Diapositive 1

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LE PRIX QUALITE PERFORMANCE RHONE-ALPES
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Présentation du Prix Qualité Performance
Rhône-Alpes 18ème édition à la CCI de
Villefontaine le 6 février 2013   Le Prix
Qualité et Performance Rhône-Alpes    1 Cest
quoi ?   2 - Comment ça marche ?   3 Pourquoi
pas vous ?
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• I - CEST QUOI ?
• Le premier étage de la fusée européenne vers
  lExcellence
• Un outil performant, ouvert à tous, favorisant
  lautoévaluation
• Un référentiel moderne en complémentarité
  totale avec
• Le prix européen EFQM
• Les normes auditables du management intégré QSE (
  9001-14001- OHSAS 18001)
• La démarche actuelle vers la responsabilité
  sociétale (ISO 26000)

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Les systèmes dévaluation

Prix Français de la Qualité
Prix Européen de la Qualité
ANTICIPER
AMELIORER
Prix européen SME
20
500
5 000
250
TAILLE
MAITRISER
ISO 9000
REAGIR
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Les 2 volets de la Qualité Totale
La  Qualité Froide  (cerveau gauche)
La  Qualité Chaude  (cerveau
droit) LAssurance Q Management de la
Qualité La Culture Q
Management par la Qualité
But Rassurer son Client en lui garantissant
(par tierce partie)quon a une organisation
claire, écrite et mise en œuvre pour lui livrer
un produit et/ou un service conforme à ses
exigences
Objet Mobiliser son personnel, progressivement
et par lexemple,autour de lidée, quil est plus
économique et plus rapide de bien faire les
choses du premier coup.
Concept fondé sur des valeurs (dont la
reconnaissance du Droit à lErreur)? Volonté
découter et dépanouir (Chaleur)? Efficacité
estimée par DIAGNOSTIC Engagement total
indispensable Cest  TOUT le RESTE  (cerveau,
organes, muscles)?
Système fondé sur des Normes
(Issues dun consensus international)? Nécessit
é décrire et de prouver (Rigueur)? Conformité
évaluée par Audit Implication Minimum
nécessaire Cest le SQUELETTE  de lEntreprise
COMPLEMENTARITE
ISO 9001
P.F.Q.
Gains pour lEntreprise Concurrence, Image de
Marque Prix de Vente, Prix de Revient, Marges
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(No Transcript)
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• II - Comment ça marche ?
• Pour que ça marche, il nous faut
• Un référentiel
• Des évaluateurs
• Un jury
• Une organisation
• Des candidats ce dernier point sera en fait
  traité dans la 3ème partie (Pourquoi pas vous?)

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Un Référentiel

• Un référentiel performant, utilisé dans lEurope
  entière, revu tous les ans
• Il comporte 32 questions réparties en 9 chapîtres
  selon le modèle suivant
• Pour aider les candidats à mieux répondre aux
  questions, il existe des guides de compréhension
  par type dorganisation (secteur privé, secteur
  public, santé et enseignement)
• Illustration sur la question 1 a
• De plus en Rhône-Alpes, nous mettons à la
  disposition des candidats un évaluateur confirmé
  pour aider lentreprise à rédiger son dossier.

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Les 9 chapitres ou critères du référentiel PFQP

• Le leadership

La politique et la stratégie
Les résultats pour les clients

• Les processus

Les résultats sur les performances
Le personnel
Les résultats pour le personnel
Les partenariats et les ressources
Les résultats pour la collectivité
MOYENS
RESULTATS
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Chapitre 1 ENGAGEMENT de la DIRECTION Léquipe
de direction ( les dirigeants ) est le moteur
de la démarche dexcellence pour prétendre à un
succès durable. (Léquipe de
direction comprend le dirigeant et ceux qui lui
rapportent directement).

• 1.a Les dirigeants développent la vision, la
  mission, les valeurs et léthique de lentité et
  jouent le rôle de modèles dune culture de
  lexcellence.
• Décrire la vision, la mission, les valeurs,
  l'éthique et leurs fondements
• Comment comprendre litem ?
• Décrire les actions entreprises par léquipe de
  direction, afin dengager une démarche Qualité
  globale (Qualité Sécurité Environnement) et
  de la conduire dans le temps dans un esprit
  damélioration permanente.
• Ces actions comprennent notamment
• la définition et lactualisation de la stratégie
• la politique et les objectifs à moyen ou long
  terme, qui en découlent,
• la mise en place dune culture de lentité qui
  favorise la responsabilité, la créativité et
  linnovation,
• la sélection daxes damélioration en
  hiérarchisant les actions à entreprendre,
• La prise en compte de la sécurité, de
  lenvironnement et de léthique,
• etc.

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• DES EVALUATEURS
• Nous disposons en Rhône-Alpes de 20 évaluateurs
  formés au référentiel EFQM et à la méthode RADAR,
  ce qui nous permet de déployer 6 à 7 équipes de 3
  évaluateurs par dossier.
• Chaque trinôme est constitué de 
• Un pilote chevronné
• Un consultant
• Un évaluateur, en général, Responsable QSE de son
  entreprise
• Comment être évaluateur?
•  

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• Comment devenir évaluateur (et le rester) ?
• Quatre conditions 
• 1 Etre candidat 
• Deux sources principales 
• Les responsables QSE des entreprises évaluées
• Les consultants volontaires
• 2 Respecter notre éthique
• 3- Participer aux séances annuelles de formation
  (piqûre de rappel)
• 4 Accepter dêtre évalué à son tour
•  

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• UN JURY
• Celui-ci est constitué en majeure partie
  danciens lauréats (8 sur 12 lan dernier)
• Les membres du jury reçoivent les dossiers en
  deux fois
• Dabord la fiche technique de lentreprise,
  accompagnée souvent dune présentation du PDG
  
• Puis, après visite, les résultats complets de
  lévaluation, chapitre par chapitre.
•  Un graphe illustre la position de lentreprise
  par rapport à lensemble des candidats.
• Après délibération, les prix (et les mentions
  éventuelles) sont décernés par catégorie.
• Les décisions du jury sont sans appel.
• A noter que ce même graphe sera remis en
  entreprise au cours de la visite de restitution,
  encourageant ainsi le  benchmarking 

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(No Transcript)
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• UNE ORGANISATION
• Le processus dévaluation est maintenant bien
  rôdé car il se perfectionne en permanence depuis
  1992.
• Il se déroule (en principe sur 6 mois) en 4
  phases principales
• 1 .Recherche de candidats
• 2 .Evaluation des entreprises candidates
• 3 . Remise des prix
• 4 .restitution in situ à tous les candidats
• La deuxième phase , qui va de la réception des
  dossiers à la délibération du jury peut se
  résumer ainsi

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Processus dévaluation Sélection des
finalistes
Prise en charge par une équipe de 3
évaluateurs Réunion de Consensus Préparation de
la visite
Dossiers d entreprises
Visite sur site ?
Réunion des  Seniors  Première liste de
lauréats potentiels
Cotation, rapports
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Processus dévaluation Désignation des
lauréats
Jury
Première liste des lauréats potentiels
Délibération du Jury
Décision du Jury Lauréat(s)? Mention(s)?
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• III - POURQUOI PAS VOUS ?
• Cette 3ème partie comporte deux phases inégales
• 1 . La plus importante témoignages de 3
  entreprises qui ont présenté le Prix Rhône-Alpes,
  puis le Prix France
• 2 . La plus courte, en guise de conclusion
  quelques réponses aux questions que vous vous
  posez peut-être.

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TEMOIGNAGES Nous avons choisi ces 3 entreprises
parce quelles représentent plutôt bien , à notre
avis, la diversité du tissu industriel et
commercial de Rhône-Alpes. Elles vont vous dire
pourquoi elles ont présenté le prix et ce quils
en ont retiré.
Entreprise Département Secteur dactivité Taille
KUHNE NAGEL Christian PINETRE Ain (01) Logistique Filiale
FORETEC Jean-Marc DEFOUR Loire (42) High Tech TPE
VALRHONA Vincent SIGAUD Drôme (26) Agroalimentaire PME
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• QUESTIONS
• Dans cette conclusion, je voudrais essayer de
  répondre aux questions et objections qui nous
  sont faîtes le plus souvent
• 1 . Comment convaincre notre Direction?
• 2 . Le Prix nest pas assez connu Quelles
  retombées médiatiques?
• 3 . On na pas le temps Combien dheures sont
  nécessaires pour rédiger un dossier ?
• 4 . On nest pas au niveau, on verra plus tard
• 5 . Cest la crise, on a autre chose à faire