Programme de gestion des relations avec la clientle GRC

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Programme de gestion des relations avec la
clientèle (GRC)

• Conférences régionales 2004

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Objectif
Adoption dune approche de gestion des relations
avec la clientèle (GRC) visant à améliorer le
processus administratif lié à la participation
aux programmes et aux activités des FNP et aux
programmes financés par lÉtat exécutés par les
FNP.
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Essai effectué à Borden

• Projets pilote
• Planification des activités
• Logiciel CLASS
• Microsoft Great Plains
• Borden a entamé des essais en 2001 et obtenu des
  résultats positifs en 2003
• Le gestionnaire des PSP ainsi que le personnel
  des loisirs communautaires et de gestion des mess
  de Borden a géré lessai pour le personnel de la
  GI/TI au QG
• Résultats de lessai
• Le projet sest déroulé tel que prévu
• Le logiciel CLASS noffre aucune interface
  bilingue
• Tous les projets pilotes ont été intégrés avec
  succès au programme de GRC

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DESCRIPTION Applications de soutien dans les
mess

• Autres systèmes actuellement utilisés dans divers
  mess
• Système développé par les stewards
• Système développé à Montréal
• Autres systèmes développés à linterne
• Les systèmes actuels répondent uniquement aux
  besoins propres à la base ou escadre
• On na prévu ni léchange de données ni
  lintégration de ces systèmes au niveau de la
  base ou escadre ou à léchelle nationale
• Les modules du logiciel Microsoft Great Plains
  ont efficacement automatisé les activités des
  mess
• Inscription des membres
• Réceptions du mess
• Préparation automatisée des états sommaires des
  comptes de mess

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DESCRIPTION Applications de soutien dans les
mess (suite)

• On peut adopter des gabarits normalisés à
  léchelle des mess des FC
• Linformation peut être adaptée par voie
  électronique au système de comptabilité des FNP
  et à la base de données du Portail communautaire
  (Portail)
• Lors dune visite à Petawawa (juin 2003) et à
  Valcartier (juillet 2003), nous avons cerné la
  nécessité de normaliser les systèmes

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SITUATION de lapplication de soutien dans les
mess

• À lheure actuelle, les trois mess de la BFC
  Borden sont en ligne
• Logiciel bilingue
• La traduction des modèles/rapports adaptés est
  terminée
• Horaire proposé pour la mise en uvre
• 2004-2005 Ontario et régions du Québec
• 2005-2006 Régions de lOuest et de lEst
• Défis rencontrés
• Connectivité des mess
• Normalisation des politiques dexploitation des
  mess
• Les services daccueil des PSP offrent de
  lorientation
• Besoins en matière de ressources
• Ressources offertes par lASPFC
• BPR à léchelle de la base ou escadre

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DÉMONSTRATION Application de soutien dans les
mess
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DESCRIPTION Installations et programmes
sportifs, récréatifs et communautaires

• Différents systèmes sont installés dans diverses
  localités
• RecWare (Edmonton)
• Systèmes développés à linterne
• Les systèmes actuels répondent uniquement aux
  besoins propres à la base ou escadre
• On na prévu ni léchange de données ni
  lintégration de ces systèmes au niveau de la
  base ou escadre ou à léchelle nationale
• Essai à la BFC Borden
• Logiciel Class
• Utilisé à lappui des centres communautaires et
  récréatifs de municipalités et de plusieurs
  universités

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DESCRIPTION Installations et programmes
sportifs, récréatifs et communautaires(suite)

• On a effectué des essais sur les modules suivants
  du logiciel Class
• Gestion de linscription des membres
• Inscription aux programmes
• Réservation des installations
• Points de vente
• Facturation
• Développement de gabarits normalisés qui seront
  utilisés dans toutes les bases et escadres
• Linformation sera adaptée par voie électronique
  au système de comptabilité des FNP et à la base
  de données du Portail

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ÉTATInstallations et programmes sportifs,
récréatifs et communautaires

• Lessai a permis de cerner les besoins
• La version bilingue du logiciel mis à lessai
  (Class) nest toujours pas offerte
• Nous distribuerons une demande de proposition aux
  organisations qui seraient en mesure de
  satisfaire à nos besoins, à savoir la création
  dune interface bilingue
• Class
• Book King
• RecWare
• Nous examinons également la possibilité de
  développer un logiciel à linterne

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DÉMONSTRATIONInstallations et programmes
sportifs, récréatifs et communautaires

• Class
• Book King

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DESCRIPTION Passeport FNP

• Consiste en une carte didentité commune à tous
  les programmes des FNP
• Le membre conserve cette carte tout au long de sa
  carrière et à sa retraite
• Le nom et les coordonnées du membre ainsi que les
  renseignements sur les activités et les
  programmes auxquels il participe sont conservés
  dans la base de données du Portail

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DESCRIPTIONFacturation automatique

• Les composantes du projet GRC et les
  améliorations récemment apportées au système de
  comptabilité des FNP permettraient de
  rationaliser le processus de facturation des FNP
• Les membres recevront des relevés consolidés de
  toutes les activités des FNP
• au lieu des nombreux relevés et modes de paiement
  actuels
• Les factures des FNP pourraient être payées à
  partir du compte de solde des militaires

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ÉTATFacturation automatique

• Le 1er mars 2004, les délégations de solde
  prennent fin et sont remplacées par la feuille
  démargement
• Plan de crédit CANEX (Halifax)
• Mess des caporaux et des soldats (Bagotville)
• LASPFC fournira au directeur Service de la
  solde une feuille démargement mensuelle par voie
  électronique
• On coordonnera le plan de mise en oeuvre avec les
  initiatives connexes du projet GRC comme les
  applications de soutien dans les mess

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DESCRIPTION Portail communautaire (Portail),
DataMart et loutil intégré de planification des
activités (PA) de lASPFC

• Le Portail consiste en une série de sites Web
  reliés (un par base/escadre) dapparence et de
  structure semblables offrant un plan de site des
  programmes et activités des FNP de toutes les
  bases/escadres, y compris les programmes financés
  par lÉtat exécutés par les FNP
• Tous les intéressés peuvent naviguer sur le site
  Web
• Les membres peuvent sy brancher en entrant leur
  numéro de passeport FNP et effectuer les
  opérations suivantes
• sinscrire à divers programmes et activités en
  ligne
• mettre à jour leurs renseignements personnels
• Le Portail est lié à un outil automatisé de PA
  des clubs et des activités, des mess et des
  unités fonctionnelles des FNP
• Il est possible de transmettre des données
  pertinentes du Portail à loutil de PA

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ÉTAT Portail communautaire (Portail), DataMart
et loutil intégré de planification des activités
(PA) de lASPFC

• La traduction du Portail est terminée
• Lors dune visite à Valcartier (juillet 2003),
  nous avons cerné la nécessité de normaliser les
  systèmes
• Nous continuons à développer loutil de PA en
  fonction de lessai à Borden
• Nous développons des stands dinformation sur le
  Portail dans les bases et escadres
• Mise en uvre du Portail
• En cours dépend de la mise en uvre du module
  de PA
• Le module de PA permettra dalimenter les pages
  de renseignements sur les clubs, les activités,
  les mess et les unité fonctionnelles
• La mise en uvre du module de PA dans la région
  de lOntario débutera en avril 2004

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DÉMONSTRATION Portail communautaire (Portail),
DataMart et loutil intégré de planification des
activités (PA) de lASPFC

• Modules du Portail
• Module de PA

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Prochaines étapes

• Logiciel des loisirs
• Demandes de proposition

• Microsoft Great Plains
• Calendrier de mise en uvre et localités

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Prochaines étapes

• Planification dactivités/Portail
• Calendrier de mise en uvre et localités