Gestion des conflits et management interculturel dans le canal de distribution - PowerPoint PPT Presentation

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Gestion des conflits et management interculturel dans le canal de distribution

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gestion des conflits et management interculturel dans le canal de distribution : une analyse des d terminants et des effets du conflit sur la satisfaction des acteurs. – PowerPoint PPT presentation

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Title: Gestion des conflits et management interculturel dans le canal de distribution


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Gestion des conflits et management
interculturel dans le canal de distribution  Une
analyse des déterminants et des effets du conflit
sur la satisfaction des acteurs. Applications au
cas de la grande distribution au VietnamPar 
Hoang Linh Vu
  • Travail élaboré par  Mosbah Sayari
  • Rania Nouaari
  • 1ére année Mastère de Recherche en Management des
    organisations
  • 2010-2011

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Problématique et Contexte
  • Grace à la modialisation et louverture des
    marches on remarque une forte internationalisation
    de la grande distribution vers les pays
    emergents qui se transforment en un terrain
    prometteur pour les acteurs etrangers.
  • ? Dans de le cadre de cet article létude va
    porter sur le Vietnam
  • Le Vietnam en tant que pays ouvert et cherchant
    le développement économique et social de sa
    population, devient également une destination
    attrayante dimplantation des distributeurs
    étrangers.
  • ?Lapparition de ces derniers dans ce pays a
    multiplié les coopérations entre les acteurs
    étrangers et les acteurs locaux.

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  • Cette cooperation est devenue incontestable
  • gtMais elle pose Probleme?
  • Question de la compatibilité entre les acteurs
    venant de différentes cultures et ayant
    différents niveaux de développement.
  • Les différences sur le plan économique,
    comportemental et culturel peuvent être source
    des difficultés pour le maintien dune bonne
    relation entre les distributeurs étrangers et
    leurs fournisseurs dans les pays daccueil.

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Les théories comportementales dans le canal de
distribution
  • I-Le conflit
  • Stern et Gorman (1969) et Etgar(1979) le conflit
    est present quand un composant (membre du canal)
    perçoit le comportement dun autre membre comme
    lempechant datteindre ses propres objectifs ou
    nuit à la performance effective de ses schémas
    de comportement instrumentaux.
  • Pondy (1967) distingue 5 étapes parmis lesquelles
    on trouve le conflit affectif et le conflit
    manifeste.
  • Le conflit Affectif où les participants ont
    conscience des conditions conflictuelles et déjà
    des sentiments dhostilité , de tension et
    danxiété.
  • Le conflit manifeste concerne les comportements
    ouverts qui empechent lautre membre datteindre
    ses objectifs.

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  • II- La cooperation
  • Une variable dominante avec le conflit qui régle
    la relation déchange
  • (Stern et Reve,1980)
  • III- La communication
  • Elle est considérée comme lun des facteurs
    essentiels au fonctionnement du canal
    (Filsher,2000).
  • Elle joue un role important dans la transmission
    des informations ainsi que dans la detection et
    la prévention des conflits.

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Théories économiques dans le canal de distribution
  • La théorie contractuelle
  • Lauteur cest intéressée à cette théorie dans la
    mesure où elle fournit des éléments importants en
    matiéres de mécanismes dajustement entre les
    acteurs.
  • gt Heid et John (1992) ont défini les normes
    relationnelles comme les attentes en termes de
    comportements, qui sont au moins partiellement
    partagées par un groupe de dirigeants.

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La théorie de la culture Nationale et la culture
organisationnelle
  • I- La culture nationale
  • Létude de la culture nationale est inspirée à
    partir des travaux de Hofstede afin de voir
    limpact de la culture nationale sur le
    management.
  • En dautres termes apartir du classement par
    pays, Hofstede a établit une serie de cartes
    culturelles en combinant deux dimensions. Il a
    identifié les groupes culturels anglophone,
    latin, nordique et asiatique.

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  • II-La culture organisationnelle
  • Selon Van Muijen(1992)est définie comme un
    ensemble de valeurs centrales, de normes
    comportementales, dartéfacts et de schémas
    comportementaux qui gouvernent la maniére des
    personnes dagir sur autrui et dinvestir leur
    énergie dans leur travaux et dans lorganisation
    en général.

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