PEMASARAN JASA

1
PEMASARAN JASA

•  
• RATIH HESTY SE, MM

2
BAB IDINAMIKA BISNIS JASA DAN PENTINGNYA
PEMASARAN JASA

1. PERKEMBANGAN INDUSTRI JASA
2. BERBAGAI FAKTOR YANG MENDORONG PENTINGNYA
PEMASARAN JASA
3. TAHAP PERKEMBANGAN BISNIS JASA
4. PENGERTIAN JASA
5. KARAKTERISTIK DAN KLASIFIKASI
JASA Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak
dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau
dicium sebelum jasa itu dibeli. Perishability.
Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan
dari produk yang telah dihasilkan.
inseparability (tidak dapat dipisahkan), jasa
dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
HeterogeneityCuztomization / Variability Jasa
didesain khusus yang memiliki berbagai jenis,
tipe untuk kebutuhan pelanggan, sebagaimana pada
jasa asuransi dan kesehatan. Lack of ownership
3
PERUMUSAN MISI (MISSION STATEMENT) JASA

• 1. Pengertian Pernyataan/Rumusan Misi (Mission
  Statement
• The Mission Statement can be defined as a broad
  statement of characteristic (product and market),
  goals (Profit and growth), and philosophies of a
  business (Pearce Robinson, 1991) or simply its
  purpose and philosophies (Byars, 1984)
• VISI SUATU GAMBARAN IDEAL YANG INGIN DICAPAI
  OLEH PERUSAHAAN DIMASA YANG AKAN DATANG
• BENTUK-BENTUK IMAGE IDEAL DIMASA YANG AKAN DATANG
  YANG MEMPENGARUHI MENTAL ORANG-ORANG UNTUK
  MENCAPAINYA.
• MEMBERIKAN ARAH DAN FOKUS
• TIDAK MEMILIKI BATAS WAKTU (JANGKA PANJANG)
• MISI SUATU PERNYATAAN BISNIS DARI SUATU
  PERUSAHAAN
• MENYATAKAN ALASAN-ALASAN BISNIS TENTANG
  KEBERADAAN PERUSAHAAN ITU
• TIDAK MENYATAKAN SUATU HASIL
• MEMEBERIKAN BASIS UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN
  TENTANG ALOKASI SUMBER-SUMBER DAYA DAN PENETAPAN
  TUJUAN YANG TEPAT.

4
TRANSFORMASI VISI

• 3. SASARAN (GOAL) HASIL-HASIL YANG INGIN
  DICAPAI
• MENGGAMBARKAN KEADAAN IDEAL YANG INGIN DICAPAI
  PADA BEBERAPA WAKTU MENDATANG
• KONSISTEN TERDEFINISI SERTA BERKAITAN SECARA
  LANGSUNG DENGAN VISI DAN MISI
• MEMBERI PETUNJUK UNTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN
• 4. TUJUAN (OBJECTIVES) MENUNJUKKAN BAGAIMANA
  TINDAKAN DAN HASIL-HASIL YANG DIINGINKAN ITU
  TERCAPAI. MENUNJUKKAN RENCANA UNTUK MENCAPAI
  HASIL YANG DAPAT DIUKUR.
• BERFOKUS PADA ISU-ISU ORGANISASI YANG KRITIS DAN
  MERUPAKAN TEROBOSAN-TEROBOSAN DARI PERUSAHAAN.
• MENGGAMBARKAN AKTIVITAS YANG DISELESAIKAN UNTUK
  MENCAPAI SASARAN
• MENGIDENTIFIKASI WAKTU SPESIFIK, KAPAN
  HASIL-HASIL ITU AKAN DICAPAI
• DAPAT BERUBAH

5
HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

•  SINGKAT, SEDERHANA DAN JELAS
• MENARIK
• MUDAH DIINGAT
• SESUAI DENGAN NILAI-NILAI PERUSAHAAN
• TERKAIT DENGAN KEBUTUHAN PELANGGAN
• BERSIFAT MENDORONG ORANG-ORANG UNTUK MELAKUKANNYA
• INSPIRASIONAL
• DESKRIPSI DARI SUATU YANG IDEAL
• MEMBERIKAN ARAH BISNIS DIMASA YANG AKAN DATANG
• MEMBERIKAN KRITERIA PEMBUATAN KEPUTUSAN YANG
  JELAS

6
CONTOH

• MCDONALD MERUMUSKAN VISI DALAM PERNYATAAN YANG
  SINGKAT DAN TEGAS quality, service,
  cleanliness, value
• FEDEX PEOPLE,SERVICE AND PROFIT
• Universitas Muria Kudus (UMK) mempunyai visi
  yaitu menjadi Universitas Kebudayaan (Culture
  University) yang menghasilkan lulusan cerdas,
  berbudi luhur, berkepribadian luhur, berilmu,
  berteknologi dan seni.
• Sedangkan misi UMK adalah
• Membentuk insan yang menguasai ilmu pengetahuan,
  teknologi dan seni.
• Mengembangkan insan yang berkualitas secara
  spiritual, emosional, intelektual dan fisik.
• Mengembangkan insan yang profesional dengan
  kemampuan kepemimpinan serta jiwa kewirausahaan.

7
TUJUAN UNIVERSITAS KUDUS

• TUJUAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS
• Menciptakan budaya akademik yang dijiwai iman dan
  taqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa guna
  meningkatkan harkat dan martabat manusia.
• Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu
  pengetahuan, teknologi dan atau seni serta
  mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan
  taraf hidup masyarakat.
• Mengembangkan potensi mahasiswa agar menjadi
  insan yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang
  Maha Esa, berbudi dan berkepribadian luhur,
  berakhlak mulia, sehat dan bertanggung jawab.
• Mengembangkan potensi mahasiswa agar menjadi
  insan yang berilmu, cakap, kritis, inovatif dan
  percaya diri.

8
FAKULTAS EKONOMI

• VISI FAKULTAS EKONOMI
• Menjadi Program Studi yang menghasilkan lulusan
  berkualitas unggul, berakhlaq mulia dan
  profesional di bidang Manajemen.
• MISI FAKULTAS EKONOMI
• Mengembangkan metode pembelajaran dan pelaksanaan
  yang dinamis menuju keunggulan kompetitif.
• Melaksanakan penelitian di bidang manajemen yang
  bermanfaat bagi pembelajaran dan pengabdian
  kepada masyarakat.
• Mengembangkan budaya akademik yang memiliki
  nilai-nilai luhur.
• Membentuk insan yang mandiri dan ahli di bidang
  manajemen.
• Mengembangkan ketrampilan kewirausahaan
•  

9
TUJUAN DAN SASARAN

• Menghasilkan insan yang kritis, inovatif dan
  unggul.
• Menghasilkan karya di bidang IPTEKS yang
  bermanfaat bagi ilmu pengetahuan dan dunia
  bisnis.
• Menciptakan budaya akademik yang berorientasi
  pada pengembangan usaha.
• Menghasilkan lulusan yang profesional.
• Menghasilkan lulusan yang trampil di dunia
  bisnis.
• SASARAN
• Menyelenggarakan proses pendidikan, penelitian
  dan pengabdian pada masyarakat di wilayah eks
  Karesidenan Pati, khususnya dan Indonesia pada
  umumnya yang berjiwa wiraswasta dan kesadaran
  pendidikan tinggi.

10

• Bidang Pendidikan dan Pengajaran
• Meningkatkan kualitas tenaga pengajar dengan
  prioritas tenaga pengajar/dosen tetap.
• Meningkatkan kualitas dan kuantitas sarana
  prasana pembelajaran.
• Mengembangkan kurikulum program studi secara
  bertahap dan berkelanjutan guna mengakomodasi
  perkembangan ilmu pengetahuan serta kebutuhan
  para stakeholder khususnya pengguna.
• Mengembangkan metode pembelajaran Student Center
  Learning (SCL) sebagai wujud penerapan sistem
  kurikulum Berbasis Kompetensi (KBK) secara
  bertahap dan berkelanjutan.
• Meningkatkan mutu pembelajaran secara terus
  menerus dengan melalui peningkatan sistem
  penjaminan mutu dan dimonev oleh unit penjaminan
  mutu baik di tingkat fakultas maupun universitas
  (internal).
• Meningkatkan mutu pembelajaran berdasarkan
  kebutuhan stakeholder melalui monev eksternal
  terutama dari pengguna dan alumni/lulusan.
• Meningkatkan sarana multimedia/teknologi guna
  pemanfaatan pengetahuan/studi literatur dan
  sarana penunjang pelaksanaan kegiatan akademik di
  program studi.
• Perpustakaan menyediakan literatur yang dapat
  diakses oleh mahasiswa.

11

• Bidang Penelitian
• Meningkatkan jumlah dan kualitas penelitian
  dosen, dengan mengirim dosen mengikuti pelatihan
  penyusunan proposal penelitian, baik penelitian
  dosen muda, kajian wanita maupun penelitian
  fundamental.
• Melakukan kerjasama penelitian dengan pemerintah
  daerah kabupaten, propinsi, pemerintah pusat
  serta sumber dana penelitian lain di tingkat
  nasional.
• Meningkatkan jumlah publikasi karya ilmiah dan
  jurnal ilmiah dosen di tingkat nasional.
• Pelibatan mahasiswa dalam penelitian dosen guna
  menambah wawasan pengetahuan bidang studi.
• Bidang Pengabdian kepada Masyarakat
• Meningkatkan jumlah dan kualitas pengabdian
  masyarakat, dengan mengirim dosen mengikuti
  pelatihan penyusunan proposal pengabdian, antara
  lain Sibermas, Inwub, dan Ipteks.
• Meningkatkan motivasi kewirausahaan dan
  ketrampilan manajemen para mahasiswa, alumni
  maupun masyarakat.
• Meningkatkan kualitas dan kuantitas aktivitas
  mahassiwa melalui organisasi kemahasiswaan (BEM,
  HMJ, Teater Koin) dalam kegiatan pengabdian
  masyarakat.

12

• Lain-lain
• Meningkatkan ketrampilan tenaga penunjang
  akademik (administrasi dan laboran) dengan
  pelatihan dan lokakarya/workshop.
• Meningkatkan kerjasama dan memperluas jejaring,
  baik dengan institusi pendidikan, institusi
  pemerintah, pelaku industri (UMKM, perusahaan,
  koperasi) dan praktisi ekonomi guna pengembangan
  Tri Dharma PT.