Un exemple de processus de conduite du changement : la mise en place des entretiens d' - PowerPoint PPT Presentation

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Un exemple de processus de conduite du changement : la mise en place des entretiens d'

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la mise en place des entretiens d' valuation dans un PSPH. Agence R gionale de ... ajustements des outils et proc dures. Centre R gional de ressources ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Un exemple de processus de conduite du changement : la mise en place des entretiens d'


1
Agence Régionale de lHospitalisation
dIle-de-France
Centre Régional de Ressources pour
l'optimisation du managementet des organisations
  • Un exemple de processus de conduite du
    changement la mise en place des entretiens
    d'évaluation dans un PSPH

Juillet 2004
2
Un exemple de processus de conduite du changement
la mise en place des entretiens d'évaluation
dans un PSPH
  • Le diagnostic de départ les raisons du
    lancement
  • Une culture de linnovation des nombreux
    projets et réalisations
  • le PMSI en son temps, la T2A, le chantier
     Hôpital 2007 
  • une recherche récurrente dinnovations sociales
  • des personnels réactifs, en recherche
    daméliorations
  • Une dynamique réactivée par laccréditation, à
    soutenir
  • absence doutils type  fiches de poste ,
    définition de fonction, de démarche dévaluation
  • existence de deux pôles DRH, lun administratif,
    lautre soignant, insuffisamment coordonnés
  • grande réticence de la part du personnel pour
    lévaluation, notamment en raison du lien
    éventuel avec la rémunération, la promotion
  • Un contexte en 2000-2001 de turn over important,
    notamment infirmier
  • phénomène général en Ile-de-France et culturel
    moins dengagement de la part des jeunes
  • constat de jeunes professionnels moins
    opérationnels à lissue de leur formation

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l'optimisation du management et des
organisations
Fiche de synthèse d'expérience menée par un
établissement francilien
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Un exemple de processus de conduite du changement
la mise en place des entretiens d'évaluation
dans un PSPH
  • Objectifs du projet
  • Valoriser la personne
  • Modifier les représentations du personnel vis à
    vis de lévaluation
  • Associer le personnel à la construction dune
    stratégie dévaluation et des outils qui
    participe à la GPEC
  • faciliter l'élaboration (et la pertinence) du
    plan de formation, au travers d'une exploitation
    des demandes de formation exprimées lors des
    entretiens annuels
  • Ce qui a été réalisé (1/2)
  • Élaboration dun support d'entretien simple, non
    spécifique dun département ou catégorie de
    professionnels (transversal) dont lintérêt
    essentiel est de servir de support à lentretien
    dévaluation dans un climat de confiance
  • document non transmis à la DRH en dehors de la
    partie relative au projet professionnel de
    lagent, permettant délaborer le plan de
    formation
  • Il porte sur
  • le bilan de lannée écoulée
  • les faits marquants, plus personnels
  • les objectifs à fixer pour lannée à venir
  • Élaboration dun guide dentretien (mode demploi
    du support d'entretien)
  • effort particulier sur le choix des mots
  • construction sous forme de questions / réponses

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Un exemple de processus de conduite du changement
la mise en place des entretiens d'évaluation
dans un PSPH
  • Ce qui a été réalisé (2/2)
  • Formation de tous les cadres au management, au
    processus dévaluation..
  • Formation des partenaires sociaux aux mêmes
    thématiques (une quinzaine de participants)
  • Sensibilisation à lentretien dévaluation de
    près de 500 salariés, avec un intervenant
    extérieur
  • Les étapes et le calendrier
  • travail important réalisé précédemment par des
    cadres soignants (description de certaines
    fonctions) resté sans suite
  • réflexion pendant 2 ans en groupe
    pluridisciplinaire, avec des cadres soignants,
    administratifs et logistiques, sur lapproche et
    lobjectif du projet
  • plan de formation des cadres, des partenaires
    sociaux et de sensibilisation de lensemble des
    personnels
  • évaluation sur 2 jours avec tous les cadres,
    portant sur les outils et les expériences des uns
    et des autres
  • distribution de 250 questionnaires visant à
    connaître lintérêt pour cette procédure, le
    niveau de satisfaction, les propositions et
    remarques
  • ajustements des outils et procédures

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Un exemple de processus de conduite du changement
la mise en place des entretiens d'évaluation
dans un PSPH
  • Les résultats obtenus
  • niveau de satisfaction très important 80 des
    réponses au questionnaire, notamment le personnel
    de nuit
  • Instauration dune posture découte,
    reproductible dans dautres situations
  • Amélioration du climat général
  • Découverte pour certains agents, des ressources
    de leur cadre
  • Valorisation de la fonction managériale
  • Explosion des projets professionnels et des
    demandes de formation
  • Suivi des formation plus adapté
  • Remontée des propositions mentionnées sur la
    partie détachable du support dévaluation
    nombreux axes damélioration, notamment la
    nécessité dun projet de service par ex.
  • Les difficultés rencontrées
  • de nombreuses craintes en lien avec les
    représentations coercitives de lévaluation
  • certains médecins sont, sur ce projet, restés
    aussi à lécart, ne souhaitant pas simpliquer
    directement
  • certains cadres ont pu être remis en question sur
    leur mode de management, ou le vivre comme tel
  • impact inflationniste sur les demandes de
    formation les deux premières années puis le
    processus sest stabilisé

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Un exemple de processus de conduite du changement
la mise en place des entretiens d'évaluation
dans un PSPH
  • Les facteurs de réussite
  • Le dynamisme de létablissement et de son
    personnel capacité dadaptation et réactivité
  • Lorientation donnée par le directeur général sur
    la mise en place dun dispositif dévaluation
    recadré et articulé au projet de service
  • La taille de la structure
  • Le temps donné à lensemble de la démarche
    (rythme lent indispensable)
  • La participation des personnels à toutes les
    phases du projet

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