Programma triennale Progetto DTT

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Semplicemente al servizio dei cittadini Fiera
di Roma, 25Maggio 2007
Mauro Giammaria Responsabile Vendite PAC Poste
Italiane S.p.A.
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Cosa intendiamo per semplicemente?

• Che le nostre organizzazione dovrebbero rendere
  trasparente la loro complessità nei confronti del
  cittadino cliente
• in logica multicanale
• non esportando ed esponendo le nostre complessità
• utilizzando le tecnologie per abilitare servizi
• cercando di gestire il ciclo end-to-end
• favorendo la loro inclusione
• cercando la loro collaborazione
• Anywhere, anyway anytime
• ..

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La nostra strategia di innovazione
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Servire meglio la Pubblica Amministrazione e i
clienti
Sistemi integrati
S E R V I Z I
Servizi attesi dai Clienti Semplicità Multicanali
tà
Nuovi Servizi Sportello Amico Rendicontazioni out
sourcing
Poste Italiane Incassi Recapito logistica
La STRATEGIA
Valore Aggiunto
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Lapproccio al mercato PA La catena del Valore
Gestione Risorse Umane
Comunicazione istituzionale
Logistica e manutenzione
Attività da mandato
Politiche di Bilancio
Rapporti con istituzioni
Acquisti

• Gestione degli approvvigionamenti
• Gestione e manutenzione degli immobili
• Gestione e manutenzione dellinfrastruttura

• Attività normativa in senso stretto
• Definizione delle linee guida dei servizi
• Monitoraggio applicazione linee guida
• Iniziative di sensibilizzazione

• Comunicazione su media
• Comunicazioni dirette ai cittadini (es.
  lettera ai sedicenni)
• Pubblicazioni
• Raccolta dei feedback

• Gestione dei rapporti con Parlamento e Governo
• Gestione dei rapporti con altre Istituzioni
  (anche comunitarie)
• Gestione dei rapporti con altre PA

• Gestione rapporti con fornitori
• Gestione delle pratiche amministrative legate
  agli acquisti
• Gestione dei pagamenti (ciclo passivo)

• Gestione delle entrate
• Gestione delle politiche di spesa
• Gestione della liquidità
• Gestione della Tesoreria

• Selezione, formazione e sviluppo personale
• Gestione dati
• Valutazione prestazioni
• Incentivazione

Integrando i servizi SEMPLIFICHIAMO
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La più grande rete di servizi integrati in Italia
Collegamenti Aerei
RETI LOGISTICHE TERRESTRI CORRISPONDENZA
Centri di smistamento pacchi/lettere
RETI LOGISTICHE AEREE
CORRISPONDENZA

PACCHI
CORRIERE ESPRESSO
STAMPE
CORRIERE ESPRESSO
UNA GRANDE RETE DI RETI AL SERVIZIO DEL PAESE

VALORI
Posteitaliane
Portalettere
Veicoli
RETI FISICHE DI ACCETTAZIONE E SERVIZI
RETI TELEMATICHE AZIENDALI
Postazioni in rete
Venditori
ATM
SALE ACCOGLIENZA CLIENTI
POS
TELESORVEGLIANZA
RETI INTERNET
POSTAZIONI CALL CENTER
INTRANET
Sportellisti
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Innovazione di processo
Reingegnerizzazione di processoed innovazione
tecnologica
Informatizzazione e modernizzazione delle
infrastrutture e degli Uffici postali

• Linfrastruttura tecnologica sviluppata consente
  di
• svlluppare nuove funzionalità
• offrire una molteplicità di canali di accesso
• modulare unofferta di servizi integrati ad alto
  valore aggiunto
• personalizzare lofferta per segmento di clientela

• 44.000 postazioni di front office automatizzate
• 922 sistemi di gestione della domanda
• Oltre 4.700 sale consulenza
• Oltre 3.000 Cash Dispenser (ATM)
• Oltre 900 PT Business, spazi dedicati alla
  piccola/media impresa
• Nuovo Layout in oltre 2.100 Uffici Postali

Nuovo Layout in oltre 2100 Uffici Postali Circa
il 60 della posta viene oggi lavorata in modo
completamente automatizzato ultimata la nuova
codifica integrata di avviamento (CAP) e di
distribuzione (DIST)
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Esempio di accesso multicanale il Bollettino
Ufficio Postale
Call Centre
ATM
Self-Service
Addetto Recapito
www.poste.it
Bollettino
Fase Test
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Distribuzione territoriale
RETE SPORTELLO AMICO 5332 UP distribuiti
capillarmente sul territorio nazionale al fine di
concentrare le iniziative legate allerogazione
al pubblico dei servizi per la Pubblica
Amministrazione e le Aziende ( Utilities).
La Rete
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Logiche e caratteristiche

• Risposta mirata alle esigenze del Cittadino
  attraverso
• Efficiente copertura del territorio
  individuazione degli UP in logica di zona di
  servizio con previsione di raggiungibilità dello
  Sportello Amico contenuta entro 12 Km
• Servizio garantito anche in aree ad elevata
  dispersione territoriale
• Concentrazione dei Servizi in UP adeguatamente
  strutturati

Le logiche

• Risorse specializzate
• Dotazioni tecnologiche (HW e SW) specifiche
• Identificabilità degli UP tramite apposito
  allestimento
• Flessibilità per eventuale attivazione di
  ulteriori UP, in funzione di contingenti
  esigenze/richieste ( es. Bonus Bebè, Esenzioni
  Ticket Regione Lombardia)

Le caratteristiche
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Allestimento e servizi offerti, alcuni esempi
Lallestimento

• Identificazione degli UP logo Sportello Amico

• Iniziative attuali
• Rilascio/Rinnovo Permessi di Soggiorno (Eli 2),
  Polstrada
• Istanze Rilascio/Rinnovo Passaporti negli
  Sportello Amico dei 20 capoluoghi di regione
  (Progetto Passaporti)
• Pagamento Bonus bebè ( rete flessibile estesa a
  ca. 10.00UP)
• Bonifici domiciliati
• Sportello Enti Pubblici (Comuni, Provincia, ecc.)
• Pagamento Ticket Sanitati ecc.in logica incasso
  domiciliato
• Sviluppi futuri
• Estensione Progetto Passaporti
• Altri Servizi P.A. (P.S.E. ecc.)
• Utilities e nuove convenzioni
• Sviluppo verso sportelli per clientela etnica

I servizi
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La nostra Best Practice
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Lo scenario di riferimento
27 milioni di pratiche automobilistiche
44 milioni di pagamenti
Uffici Postali
Cittadini, Operatori
compilazione
pagamento
accettazione, controllo, archiviazione
Uffici Provinciali
Dipartimento
contabilizzazione
20 milioni cittadini possessori di patente,
15.000 Operatori Professionali
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Gli utenti del sistema
Istituti Scolastici
Comuni
Agenzie pratiche
Cittadini
Centri Revisione
Enti Accertatori
Autoscuole
Uffici Provinciali
Dipartimento
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La complessità dellarchitettura ICT
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(No Transcript)
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I numeri bollettini pagati online
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Accordo di Programma

• E stato stipulato a Napoli nel corso del mese di
  Febbraio 2007 laccordo di programma fra il
  Ministero delle Riforme e delle Innovazioni nella
  PA e Gruppo Poste Italiane che enfatizza il ruolo
  sempre più importante che il Gruppo vuole avere
  per essere al servizio del cittadino.
• In questa ottica fra i punti dellaccordo
  occorre evidenziare
• Utilizzo PEC nella PA
• Servizi innovativi per il cittadino
• Servizi specifici per i dipendenti pubblici
• Utilizzo servizi finanziari per servizi e/o
  prestazioni erogati dalla PA
• Utilizzo telematica per trasmissione documenti di
  interesse pubblico

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Il Gruppo Poste Italiane con la Pubblica
Amministrazione nella
catena del valore dei nostri comuni clienti
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