Presentaci

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Cómo optimizar la Gestión de su Organización
Iniciar
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Antecedentes
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Actualmente, el mundo de la informática se
caracteriza por dos problemas fundamentales
integración de sistemas y especialización de los
profesionales.
Estas características originan que la empresa de
hoy se plantee, más que nunca, el centrar sus
esfuerzos en aquello que constituye el núcleo
central de su negocio y depositar su confianza en
un socio tecnológico que se ocupe de solucionar
las cuestiones técnicas de forma cómoda, rápida,
transparente y económica.
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Experiencias
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"Los negocios CRM en Europa se están focalizando
en la adquisición de nuevos clientes, en la
expansión de la cuota de mercado, y en la
optimización de procesos. Esto ha dado como
resultado una alta demanda de aplicaciones que
conducen a la generación de ingresos y a un
aumento de la experiencia del cliente".
Chris Pang de Gartner
CRM en números Un 79 de las compañías europeas
consideran el CRM como una estrategia de negocio
que requiere realizar cambios en todos los
niveles de la organización. El 67 de las
compañías encuestadas ha puesto en marcha alguna
iniciativa CRM en los últimos dos años.
Capgemini.com
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Objetivos estratégicos
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El CRM establece cómo integrar y cómo gestionar
la empresa y el cliente de una forma
individualizada, con el objetivo de construir
relaciones duraderas en el tiempo y de este modo
crear valor.
Es responsabilidad de la Dirección General, que
integrará a todos los niveles de la empresa en
cuanto a comunicación, procesos, sistemas,
organización, personas y culturas.
Etapas de implementación de un proyecto CRM
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CRM Customer Relationship Management
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• CRM es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO, cuyos
  principios básicos incluyen
• Alinear la organización alrededor de los
  clientes
• Compartir información sobre clientes en toda la
  empresa
• Extraer información de distintas fuentes de
  datos con el fin de entender mejor a los clientes
  y anticipar sus necesidades

CRM
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8 principios claves
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• Conocer al cliente
• Utilizar canales múltiples para la interacción
• Personalizar la experiencia
• Optimizar el valor de cada cliente
• Concentrarse en satisfacción 100
• Desarrollar y mantener una estructura global
  centrada en el cliente
• Consolidar y extender el ecosistema
• Cultivar cultura basada en innovación

Principios
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La Solución Software CRM
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Gestión Open CRM BUSINESS INTERPRISE
Modelos
Nuestros Servicios
Soluciones integrales a las organizaciones
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Descripción
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Es un Software de Gestión CRM de la información
que integra, sistematiza, planifica, organiza y
automatiza los procesos productivos,
administrativos o comerciales de una organización
pública o privada independientemente del tamaño o
sector. Estos módulos asociados y alineados
comprenden una completa herramienta de alta
calidad, eficiencia, rendimiento y de mejora
continua a los objetivos potencialmente
competitivos de nuestros clientes.
DEMO
Demo
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La solución facilita el conocimiento en cualquier
momento y desde cualquier lugar, de la situación
real de la organización y asiste en la toma de
decisiones.
La solución facilita el conocimiento en cualquier
momento y desde cualquier lugar, de la situación
real de la organización y asiste en la toma de
decisiones.
Descripción
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Esta innovadora solución de Gestión está basada
en tecnología Web. Que permite gestionar el ciclo
de vida entre las distintas áreas de la
organización y sus externalidades
La solución facilita el conocimiento en cualquier
momento y desde cualquier lugar, de la situación
real de la organización y asiste en la toma de
decisiones.
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Descripción
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El Software es excepcionalmente flexible incluye
una potente herramienta de gestión de flujos de
trabajo que permite adaptarse de forma sencilla a
los procesos de los negocios específicos y
cambiantes de cada organización.
Las pantallas Web integradas en este Software,
ofrecen la posibilidad de comunicarse de forma
activa y sencilla con todos los clientes, socios
y proveedores de la organización. Las conexiones
son seguras y permiten una mejor y más fluida
interacción.
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Descripción
9
El conocimiento que posee la organización, es uno
de los activos más importante de la mismas, a su
vez la gestión documental va muy unida a la
gestión del conocimiento, por ello, nuestra
solución permite almacenar, analizar, gestionar,
organizar y compartir el conocimiento de cada una
de las áreas de la organización y posicionarla en
una situación preferente con respecto a sus
competidores, obteniendo un ahorro de tiempo y
costes en las gestiones administrativas asociadas
al funcionamiento diario de la organización,
cumpliendo así con una gestión documentaria de
oficina sin papeles y accediendo cada vez más a
información actualizada y correctamente
etiquetada en cualquier momento y desde cualquier
lugar.
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Ayuda a las organizaciones a administrar toda su
información de negocios on-demand
Usted debería fácilmente Ganar visibilidad
Conseguir alta adopción Trabajar desde cualquier
lugar Personalizar e integrar Facilitar el
cambio Innovar!
Usted no tiene que Administrar
Hardware Actualizar Software Esperar por cambios
o parches Refinar Bases de Datos Administrar
recuperación y desastres
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Ventajas y características
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Automatización de procesos. Administración de la
información y del conocimiento. Gestión de
forecast y cumplimiento de metas. Gestión de la
atención al cliente, incidentes, quejas y
seguimientos. Seguimiento a las acciones de
Marketing. Base de Datos con historial de
visitas/llamadas/gestiones realizadas con cada
cliente en el ámbito de las funcionalidades y
operativa habitual. Facilidad de uso y de
anotación de datos Agenda diaria de trabajo para
los gestores comerciales Herramienta de control
para la gerencia
Ventajas técnicas derivadas de su tecnología
Un Producto parametrizable y que permite
desarrollar nuevos módulos e integrarlos al
entorno. Soporte para permisos de operaciones por
usuario.
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Ventajas y características
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Rápida implantación sin costes adicionales de
Licenciamiento. Sin instalación de aplicaciones
en los clientes. Puede usarse en la Intranet o en
Internet. Administración Total por el navegador
de Internet. Requerimientos mínimos Windows 2000
/ Linux / PHP.
Se trata de una estrategia que estructurará y
realizará mediante un conjunto de procedimientos
y sistemas de información.
Gestión de cuentas creación de clientes,
empresas o personas. Gestión de ventas
seguimiento a oportunidades y cumplimiento de
metas de ventas por vendedor. Prospección
reportes de cumplimiento y ventas. Gestión de
contactos creación de contactos por
cuenta. Gestión documental publicación de
documentos y ayudas comerciales. Gestión de
incidencias administración de helpdesk para
casos o reportes. Niveles de acceso
configuración de usuarios por niveles de acceso y
roles.
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Inicio - Portal
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Inicio - Este módulo presenta información general
del estado de situación de distintos ítems dentro
del CRM

Portal - Este módulo permite integrar páginas web
externas para ser accedidas dentro del CRM. Un
ejemplo típico de esto es en el caso de tener una
intranet corporativa integrada con el CRM
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Calendario - Actividad
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Calendario - Este módulo permite administrar las
reuniones y compromisos de los usuarios.
Actividades - Este módulo sirve para manejar
llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y
correos electrónicos.
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Contacto - Cuentas
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Contactos - Con este módulo se administran los
distintos contactos de los clientes.
Cuentas - Este módulo administra las cuentas
(Empresas) con las que los equipos de ventas
trabajan.
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Casos - Oportunidades
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Casos - Este módulo permite llevar registro de
los casos con sus correspondientes resoluciones.
Oportunidades - Este módulo maneja las
oportunidades de negocio que posee la empresa.
Esto permite saber como se están desempeñando los
distintos vendedores de la compañía.
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Documentos e-Mails
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Documentos - Este módulo permite almacenar
documentos de trabajo de las personas que
utilizan el CRM en un lugar centralizado para que
esté siempre disponible.
e-Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus
correos electrónicos, pudiendo además relacionar
los mismos a distintas cuentas o contactos con el
objetivo de llevar un control preciso de todas
las interacciones con los clientes.
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Campañas - Proyectos
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Campañas - Este módulo administra las campañas de
marketing que la Pyme realice en distintos medios
publicitarios. Esto permite al equipo de
marketing tener un control más profundo respecto
del resultado de las distintas campañas de
marketing que genere la organización.
Proyectos - Este módulo permite administrar las
distintas tareas que conforman un proyecto, lo
que permite tener un control más preciso de las
actividades que se desarrollan.
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RSS Cuadro de Mando
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RSS - Este módulo posibilita la obtención de
noticias utilizando mecanismos convencionales de
RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar
en conocimiento de las últimas noticias
importantes.
Cuadro de mando - Este módulo es uno de los más
importantes para los niveles gerenciales de la
empresa, ya que es aquí donde se puede observar
mediante gráficos el estado y los resultados que
se obtuvieron, se están obteniendo y se prevee se
obtendrán del equipo de ventas y del resto de los
usuarios que utilicen el producto.
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Costos de Implementación

• Por única vez
• Licencias de software base (sistema operativo,
  bases de datos)
• Licencias de software CRM
• Hardware
• Servicios de Implementación
• Relevamiento de procesos
• Reingeniería de procesos
• Adecuaciones a la solución
• Capacitación
• Migración de datos
• Soporte post-implementación
• Dedicación personal de la empresa

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Servicios asociados
Con el fin de facilitar el proceso de integración
de la herramienta en su organización Business
Intelligent ofrece a sus clientes Housing -
alojamiento de la herramienta en un servidor para
posibilitar su acceso desde cualquier ordenador o
dispositivo móvil conectado a Internet.
Asegurando una conectividad del 99, una alta
velocidad de respuesta y copias de seguridad en
caso de ser necesario. Consultoría - la
experiencia adquirida por Business Intelligent en
procesos de implantación de herramientas basadas
en web para empresa nos permite ofreceros un
proceso de consultoría adaptado a las necesidades
del cliente. Formación - estableciendo una serie
de jornadas donde los agentes implicados
conocerán en profundidad y dominarán la
herramienta ágilmente. Instalación - puesta en
marcha de la herramienta tanto en servidores
locales como servidores conectados a
Internet Personalización - adaptación de la
aplicación a las necesidades de la empresa,
desarrollo de módulos complementarios. Soporte -
solución de incidencias y consultas planteadas
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Incidencencias

• Flexibilidad
• Interfaz Amigable y Adaptable
• Flujo de trabajo totalmente personalizable por
  usuario
• Apariencia personalizable a la imagen
  corporativa
• Escalabilidad
• Derivada del código abierto
• Comunidad de desarrollo
• Sin licencias por usuario
• Fiabilidad e Independencia tecnológica
• Construido sobre tecnologías estandar que
  garanticen su
• desarrollo futuro
• ? PHP, MySQL, Oracle Database, XML, JSON, AJAX,
  SOAP
• Construido sobre (y con) tecnología Open Source
• ? Actualizaciones y garantías de futuro bajo
  CONTROL
• Optimizar el tiempo y los recursos. Mejores
  decisiones. Mejor planificación de su trabajo
  diario. Información oportuna de sus procesos
• Integración de los diferentes puntos 

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