La importancia de la informaci

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La importancia de la información y educación a
los consumidores en el combate a la publicidad
engañosa

• Foro Iberoamericano de agencias Gubernamentales
  de Protección al Consumidor
• México, octubre 2008

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Publicidad Falsa
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Publicidad Engañosa
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Publicidad Engañosa
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Publicidad Engañosa
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Publicidad Engañosa
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Nada escapa a la publicidad
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Relevancia del Problema

• 39 de los consumidores reconoce que la
  publicidad influye en sus decisiones de compra.
• 10 de los consumidores alega falta de
  información.
• Un 8 señala que la violación a sus derechos que
  más les afecta es la publicidad engañosa.

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Relevancia de la Publicidad

• El 19 de los consumidores señala que la falta
  más grave a sus derechos es que no se respeten
  las condiciones contratadas o informadas.
• El 47 de los consumidores señala creer poco en
  la publicidad.
• El 29 nada.

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Relevancia del Problema

• El 25 califica a la publicidad como engañosa.
• El 23 señala que miente para vender.
• Sólo el 16 tiene una opinión positiva de la
  publicidad.

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Y qué está haciendo el SERNAC

• PROTEGER
• INFORMAR
• EDUCAR en competencias de Consumo informado,
  Inteligente e Involucrado

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Educación a los consumidores

• En Chile la malla académica es rígida.
• Necesidad de adaptarse a ello.
• Por ejemplo, en Diego y Glot consumidores, se
  enseñan los derechos de los consumidores en
  relación a problemas matemáticos mínimos
  obligatorios.

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(No Transcript)
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Y qué está haciendo el SERNAC

• PROTEGER
• INFORMAR
• EDUCAR

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(No Transcript)
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Principio de Integración Publicitaria

• Art. 1 número 4 define publicidad como la
  comunicación que el proveedor dirige al público
  por cualquier medio idóneo al efecto, para
  informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un
  bien o servicio, entendiéndose incorporadas al
  contrato las condiciones objetivas contenidas en
  la publicidad hasta el momento de celebrar el
  contrato.

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Principio de Integración Publicitaria

• Art. 12 Todo proveedor de bienes o servicios
  estará obligado a respetar los términos,
  condiciones y modalidades conforme a las cuales
  se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor
  la entrega del bien o la prestación del
  servicio.
• Posibilidad de iniciar acciones colectivas.

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Caso Dell

• La empresa señaló que fue un error.
• En las condiciones de venta ésta señala no ser
  responsable por aquellos errores tipográficos o
  fotográficos que se llegasen a presentar.
• Cláusula abusiva.
• Derechos de los consumidores son irrenunciables
  anticipadamente.

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Caso Dell protección

• Se inició mediación colectiva.
• Empresa ofreció un 15 de descuento a los
  consumidores.
• Solución no satisfactoria.

25
Caso Dell informar

• Al momento de producido el problema

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(No Transcript)
27
Caso Dell informar

• De los resultados de la mediación colectiva

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(No Transcript)
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Conclusiones

• La publicidad engañosa es un fenómeno complejo.
• Es extremadamente relevante e influyente para las
  decisiones de compra de los consumidores.
• Necesidad de enfrentar el problema de forma
  integral informando, educando y protegiendo a
  los consumidores.