EL CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TURSTICO: proceso y desafo para las empresas lderes del futuro

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EL CAPITAL HUMANO EN EL SECTOR TURÍSTICO
proceso y desafío para las empresas líderes del
futuro

• Ponencia presentada por el
• Dr. Melcior MATEU
• Prof. Titular del Dpto. de Economía de la Empresa
  de la UAB
• Presidente de honor de AEDIPE Catalunya
• Profesor de Gestión de RR.HH. EUTDH de la UAB

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HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LOS FUTUROS
PROFESIONALES DEL SECTOR

• OBJETIVO
• Clarificar a qué nos referimos cuando hablamos de
  competencias.
• Qué competencias futuras podemos prever del
  directivo internacional en el sector turístico.
• Resultado de las sesiones de trabajo sobre
  competencias en la asignatura Gestión de
  Recursos Humanos en el Programa de Postgrado de
  la Escola Universitaria de Turisme i Direcció
  Hotelera de la UAB.

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QUÉ ENTENDEMOS POR COMPETENCIAS?

• Repertorios de comportamientos observables que
  algunas personas dominan mejor que otras, lo que
  las hace eficaces en una situación determinada.
• Estos comportamientos ponen en práctica de forma
  integrada la historia individual de cada persona,
  sus aptitudes, rasgos de personalidad,
  conocimientos adquiridos y experiencias.

Levy-Levoyer, C. (2001)
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FACTORES QUE CONFORMAN LAS COMPETENCIAS
Historia individual . Género . Nivel de
formación . Situación familiar . Procedencia
socio-económica . Rasgos de personalidad . Idiomas
Factores ambientales en los que ha crecido la
persona . Estabilidad Inestabilidad .
Simplicidad Complejidad . Protección -
Hostilidad
Motivaciones . Necesidad de logro (factor
n-ach) . Necesidad de afiliación (factor n-aff) .
Necesidad de poder (n-power)
Experiencias laborales . Tamaño de la
Organización . Tecnología . Reputación y
prestigio social de la empresa, etc.
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CLASES DE COMPETENCIAS

• Organizativas
• Tecnológicas
• - Transversales o genéricas
  
• . Instrumentales
• . Personales
• . Sistémicas
• Personales
• - Específicas

ANECA, 2004
6
Escala de evaluación utilizada en el Libro Blanco
de Aneca (2004)
7
Fuente ANECA Libro blanco del título de grado
en Turismo
8
RESUMEN DE COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Fuente ANECA Libro blanco del título de grado
en Turismo
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IMPORTANCIA DE LAS COMPETENCIAS Y NIVEL DE
RESPONSABILIDAD
Nivel de responsabilidad

• COMPETENCIAS
• - ORGANIZATIVAS
• - TECNOLÓGICAS
• - INSTRUMENTALES

COMPETENCIAS - SISTÉMICAS - CORPORATIVAS - DE
GESTIÓN
COMPETENCIAS - PERSONALES - RELACIONALES O
SOCIALES
Nivel Nivel
Nivel operativo
táctico/ejecutivo estratégico
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EL DIRECTIVO INTERNACIONALCOMPETENCIAS ACTUALES

• Ashridge Management Research Group
• Special Report nº 2098
• En la investigación Developing the International
  Manager, los cuestionarios recibidos por
  Ashridge, 48 compañias en 14 paises (Europa,
  America del Norte y Japón) aportan, entre otros
  los resultados que se muestran a continuación

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COMPETENCIAS CLAVE DEL DIRECTIVO INTERNACIONAL(
de las que se consideran más importantes)

• Visión estratégica 71
• Adaptabilidad a situaciones nuevas 67
• Sensibilidad a diferentes culturas 60
• Habilidad de trabajar en equipos
• (nacionales e internacionales) 56
• Habilidades de comunicación (idiomas) 46
• Comprensión del marketing internacional 46
• Facilidad en establecer relaciones 40
• Habilidad en la negociación internacional 38
• Autoconfianza 27
• Alta orientación hacia la tarea 19
• Extravertido y personalidad no dada a juzgar a
  priori 13

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SELECCIÓN POR COMPETENCIAS.Criterios utilizados
en la transferencia / promoción a puestos
internacionales( de las que se consideran más
importantes)

• Habilidades técnicas en el trabajo 85
• Potencial de desarrollo 69
• Conocimiento de la compañía, sistemas de trabajo,
  etc. 63
• Comprensión y conocimiento de la clientela 48
• Conocimiento apropiado de idiomas 46
• Iniciativa, adaptabilidad y espíritu
  emprendedor 46
• Apoyo de la pareja y familia 38
• Conocimiento y comprensión de la cultura y normas
• del país anfitrión 25
• Buena salud 13
• Edad 8
• Antigüedad en la compañía 6
• Género 2
• Experiencia en la expatriación 2

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Sesiones de trabajo sobre competencias en el
Programa de Postgrado de la Escuela Universitaria
de Turismo y Dirección Hotelera de la UAB

• 1ª PARTE
• EJERCICIO DE PENSAMIENTO ESTRATÉGICO CREACIÓN DE
  ESCENARIOS
• 2ª PARTE
• IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS QUE PRECISARÁ
  O DEBERÁ INCREMENTAR EL DIRECTIVO DEL SECTOR
  TURÍSTICO A MEDIADOS EL S-XXI

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• METODOLOGÍA
• 1ª PARTE CREACIÓN DE ESCENARIOS
• OBJETIVO A partir del visionado y comentarios
  sobre series de fotografías de distintos
  periodos
• - 1936-1950 Guerra Civil y Posguerra
  española
• - 1950-1960 El resurgir de la economía
• - 1970-1980 La recesión económica
• - 1980-1990 Crecimiento de la competencia
  internacional y la
• importancia de Japón.
• - La revolución tecnológica de finales del
  S-XX y principios del S-XXI
• Imaginar un nuevo escenario a mediados
  del S-XXI.
• - Trabajo individual
• - Trabajo en pequeño grupo (discusión y
  elaboración de
• conclusiones)
• - Puesta en común en clase
• - Elaboración de conclusiones

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Resultado de las sesiones de trabajo

• CONCLUSIONES 1ª parte (Escenario a mediados
  S-XXI)
• Se destacan las más significativas
• Fomento de la natalidad guarderías en Facultades
  y Escuelas Superiores, mayor protección y ayudas
  económicas a los padres.
• Jubilación progresiva
• Aumento del voluntariado (Reinserción jubilados
  y prejubidsos) en Servicios Sociales.
• Aumento y fomento de la polivalencia profesional
• Fomento programas de integración en la empresa y
  fidelización del empleado
• Mayor conciliación vida familiar / vida laboral
  incremento de la responsabilidad social de las
  empresas, fomento de actividades extralaborales
  (de ocio personal y familiar), flexibilidad
  horaria, guarderias, etc.

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Resultado de las sesiones de trabajo

• CONCLUSIONES 1ª parte (Escenario a mediados
  S-XXI)
• Vida personal laboral (flexibilidad, horarios,
  guarderias, etc.)
• Mayor inversión en formación y mayor movilidad
  laboral. Formación interna constante en el
  desarrollo de competencias.
• Austeridad en la utilización de recursos
• Evaluación permanente del personal y nuevas
  formas de remuneración y retención (préstamos
  vivienda, seguros de vida, sanidad, ayudas a la
  educación, etc.)
• Mayor control del rendimiento personal,
  productividad, falta de integración social en la
  empresa, etc.
• Mayor compromiso de la empresa con la sociedad
• Invasión de las nuevas tecnologías en todos los
  ámbitos de la vida personal y empresarial.

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Resultado de las sesiones de trabajo

• CONCLUSIONES 1ª parte (Escenario a mediados
  S-XXI)
• COMENTARIO
• Sorprende la gran similitud de las conclusiones
  del alumnado con las del estudio
  PriceWaterhouseCoopers que se recogen en el
  informe La gestión de las persornas en el 2020
• PWC recomienda estudiar los propios modelos
  empresariales y actuales estrategias y se
  pregunta si serán válidas para la mitad del
  S-XXI.
• Serán sostenibles, suficientes y relevantes en
  los posibles escenarios?
• Estamos preparados para afrontar el futuro?

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• METODOLOGÍA
• 2ª PARTE IDENTIFICAR LAS COMPETENCIAS QUE
  PRECISARÁ, O DEBERÁ INCREMENTAR, EL DIRECTIVO DEL
  SECTOR TURÍSTICO A MEDIADOS DEL S-XXI
• Trabajo individual
• Trabajo en pequeño grupo (discusión y elaboración
  de conclusiones)
• Puesta en común en clase
• Elaboración de conclusiones

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Resultado de las sesiones de trabajo

• CONCLUSIONES 2ª parte Competencias que
  precisará o deberá incrementar el directivo en
  los próximos decenios, tomando como referencia el
  escenario presentado en la 1ª parte (mediados
  S-XXI)
• En líneas generales, deberán perfeccionarse y
  desarrollarse las competencias que señala ANECA
  en su Libro Blanco (2004), prestando especial
  atención a las competencias personales,
  relacionales o sociales, sin excluir las otras.
  Estas son las que forman el capital intelectual
  de cualquier organización que, en el sector de
  Turismo y Hostelería son

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Resultado de las sesiones de trabajo

• Competencias personales, relacionales o sociales
  capital humano, conocimientos, habilidades,
  experiencia de toda la plantilla, motivaciones,
  etc.)
• Conocimiento de las operaciones y sistemas de la
  firma, incluyendo procesos, políticas y
  procedimientos.
• Conocimiento del capital cliente, que se refiere
  al valor de la firma (brand), canales de
  comercialización y habilidad de atraer y retener
  la lealtad de sus clientes.
• Estas tres competencias son los componentes clave
  del
• capital intelectual

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COMENTARIOS FINALES

• - Es vital invertir en el capital intelectual
  para alcanzar una ventaja competitiva.
• - Las competencias alcanzadas difícilmente
  pueden ser copiadas por la competencia.
• - La herencia del carisma no es posible. Hay que
  crearlo y desarrollarlo adecuándolo a la
  mentalidad contemporánea.
• - Adaptación a culturas muy diversas y al
  trabajo en entornos multiétnicos.
• - Difusión de nuevos valores y mayor fomento de
  la tolerancia.
• - Polivalencia y creatividad, elementos clave.

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BIBLIOGRAFÍA

• - ANECA, 2004 Libro blanco Titulo de Grado en
  Turismo
• - Ashridge Management Research Group Special
  Report nº 2098
• - Center for Hospitality Research. Cornell
  University. School of Hotel Administration.
  Ithaca, NY (informs 2001-2006)
• - Levy-Levoyer, C. La Gestión de las
  Competencias. Ed. Gestión 2000, Barcelona 2001.
• - McClelland, D.C. The Achieving Society Van
  Nostrand Reinhold, New York 1961