Direction, encadrement et supervision

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• Direction, encadrement et supervision

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Pouvoir et autorité

• Différence entre pouvoir et autorité
• Pouvoir capacité dinfluencer le comportement
  des autres
• Autorité capacité dexercer cette influence en
  vertu de la légitimité accordée par un poste
• Il existe deux grandes formes de pouvoir quune
  personne peut détenir
• Le pouvoir hiérarchique
• Légitime
• De gratification et de coercition
• Le pouvoir personnel
• Des compétence ou de lexemple

Source Schermerhorn et al., Comportement humain
et organisation, 1994
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Pouvoir et influence
Supérieurs
Influence en fonction du pouvoir personnel
Influence en fonction du pouvoir personnel
Gestionnaire
Collègues
Influence en fonction du pouvoir hiérarchique et
personnel
Subordonnés
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De manière générale

• Le dirigeant ? a reçu une autorité formelle ? lui
  confère un statut qui lui permet daccéder à des
  informations privilégiées ? ces informations lui
  permettent de prendre des décisions
• Généralement, les individus qui occupent une
  position de direction dans lentreprise doivent
• Partager la vision densemble avec leurs employés
• Orienter la contribution de chacun vers les
  objectifs communs, par une bonne communication
• Soutenir les employés et les écouter
• Motiver, conseiller et favoriser le développement
  des individus

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Les rôles de Mintzberg

• Mintzberg sest intéressé à ce que font les
  dirigeants dans le cours de leurs activités
  courantes
• Au mieux le PODC de vagues objectifs
• Son travail lui a permis didentifier
• Quatre mythes reliés au travail du dirigeant
• Un système de rôles correspondant davantage à son
  travail concret que le PODC

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Quatre mythes
MYTHES
RÉALITÉ

• Action préférée à la réflexion
• Travail discontinuités, rythme
• rapide
• Décisions prises en réaction aux
• informations nouvelles

1. Le dirigeant établit des plans après une
réflexion et procède de manière systématique

• Au contraire, le dirigeant a des
• rôles spécifiques
• Parmi ceux-ci le traitement de
• linformation, les activités
• rituelles, les relations avec
• lenvironnement, etc.

2. Le dirigeant na pas de tâches régulières il
orchestre tout davance
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Quatre mythes
MYTHES
RÉALITÉ
3. Le dirigeant a besoin dun système formel lui
fournissant des informations condensées

• Il préfère utiliser des moyens de
• communication simples
• Mode préféré verbal

• Organiser le temps, traiter les
• informations, prendre des
• décisions se fait dans la tête des
• dirigeants
• Doù utilisation courante de
• mots comme jugement et
• intuition pour parler des bons
• gestionnaires

4. Le management est une science et un métier
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Les rôles des dirigeants
Rôles interpersonnels Savoir interagir
Éthique savoir servir la société
Rôles décisionnels Savoir analyser et raisonner
Rôles informationnels Savoir communiquer
Tiré de Bédard et Miller, 1995
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Les rôles interpersonnels

• Figure de proue
• Missions rituelles, rencontres mondaines, appui à
  des causes importantes
• Meneur dhommes
• Responsable de ses employés, leadership
• Motiver et encourager
• Rôle dans lequel son influence est la plus
  marquante
• Agent de liaison
• Assurer les nombreux contacts en-dehors des
  relations hiérarchiques et hors de lentreprise
• Cultiver ces contacts, car ils sont partie
  intégrante de son système dinformation

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Les rôles informationnels

• Pilote
• Scrute lenvironnement, reçoit les informations
  (forme privilégiée verbale)
• Informateur
• Partager et diffuser, redistribuer les
  informations
• Porte-parole
• Informer tous ceux qui exercent des pressions sur
  lunité, car ceux-ci veulent généralement savoir
  si tout est respecté (délais, quotas, qualité,
  etc.)

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Les rôles décisionnels

• Entrepreneur
• Faire progresser et adapter son unité, lancer des
  idées et des projets et en suivre lévolution
• Arbitre
• Réagir aux pressions sérieuses, aux perturbations
  imprévues, etc.
• Financier
• Répartir les ressources
• Choix complexes, car doit évaluer les coûts et
  profits, voir les impacts, etc.
• Négociateur
• Régler les contrats et développer des ententes

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Ce quil faut retenir

• Ces rôles sont difficiles à séparer dans la
  réalité, ils forment un tout intégré
• Souvent, un manque à un niveau se répercute sur
  les autres dimensions
• La clé les rôles informationnels
• Chez les dirigeants
• Une importance différente est accordée à chacun
  de ces rôles
• Leurs résultats dans ces rôles dépendent de leur
  compréhension des pressions et des enjeux
• La nature verbale des informations constitue une
  des difficultés de la direction

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Limportance de la parole

• A. Chanlat et R. Bédard abondent dans le sens de
  Mintzberg
• Lessence du travail du dirigeant est lié aux
  échanges verbaux dans lesquels il est engagé
• Donc les activités de parole sont centrales à
  son travail
• La parole
•  Instrument de gestion par excellence 
•  Moyen privilégié dentrer en relation avec les
  autres et dobtenir des résultats 

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La parole

• Un grand nombre denjeux humains sont inscrits en
  elle lêtre humain se construit et construit son
  monde à travers lusage de la parole
• Importante dimension éthique à lutilisation de
  la parole
• Dangers les violences psychiques
• Répondre à côté --gt disqualifie et crée de
  lhostilité
• Double contrainte --gt confusion et contradictions
• Se prendre pour un autre
• Dire, promettre et ne rien faire de concret

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Obstacles et conditions favorables

• Lidéologie managériale
• La langue administrative
• Les jargons spécialisés
• La structure bureaucratique

Obstacles

• Les valeurs
• Le groupe informel
• Les pratiques des chefs de file
• Les gens en position dautorité
• et leurs qualités relationnelles

Conditions favorables
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Obstacles

• Lidéologie managériale
• Priorité à l économique, à lefficacité, à la
  vitesse
• Conséquences obsession du temps, peu de
  dialogue, méfiance des conversations informelles
• La langue administrative
• Langue de bois, forme simplifiée, abus de
  formules-chocs, multiplications des termes
  génériques et abstraits, ainsi que des graphiques
• Les jargons spécialisés
• Échanges entre les spécialités difficiles
• La structure bureaucratique
• Augmenter le nombre de paliers rend la
  communication plus complexe et davantage marquée
  par la méfiance

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Le rôle des dirigeants

• Les dirigeants ont beaucoup à jouer dans la
  qualité des échanges ils devraient
• Revaloriser les qualités relationnelles
• Sinspirer des qualités que les employés
  aimeraient quils démontrent
• Devenir des hommes de parole
• Ne pas oublier que le succès provient bien plus
  du gouvernement des hommes que de
  ladministration des choses

Équité, ouverture, honnêteté, générosité,
jugement, etc.
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Les principes de la saine gestion
Base une réflexion sur ce que  bien gérer 
signifie
Normes, balises

• La transparence
• La continuité
• Lefficience
• Léquilibre
• Léquité
• Labnégation

• Permettent
• Dévaluer la qualité des processus
• de gestion dune entreprise
• Guider la pratique quotidienne des
• gestionnaires
• Bien intégrer les valeurs et
• léthique à la gestion

Cœur lêtre humain