Un exemple de succ

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Un exemple de succès

• La Régie des rentes

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La Régie des rentes

• La Régie a pour mission de contribuer à la
  sécurité financière des citoyens et citoyennes du
  Québec.
• Un siège social à Québec et 9 centres de services
  à la clientèle en régions
• 1232 employés
• Plus de 7 millions de clients

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Contenu de la présentation

• Contexte de la Régie
• Description du projet de transformation de la
  formation
• Résultats obtenus
• Stratégies
• Bons coups
• Conditions de succès

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La Régie de rentes

• La Vice-présidence aux services à la clientèle
• Plus de 150 préposés
• Près de 200 agents
• Autres clientèles

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Statistiques sur la demande de formation
Du 1 janvier 2011 au 31 octobre 2011
6
Contexte défis et enjeux

• Impacts pour la formation
• Augmentation des demandes de formation
• Ajustement aux formations pour tenir compte du
  nouveau profil dapprenant
• Révision et ajustements aux contenus de formation
  compte tenu des changements technologiques et des
  nouveaux processus
• Conception de nouveaux contenus dans le cadre des
  projets en cours
• Transformation des façons de former
• Développement des compétences des formateurs

7
Le projet de transformation du processus de
formation
8
Les priorités 2010 et 2011

9
Historique des réalisations
10
Migration du modèle de formation
Moment optimal de retour dans les opérations
Courbe dapprentissage APRÈS
Performance
Projet de Transfo DSO
Projet de transfo DSO
Courbe dapprentissage AVANT
Zone dintervention du chef déquipe APRÈS
Zone dintervention du formateur
Zone dintervention du chef déquipe AVANT
Courbe de suivi AVANT
Courbe de suivi APRÈS
Temps
11
Les nouvelles orientations en formation
12
Les résultats

• Jusquà maintenant

13
Bénéfices
(Un exemple de nos bénéfices sur une moyenne
estimée à trois diffusions/an)
14
Bénéfices relatifs à la productivité pour les
opérations

• Projet pilote rente dinvalidité

Selon les informations fournies par la Direction
cliente
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Autres bénéfices
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Formation
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La stratégie
18
Les bons coups
19
Les conditions de succès
20
Partenariat
21
La stratégie
22
Les bons coups
23
Les conditions de succès
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Élément stratégique Paver la route du succès
Confiance interne
Confiance externe
Favorise la mise en place dune culture
collaborative et de performance à la DSO
Mise en place des conditions favorables à la
réussite du projet
25
Gestion du projet et du changement
26
Stratégie dimplantation agile et par projets
pilotes
27
Notre stratégie de gestion du changement
incrémentale par phase
28
Trois axes majeurs daccompagnement

• Dans le cadre du projet de transformation de la
  formation

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Les bons coups
30
Les conditions de succès
31
En conclusion
32
Questions et commentaires