Nuevas Tecnologas y Discapacidad

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Experiencia de usuario en servicios de
Telecuidado European Telecommunication
Standards Institute - ETSIAlejandro Rodriguez
AscasoGrupo aDeNuDept Inteligencia
ArtificialUNEDETSI STF 299 expert
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Qué es ETSI?

• Una organización europea de estándares
• Reconocida oficialmente por la UE
• Produce estándares de aplicabilidad global en
• Telecomunicaciones, en general
• Radio comunicaciones, especialmente móviles
• Difusión, etc.
• Organización independiente, sin ánimo de lucro,
  creada en 1988
• Ofrece participación directa a todos sus miembros
• Ofrece 15.000 publicaciones de libre acceso

3
ETSI

• Estándares GSM

y muchos otros, como RDSI, DECT, DVB
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ETSI TC Human Factors

• Responsable de los factores humanos en todas las
  áreas TIC
• Toma en cuenta las necesidades de todos los
  usuarios, incluidas las personas con
  discapacidad, mayores, niños, etc.
• Produce normas, guías e informes técnicos para
  procurar la mejor experiencia de usuario posible
• Presidente Stephen Furner (BT, UK)
• Vice-presidentes
• Bruno von Niman (ITS, Sweden)
• Lutz Groh (BenQ, Germany)

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Por qué son necesarias las normas?
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Modelos de servicios sociales y de salud

• Nuestra sociedad envejece
• 40 de los europeos serán mayores de 65 años en
  2050
• Crecimiento del gasto sanitario, en comparación
  con el PIB en los países de la OCDE
• 1970 5 
• Por encima del 10  in Alemania, Suecia, Suiza y
  EE.UU
• Los ciudadanos demandan servicios sociales y de
  salud de mayor calidad

7
Modelos de servicios sociales y de salud
4.5
50
Ratio de apoyo 1
Coste cuidados sanitarios larga duración UK 2
45
4.0
40
35
3.5
Coste de cuidados de larga duración (B)
30
Ratio Personas de 16-64 a 65
3.0
25
20
2.5
15
2.0
10
1995
2005
2015
2025
2035
2045
2055
Año
1. Office for National Statistics, UK,
2002.2. Royal Commission Report into Long Term
Care, UK 1999.
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Definición de Telecuidado

• Prestación de servicios sociales o de salud a
  individuos, mediante basada en TIC
• clientes, asistentes and agentes de coordinación
• Se trata de un servicio Business-to-Consumer
  (B2C), a diferencia de la Telemedicina, que se
  lleva a cabo entre profesionales

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Tipos de servicios de Telecuidado

• Control de entorno

10
Modelo de Telecuidado
Eva
Roberto
11
Modelo de Telecuidado
Eva
Roberto
12
Modelo de Telecuidado
Eva
Roberto
13
Usabilidad y accesibilidad del Telecuidado

• Se consideran aspectos de usabilidad y
  accesibilidad en la interacción de clientes y
  asistentes con el equipo de Telecuidado
• Todas la fases del ciclo de vida de un producto
  de telecuidado tienen relevancia en la
  interacción con los usuarios

Ciclo de vida de un servicio de Telecuidado
Investigación Desarrollo
Fabricación Prestación del servicio
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Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado

• La salida del sistema debe ser perceptible para
  los usuarios. El sistema debe notificar
  efectivamente la información importante, tal y
  como las alarmas, a los usuarios.
• La operación del sistema debe ser comprensible
  para los usuarios.
• El equipo de Telecuidado debe ser operable con
  eficiencia por parte de los usuarios. El sistema
  debe facilitar la notificación de alarmas en
  situaciones de emergencia.

15
Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado Percepción
www.tiresias.org
www.bcseng.com.au/
16
Capítulo 12 Usabilidad y accesibilidadGuías
genéricas en Telecuidado Percepción
voz
vídeo
Televisita
17
Capítulo 12 Usabilidad y accesibilidadGuías
genéricas en Telecuidado Percepción
voz
vídeo
Televisita
18
Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado Comprensión
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Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado Operación eficiente
www.tiresias.org
www.apt.gc.ca
20
Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado Operación eficiente

• Los elementos de telecuidado deben ser fácilmente
  identificables y estar al alcance
• Color y forma adecuadas
• Altura adecuada
• Nunca en esquinas
• Iluminación suficiente
• Realimentación sobre estado del sistema
• Progreso de la llamada
• Monitorización activa / inactiva

www.tunstall.co.uk
21
Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado

• El equipo de Telecuidado deberá poder ser
  utilizado directamente, o por medio de ayudas
  técnicas.

www.tunstall.co.uk
22
Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado

• Se debe promover la consistencia entre diferentes
  estilos de acceso

Servicio
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Usabilidad y accesibilidadGuías genéricas en
Telecuidado

• Los usuarios siempre deben tener el control de su
  sistema de telecuidado. Deben además tener la
  sensación de tener el control.
• Las personas con discapacidad cognitiva tienen
  una limitada habilidad para tomar decisiones.

ON
OFF
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Factores Humanos en Telecuidado

• Provacidad y confidencialidad
• Ética
• Aspectos legales
• Disponibilidad y fiabilidad
• Integridad
• Seguridad.
• Accesibilidad
• Personalización
• Formación de los usuarios.
• Aspectos de organización
• Instalación y mantenimiento
• Interoperabilidad
• Pruebas.

Confianza
Interacción
Servicio
25
Factores humanos del Telecuidado
26
Muchas gracias por su atención.Agradeceremos
comentarios sobre nuestro trabajoPara más
información

• http//portal.etsi.org/STFs/HF/STF299.asp
• (también en http//stf299.org )
• Para trabajar con nosotros
• bruno_at_vonniman.com
• (Líder del STF)