LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL : UN PUISSANT LEVIER DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

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LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL UN PUISSANT
LEVIER DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Matinée AGSE Hôtel St James Albany Paris, le
24 mars 2009
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LES METIERS DE PSYA
Travailler sur la RT cest travailler sur ces 3
axes
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IL A ÉTÉ DÉVELOPPÉ EN ALLEMAGNE À PARTIR DE
1986. SELON CE MODÈLE, LÉTAT DE STRESS
SURVIENT LORSQUIL Y A UN DÉSÉQUILIBRE ENTRE LES
EFFORTS QUUNE PERSONNE CONSENT À FOURNIR DANS
SON TRAVAIL ET LES RÉCOMPENSES QUELLE EN REÇOIT
EN RETOUR.Ces récompenses peuvent être de trois
sortes  - les gains monétaires (salaires,
primes, etc.), - lestime reçue de la part des
collègues et des supérieurs- degré de contrôle
sur son statut professionnel (perspectives de
promotion, sécurité de lemploi, etc.).
LE MODELE DE SIEGRIST
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Les chiffres de la RT

• Daprès différentes enquêtes
• 25 à 41 des personnes affirment vivre un manque
  important de reconnaissance au travail,
• 67 des personnes qui disent recevoir peu de
  reconnaissance au travail présentent des signes
  de détresse psychologique élevés, comparativement
  aux 33 qui disent recevoir une bonne
  reconnaissance,
• - le manque de reconnaissance au travail est
  régulièrement cité comme seconde cause de la
  détresse psychologique juste après la surcharge
  de travail.

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Les chiffres de la RT
pour
Etude 2008
Q13. Parmi les situations suivantes, quelles sont
celles auxquelles vous avez été confronté
personnellement au cours des 12 derniers mois
? Base ensemble SALARIES - 50 à 249 salariés
487 / 250 salariés et plus 514
Auprès des SALARIES
50 à 249 salariés
250 salariés et plus
5
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Les chiffres de la RT
pour
Etude
Q14 Depuis combien de temps cette situation
dure-t-elle ou a-t-elle duré ? Base salariés
ayant vécu la situation (314)
Auprès des SALARIES
50 à 249 salariés
250 salariés et plus
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Quelques chiffres sur la RT
Etude

• méthodologie
• Questionnaire proposé au CMIE (centre de
  médecine du travail) de décembre 2008 à février
  2009
• Le questionnaire était distribué aux personnes
  venant pour visite médicale
• Une urne était à leur disposition pour rendre le
  questionnaire
• ? 3 catégories
• A) Aujourdhui, dans votre entreprise, vous avez
  le sentiment que
• B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment
  que les pratiques suivantes sont courantes
• C) Dans votre entreprise vous avez le sentiment
  dêtre reconnu par
• 20 questions
• nombre de répondants 391

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Etude
Vécu des participants sur la reconnaissance au
sein de leur entreprise

• Globalement, lensemble des participants estiment
  être reconnus dans leur entreprise.
• Cest la performance au travail qui semble être
  la plus valorisée avec la présence de témoignage
  dappréciation.
• Ils estiment également que leur contribution au
  sein de lentreprise est reconnue.
• Toutefois, pour lensemble des répondants, ils
  estiment être peu reconnus lorsquil sagit de
  prise de décision et de demande davis/ conseils.
  Ils estiment avoir peu de moyens mis à leur
  disposition.
• Il semblerait quau travers cette observation,
  les répondants se sentent davantage reconnus dans
  la réalisation de leur tâche (la performance) que
  pour eux-mêmes (participation, avis, etc.).

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LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL DE QUOI
PARLE-T-ON ?
Les 4 formes de reconnaissance

• La reconnaissance existentielle
• La reconnaissance des résultats du travail
• La reconnaissance de la pratique de travail
• La reconnaissance de linvestissement dans le
  travail

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La reconnaissance existentielle
Personne
Processus de travail
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats

• Sintéresse à la personne ou au collectif de
  travail
• Sexprime au sein des relations interpersonnelles
  
• Surtout de nature informelle

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La reconnaissance de la pratique de travail
Processus de travail
Personne
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
Reconnaissance de la manière dexécuter le
travail englobant les comportements les
compétences et les qualités professionnelles du
collaborateur.
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La reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Processus de travail
Personne
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats
Reconnaissance de la participation et de la
contribution en termes defforts consentis et
dénergie déployée sans lien direct avec les
résultats quantifiables.
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La reconnaissance des résultats
Personne
Processus de travail
Résultats
Reconnaissance existentielle
Reconnaissance de la pratique de travail
Reconnaissance de linvestissement dans le
travail
Reconnaissance des résultats

• Porte sur les résultats, le rendement, la
  contribution des employés à latteinte des
  objectifs de lentreprise
• Souvent de nature formelle (prix, bonus, etc.)

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Les effets de la reconnaissance

• Effets positifs sur
• Lindividu
• Perception de soi
• Santé mentale
• Relations interpersonnelles
• Lorganisation
• Fidélisation du personnel
• Amélioration du climat de travail
• Augmentation de la mobilisation

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Les effets de la non reconnaissance

• Désengagement du personnel
• Démotivation au travail
• Manque dinvestissement de la part des membres de
  lorganisation
• Perte de qualité
• Laisser aller de la part des employés
• Préjugés négatifs de la part des travailleurs
  concernant les actions organisationnelles et
  rumeurs

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Par qui la reconnaissance sexerce-t-elle?

• Le niveau vertical ou hiérarchique
• Le niveau horizontal
• Le niveau externe
• Le niveau social
  
  

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Les bonnes pratiques de reconnaissance

• La sincérité
• La réactivité
• La proximité hiérarchique
• La variabilité
• La personnalisation
• La légitimité
• La cohérence

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LA MISE EN ŒUVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL

• Deux objectifs
• Sensibiliser les managers et les collaborateurs
  aux impacts positifs de la reconnaissance,
• Leur fournir des outils leur permettant de la
  mettre en pratique au quotidien.

• Pour des effets bénéfiques auprès 
• des collaborateurs gt meilleure adaptation au
  stress, plaisir de travailler etc
• des managers gt amélioration du climat social
• de lentreprise gt une meilleur image auprès de
  la clientèle

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LA MISE EN ŒUVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
6 étapes
1. Conférence de sensibilisation des décideurs
Lobjet de cette rencontre est dhomogénéiser et
dactualiser le niveau dinformation des
participants sur le thème de la reconnaissance au
travail et de répondre aux principales attentes
et préoccupations des décideurs impliqués dans le
projet.

• 2. Animation dun comité de pilotage
• Participer à lélaboration du questionnaire sur
  la reconnaissance pour la réalisation de laudit
  des pratiques,
• Réaliser la cartographie des pratiques de
  reconnaissance dans lentreprise,
• Concevoir et mettre en place le programme de
  reconnaissance,
• Communiquer sur les actions déployées.

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LA MISE EN ŒUVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL
3. Audit des pratiques de reconnaissance

• Questionnaire accessible par internet
• Recensement des pratiques de reconnaissance déjà
  existante ou attendues par les salariés
• Des données socioprofessionnelles (âge, sexe,
  métier, ancienneté ) qui permettent de mieux
  cibler les actions
• Une base de comparaison nécessaire pour évaluer
  la pertinence des actions
• Une restitution des éléments de laudit à
  lensemble des salariés

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LA MISE EN ŒUVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL

• 4. Formation de lencadrement
• Limportance de la reconnaissance en milieu de
  travail
• La reconnaissance une préoccupation actuelle
• Les concepts de base de la reconnaissance
• Une définition de la reconnaissance
• Les formes de la reconnaissance
• Les sous catégories de la reconnaissance
• Les effets de la reconnaissance
• Les conditions de mise en œuvre de la
  reconnaissance
• Lexpression de la reconnaissance
• Les conditions favorables de la pratique de
  reconnaissance
• Les obstacles à lexpression de la reconnaissance
  
• Des pistes daction
• Présentation du questionnaire portant sur la
  reconnaissance
• Exemple de mise en place dun programme de
  reconnaissance
• Présentation doutils  exercices pratiques 

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LA MISE EN ŒUVRE DUN PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
AU TRAVAIL

• 5. Assistance au management
• Pour le personnel encadrant afin de lui permettre
  doptimiser lefficacité de son management.
• Des RDV téléphoniques afin de bénéficier dun
  accompagnement individuel pour 
• Résoudre un problème au sein de son équipe,
• Améliorer son style de management,
• Optimiser son fonctionnement avec léquipe,
• Elargir ses responsabilités.

6. Evaluation du dispositif réajustement des
actions
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