Estrategias Bilaterales de Gerencia de Conflictos

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Estrategias Bilaterales de Gerencia de Conflictos
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Estrategias Bilaterales de Gerencia de Conflictos

• La Competencia
• Esta estrategia resuelve el conflicto por una
  parte pero en otra pierde.

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Ocurre Cuando

• Hay gran preocupación por uno mismo
• Hay miedo a perder
• La gente siente hostilidad
• la gente es rígida en sus posiciones
• la gente piensa que las ganancias comunes no
  son posibles
• Una de las partes tiene la habilidad de
  controlar la otra
• Una parte cree que la otra se va a entregar.

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Tácticas Contenciosas

• El hacerse querer (ingratiation) usando métodos
  como
• mostrar que somos iguales
• la adulación
• el hacer favores
• la demostración de una imagen positiva

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• 2) Argumentación persuasiva El hacer que la otra
  parte rebaje sus exigencias usando argumentos
  como
• cuesta mucho
• te costará a ti

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• 3) Promesas Podría ser una buena táctica en
  algunas circunstancias
• Ventajas de las promesas
• las promesas producen promesas de la otra parte
• crean sentido de deuda
• producen reciprocidad
• provee incentivos positivos

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Desventajas de las Promesas

• cuestan si se cumplen
• pierden efectividad a lo largo
• crean sentido de dependencia
• cuesta mucho romperlas
• crean grandes expectativas
• si se rompen actúan en contra de quien lo haga
• es difícil saber cuánto prometer

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4) Los Juegos

• Los trucos (upmanship) hacer esperar en la
  antesala, sillas bajas expresiones como si te
  explico despacio, quizás lo entiendas.
• La manipulación puede ser intencional o no
  intencional Hay de 3 tipos
• hacerse la víctima
• llorar
• me culpas a mi por no darte lo que tú
  quieres
• La mejor manera de protegerse es simplemente
  lidiar con el sentido de culpa.

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5) Amenazas Veladas o Abiertas

• Ventajas de las Amenazas
• no cuestan nada si funcionan
• más efectivas que las promesas en el
  corto plazo
• el amenazador puede beneficiarse aunque no
  cumpla
• consistente en un cierto sentido de justicia.

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Desventajas de las Amenazas

• Producen un comportamiento semejante
• Conducen a la hostilidad
• Producen cumplimiento, no compromiso
• Cuando no funcionan producen situación de pérdida
  pérdida (lose-lose)

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• 6) Tácticas Sucias Es la peor estrategia para
  lidiar con el conflicto.
• Ataquees personales
• Mentiras
• Sabotaje y puñaladas traicioneras

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7) Compromiso Irrevocable

• Amenaza de destrucción
• Choque de voluntades
• Esta estrategia detiene toda negociación hace
  que el conflicto escale y produce cambios
  psicológicos en las partes tales como
• Selección selectiva así solo se ve lo mucho que
  hace la otra parte
• Profecías auto realizables (siempre se confirma
  lo malo en la otra parte
• Cesa la comunicación

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Entonces puede venir el impasse

• Las tácticas contenciosas pierden su efectividad
  para lidiar con el conflicto rápidamente, por lo
  siguiente
• las partes se quedan sin recursos
• Se reduce el apoyo para la lucha
• Los riesgos se hacen demasiado grandes

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• Y entonces se crea el Impasse.
• Para romper el impasse
• Abandonar la lucha
• Alejarse
• Emplear tácticas de solución de problemas

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• Solución de Problemas
• La identificación de soluciones mutuamente
  aceptables para una controversia

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Precondiciones para la Solución de Problemas

• Interés en ganancia mutuaInterés genuino con la
  gente que no me importa
• Interés instrumental o estratégico con gente
  aunque no me importen
• Intereses en el futuro a largo plazo

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• 2) Flexibilidad con la solución (el qué) y
  firmeza con los intereses
• 3) Creatividad en dos áreas principales
• - alternativas a un acuerdo (plan B)
• provee más poder
• es una base para comparar la calidad de
  cualquier acuerdo futuro

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• En un plan B hay que hacerse estas preguntas
• Qué puedo hacer por satisfacer mis intereses?
• Qué puedo hacer para influenciar en los
  intereses del otro?
• Qué tercera persona puede ayudarme a mi y a
  la otra parte?

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• El desarrollo en capacidad de brain storming
• 4) Deseo de separar la gente del problema.
• Desarrollar confianza con las personas
• Desarrollar firmeza con el problema

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Pasos para la Solución de Problemas

• Eliminar los falsos conflictos Asegurarse que no
  son desacuerdo o mal entendidos
• Analizar los intereses
• - Organizar los intereses propios y según su
  importancia de menor a mayor (establecer
  prioridades)
• - Tratar de hacer lo mismo con los intereses de
  los otros

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• Discutir el problema antes de la solución
• Preguntar el por qué, por qué no, y por qué sí
  del problema
• 3) Buscar soluciones finales para ambas partes
• - Hacer brain storming juntos
• - comenzar con los asuntos más fáciles primero
• 4) Hacer concesiones mutuas de baja prioridad
• 5) Escribir acuerdos y programar un itinerario de
  seguimiento

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Consecuencias del Método de Solución de Problemas

1. Eficiente
2. La mejor manera de mejorar las relaciones
3. Produce acuerdos más duraderos

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Estrategias para Manejar a Personas que Rechazan
los esfuerzos de solución de problemas

• Mantener la compostura
• concentrarse en los propios intereses
• conocer las áreas de imitación propia (hot
  buttons)
• pausar y dejar el propio cuerpo
• mantener un escepticismo saludable

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2) Alinearse

• ponerse en los zapatos del otro (imagen del
  elefante)
• expresar verbalmente preocupación por las
  relaciones
• permitirles salvar cara
• hacer preguntas y esperar por las respuestas
• Qué quieres decir?
• Cómo tú sabes?
• Qué tú harías en mi lugar?
• Usar humor

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3) Ser firme pero comunicar deseo de negociar

• Advertir sin amenazar
• Alertar al otro sobre el costo de no llegar a un
  acuerdo
• 4) Presentar el plan B cuando todo lo demás ha
  fracasado y/o sugerir usar una tercera persona

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Reglas de discusión en una buena solución de
conflicto

1. Todos plantean su problema libremente, sin
   críticas de los otros.
2. Dejar hablar a los demás y oír.
3. Hacer preguntas aclaratorias.
4. Hacer planteamiento del presente y del futuro, no
   del pasado

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• 5) Ceñirse al tema que se discute
• 6) Estar de acuerdo siempre que se pueda
• 7) Si la discusión aumenta, retirarse y programe
  una nueva reunión
• 8) Replantar y parafrasear mutuamente
• 9) Toda petición de cambio debe plantearse en
  términos de conducta no en términos de cambio de
  actitudes o sentimientos

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• 10) La conducta no verbal es importante
• la verbal debe ser consistente con la no
  verbal
• confiar en las palabras más que en las
  expresiones faciales al referirse a lo negativo
• demostrar confianza

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Estrategias de Medición

• Estructurar las reglas de la discusión
• Usar los pasos del método de solución de
  problemas
• Aumentar la motivación de las partes para llegar
  a un acuerdo.
• poner énfasis en los intereses comunes
• poner énfasis en los metas organizacionales
• explicar las consecuencias si hay acuerdo y si
  no lo hay