Title: Sistemas de Calidad IN 95874
1Sistemas de CalidadIN 95874
2- Capitulo 1 Calidad, Productividad y
Competitividad - 1.1 Un entorno de dificultades
- Caso Japones
- 1.2 Calidad, productividad y costos de calidad (
Prevención,Evaluación, fallas internas y
externas) - 1.3 Que se hace por la Calidad
- 1.4 Control total de la Calidad
3 Planeación Estratégica y Calidad Total
- Planeación estratégica Es un enfoque objetivo y
sistemático para la toma de decisiones de la
organización - Fase I Formulación de la Estrategia
- Fase II Ejecución y evaluación de la estrategia
-
-
4Modelo de Planeación Estratégica
Fase I Formulación de la Estrategia
Identificar Amenazas
Analizar El Entorno Macro (Externo)
Identificar Oportunidades
Identificar Misión actual Objetivos y
estrategias
Fijar la Misión Visión
Identificar debilidades
Analizar el Entorno Micro (Interno)
Identificar Fortalezas
5Modelo de Planeación Estratégica
Fase II Ejecución y Evaluación de la Estrategia
Fijar Metas Por Departamento Ó Área
Fijar Objetivos Estratégicos Mejorar La Calidad
Fijar la Misión Visión
Medir y Evaluar resultados
Asignar Recursos
Fijar Políticas por Departamento Ó Área
Retroalimentación
Fijar Estrategias Implantar El Control Total
De Calidad
Ejecución de la Estrategia
Evaluación de la Estrategia
6Estrategia para la Implantación del Control Total
de Calidad
Etapa I
Etapa II
Etapa III
Etapa IV
Etapa V
Concientización Y capacitación
Formación de Comité de Calidad
Inicio de Mejoras
Círculos de Calidad
Formación de equipos
Administración del Cambio
7- Etapa I Concientización y capacitación a los
directivos - El CTC empieza y termina con educación
- La calidad es responsabilidad de todos, uso de
herramientas estadísticas básicas - Solución a los problemas y toma de decisiones
- En este curso participan los altos directivos de
la empresa - El curso debe responder al que ?, el como ? Y
con que la calidad, duración 20-40 horas - Los participantes deben aislarse de sus
actividades cotidianas - La capacitación debe tener un enfoque hacia
problemáticas particulares de la empresa
8- Etapa II Formación del consejo de Calidad ó
comité de Calidad - Formación del consejo para garantizar que la
calidad recaiga en algunos directivos
específicamente - Funciones del comité de calidad
- Trabajar por la mejora de la calidad basado en
los 14 principios - Formular la política de calidad
- Realizar un diagnostico de Calidad en toda la
empresa - Establecer prioridad en las áreas de oportunidad
detectadas - Formular y ejecutar un plan de concientización y
capacitación sobre CTC - Definir proyectos de mejora y asignar recursos
- Diseñar un plan de reconocimientos
9- Etapa III Inicio de mejoras
- Mejorar la comunicación con los subordinados,
bajo un Lenguaje de Calidad. - No atacar efectos sino causas reales de las áreas
de oportunidad - Mejor situaciones apremiantes con la atención a
clientes, enfocarse a la relación cliente
proveedor - Detectar y jerarquizar los problemas más críticos
y elaborar planes para resolverlos
10- Etapa IV Formación de equipos de Calidad
- Equipos integrados por 4 a 10 individuos,
relacionados con el problema a resolver - La formación de equipos de calidad tienen como
propósito el elaborar y ejecutar proyectos de
mejora específicos - A través de los equipos se logran que los
integrantes sean correponsables y concientes y a
su vez transmisores de la calidad - En los primeros equipos debe participar un
integrante del consejo de calidad y un
facilitador (Experiencia previa en CTC) - Los integrantes del equipo tienen las mismas
responsabilidades con excepción del presidente y
secretario de cada equipo - El crecimiento de equipos de trabajo será de
manera natural y con bases firmes y no emotivas
11- Etapa V promover iniciativas de Mejora de todos
(Círculos de Calidad) - Se lograr cuando se ha llegado aun gran de
madurez de la calidad (Conciencia y experiencia
en solución de problemas) - Son equipos Departamentales ó de una misma área,
voluntarios que deciden resolver una área de
oportunidad en su lugar de trabajo o que atañe
directamente a su área. - El objetivo es contribuir al mejoramiento y
desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente
de trabajo y ejercer las capacidades humanas
plenamente - Los Círculos de Calidad se crearon en Japón en
1962
12Administración del Cambio
13Administración del cambio
- A.1- Manejo de Stakeholders (Facilitadores)
- Objetivos
- Lograr que el personal clave para el proyecto y
para la organización sea un impulsor del - proyecto y del cambio cultural
- Dar lineamientos y apoyo a los responsables de
los Stakeholders
14Administración del cambio
- A.2 Comunicación
- Objetivos
- Informar y sensibilizar a los empleados sobre el
cambio de cultura (nuevo enfoque hacia el
cliente). - Mantener a la organización y al equipo de trabajo
informados y actualizados respecto al proyecto - Establecer y dar seguimiento a mecanismos de
retroalimentación, para conocer el sentir del
personal y actuar en consecuencia
15Administración del cambio
- A.3- Construcción de Equipos
- Objetivos
- Lograr un equipo de trabajo del proyecto (Core
Team) de alto desempeño - Monitorear el desempeño del Core Team
- Integrar el Core Team con el Extended Team
(equipo formado por personal de las áreas
directamente involucradas en el proyecto)
16Administración del cambio
- A.4- Transferencia de Habilidades
- Objetivos
- Identificar las necesidades de capacitación
- Tener instructores capacitados y conscientes de
su rol en el proyecto - Elaborar programas de capacitación para las áreas
involucradas - Evaluar y monitorear los programas de capacitación
17Administración del cambio
- B.1 Descripción de puestos
- Objetivos
- Definir los nuevos perfiles de puesto
- Establecer las funciones y roles de cada puesto
afectado - B.2 Recomendaciones para el sistema de
compensación - Objetivo
- Trabajar en conjunto con el departamento de
Recursos Humanos en la definición de un sistema
de compensación.
18Administración del cambio
- C-Cultura
- Objetivo General
- Fortalecer aspectos culturales de la Empresa
enfocándolos a un servicio permanente al cliente - Objetivos Específicos
- Identificar y analizar los rasgos culturales
actuales de servicio al cliente - Definir su estado futuro y desarrollar acciones
específicas para su fortalecimiento