GOBIERNO ELECTRNICO

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GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Lucas Vicente
• Responsable Ejecutivo

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ESQUEMA GENERAL ESTRATÉGICO

• MARCO POLÍTICO
• Compromiso Político del Gobernador - Apoyo
  Máximas Autoridades
• Soporte Legal (Constitución) y Técnico
  (Identificación de Sistemas Estanco)
• Posicionamiento Estratégico Organigrama UPSTI

• MARCO TECNOLÓGICO
• Estandarización Tecnológica Framework de
  Desarrollo
• Infraestructura conectividad
• Avance en la Digitalización de los Sistemas
  Rectores
• Capacitación Funcional y Sistemas

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GOBIERNO ELECTRÓNICO

• ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

I - ASPECTOS CONCEPTUALES Plan Tecnológico
Sustentable II - PLAN ESTRATÉGICO DE GOBIERNO
ELECTRÓNICO Gobierno Electrónico Portal Único
www.formosa.gov.ar (Sistema de Consultas) Marco
Legal
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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• I - ASPECTOS CONCEPTUALES
• Plan Tecnológico Sustentable
• MODERNIZACIÓN DEL ESTADO PROVINCIAL
• Promover un intenso cambio cultural (Ciclo de
  Conferencias de Transferencia de Conocimientos
  Capacitación a los agentes públicos de los
  sistemas integrados SIAFyC SIARH SEDHAP -
  Registro Civil Catastro Salud - Seguridad )
• Mejorar la calidad de los servicios a los
  ciudadanos y a las empresas (Portal Web Oficial
  Guía de Trámites Consultas Licitaciones
  Oferta Exportable - Municipios)

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Facilitar a los ciudadanos a efectuar trámites y
  reclamos mediante Internet y correo electrónico,
  como así también obtener información de gobierno,
  servicios y de la provincia en general (Portal
  Web Oficial Guía de Trámites - Consultas)
• Fomentar el trabajo integrado de toda la
  Administración Pública (Sistema Integral de
  Administración Financiera y Control del estado
  SIAFYC- Sistema Integrado de Administración de
  Recursos Humanos - SIARH)
• Crear condiciones favorables para el diseño,
  desarrollo y ejecución eficiente de las políticas
  públicas coherentes a la Administración Pública
  Digital o e-government (Consejo de Actualización
  e Implementación de Gobierno Electrónico CAIGE-)
• Proveer equipamiento y entrenamiento para el
  empleo eficiente y coordinado de los recursos de
  las tecnologías de información y comunicaciones
  (para integración, su compatibilidad e
  interoperatividad y la creación de nuevos y
  mejores vínculos entre los Organismos estatales y
  de éstos, para con las distintas jurisdicciones
  y con los habitantes y ciudadanos)

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• II - PLAN ESTRATÉGICO DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
• Gobierno Electrónico
• Aplicación de Tecnologías de Información para la
  optimización de procesos de gestión en la
  administración pública
• El gobierno electrónico se encuadra dentro de la
  Modernización del Estado de la Provincia de
  Formosa y que es una parte fundamental de la
  misma, el propósito es establecer pautas y líneas
  de acción tendientes a promover el buen uso de la
  información y de las tecnologías asociadas para
  contribuir al logro de las metas y objetivos del
  Plan.

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• El Gobierno de la Provincia de Formosa ha
  encarado un proceso de modernización del Estado
  en pos de
• Optimizar la gestión de la administración
  pública (para el que deviene esencial la
  utilización de herramientas tecnológicas)
• Aumentar los niveles de eficiencia en las
  tramitaciones de los actos públicos y su
  transparencia (a la par que brindar rápida
  respuesta a las necesidades y requerimientos de
  los ciudadanos)

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Por lo que esta Unidad Provincial de Sistemas y
  Tecnologías de Información (UPSTI) propone
• Lograr la UNIÓN de todas las tecnologías y
  medios para realizar el trabajo, entre gobierno y
  sus ciudadanos y las empresas, y de esta manera
  implementar nuestro plan estratégico de gobierno
  electrónico.

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Dentro de las iniciativas promovidas y
  ejecutadas por este gobierno, podemos nombrar
  algunas de las más relevantes
• La creación de El Portal de Nuestra Gente,
  nuestro portal oficial que contiene información
  de gobierno (organismos de la Administración
  Pública), Servicios y Consultas.
• La definición de los Estándares Tecnológicos,
  que posibilita avanzar en los procesos de
  racionalización, estandarización y
  homogeneización de las contrataciones y
  adquisiciones de las diversas tecnologías
  informáticas (www.formosa.gov.ar/upsti/web/equipam
  iento)
• La implementación de nuestro Sistema Integral de
  Administración Financiera y Control, como
  herramienta fundamental en la toma de decisiones
  estratégicas en la gestión política, economía y
  presupuestaria (SIAFyC)

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• La Digitalización Total del Registro Civil.
• La implementación del Sistema Rector de
  Administración Tributaria para la Dirección
  General de Rentas.
• El desarrollo e implementación del Sistema
  Integral de Gestión Hospitalaria.
• El desarrollo e implementación del Sistema
  Integrado Administración de Recursos Humanos.
• El Sistema de Explotación de Datos de Haberes de
  Agentes Públicos.
• Actualización del Sistema de Información
  Geográfica de Catastro.
• Sistema de Grabación y Localización de llamadas
  telefónicas a emergencias de la Policía (101 y
  911)
• La transferencia de conocimientos adquiridos
  entre los agentes de la administración pública a
  través de los Ciclos de Conferencias de Sistemas
  y Tecnologías de Información, llevadas a cabo
  para compartir experiencias dentro de este
  ámbito.

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Marco Legal - UPSTI

• Marco Legal
• Los Decretos Provinciales Nº 518/2004 - Nº
  1511/2005 definen el marco legal dentro del cual
  se desarrolla el proyecto de Gobierno Electrónico
  en la provincia de Formosa.
• Art. 87 Constitución Provincial 7 Jul 2003
• Ley 1180
• Decreto. Nº 518/2004
• Decreto. Nº 1511/2005

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www.formosa.gov.ar
Qué es el Portal Oficial de la Provincia de
Formosa? Creamos un único punto de acceso a la
información, para facilitar a los ciudadanos
realizar trámites y reclamos mediante Internet y
correo electrónico, como así también obtener
información del gobierno, servicios y de la
provincia en general. Denominamos a nuestro
portal El Portal de Nuestra Gente, contiene
información de todos los organismos del gobierno
provincial, se divide en las siguientes áreas
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www.formosa.gov.ar
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www.formosa.gov.ar

• PRINCIPAL Información General de la Provincia
  Autoridades, Organigramas, Noticias, Agenda de
  eventos, etc. Información por áreas de Gobierno
  Cultura, Educación, Producción, Turismo, Salud,
  etc.
• TRÁMITES Información Detallada de los
  principales trámites organismo, responsable,
  lugar, requisitos, normas, formularios, costos y
  tiempo estimado.
• SERVICIOS Información General de los Servicios
  para Ciudadanos, Empresas y demás Gobiernos
  Licitaciones, Oferta Exportable, Información
  Útil, Transportes, Consulados, Ciudad Virtual,
  etc
• CONSULTAS Para contactarse con las diferentes
  áreas del gobierno Consultas, Sugerencias y
  Reclamos

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www.formosa.gov.ar/consultas

• CONSULTAS
• Qué es el Sistema de Consultas?
• Se crea el "Sistema de Consultas/Reclamos/Sugeren
  cias" a los efectos de ofrecer este servicio al
  ciudadano a través del cual solicita información,
  realiza una consulta, un reclamo o sugerencia a
  los agentes de la Administración Pública
  Provincial, tomando contacto directo con ellos
  para recibir una respuesta inmediata a dicha
  solicitud.
• Contiene un instructivo para realizar la
  consulta/reclamo/sugerencia
• Consultas
• Reclamos
• Sugerencias

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www.formosa.gov.ar/consultas

• Los objetivos perseguidos son
• a) Informar y orientar a los ciudadanos respecto
  de como utilizar este servicio www.formosa.gov.ar/
  consultas constituyéndose así en un elemento de
  consulta que permitirá a los interesados ahorrar
  tiempo y recursos, informándolos acerca de los
  datos del organismo y del responsable del mismo y
  otorgarle un número de ticket que servirá como
  comprobante de dicha consulta.
• b) Generar un centro de consulta de la
  información al cual se podrá acceder vía
  Internet, correo electrónico, en los propios
  organismos y por otros medios que oportunamente
  pudieran instrumentarse.

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www.formosa.gov.ar/consultas
d) Otorgar al ciudadano una herramienta útil para
realizar un Control de la Gestión Pública
mediante el uso del correo electrónico,
permitiendo en forma directa la comunicación con
el responsable de cada organismo (responsables de
cada lugar de atención). Todos los organismos
del gobierno provincial, deberán utilizar la
herramienta informática denominada Sistema de
Consultas/Reclamos/Sugerencias para responder
con la información solicitada por el ciudadano a
los distintos organismos de la Administración
Pública Provincial.
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www.formosa.gov.ar/consultas

• Es responsabilidad de la Unidad Provincial de
  Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI) y
  de su Consejo de Actualización e Implementación
  de Gobierno Electrónico (CAIGE)
• La coordinación de la implementación del
  Sistema de Consultas/Reclamos/Sugerencias (como
  de los demás Sistemas, Servicios y Trámites).
• El monitoreo de las respuestas en el plazo
  acordado (no superar los siete días hábiles).
• El mantenimiento de la herramienta informática
  de gestión desarrollada.
• La capacitación en el uso del Sistema de
  Consultas/Reclamos/Sugerencias a quienes las
  autoridades designen como responsables de la
  gestión de la información de cada organismo.

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Sistema Administrador del Portal
Ingrese Usuario y Contraseña
Bienvenido al Administrador del Portal
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Sistema Administrador de Consultas
Bienvenido al Sistema de Consultas
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Sistema Administrador de Consultas

• Desde el Menú del Sistema de Consultas, se puede
  Acceder a
• Mensajes muestra los mensajes del usuario
• Búsqueda para realizar búsquedas por
  Destinatario, Fecha, Estado (Leído, No leído y
  Respondido) y Carácter (Consulta - Sugerencia
  Reclamo)
• Estadísticas muestra estadísticas de mensajes
  leídos, no leídos y respondidos

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Sistema Administrador de Consultas

• Mensajes (Bandeja de Entrada)
• Posee similares funciones a las bandejas de
  entradas de cualquier sistema de correo
  electrónico
• Marcar Todos (o varios) para realizar alguna
  acción específica.
• Borrar
• Marcar Como no Leído
• Marcar Como Leído

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Sistema Administrador de Consultas
Búsqueda de un mensaje
Resultado de una búsqueda (por destinatario)
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Sistema Administrador de Consultas

• Leer un Mensaje (clic sobre el remitente o
  asunto)
• Desde esta ventana también podrá
• Eliminar el mensaje que se está leyendo.
• Responder el mensaje (El mensaje cambia de color
  indicando que ha sido respondido)
• Reenviar el mensaje a otros organismos
  (dependiendo del perfil del usuario y de los
  organismos habilitados para tal fin). Se crea una
  copia del mensaje que se envía a la bandeja de
  entrada del otro organismo, obviamente en estado
  No Leído. El mensaje original cambia de color
  indicando que ha sido reenviado.
• Si se cierra la ventana sin hacer ninguna de
  estas acciones, el mensaje cambia de color
  indicando que ha sido leído)

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Sistema de Consultas - Estadísticas

• Consultas diarias 300 - 400
• Organismos incorporados 25
• Responsables (contactos portal) 35
• Respuestas enviadas en el plazo establecido 85
• Tiempo promedio de respuesta 50 hs (plazo máximo
  siete días hábiles)
• Organismos con mayor índice de consultas
• Turismo
• Producción
• Educación
• Municipalidad
• Policía

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Marco Estratégico del Portal

• Definición de la estructura operativa.
• Establecer claramente las funciones e
  incumbencias de sus miembros.
• Identificar los responsables y sus roles
  asignados.
• Controlar la prestación de servicios (formatos,
  actualizaciones, pertinencia de la información,
  etc. Para brindar mayor calidad a la interacción
  con ciudadanos y empresas).

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Marco Estratégico del Portal

• Definición de la estructura operativa.
• Para ello se crea el Consejo de Actualización e
  Implementación de Gobierno Electrónico (CAIGE)
  que estará coordinado por la Unidad Provincial de
  Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI) y
  todos los organismos del estado provincial, cuyos
  miembros serán los responsables de llevar a cabo
  y mantener la actualización de la información del
  portal www.formosa.gov.ar y de los portales de
  la provincia de Formosa y los servicios que en
  ellos se brinden.

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Marco Estratégico del Portal

• Establecer claramente las funciones e
  incumbencias de sus miembros.
• La Unidad Provincial de Sistemas y Tecnologías de
  Información (UPSTI) a través del Consejo de
  Actualización e Implementación de Gobierno
  Electrónico (CAIGE), solicita a cada organismo
  que asigne un responsable ante la UPSTI que
  integrará el CAIGE. Este consejo define las
  funciones y medios en los que se realizarán las
  mismas, para cada responsable en la estructura.

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Marco Estratégico del Portal

• Identificar los responsables y sus roles
  asignados.
• El Consejo de Actualización e Implementación de
  Gobierno Electrónico (CAIGE), establece el modus
  operandum para los responsables (contactos
  informáticos) y sus roles asignados, para
  contribuir al cumplimiento del plan estratégico
  de gobierno electrónico.

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Marco Estratégico del Portal

• Controlar la prestación de servicios (formatos,
  actualizaciones, pertinencia de la información,
  etc. Para brindar mayor calidad a la interacción
  con ciudadanos y empresas).
• La UPSTI será la encargada de conducir nuestra
  guía orientadora de trámites, a través del
  Consejo de Actualización e Implementación de
  Gobierno Electrónico (CAIGE) teniendo
  conocimiento de acciones que el Consejo Federal
  de Inversiones (CFI) viene desarrollando,
  tendientes a intercambiar exitosas experiencias
  relacionadas con la incorporación de Tecnologías
  de la Información y Comunicaciones (TIC's) a la
  gestión del Estado, y que la Provincia de Mendoza
  con asistencia del citado Consejo, ha
  implementado la herramienta Guía Orientadora de
  Trámites.

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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Lo logrado hasta aquí es producto del trabajo en
  equipo y del consenso entre la Unidad Provincial
  de Sistemas y Tecnologías de Información (UPSTI)
  y varios organismos de la Administración Pública
  Provincial, a través del Consejo de Actualización
  e Implementación de Gobierno Electrónico (CAIGE),
  que definen el Marco Estratégico de este proyecto.

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LECCIONES APRENDIDAS

• Elaboración de un Plan Estratégico.
• Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
• Documentación
• El desafío del Plan es más cultural que
  tecnológico.
• Compromiso POLÍTICO y colaboración de toda la
  Administración Pública.
• Continuidad, Sustentabilidad.
• Socios Tecnológicos.
• Provincias con políticas activas de e-gov éxito
  inversión.

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EQUIPO TÉCNICO
Responsable Ejecutivo Lucas Vicente E-mail
lvicente_at_formosa.gov.ar Coordinadora de
Gobierno Electrónico Ing. Claudia María De
Pedro E-mail cdepedro_at_formosa.gov.ar Desarroll
o y Mantenimiento de Portales Web Lic. Fabián
Fleitas E-mail fafleitas_at_formosa.gov.ar Lic.
Alexander Handel E-mail ahandel_at_formosa.gov.ar
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ESTRATEGIA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO
upsti_at_formosa.gov.ar
Dudas, preguntas, respuestas?