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INDICADORES DE GESTION

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Presentado por : Tanya Navisoy – PowerPoint PPT presentation

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Avg rating:3.0/5.0
Date added: 29 November 2018
Slides: 61
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Title: INDICADORES DE GESTION


1
INDICADORES DE GESTION
Presentado por Tanya Navisoy
2
DEFINICION
  • Expresión cuantitativa del comportamiento o
    desempeño de toda la organización o una de sus
    partes, cuya magnitud DEBE ser comparada con
    algún nivel de referencia. Puede estar señalando
    una desviación sobre la cual se tomarán acciones
    correctivas o preventivas.

3
SE DEBE TENER CLARO QUE
  • Toda expresión cualitativa debe ser convertida en
    cuantitativa, con el fin de facilitar su
    comparación con niveles de referencia y así poder
    identificar sus desviaciones.

4
  • LOS INDICADORES SON JUZGADOS POR
  • Su grado de fidelidad con respecto a la realidad
    que representa.
  • Su relevancia y comprensibilidad para el usuario
    de la información.
  • Por la magnitud del costo de la recolección y el
    análisis de la información contenida en el
    indicador.

5
LOS INDICADORES SE USAN PARA
  • Variaciones de un estándar
  • Análisis de desvíos con respecto a una
    programación (de producción de servicios, de
    presupuesto, etc).
  • Tendencias históricas.
  • Comportamiento de la variabilidad de costos y
    gastos

6
MEDICION EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD
  • Cantidad de productos o servicios entregados o
    prestados
  • Calidad del producto o servicio
  • Oportunidad de la entrega o la prestación
  • Costos de los productos o servicios
  • Seguridad

7
ATRIBUTOS DE LA MEDICION
  • Pertinencia
  • Precisión
  • Oportunidad
  • Confiabilidad
  • Economía

8
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES
  • Eficiencia
  • Eficacia
  • Efectividad

9
INDICADORES DE EFICIENCIA
  • Es la relación entre los resultados obtenidos por
    la prestación de un servicio y los recursos
    (costos, tiempo, insumos) que se emplearon para
    prestarlo.

10
INDICADORES DE EFICIENCIA
  • Controlar costos y tomar decisiones.
  • Comparar su funcionamiento con el de otras
    dependencias o instituciones.

A diferencia de la de la eficacia, debe ser hecha
en períodos cortos, para controlar oportunamente
los recursos y tomar decisiones
11
INDICADORES DE EFICACIA
  • Miden resultados esperados de prestar un servicio
    a los usuarios o de elaborar un producto.

La medición debe hacerse en períodos no tan
cortos.
12
INDICADORES DE EFECTIVIDAD.
  • Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el
    accionar de una institución. Se puede ser muy
    eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa.
  • Eficacia Eficiencia Efectividad

13
USO DE INDICADORES DE GESTIÓN
  • Medir el desempeño de una organización en cuanto
    a calidad y productividad.
  • Disponer de indicadores que permitan interpretar
    las fortalezas, las debilidades, las
    oportunidades y las amenazas.
  • Construir aquellos realmente útiles para el
    mejoramiento de las organizaciones.

14
ELEMENTOS DE UN INDICADOR
  • Definición del indicador
  • Objetivo del indicador
  • Niveles de referencia
  • La responsabilidad
  • Puntos de lectura e instrumentos
  • Periodicidad
  • El sistema de información
  • Consideraciones de gestión

15
CLASIFICACION DE LOS INDICADORES DE GESTION
  • INSTANCIA EN QUE SE GENERAN
  • LO QUE PUEDEN MEDIR

16
DESDE LA INSTANCIA DONDE SE GENERAN
  • Corporativos.
  • Por unidades estratégicas de negocios o centros
    de responsabilidad.
  • Operativos

17
INDICADORES DE GESTION CORPORATIVOS
  • Permiten monitorear el comportamiento total de
    la organización. Ejemplo Cobertura del régimen
    subsidiado en la población durante un determinado
    período.

18
INDICADORES DE GESTION POR UNIDADES ESTRATEGICAS
DE NEGOCIOS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD
  • Miden los resultados de cada una de las
    dependencias que tiene bajo su responsabilidad
    una línea de producción o de apoyo

19
INDICADORES DE GESTION OPERATIVOS
  • Son el resultado de la gestión a nivel de las
    dependencias más operativas, que hacen parte de
    una unidad estratégica de negocios o un centro de
    responsabilidad.

20
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LO QUE PUEDEN MEDIR
(TIPOS DE INDICADORES DE GESTION)
  • De eficiencia.
  • De eficacia (corporativos y por unidades
    estratégicas de negocios).

21
INDICADORES DE EFICIENCIA
  • De ejecución o cumplimiento.
  • De suficiencia o disponibilidad.
  • De productividad.
  • De utilización
  • De concentración.
  • De rendimiento.
  • De costos.
  • De oportunidad.

22
DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO
  • El cumplimiento en la ejecución de objetivos,
    metas, actividades y presupuesto de todos los
    planes, programas y proyectos de la institución.

23
DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de logro de las metas en el período.
  • Relación operativa
  • Total de metas logradas en el
    período 100 .
  • Total de metas que debían alcanzarse en el
    período
  • Interpretación
  • Del total de las metas que debían lograrse
    durante el período, se alcanzó finalmente un ___
    de las mismas.

24
DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD
  • Se refieren a los aspectos estructurales de la
    entidad y miden la capacidad de la estructura
    para desarrollar un proceso. Es decir, se mide la
    cantidad de recursos existentes en términos de
    las necesidades de la institución y de la
    población.

25
DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Disponibilidad de personal profesional
    especializado en la Secretaría Distrital de Salud
    de Bogotá.
  • Relación operativa
  • Nº de profesionales especializados de planta o
    por contrato en la SDS en el período 100
  • Total del recurso humano de planta o por contrato
    de la SDS en el período
  • Interpretación
  • La SDS dispone de un ___ de profesionales
    especializados sobre el total de personas que
    laboran en la institución en el período.

26
DE PRODUCTIVIDAD
  • Expresan el desempeño y funcionamiento frente a
    los sujetos y/o medios atendidos. Expresa los
    recursos invertidos en términos del producido
    como número de actividades en un tiempo
    determinado

27
DE PRODUCTIVIDAD
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Productividad en la Elaboración de Contratos en
    la Oficina Jurídica
  • Relación operativa
  • número de contratos elaborados en el período
  • total horas abogado contratadas
  • Interpretación
  • Por cada hora/abogado contratada se elaboraron
    ___ contratos en el período.

28
DE UTILIZACIÓN
  • Expresan la relación que hay entre la cantidad
    del recurso efectivamente aprovechado con
    respecto al existente según tipo o actividad.

29
DE UTILIZACIÓN
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de utilización del recurso
    automatizado de la sección de inmunoserología de
    la Unidad Administrativa Especial Laboratorio
    Distrital de Salud Pública en el período.
  • Relación operativa
  • Número de pruebas realizadas en la sección de
    inmunoserología en el período 100
  • Número de pruebas que puede realizar el equipo en
    el período
  • Interpretación
  • La sección de inmunoserología utilizó la
    capacidad instalada de su recurso automatizado en
    un ____.

30
DE CONCENTRACIÓN
  • Expresa la relación existente entre el número de
    servicios o actividades finales o intermedias por
    cada usuario en un período definido

31
DE CONCENTRACIÓN
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Número de visitas realizadas por cada institución
    acreditada en el período.
  • Relación operativa
  • Número de visitas realizadas en el período a
    instituciones acreditadas
  • Total de instituciones acreditadas
  • Interpretación
  • Por cada institución acreditada en el Distrito,
    se realizaron ___ visitas en el período.

32
DE RENDIMIENTO
  • Relación existente entre el número total de
    actividades, productos o servicios prestados en
    un período en función de uno de los recursos
    necesarios para dicho proceso .

33
DE RENDIMIENTO
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Rendimiento del laboratorio de bromatología en el
    análisis de alimentos durante el período.
  • Relación operativa
  • Total de pruebas de análisis de
    alimentos realizadas en el período .
  • Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio
    de Bromatología en el período
  • Interpretación
  • Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio
    de Bromatología en el período, se efectuaron ___
    pruebas de análisis de alimentos.

34
DE COSTOS
  • Estima el costo en que incurre la institución
    para la producción o prestación de la unidad de
    producción o actividad

35
DE COSTOS
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Costo de focalizar un individuo como beneficiario
    del régimen subsidiado.
  • Relación operativa
  • Presupuesto utilizado para focalización de
    beneficiarios del régimen subsidiado en el
    período
  • Total de individuos focalizados como
    beneficiarios del Régimen Subsidiado en el
    período
  • Interpretación
  • Durante el período, el costo de focalizar un
    individuo como beneficiario del régimen
    subsidiado fue de ______

36
DE OPORTUNIDAD.
  • Mide el tiempo transcurrido entre el evento final
    o la prestación del servicio y la solicitud o
    demanda del mismo.

37
DE OPORTUNIDAD
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Oportunidad promedio en la elaboración de
    disponibilidades presupuestales en el período.
  • Relación operativa
  • ? tiempo (entrega de la disponibilidad
    presupuestal - solicitud de la disponibilidad
    presupuestal)
  • Total de disponibilidades presupuestales
    solicitadas y entregadas en el período.
  • Interpretación
  • El promedio de tiempo en entregar una
    disponibilidad presupuestal desde el momento en
    que se solicita fue de ___ (dd/hh) en el período.

38
INDICADORES DE EFICACIA DE UNIDADES ESTRATEGICAS
  • De contenido.
  • De continuidad.
  • De satisfacción del cliente.
  • De competitividad

39
DE CONTENIDO
  • Refleja el grado de cumplimiento y aplicación en
    la institución de las normas administrativas
    (manuales de procesos y procedimientos) y normas
    técnico-científicas) y (Protocolos de atención y
    manejo).

40
DE CONTENIDO
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de cumplimiento y aplicación de los
    procedimientos establecidos en el manual de
    procesos y procedimientos del área de Análisis y
    Políticas de la Dirección de Salud Pública.
  • Relación operativa
  • ? de actividades realizadas de acuerdo con el
    manual para los procedimientos de la muestra en
    el período 100 .
  • Total de actividades establecidas en el manual
    para los procedimientos número de
    procedimientos de la
  • muestra en el período
  • Interpretación
  • Los procedimientos del área de análisis y
    políticas tomados como muestra en el período,
    cumplieron y aplicaron en un ___ las normas
    administrativas y/o técnico-científicas
    establecidas en el respectivo manual de procesos
    y procedimientos.

41
DE CONTINUIDAD.
  • Mide el número de servicios o productos
    realizados luego de la ejecución completa de la
    secuencia de actividades establecidas en los
    manuales de procesos y procedimientos y/o en los
    respectivos protocolos de atención y manejo.

42
DE CONTINUIDAD
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de continuidad en las asesorías
    efectuadas por la OGPA en el período.
  • Relación operativa
  • Total de asesorías iniciadas y terminadas por la
    OGPA en el período y que fueron efectuadas con el
  • lleno de ejecución de las actividades
    establecidas en el manual de procesos y
    procedimientos 100 .
  • Total de asesorías iniciadas por la OGPA en el
    período.
  • Interpretación
  • El ___ de las asesorías iniciadas por la OGPA a
    las dependencias de la SDS en el período se
    terminaron de ejecutar cumpliendo el total de
    pasos o actividades establecidas para ello en el
    Manual de Procesos y Procedimientos.

43
DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).
  • Se obtiene mediante la elaboración periódica de
    encuestas de satisfacción tanto del usuario
    interno como del externo. Mide la satisfacción de
    las necesidades y expectativas de los clientes
    durante un período a través de los productos o
    servicios ofrecidos

44
DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de satisfacción de los funcionarios de
    la SDS con respecto a los servicios prestados
    internamente por el área de Servicios Generales
    de la Dirección Administrativa durante el
    período.
  • Relación operativa
  • ? de los puntajes alcanzados en las encuestas de
    satisfacción del cliente interno del área de
    servicios generales en el período 100
  • Máximo puntaje esperado para una encuesta de
    satisfacción del cliente interno del área de
    servicios generales total de encuestas
    realizadas en el período
  • Interpretación
  • El porcentaje de satisfacción de las necesidades
    y expectativas del cliente interno del área de
    servicios generales en el período fue de ___

45
DE COMPETITIVIDAD INTERNA
  • Resulta de la comparación de los resultados de la
    gestión de una unidad estratégica de negocios o
    centro de responsabilidad en un período con
    respecto al mejor estándar logrado por cualquiera
    de las unidades estratégicas de negocio o centros
    de responsabilidad de la institución, hasta ese
    momento.

46
DE COMPETITIVIDAD INTERNA
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Competitividad de la satisfacción del cliente
    interno de la Dirección de Desarrollo del Talento
    Humano en el período con respecto al mejor
    estándar de satisfacción de cliente interno
    logrado por uno de los centros de responsabilidad
    de la SDS.
  • Relación operativa
  • Porcentaje de satisfacción del cliente interno de
    la Dirección de Desarrollo del Talento Humano en
    el período 100 .
  • Mejor porcentaje de satisfacción de cliente
    interno logrado hasta el momento por uno de los
    Centros
  • de Responsabilidad de la SDS.
  • Interpretación
  • La Dirección de Desarrollo del Talento Humano
    logró una satisfacción del cliente interno del
    ___ con respecto a la mejor satisfacción de
    cliente interno lograda por uno de los centros de
    responsabilidad de la SDS en el período.

47
INDICADORES DE EFICACIA CORPORATIVOS O DE IMPACTO
  • De cobertura.
  • De equidad.
  • De competitividad externa.

48
COBERTURA.
  • Proporción de la población que usa un servicio
    determinado en un período de tiempo

49
COBERTURA.
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Cobertura de la población beneficiaria del PAB
    con acciones individuales por primera vez.
  • Relación operativa
  • Número de personas a quienes se les realizó
    acciones individuales del PAB por primera vez en
    el período 100
  • Total de personas objeto de las acciones
    individuales del PAB por primera vez en el
    período
  • Interpretación
  • El ___ de las personas objeto de las acciones
    individuales del PAB por primera vez en el
    período fueron cubiertas con dichas acciones.

50
EQUIDAD.
  • Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con
    que la organización retribuye sus grupos de
    interés comunidad, colaboradores y Estado.
    (Balance social de la institución)

51
EQUIDAD
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Porcentaje de los recursos del PAB destinados a
    programas de prevención de los factores de riesgo
    de las enfermedades cardio-cerebro-vasculares en
    el período.
  • Relación operativa
  • Dinero total invertido en programas para
    prevención de los factores de riesgo
  • de las enfermedades cardio-cerebro-vascul
    ares en el período 100 .
  • Total del presupuesto ejecutado en acciones del
    Plan de Atención Básica
  • (PAB) en el período
  • Interpretación
  • El ___ del dinero ejecutado en acciones del PAB
    en el período se destinó a programas de
    prevención de los factores de riesgo de las
    enfermedades cardio-cerebro-vasculares

52
DE COMPETITIVIDAD EXTERNA. (Benchmarking
externo).
  • Comparación de los resultados de la gestión de
    toda la organización en un período con respecto
    al mejor estándar logrado por cualquiera de las
    instituciones similares en ese mismo período.

53
DE COMPETITIVIDAD EXTERNA. (Benchmarking externo).
  • Ejemplo
  • Nombre del indicador
  • Competitividad de la cobertura por ARS de las
    personas focalizadas en el período con respecto
    al mejor estándar de cobertura por ARS de
    personas focalizadas logrado por una de la
    Secretarías Territoriales de Salud.
  • Relación operativa
  • Porcentaje de personas focalizadas que están
    efectivamente carnetizadas y cubiertas por una
    ARS en el período 100
  • Mejor porcentaje de personas focalizadas que
    están efectivamente carnetizadas por una ARS
    logrado hasta
  • el momento por una de la Secretarías
    Territoriales de Salud.
  • Interpretación
  • La Secretaría Distrital de Salud logró una
    cobertura por ARS de las personas focalizadas del
    ___ con respecto a la mejor cobertura por ARS
    lograda por una de las Secretarías Territoriales
    de Salud.

54
MANUAL DE INDICADORES DE GESTION
  • Para la construcción de cada uno de los
    indicadores se debe diseñar una ficha técnica u
    hoja de vida del indicador, y el conjunto de
    ellas conforman el Manual de Indicadores de
    gestión

55
COMPOSICIÓN DEL MANUAL
  • IDENTIFICACION
  • INSTITUCIONAL
  • UTILIZACION DEL MANUAL
  • TABLA DE CONTENIDO
  • METODOLOGIA DEL LEVANTAMIENTO DE LOS INDICADORES
  • HOJA DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES
  • LISTADO DE INDICADORES Y ARBOL DE CAUSALIDAD
  • INDICADORES (HOJAS DE VIDA)
  • SISTEMA DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO
  • EVALUACIONES

56
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
FORMULA DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 201/ Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
NUMERADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL NUMERADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor
DENOMINADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL DENOMINADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor
META PLAN A LA QUE APORTA Formular 4 Políticas relacionadas con la salud, con participación ciudadana. (Meta estratégica)
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE No disponible
57
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR Porcentaje de avance para la inclusión de temas estratégicos en la agenda pública
FORMULA DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos incluidos en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012 / Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
NUMERADOR DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos incluidos en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL NUMERADOR Informe semestral del referente de gestión local sobre el numero de temas de promoción social incluidos en la agenda publica distrital
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR Referente del componente de gestión local de la SDS
DENOMINADOR DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL DENOMINADOR Documento base para el cuatrienio del referente de gestión local sobre el numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda en la agenda publica distrital
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR Referente del componente de gestión local de la SDS
META PLAN A LA QUE APORTA Al 2011 tener incluidos en la agenda pública temas estratégicos de promoción social
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE No disponible
58
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR  
FORMULA DEL INDICADOR  
NUMERADOR DEL INDICADOR  
FUENTE DEL NUMERADOR  
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR  
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR  
DENOMINADOR DEL INDICADOR  
FUENTE DEL DENOMINADOR  
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR  
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR  
META PLAN A LA QUE APORTA  
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO  
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE  
59
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
60
THANK U!!!
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