INDICADORES DE GESTION

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INDICADORES DE GESTION
Presentado por Tanya Navisoy
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DEFINICION

• Expresión cuantitativa del comportamiento o
  desempeño de toda la organización o una de sus
  partes, cuya magnitud DEBE ser comparada con
  algún nivel de referencia. Puede estar señalando
  una desviación sobre la cual se tomarán acciones
  correctivas o preventivas.

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SE DEBE TENER CLARO QUE

• Toda expresión cualitativa debe ser convertida en
  cuantitativa, con el fin de facilitar su
  comparación con niveles de referencia y así poder
  identificar sus desviaciones.

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• LOS INDICADORES SON JUZGADOS POR

• Su grado de fidelidad con respecto a la realidad
  que representa.
• Su relevancia y comprensibilidad para el usuario
  de la información.
• Por la magnitud del costo de la recolección y el
  análisis de la información contenida en el
  indicador.

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LOS INDICADORES SE USAN PARA

• Variaciones de un estándar
• Análisis de desvíos con respecto a una
  programación (de producción de servicios, de
  presupuesto, etc).
• Tendencias históricas.
• Comportamiento de la variabilidad de costos y
  gastos

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MEDICION EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD

• Cantidad de productos o servicios entregados o
  prestados
• Calidad del producto o servicio
• Oportunidad de la entrega o la prestación
• Costos de los productos o servicios
• Seguridad

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ATRIBUTOS DE LA MEDICION

• Pertinencia
• Precisión
• Oportunidad
• Confiabilidad
• Economía

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES

• Eficiencia
• Eficacia
• Efectividad

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INDICADORES DE EFICIENCIA

• Es la relación entre los resultados obtenidos por
  la prestación de un servicio y los recursos
  (costos, tiempo, insumos) que se emplearon para
  prestarlo.

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INDICADORES DE EFICIENCIA

• Controlar costos y tomar decisiones.
• Comparar su funcionamiento con el de otras
  dependencias o instituciones.

A diferencia de la de la eficacia, debe ser hecha
en períodos cortos, para controlar oportunamente
los recursos y tomar decisiones
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INDICADORES DE EFICACIA

• Miden resultados esperados de prestar un servicio
  a los usuarios o de elaborar un producto.

La medición debe hacerse en períodos no tan
cortos.
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INDICADORES DE EFECTIVIDAD.

• Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el
  accionar de una institución. Se puede ser muy
  eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa.

• Eficacia Eficiencia Efectividad

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USO DE INDICADORES DE GESTIÓN

• Medir el desempeño de una organización en cuanto
  a calidad y productividad.
• Disponer de indicadores que permitan interpretar
  las fortalezas, las debilidades, las
  oportunidades y las amenazas.
• Construir aquellos realmente útiles para el
  mejoramiento de las organizaciones.

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ELEMENTOS DE UN INDICADOR

• Definición del indicador
• Objetivo del indicador
• Niveles de referencia
• La responsabilidad
• Puntos de lectura e instrumentos
• Periodicidad
• El sistema de información
• Consideraciones de gestión

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CLASIFICACION DE LOS INDICADORES DE GESTION

• INSTANCIA EN QUE SE GENERAN
• LO QUE PUEDEN MEDIR

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DESDE LA INSTANCIA DONDE SE GENERAN

• Corporativos.
• Por unidades estratégicas de negocios o centros
  de responsabilidad.
• Operativos

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INDICADORES DE GESTION CORPORATIVOS

• Permiten monitorear el comportamiento total de
  la organización. Ejemplo Cobertura del régimen
  subsidiado en la población durante un determinado
  período.

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INDICADORES DE GESTION POR UNIDADES ESTRATEGICAS
DE NEGOCIOS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD

• Miden los resultados de cada una de las
  dependencias que tiene bajo su responsabilidad
  una línea de producción o de apoyo

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INDICADORES DE GESTION OPERATIVOS

• Son el resultado de la gestión a nivel de las
  dependencias más operativas, que hacen parte de
  una unidad estratégica de negocios o un centro de
  responsabilidad.

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DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LO QUE PUEDEN MEDIR
(TIPOS DE INDICADORES DE GESTION)

• De eficiencia.
• De eficacia (corporativos y por unidades
  estratégicas de negocios).

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INDICADORES DE EFICIENCIA

• De ejecución o cumplimiento.
• De suficiencia o disponibilidad.
• De productividad.
• De utilización
• De concentración.
• De rendimiento.
• De costos.
• De oportunidad.

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DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO

• El cumplimiento en la ejecución de objetivos,
  metas, actividades y presupuesto de todos los
  planes, programas y proyectos de la institución.

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DE EJECUCIÓN O CUMPLIMIENTO

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de logro de las metas en el período.
• Relación operativa
• Total de metas logradas en el
  período 100 .
• Total de metas que debían alcanzarse en el
  período
• Interpretación
• Del total de las metas que debían lograrse
  durante el período, se alcanzó finalmente un ___
  de las mismas.

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DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD

• Se refieren a los aspectos estructurales de la
  entidad y miden la capacidad de la estructura
  para desarrollar un proceso. Es decir, se mide la
  cantidad de recursos existentes en términos de
  las necesidades de la institución y de la
  población.

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DE SUFICIENCIA O DISPONIBILIDAD

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Disponibilidad de personal profesional
  especializado en la Secretaría Distrital de Salud
  de Bogotá.
• Relación operativa
• Nº de profesionales especializados de planta o
  por contrato en la SDS en el período 100
• Total del recurso humano de planta o por contrato
  de la SDS en el período
• Interpretación
• La SDS dispone de un ___ de profesionales
  especializados sobre el total de personas que
  laboran en la institución en el período.

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DE PRODUCTIVIDAD

• Expresan el desempeño y funcionamiento frente a
  los sujetos y/o medios atendidos. Expresa los
  recursos invertidos en términos del producido
  como número de actividades en un tiempo
  determinado

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DE PRODUCTIVIDAD

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Productividad en la Elaboración de Contratos en
  la Oficina Jurídica
• Relación operativa
• número de contratos elaborados en el período
• total horas abogado contratadas
• Interpretación
• Por cada hora/abogado contratada se elaboraron
  ___ contratos en el período.

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DE UTILIZACIÓN

• Expresan la relación que hay entre la cantidad
  del recurso efectivamente aprovechado con
  respecto al existente según tipo o actividad.

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DE UTILIZACIÓN

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de utilización del recurso
  automatizado de la sección de inmunoserología de
  la Unidad Administrativa Especial Laboratorio
  Distrital de Salud Pública en el período.
• Relación operativa
• Número de pruebas realizadas en la sección de
  inmunoserología en el período 100
• Número de pruebas que puede realizar el equipo en
  el período
• Interpretación
• La sección de inmunoserología utilizó la
  capacidad instalada de su recurso automatizado en
  un ____.

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DE CONCENTRACIÓN

• Expresa la relación existente entre el número de
  servicios o actividades finales o intermedias por
  cada usuario en un período definido

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DE CONCENTRACIÓN

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Número de visitas realizadas por cada institución
  acreditada en el período.
• Relación operativa
• Número de visitas realizadas en el período a
  instituciones acreditadas
• Total de instituciones acreditadas
• Interpretación
• Por cada institución acreditada en el Distrito,
  se realizaron ___ visitas en el período.

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DE RENDIMIENTO

• Relación existente entre el número total de
  actividades, productos o servicios prestados en
  un período en función de uno de los recursos
  necesarios para dicho proceso .

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DE RENDIMIENTO

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Rendimiento del laboratorio de bromatología en el
  análisis de alimentos durante el período.
• Relación operativa
• Total de pruebas de análisis de
  alimentos realizadas en el período .
• Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio
  de Bromatología en el período
• Interpretación
• Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio
  de Bromatología en el período, se efectuaron ___
  pruebas de análisis de alimentos.

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DE COSTOS

• Estima el costo en que incurre la institución
  para la producción o prestación de la unidad de
  producción o actividad

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DE COSTOS

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Costo de focalizar un individuo como beneficiario
  del régimen subsidiado.
• Relación operativa
• Presupuesto utilizado para focalización de
  beneficiarios del régimen subsidiado en el
  período
• Total de individuos focalizados como
  beneficiarios del Régimen Subsidiado en el
  período
• Interpretación
• Durante el período, el costo de focalizar un
  individuo como beneficiario del régimen
  subsidiado fue de ______

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DE OPORTUNIDAD.

• Mide el tiempo transcurrido entre el evento final
  o la prestación del servicio y la solicitud o
  demanda del mismo.

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DE OPORTUNIDAD

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Oportunidad promedio en la elaboración de
  disponibilidades presupuestales en el período.
• Relación operativa
• ? tiempo (entrega de la disponibilidad
  presupuestal - solicitud de la disponibilidad
  presupuestal)
• Total de disponibilidades presupuestales
  solicitadas y entregadas en el período.
• Interpretación
• El promedio de tiempo en entregar una
  disponibilidad presupuestal desde el momento en
  que se solicita fue de ___ (dd/hh) en el período.

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INDICADORES DE EFICACIA DE UNIDADES ESTRATEGICAS

• De contenido.
• De continuidad.
• De satisfacción del cliente.
• De competitividad

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DE CONTENIDO

• Refleja el grado de cumplimiento y aplicación en
  la institución de las normas administrativas
  (manuales de procesos y procedimientos) y normas
  técnico-científicas) y (Protocolos de atención y
  manejo).

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DE CONTENIDO

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de cumplimiento y aplicación de los
  procedimientos establecidos en el manual de
  procesos y procedimientos del área de Análisis y
  Políticas de la Dirección de Salud Pública.
• Relación operativa
• ? de actividades realizadas de acuerdo con el
  manual para los procedimientos de la muestra en
  el período 100 .
• Total de actividades establecidas en el manual
  para los procedimientos número de
  procedimientos de la
• muestra en el período
• Interpretación
• Los procedimientos del área de análisis y
  políticas tomados como muestra en el período,
  cumplieron y aplicaron en un ___ las normas
  administrativas y/o técnico-científicas
  establecidas en el respectivo manual de procesos
  y procedimientos.

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DE CONTINUIDAD.

• Mide el número de servicios o productos
  realizados luego de la ejecución completa de la
  secuencia de actividades establecidas en los
  manuales de procesos y procedimientos y/o en los
  respectivos protocolos de atención y manejo.

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DE CONTINUIDAD

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de continuidad en las asesorías
  efectuadas por la OGPA en el período.
• Relación operativa
• Total de asesorías iniciadas y terminadas por la
  OGPA en el período y que fueron efectuadas con el
  
• lleno de ejecución de las actividades
  establecidas en el manual de procesos y
  procedimientos 100 .
• Total de asesorías iniciadas por la OGPA en el
  período.
• Interpretación
• El ___ de las asesorías iniciadas por la OGPA a
  las dependencias de la SDS en el período se
  terminaron de ejecutar cumpliendo el total de
  pasos o actividades establecidas para ello en el
  Manual de Procesos y Procedimientos.

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DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).

• Se obtiene mediante la elaboración periódica de
  encuestas de satisfacción tanto del usuario
  interno como del externo. Mide la satisfacción de
  las necesidades y expectativas de los clientes
  durante un período a través de los productos o
  servicios ofrecidos

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DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de satisfacción de los funcionarios de
  la SDS con respecto a los servicios prestados
  internamente por el área de Servicios Generales
  de la Dirección Administrativa durante el
  período.
• Relación operativa
• ? de los puntajes alcanzados en las encuestas de
  satisfacción del cliente interno del área de
  servicios generales en el período 100
• Máximo puntaje esperado para una encuesta de
  satisfacción del cliente interno del área de
  servicios generales total de encuestas
  realizadas en el período
• Interpretación
• El porcentaje de satisfacción de las necesidades
  y expectativas del cliente interno del área de
  servicios generales en el período fue de ___

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DE COMPETITIVIDAD INTERNA

• Resulta de la comparación de los resultados de la
  gestión de una unidad estratégica de negocios o
  centro de responsabilidad en un período con
  respecto al mejor estándar logrado por cualquiera
  de las unidades estratégicas de negocio o centros
  de responsabilidad de la institución, hasta ese
  momento.

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DE COMPETITIVIDAD INTERNA

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Competitividad de la satisfacción del cliente
  interno de la Dirección de Desarrollo del Talento
  Humano en el período con respecto al mejor
  estándar de satisfacción de cliente interno
  logrado por uno de los centros de responsabilidad
  de la SDS.
• Relación operativa
• Porcentaje de satisfacción del cliente interno de
  la Dirección de Desarrollo del Talento Humano en
  el período 100 .
• Mejor porcentaje de satisfacción de cliente
  interno logrado hasta el momento por uno de los
  Centros
• de Responsabilidad de la SDS.
• Interpretación
• La Dirección de Desarrollo del Talento Humano
  logró una satisfacción del cliente interno del
  ___ con respecto a la mejor satisfacción de
  cliente interno lograda por uno de los centros de
  responsabilidad de la SDS en el período.

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INDICADORES DE EFICACIA CORPORATIVOS O DE IMPACTO

• De cobertura.
• De equidad.
• De competitividad externa.

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COBERTURA.

• Proporción de la población que usa un servicio
  determinado en un período de tiempo

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COBERTURA.

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Cobertura de la población beneficiaria del PAB
  con acciones individuales por primera vez.
• Relación operativa
• Número de personas a quienes se les realizó
  acciones individuales del PAB por primera vez en
  el período 100
• Total de personas objeto de las acciones
  individuales del PAB por primera vez en el
  período
• Interpretación
• El ___ de las personas objeto de las acciones
  individuales del PAB por primera vez en el
  período fueron cubiertas con dichas acciones.

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EQUIDAD.

• Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con
  que la organización retribuye sus grupos de
  interés comunidad, colaboradores y Estado.
  (Balance social de la institución)

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EQUIDAD

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Porcentaje de los recursos del PAB destinados a
  programas de prevención de los factores de riesgo
  de las enfermedades cardio-cerebro-vasculares en
  el período.
• Relación operativa
• Dinero total invertido en programas para
  prevención de los factores de riesgo
• de las enfermedades cardio-cerebro-vascul
  ares en el período 100 .
• Total del presupuesto ejecutado en acciones del
  Plan de Atención Básica
• (PAB) en el período
• Interpretación
• El ___ del dinero ejecutado en acciones del PAB
  en el período se destinó a programas de
  prevención de los factores de riesgo de las
  enfermedades cardio-cerebro-vasculares

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DE COMPETITIVIDAD EXTERNA. (Benchmarking
externo).

• Comparación de los resultados de la gestión de
  toda la organización en un período con respecto
  al mejor estándar logrado por cualquiera de las
  instituciones similares en ese mismo período.

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DE COMPETITIVIDAD EXTERNA. (Benchmarking externo).

• Ejemplo
• Nombre del indicador
• Competitividad de la cobertura por ARS de las
  personas focalizadas en el período con respecto
  al mejor estándar de cobertura por ARS de
  personas focalizadas logrado por una de la
  Secretarías Territoriales de Salud.
• Relación operativa
• Porcentaje de personas focalizadas que están
  efectivamente carnetizadas y cubiertas por una
  ARS en el período 100
• Mejor porcentaje de personas focalizadas que
  están efectivamente carnetizadas por una ARS
  logrado hasta
• el momento por una de la Secretarías
  Territoriales de Salud.
• Interpretación
• La Secretaría Distrital de Salud logró una
  cobertura por ARS de las personas focalizadas del
  ___ con respecto a la mejor cobertura por ARS
  lograda por una de las Secretarías Territoriales
  de Salud.

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MANUAL DE INDICADORES DE GESTION

• Para la construcción de cada uno de los
  indicadores se debe diseñar una ficha técnica u
  hoja de vida del indicador, y el conjunto de
  ellas conforman el Manual de Indicadores de
  gestión

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COMPOSICIÓN DEL MANUAL

• IDENTIFICACION
• INSTITUCIONAL
• UTILIZACION DEL MANUAL
• TABLA DE CONTENIDO
• METODOLOGIA DEL LEVANTAMIENTO DE LOS INDICADORES
• HOJA DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES
• LISTADO DE INDICADORES Y ARBOL DE CAUSALIDAD
• INDICADORES (HOJAS DE VIDA)
• SISTEMA DE EVALUACION Y SEGUIMIENTO
• EVALUACIONES

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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
FORMULA DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 201/ Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
NUMERADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud formuladas con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL NUMERADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor
DENOMINADOR DEL INDICADOR Numero de políticas en salud programadas a formular con participación ciudadana en el marco del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL DENOMINADOR Documento semestral con avances sobre la construcción de la política y documento final de la política
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR Referentes transversalidades de etnias y desplazados. Referentes ciclos adulto y persona mayor
META PLAN A LA QUE APORTA Formular 4 Políticas relacionadas con la salud, con participación ciudadana. (Meta estratégica)
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE No disponible
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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR Porcentaje de avance para la inclusión de temas estratégicos en la agenda pública
FORMULA DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos incluidos en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012 / Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
NUMERADOR DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos incluidos en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL NUMERADOR Informe semestral del referente de gestión local sobre el numero de temas de promoción social incluidos en la agenda publica distrital
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR Referente del componente de gestión local de la SDS
DENOMINADOR DEL INDICADOR Numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda publica distrital para dar cumplimiento a una de las metas del plan de salud del Distrito capital 2008 a 2012
FUENTE DEL DENOMINADOR Documento base para el cuatrienio del referente de gestión local sobre el numero de temas de promoción social definidos como estratégicos a incluir en la agenda en la agenda publica distrital
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR Semestral
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR Referente del componente de gestión local de la SDS
META PLAN A LA QUE APORTA Al 2011 tener incluidos en la agenda pública temas estratégicos de promoción social
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO Número de políticas formuladas relacionadas con la salud con participación ciudadana
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE No disponible
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FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA FICHA TÉCNICA DE INDICADORES CON FUENTE DE INFORMACIÓN EN LA DIRECCIÓN DE SALUD PÚBLICA
INDICADOR  
FORMULA DEL INDICADOR  
NUMERADOR DEL INDICADOR  
FUENTE DEL NUMERADOR  
PERIODICIDAD DEL NUMERADOR  
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL NUMERADOR  
DENOMINADOR DEL INDICADOR  
FUENTE DEL DENOMINADOR  
PERIODICIDAD DEL DENOMINADOR  
RESPONSABLE DE PRODUCCIÓN DEL DENOMINADOR  
META PLAN A LA QUE APORTA  
DEFINICIÓN DE SEGUIMIENTO  
SERIE TEMPORAL DE SEGUIMIENTO DISPONIBLE  
59
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
60
THANK U!!!