A TOMADA DE DECIS

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A TOMADA DE DECISÕES.

• PROF ELCIO HENRIQUE TAO III.

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DECISÃO !

• No fundo, as decisões são tomadas em função do
  seu custo e seu benefício.
• As decisões são tomadas de forma intuitiva.
• Muitas vezes introduzimos aspectos subjetivos na
  decisões, considerando nossa experiência,
  preconceitos e valores, mas, se escolhermos
  alguma coisa é porque, objetiva ou
  subjetivamente, a preferimos a outra que foi
  preterida.

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O que é uma decisão ? Há necessidade de uma
decisão ?

• Decidir é escolher entre duas ou mais
  alternativas. Se não não há dissenso não há
  decisão.
• Cumpre lembrar, porém, que não fazer nada, isto
  é, deixar as ações seguirem seu curso normal pode
  ser uma decisão.
• No entanto, deixar de agir por incapacidade de
  concluir o curso da ação mais favorável quando é
  indispensável uma ação é indecisão.
• Pode se corrigir uma decisão errada, pagando
  se um preço pelo erro, mas não pode corrigir uma
  indecisão.

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Decisão !

• Toda a decisão afeta algo ou alguém !
• Para decidir Precisamos fazer uma análise do
  sistema considerando corretamente todas as
  variáveis de todos os seus elementos e as inter
  relações entre eles, bem como as relações do
  sistema com o meio ambiente.
• Decidir requer coragem tanto quanto
  discernimento. É necessário equilibrar objetivos,
  opiniões e prioridades conflitantes num contexto
  de pressão.

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Decidir !

• Qualquer processo decisório, seja no íntimo do
  individuo ou na organização, ocupa se da
  descoberta e seleção de alternativas
  satisfatórias. Esse processo só se voltara para
  a descoberta e seleção de alternativas ótimas em
  casos excepcionais. Toda decisão envolve,
  portanto, riscos e incertezas.

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Administrador Profissional de Tomadas de
Decisões importantes!

• O administrador deve ter consciência da sua
  responsabilidade e da sua limitação nas tomadas
  de decisões dentro das empresas.
• A racionalidade requer um conhecimento completo e
  antecipado das conseqüências resultantes de cada
  opção.
• Considerando o resultado de cada opção, atribuir
  valores as opções.
• Escolha de um fração dentro das alternativas
  possíveis.

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Tipos de Decisões.

• Herbert Simon, criou estes termos para designar
  as decisões que ocorrem com muita freqüência e as
  que são novas.
• Decisões Programadas.
• Decisões Não Programadas.

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Decisões Programadas.

• São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que
  tendem a ser repetitivas, mas, por outro lado,
  tendem a ser numerosas. Para facilitar o trabalho
  dos administradores, as empresas criam regras que
  orientam as decisões como política, normas de
  procedimento, práticas e rotinas. Isto permite
  que as decisões sejam tomadas não só mais
  depressa, mas incorporando a experiência de
  situações semelhantes ocorridas.

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Decisões não Programadas.

• São as novas decisões ( sem precedentes), que
  requerem tratamento especial.
• E para evitar que as decisões não programadas
  sejam postergadas além do desejável, é preciso
  que os executivos aloquem um tempo especifico
  para elas, ou, alternativamente, formem equipes
  dedicadas à análise e a recomendações especifica
  para subsidiar essas decisões.

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Decisões Estratégicas !

• Envolvem a definição precisa do negócio, sua
  alteração ou, pelo menos, uma mudança no rumo dos
  negócios. Diferentemente das táticas ou
  operacionais, as estratégicas são decisões com
  impactos a longo prazo e grande dificuldade de
  serem desfeitas. Essas decisões tendem a ser
  importantes e são tomadas nos níveis hierárquicos
  mais alto da organização. Geralmente, envolvem
  grandes investimentos, ou mudanças na cultura da
  empresa, ou na maneira de conduzir os negócios,
  ou tem grandes influência no ambiente externo no
  qual esta inserida a empresa.

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ESTAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURADO.

• Identificação de Sintomas e Sinais.
• Análise do Tipo de Problemas ou da Oportunidade
  Existente.
• Identificação de Soluções alternativas.
• Análise das Soluções Alternativas e Considerações
  sobre suas Conseqüências.

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ESTAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURADO.

• Avaliação das Alternativas e Escolha da mais
  Adequada.
• Comunicação da Decisão Escolhida.
• Acompanhamento das Ações Necessárias à
  Implantação da Decisão.

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ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÕES.

• Precipitação.
• Cegueira Estrutural.
• Falta de Referências de controle.
• Excesso de Confiança no Julgamento.
• Uso de Atalho Míope.
• Agir sem Sistematização

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ERROS COMUNS NAS TOMADAS DE DECISÕES.

• Condução Inadequada de um Grupo.
• Auto Engano sobre o Feedback.
• Não acompanhar os Resultados da Decisão.
• Falta de auditoria do Processo Decisório.

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DECISÕES POUCO ESTRUTURÁVEIS.

• Algumas decisões são tão complexas, envolvem
  tantas variáveis, incertezas e riscos, que mesmo
  que se procure estruturar o processo decisório,
  sempre haverá necessidade de flexibilizar o
  processo e de se confiar no julgamento e na
  intuição de pessoas que se presumem experientes,
  honesta e equilibradas. A racionalidade completa
  nesses casos é inalcançável. A estruturação é
  menor e a incerteza é maior.

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INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO !

• É um modo de raciocinar baseado principalmente na
  experiência, por meio da qual a avaliação da
  situação e o julgamento das alternativas são
  feitos de forma inconsciente e automática.
  Podemos dizer que a intuição esta vinculada ao
  conhecimento tácito e não implícito.

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Aspectos psicológicos das decisões.

• A armadilha da fixação.
• A armadilha do status quo.
• A armadilha dos custos já despendidos.
• A armadilha da confirmação da evidência.
• A armadilha da estruturação.
• Armadilha de projeções estimativas.

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A INFORMAÇÃO.

• Apesar das influências psicológicas, a informação
  é o insumo mais importante para as decisões. Se
  tudo acontece por meio das decisões das pessoas e
  se a informação é o insumo básico para as
  decisões, o gerenciamento das informações e do
  conhecimento por elas gerado tem importância
  vital qualquer organização.

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TIPOS E OBJETIVOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.

• São utilizados nas empresas basicamente três tipo
  de sistemas de informação
• Sistema de Informação Gerenciais.
• Sistema de Apoio á Decisão.
• Sistema de Informação para executivos.

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Sistema de Informação Gerenciais.

• É um sistema organizado e integrado de geração,
  processamento, armazenamento e comunicação de
  dados e informações ao diversos níveis da
  administração para efetivação da função
  gerencial. Sua ênfase é na geração, armazenamento
  e processamento de informações estruturadas,
  consistentes e integradas e sua apresentação sob
  forma de relatórios. ( SIG).

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Sistema de apoio à Decisão.

• É um sistema interativo, que proporciona ao
  usuário acesso fácil a modelos decisórios e dados
  a fim de dar apoio à tomada de decisões semi
  estruturadas ou não estruturadas.
• Os objetivos de apoio à decisão ( SAD) é servir
  de apoio ao processo decisório.

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Sistema de Informação para Executivos.

• OS sistemas de informação para executivos
  diferenciam se dos sistemas de informações
  gerenciais no que diz respeito ao número de
  pessoas a quem se destinam. Esse sistema é
  voltados a um número restrito de altos
  executivos.

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Importância das Informações externas à organização

• A maioria dos sistema de informações trata apenas
  das informações relacionadas aos fatos internos
  da organização, mas é preciso incluir nesses
  sistemas as informações relevantes à organização
  que ocorrem no ambiente externo. Um dos grande
  desafios para as empresas é organizar um
  suprimento sistemático e significativo de
  informações relevantes externas à organização.

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Quem participa das decisões .

• Na maioria das empresas médias e pequenas essa
  responsabilidade sobre determinada fica implícita
  e os administradores sabem quem deve tomar cada
  decisão.
• Uma vez tomada as decisão quem deve informa la
  ? Quem deve ser informado ? Quem deve orientar o
  processo após a decisão ter sido tomada ? Quem
  deve executa la ? Quem deve auditar os
  resultados da decisão e levar as conclusões ao
  responsável para as necessárias correções ou
  modificações de rumo?

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Importante !

• Ler e estudar o quadro da página 453 Matriz das
  Responsabilidades do Processo Decisório.
• Fim !