Sistemas de Informa

1
Sistemas de Informação Gerencial e Processo
Decisório

• Prof. Ms. Sandro Tauille
• sandrotauille_at_gmail.com

2
Unidade 01 - Plano de EnsinoCompetências e
Habilidades

• Compreender os principais conceitos relativos aos
  Sistemas de Informação.
• Relacionar os Sistemas de Informação e as
  Arquiteturas de Banco de Dados e de
  Processamento.
• Conhecer a Visão Clássica e os Tipos de Sistemas
  de Informação.

3
Plano de EnsinoCompetências e Habilidades

• Detalhar conceitualmente cada tipo de Sistema de
  Informação.
• Ter uma noção geral sobre os Sistemas Web.
• Conhecer os Conceitos das Principais Tecnologias
  Emergentes em Sistemas de Informação (EDI,
  Sistemas Wireless, Gestão do Conhecimento,
  Business Intelligence, CRM)

4
Metodologia de Ensino

• Aulas expositivas.
• Incentivo ao compartilhamento de exemplos reais.
• Pesquisa em artigos, livros, periódicos e na
  Internet.
• Estudos de caso.
• Trabalhos individuais e em grupos de alunos e
  apresentações.

5
Bibliografia

• ALBERTINI, A.L. Administração de informática
  funções e fatores críticos de sucesso.
• BIO, S. R. Sistemas de informação um enfoque
  gerencial.
• FURLAN, D. J. et al. Sistema de informação
  executiva.
• HABERKORN, E. Teoria do ERP.
• LAUDON, K. C. LAUDON, J. P. Sistemas de
  informação gerenciais administrando a empresa
  digital.
• MELO, I. S. Administração de sistemas de
  informação.

6
Avaliação

• Duas provas bimestrais escritas. (60)
• Trabalhos individuais e em grupo pertinentes ao
  conteúdo programático, com pontos a serem
  definidos. (40)
• Exame Final Prova escrita com questões sobre
  todo o conteúdo programático e valor igual a
  10,0.

7
Motivações

• Os Sistemas de Informação
• Estão em todas as Organizações.
• Estão nas suas principais áreas, muitas vezes em
  todas.
• São muito importantes para o seu funcionamento,
  muitas vezes vitais.

8
Objetivos

• Como os sistemas de informação estão
  transformando as organizações e a administração?
• Como a Internet e a tecnologia de Internet
  transformaram as empresas?

9
Objetivos

• Quais são os maiores desafios que a administração
  enfrenta para montar e utilizar um sistema de
  informação?

10
Administração

• Conjunto de normas destinadas a ordenar e
  controlar a produtividade e eficiência tendo em
  vista um determinado resultado.
• Exemplos
• Administração de uma Panificadora.
• Administração de uma ONG.
• Administração do Orçamento Pessoal.

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Implantação x Operação

• Implantação é um projeto!
• É temporário
• Tem início e fim determinados
• Produz resultados inéditos

12
Implantação x Operação

• Operação é a Administração do dia-a-dia.
• Ações repetitivas e permanentes
• Cria produtos iguais ou de mesma natureza
• Não possui início e fim determinados

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Administração x Liderança

• Administrar é fazer as coisas do jeito certo.
• Liderar é fazer as coisas certas.

14
Sistema

• Um conjunto de entidades relacionadas,
  interdependentes, que interagem entre si,
  buscando atingir um objetivo declarado e outros
  correlatos.
• Exemplos
• Sistema digestivo do corpo humano.
• Sistema elétrico de um carro.
• Sistema computadorizado.

15
Sistema

• Componentes de um sistema

Processamento, Classificação, Organização, Cálculo
Entrada
Saída
Armazenamento
Realimentação (Feedback)
16
Informação

• Diferença entre Dados e Informação.

17
Dados

• Registros da observação real, verificáveis por
  medições.
• Exemplos
• A Manuela tirou nota 8 na última prova, errou as
  questões 2 e 9. O Pedro tirou nota 6, errou as
  questões 4, 5, 6 e 9.
• Quais são seus Dados Pessoais? Meu RG é 1234,
  minha idade é 34 anos e tenho 2 filhas.

18
Dados

• Dados são o elemento básico sobre os quais um
  sistema de informação é construído.

IDENTIFICA O DADO
ELEMENTO DE DADO ATRIBUTO CONTEÚDO
Nota da Manuela
8
19
Informação

• Informação é obtida a partir do processamento de
  dados considerando o contexto para o qual ela
  servirá.
• É um elemento que embasa o processo de tomada de
  decisões, orienta ações, podendo mostrar
  antecipadamente como algo deve ser feito.

20
Informação

• Exemplos
• A média geral da turma na última prova foi 7,5.
  90 da turma ficou acima da média exigida.
• A questão 9 foi a que mais teve erros 40 dos
  alunos não a acertaram. gtgt Seria bom revisar o
  tópico coberto nessa questão.
• A média do João nas 3 últimas provas foi 9,5. gtgt
  Ele está apto para a bolsa de pesquisas do CNPQ.

21
Dado x Informação
22
Informação

• Características da Boa Informação
• Precisão ELSL Entra Lixo, Sai Lixo (GIGO
  Garbage In, Garbage Out)
• Completa contém todas as informações relevantes
• Econômica valor da informação gt custo da sua
  produção
• Flexível pode ser usada p/ diversas finalidades

23
Informação

• Características da Boa Informação
• Confiável a sua fonte e o seu método de coleta
  são confiáveis
• Relevante importante para a tomada de decisões
  em questão
• Simples informações em excesso podem confundir
  ou esconder o que é realmente importante

24
Informação

• Características da Boa Informação
• Em tempo a informação deve estar disponível a
  tempo para a tomada de decisão
• Verificável pode ser checada, se possível em
  mais de uma fonte.

25
Sistemas de Informação

• São programas computadorizados capazes de gerar
  informações destinadas a apoiar a tomada de
  decisões, a coordenação e o controle de uma
  organização.

26
Sistemas de Informação

• Exemplos
• Sistema de Notas de Provas de uma Faculdade.
• Sistema Financeiro de um Banco.
• Sistema de Controle de Produção de uma Fábrica de
  carros.

27
Hardware, Software, Peopleware

• Hardware são os Equipamentos computador,
  monitor, teclado, mouse, impressora.
• Software são os Programas que fazem o hardware
  funcionar e ter utilidade.
• Peopleware são as Pessoas que usam os Softwares.

28
Software x Sistema

• Software "Programa de computador é a expressão
  de um conjunto organizado de instruções em
  linguagem natural ou codificada, contida em
  suporte físico de qualquer natureza, de emprego
  necessário em máquinas automáticas de tratamento
  da informação, dispositivos, instrumentos ou
  equipamentos periféricos baseados em técnicas
  digital ou análoga, para fazê-los funcionar de
  modo e para fins determinados".

29
Software x Sistema

• Software Básico
• Comunica-se diretamente com o Hardware.
• É chamado de Sistema Operacional.
• Exemplos Windows, Linux, Unix.

30
Software x Sistema

• Software Mono-usuário Uso individual do Software
  e dos Dados. Não é possível duas pessoas usarem o
  Software ao mesmo tempo.
• Software Mono-usuário é também chamado geralmente
  de Software ou Aplicativo
• Exemplos MS-Word, MS-Excel.

31
Software x Sistema

• Software Multi-usuário Os dados são
  compartilhados através de um Banco de Dados. Mais
  de um usuário pode utilizar o Sistema ao mesmo
  tempo.
• Software Multi-usuário é também chamado
  geralmente de Sistema ou Aplicação
• Exemplo Sistema de Folha de Pagamento

32
(No Transcript)
33
Arquitetura de informação e infra-estrutura de
tecnologia da informação
34
Estratégia, Tática, Operação

• Decisões Estratégicas abrangentes, afetam muitas
  pessoas, e por longo período.
• Exemplos
• Invasão Americana no Iraque
• Fim do regime Socialista na China
• Kaiser Novo Sabor
• Ampliação da Sadia
• Tetra Pak em Ponta Grossa

35
Estratégia, Tática, Operação

• Decisões Táticas decisões de como implementar a
  Estratégia.
• Quais cidade Iraquianas tomar primeiro?
• Em quais Fábricas da Fiat é melhor começar a
  produzir o Idea?
• Tetra Pak em PG localização, parcerias, CEFET.
• Decisões Operacionais é o dia-a-dia.

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Tipos de S.I.

• Níveis de decisão de uma empresa

Altos escalões da empresa (Diretores,
Superintendentes), tomam decisões cujos efeitos
são de médio e longo prazo.
Escalões intermediários (Gerentes, Supervisores),
geram atos de efeito a prazo mais curto colocam
em prática as decisões estratégicas.
NÍVEL ESTRATÉGICO
NÍVEL TÁTICO
NÍVEL DO CONHECIMENTO
Engenheiros, Analista de Marketing, Analistas
Financeiros, Advogados, Pesquisadores
NÍVEL OPERACIONAL
Dão resposta imediata aos problemas do dia-a-dia,
seguindo as orientações táticas ou gerenciais.
37
Tipos de S.I.
38
Tipos de S.I.

• Sistemas de Informações Executivas (SIE)
  Executive Supporting Systems (ESS) ou Executive
  Information Systems (EIS)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD) Decision
  Support Systems (DSS)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
  Management Information Systems (MIS)

39
Tipos de S.I.

• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
  Knowledge Work Systems (KWS)
• Sistemas de automaçao de escritório (SAE) Office
  Automation Systems (OAS)
• Sistemas de processamento de transações (SPT)
  Transaction Processing Systems (TPS)

40
Tipos de S.I.
SIE
SAD
SIG
STC
SAE
SPT
41
Tipos de S.I.s

• Por Área
• Sistemas Específicos de uma área ou Sistemas
  Funcionais
• Sistemas Integrados de Gestão (ERP Enterprise
  Resource Planning)
• Outros Tipos
• IA / SE Inteligência Artificial / Sistemas
  Especialista (AI / ES Artificial Intelligence /
  Expert System)

42
Tipos de S.I.s

• Outros Tipos
• Desenvolvidos internamente (In-House)
• Comprados prontos (Pacotes)
• Sistemas Wireless (sem fio)
• Sistemas Web

43
Conceitos - Funcionalidades

• É o conjunto total de funções embutidas em um
  sistema, suas características e suas diferentes
  possibilidades de uso.
• É o conjunto total de diferentes situações que
  podem ser contempladas e diferentes processos que
  podem ser executados no sistema.

44
Conceitos - Funcionalidades

• Exemplos
• Alternativas de diferentes idiomas
• Alternativas de diferente bancos de dados
• Capacidade de gerar relatórios personalizados
• Integração entre Partes do Sistema

45
Conceitos Banco de Dados
46
Conceitos Banco de Dados
Problemas do ambiente de arquivos tradicional

• Redundância e inconsistência de dados
• Dependência programa-dados
• Falta de flexibilidade
• Baixo nível de segurança
• Falta de compartilhamento e disponibilidade dos
  dados

47
Conceitos Banco de Dados
Sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS)

• Cria e mantém bancos de dados
• Elimina a necessidade de comandos de definição de
  dados
• Atua como uma interface entre aplicativos e
  arquivos físicos de dados
• Separa as visões lógica e física dos dados

48
Conceitos Banco de Dados
O ambiente atual de banco de dados
49
Conceitos Banco de Dados
Tipos de Bancos de Dados

• DBMS relacional
• DBMS hierárquico e em rede
• Bancos de dados orientados a objeto

50
Conceitos Banco de Dados
Banco de Dados Relacional

• Representa dados como tabelas bidimensionais
  denominadas relações
• Relaciona os dados na várias tabelas com base nos
  elementos de dados comuns
• Exemplos DB2, Oracle, MS SQL Server

51
Conceitos Banco de Dados
Modelo de dados relacionais
52
Conceitos - Datawarehouse

• Data warehouse
• Suporta ferramentas de relatório e consultas
• Armazena dados atuais e históricos
• Consolida dados para análise da administração e
  tomada de decisão

53
Conceitos - Datawarehouse
54
Conceitos - Datamart

• Data mart
• Subconjunto de um data warehouse
• Contém uma porção resumida ou específica de dados
  para uso de um departamento ou grupo de usuários
  específico

55
Conceitos - Datamining

• Datamining
• Ferramentas para analisar grandes repositórios de
  dados
• Encontra padrões ocultos e infere regras para
  prever o comportamento futuro

56
Conceitos Datawarehouse, Datamart e Datamining

• Benefícios dos Data Warehouses
• Acesso mais fácil e eficaz às informações
• Capacidade de modelar e remodelar os dados

57
Topologias de S.I.
58
Topologias Bancos de Dados Centralizados

• O Banco de Dados fica armazenado em um único
  computador.
• O seu controle é centralizado.

59
Topologias - Bancos de Dados Distribuídos

• Os dados são armazenados em mais de um Servidor
• Usuário do sistema não precisa saber onde está o
  dado (transparência)
• Controle pode ser centralizado ou distribuído
• Sincronismo

60
Topologias - Bancos de Dados Distribuídos
61
Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado

• Dados e programas ficam centralizados em um único
  computador
• Servidor com grande capacidade de processamento
• Computador dos usuários funcionam como Terminal,
  servem apenas para I/O (Input/Output)

62
Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado

• Baixo tráfego pela Rede (possibilidade de conexão
  por WAN Wide Area Network Redes de Longa
  Distância)

63
Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
64
Topologias - Sistemas de Processamento
Centralizado
65
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• Sistemas Cliente-Servidor (Client-Server)
• Programas são distribuídos em vários computadores
  interligados que se comunicam por mensagens
• Servidor e Computador do usuário influenciam o
  desempenho do sistema

66
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• O Processo Cliente é um programa que envia uma
  mensagem para o servidor solicitando que ele
  execute uma tarefa.
• Esses programas gerenciam a interface com o
  usuário, fazem a validação dos dados digitados
  pelo operador e requisitam tarefas ao servidor.

67
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• O processo cliente é o que se chama de front-end
  da aplicação, ou seja, é o que o usuário vê e com
  que interage para obter informações aos bancos de
  dados.
• Atualmente, o processo cliente é dominado por
  programas com interfaces gráficas (GUIs),
  responsáveis pelo gerenciamento de atitudes do
  usuário e dos recursos de sua máquina.

68
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• O Processo Servidor é um programa que responde às
  solicitações do cliente fazendo pesquisas,
  filtragens e atualizações de bases de dados.
• Em aplicações mais sofisticadas, o processo
  servidor gerencia as regras do negócio, que são
  diretrizes ou normas a ser respeitadas na
  atualização ou recuperação de dados.

69
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• Em um ambiente de rede, normalmente o processo
  servidor roda numa máquina chamada de servidor de
  arquivos ou servidor de rede.
• O processo servidor é conhecido também como
  back-end da operação.

70
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• Alto tráfego na rede (baixa performance via WAN)
• Exemplo Correio Eletrônico com Outlook e
  Exchange Server

71
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
72
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• 3 Tipos de Processamento (depende da quantidade
  de computadores envolvidos no processamento)
• Duas camadas (two-tier)
• Três camadas (three-tier)
• n-camadas (n-tier)

73
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído
Exemplo de Sistema 3-Camadas
74
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• Uma das características da arquitetura
  cliente-servidor é a utilização de plataformas de
  hardware e software distintas.
• Assim, muitos processos são necessários para
  garantir a comunicação transparente entre o
  cliente e o servidor.

75
Topologias - Sistemas de Processamento Distribuído

• O middleware é tudo o que existe entre o cliente
  e o servidor, em termos de software, para
  garantir a comunicação.
• O coração do middleware é o Sistema Operacional
  de Rede.

76
Tipos de Problemas

• Estruturado todas as variáveis do problema podem
  ser identificadas e quantificadas.
• Não-estruturado há variáveis que não podem ser
  quantificadas e outras que até mesmo não podem
  ser identificadas.
• Semi-Estruturado Contém características dos dois
  outros.

77
Tipos de Problemas

• Estruturados
• Operações ou transacções, cujos processos de
  recuperação e controle de dados são repetitivos
• Facilmente automatizados
• Todos os dados relevantes são disponíveis
• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

78
Tipos de Problemas

• Exemplos de problemas Estruturados
• Controle de estoques
• Contabilidade
• Folha de pagamento
• Faturamento

79
Tipos de Problemas

• Semi-Estruturados
• Situações que, embora com caráter habitual, têm
  de ser adaptados a cada caso específico
• Algumas partes podem ser automatizadas
• Necessitam de julgamento humano

80
Tipos de Problemas

• Exemplos de problemas Semi-estruturados
• Preparação de Orçamentos anuais
• Gerência de excesso de caixa seleção de
  aplicações financeiras
• Contratação de um Executivo para a Direção da
  Empresa

81
Tipos de Problemas

• Não-Estruturados
• Situações específicas, freqüentemente únicas
  (ambientes complexos e dinâmicos)
• Dificilmente automatizáveis
• Necessitam de muito julgamento humano

82
Tipos de Problemas

• Exemplos de problemas Não-estruturados
• Decisão sobre quantidade de filhos
• Escolha da capa de uma revista semanal
• Fusão com outra empresa
• Criação de campanha publicitária

83
SPT Sistemas de Processamento de Transações

• Sistemas básicos que atendem ao nível
  operacional.

• Sistemas computadorizados que realizam e
  registram as transações rotineiras necessárias ao
  funcionamento da empresa.

84
SPT - Tarefas

• Tarefas
• Obtenção de informação
• Produção de informação
• Armazenamento de informação
• Difusão da informação - sumários das transações
  (controle, gerenciamento)

85
SPT - Características

• Características
• Processos simples, mas altamente repetitivos
• Grande volume de transações
• Necessidade de grande precisão e segurança
• Resolvem problemas estruturados

86
SPT Sistemas de Processamento de Transações
Transação
87
SPT Sistemas de Processamento de Transações

• Exemplos de Aplicações
• Entrada de pedidos de venda
• Reserva de passagens
• Emissão de Notas Fiscais
• Requisição de materiais
• Lançamentos de Produção

88
SPT Sistemas de Processamento de Transações

• Visam reduzir Custos através da Automatização de
  rotinas.
• Sistemas de Missão-crítica aqueles que podem
  parar a empresa.

89
SPT On-line x Batch

• Tipos de SPT
• On-line (Tempo Real) Ligação direta entre o
  usuário e o programa, cada transação é processada
  individualmente e na hora.
• Exemplo sistema de cartões de crédito.
• Vantagem Resposta imediata.

90
SPT On-line x Batch

• Tipos de SPT
• Batch (em Lote) As transações são agrupadas e
  processadas como uma só unidade.
• Exemplo Folha de Pagamento.
• Vantagens em alguns casos mais eficientes e mais
  baratos Facilidade de controle.

91
Sistemas do Nível Operacional
92
Tipos de SPT
93
SPT Folha de Pagto
Integração ou Ponte com Sistemas Financeiros
94
Exemplo de SPT - Siscomex

• O SISCOMEX é um instrumento que integra as
  atividades de registro, acompanhamento e controle
  das operações de comércio exterior, por meio de
  um fluxo único, computadorizado, de informações,
  cujo processamento é efetuado exclusiva e
  obrigatoriamente pelo Sistema.

95
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

• Sistemas de Informação que auxiliam os
  Especialistas e os Profissionais Qualificados na
  Criação e Integração de novos Conhecimentos na
  Organização.

96
STC

• Nível do conhecimento
• Entrada Especificações de projeto
• Processamento Modelagem
• Saída Projetos, gráficos
• Usuários Pessoal técnico

97
STC

• Exemplos
• CAD/CAM Estações de engenharia
• Estações Gráficas

98
STC

• Exemplos
• Estações de Gestão
• operadas por pessoal especializado como
  Engenheiros, técnicos e economistas que se servem
  desse tipo de sistemas como suporte para
  concepção e projeto de novos produtos, serviços e
  atividades baseadas em Conhecimento.

99
STC

• Soluções Avançadas p/ áreas de
• Transportes
• Eng. Civil
• Mapas
• Eletricidade
• Produção
• Infra-estrutura

100
STC

• Sistemas de Informação para Gestão de Projetos
  (PMIS Project Management Information Systems)
• MS-Project Server
• http//www.primavera.com
• (Obs também são SIG e SAD)

101
STC

• Exemplos
• Advogar http//www.oficinadesistemas.com.br/produ
  tos.php

102
STC

• Podem ser muito Importantes dependendo do ramo de
  atuação da empresa!
• Pixar (filmes de animação computadorizada Toy
  Story, Vida de Inseto)
• Andrade Gutierrez (construção civil)
• Revista Exame, Folha de São Paulo

103
Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

• Gerenciam documentos internos e a comunicação
  entre funcionários

104
SAE

• Exemplos
• Planilhas eletrônicas
• Editores de textos
• Correio eletrônico
• Gestão Eletrônica de Documentos (GED)
• Sistemas Multimidia
• Videoconferência

105
SAE

• Tendência de Integração (Notebook, Handheld,
  Celular, Câmera Fotográfica, Filmadora,
  Videoconferência)
• Dificuldades
• Diferentes padrões
• Armazenamento de dados volumosos (imagens, sons,
  vídeos)

106
SAE

• Microsoft Outlook
• Telefone x Messenger x Outlook
• E-mail comunicação assíncrona
• Compartilhamento
• Calendário / Compromissos
• Agenda de Contatos
• Tarefas
• Integração com as demais ferramentas Office e
  Microsoft

107
SAE

• MS-NetMeeting
• Videoconferência
• Compartilhamento de tela
• Reuniões Digitais
• Suporte Remoto (Remote Desktop Sharing)

108
SAE
Exemplos
109
SAE

• Exemplos
• GED e Content Managament http//www.informationwe
  ek.com.br/empresas/artigo.asp?id3157
• http//www.sofhar.com.br/solucao_integracao/conhec
  imento_ged.asp

110
SAE

• Digitalização de documentos
• maior prestador de serviços do Sul do Brasil em
• Guarda física de documentos
• Digitalização
• Microfilmagem
• Backup de Segurança

111
Sistemas do Nível do Conhecimento
(SAEs)
112
SPT x SAE e STC

• Comparação entre
• Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
• Sistemas de Automação de Escritório

113
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

• MIS (Management Information Systems)
• Fornecem resumos das transações operacionais
  realizadas nos SPTs
• Permitem aos gerentes acompanhar o andamento e
  comparar o desempenho com padrões
  pré-estabelecidos ou com períodos anteriores
• Decisões gerenciais de rotina (problemas
  estruturados)

114
SIG

• Geralmente orientados a decisões internas
• Base em informações já existentes presente ou
  passado, conhecidas e estáveis
• Relativamente inflexível

115
SIG

• Nível gerencial
• Entrada Alto volume de dados
• Processamento Modelos simples
• Saída Relatórios/ sumários executivos
• Usuários Gerentes de nível médio
• Ex Relatórios periódicos de vendas, Orçamento
  anual

116
SIG

• Questões que um SIG pode ajudar a responder
• Quais os cursos mais rentáveis da Faculdade?
• ( matrículas pagamentos) (custos)
• Qual o número médio de alunos por curso nos
  últimos 3 anos?
• Devo duplicar os horários de uma turma?
  (matrícula dados históricos de desistência)

117
SIG
118
Sistemas do Nível Gerencial
119
Integração entre Sistemas SPT e SIG
120
SAD - Introdução

• Conceitos de
• OLAP
• Mineração de Dados Datamining (revisão)

121
OLAP

• Processamento analítico on-line (OLAP)
• Análise multidimensional de dados
• Permite a manipulação e a análise de grandes
  volumes de dados a partir de várias
  dimensões/perspectivas

122
OLAP

• Consulta tradicional a B.D. Quantas unidades do
  produto 403 foram expedidas em Novembro de 2001?
• OLAP Compare as vendas do produto 403 com o
  planejado, por trimestre e por região de vendas,
  nos dois últimos anos.

123
OLAP
Modelo multidimensional de dados
124
OLAP

• Quantas arruelas foram vendidas na região leste
  em Junho?
• E no mês anterior? E em Junho do ano anterior?
• E na região Oeste?

125
OLAP - Produtos

• OLAP WebFocus
• Information Builders anuncia a chegada do
  WebFocus 5.pdf
• WebFocus - Na escolha está o ganho.pdf
• Qlikview
• http//www.qliktech.com

126
OLAP

• Os usuários precisam ter uma boa idéia da
  informação que estão procurando.

127
Datamining

• Mineração de Dados é mais orientada por
  descoberta.
• Fornece percepções dos dados corporativos que não
  podem ser obtidas com o OLAP.

128
Datamining relembrando...

• Utiliza variedade de técnicas para descobrir
  modelos e relações ocultas em grandes
  repositórios de dados e, a partir daí, inferir
  regras para prever comportamento futuro e
  orientar a tomada de decisões Hirji, 2001.

129
Datamining American Express

• Analisa dados de centenas de bilhões de compras
  por cartão de crédito para criar campanhas de
  marketing um-a-um. Juntamente com as faturas de
  seus cartões de crédito, os clientes recebem
  mensagens personalizadas promovendo bens e
  serviços pelos quais eles demonstraram interesse.
• Mais exemplos em LaudonLaudon, Sistemas de
  Informação Gerenciais, págs. 241 e 243 (A
  Lousies Trattoria retorna com Datamining).

130
Datamining Tipos de Informação

• Associações
• Seqüência
• Classificação
• Aglomeração
• Prognósticos
• LaudonLaudon, Sistemas de Informação
  Gerenciais, pág. 360.

131
Datamining - Produtos

• Visual Insights (Lucent Technologies)

Pontos itens comprados em um supermercado. Linhas
que os interligam ligações entre diferentes
itens de compra, como biscoito e leite.
132
SAD

• DSS (Decision Support Systems)
• Auxiliam o processo de Decisão Gerencial
  combinando Dados, Ferramentas e Modelos
  Analíticos Sofisticados e Interface amigável em
  um único e poderoso sistema para tratar problemas
  semi-estruturados e não-estruturados.

133
SAD

• Suporte a decisões menos rotineiras e
  estruturadas, dificilmente conhecidas de antemão.
• Um SAD é usado onde o problema é complexo e a
  informação necessária para a melhor decisão é
  difícil de se obter e de se usar.

134
SAD

• Incluem
• ferramentas analíticas avançadas
• sofisticados modelos de análise e modelagem de
  dados
• simulação de cenários
• possibilidade de incluir filtros
• reordenar as informações apresentadas

135
SAD

• Decisões em ambientes complexos e dinâmicos.
• A necessidade de um SAD pode ser eventual.
• Deve possuir
• Flexibilidade - Facilidade de Uso
• Adaptabilidade - Interatividade
• Resposta rápida

136
SAD

• Inputs
• Informações internas obtidas dos SPTs e dos SIGs
• Informações de fontes externas valor correntes
  das ações, preços dos produtos dos concorrentes

137
SAD
138
SAD - Componentes

• Banco de Dados SAD
• Software SAD ferramentas usadas na análise dos
  dados
• Ferramentas OLAP
• Ferramentas de Mineração de Dados
• Conjunto de modelos matemáticos e analíticos
• Interface

139
SAD - Componentes
140
SAD

• Questões que podem ser respondidas por um SAD
• Devo criar um novo curso de Engenharia Ambiental?
• Devemos abrir uma nova sede em Castro?

141
SAD

• Qual a quantidade ideal de materiais a manter em
  estoque para maximizar a resposta eficiente ao
  cliente?
• Qual o preço mais alto que posso cobrar por um
  produto mantendo a participação no mercado?

142
SAD

• Exemplos
• análise geográfica de vendas
• um fabricante de automóvel ter que selecionar a
  melhor localização para construir suas novas
  instalações.

143
Comparativo SIG x SAD

• SIG foco em Controle
• SAD foco em análise p/ surgimento de idéias,
  mudanças, melhorias

144
Comparativo SIG x SAD
SIG SAD
Apoio à Decisão Fornecem informações sobre o desempenho da organização Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão p/ analisar problemas ou oportunidades específicas
Forma e Freqüência das Informações Periódica e por demanda Consultas e respostas interativas
145
Comparativo SIG x SAD
SIG SAD
Formato das informações Formato pré-estabelecido, fixo Formato ad hoc, flexível e adaptável
Metodologia de Processamento Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios
146
SAD Aplicações

• Texas Oil and Gas Corporation Avaliação de
  locais potenciais de perfuração
• United Airlines Programação de vôos, previsão da
  demanda de passageiros

147
SAD Aplicações

• General Accident Insurance Modelos de compra de
  clientes e detecção de fraudes
• Burlington Coat Factory Localização de lojas e
  mix de estoque

148
SAD - Aplicações

• Gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentos
• Busca combinações mais eficientes e com melhor
  custo-benefício
• Reduz os custos gerais
• Aumenta a velocidade e a precisão do
  processamento dos pedidos de clientes

149
SAD - Aplicações

• Gerenciamento da cadeia de suprimentos
• IBM Asset Management Tool
• Redução do estoque geral da cadeia em 50
• Tempo de ciclo (Seleção de fornecedores até venda
  do produto) p/ 4 a 6 semanas redução de 5 a 7
  nos custos gerais de produção.
• LaudonLaudon, Sistemas de Informação
  Gerenciais, págs. 363, 364 e 365.

150
SAD - Aplicações

• Gerenciamento de relacionamento com clientes
• Determinação de preços
• Retenção de clientes
• Participação de mercado
• Novas correntes de receitas

151
SAD - Aplicações
152
SAD - Aplicações

• Gerenciamento de relacionamento com clientes
• Royal Bank identificação de clientes lucrativos
  que aparentemente estão a ponto de encerrar sua
  contas.
• Kinki Nippon Tourist (KNT) clientes que faziam
  sua 1ª excursão em ônibus provavelmente se
  tornavam clientes regulares do ônibus.
• LaudonLaudon, Sistemas de Informação
  Gerenciais, págs. 365 e 366.

153
SAD - Aplicações

• Simulação de Cenários de Negócios
• Modelos analíticos Se-então
• Modelagem de cenários completos de negócios
• Pioneer Natural Resources (PNR) (petróleo)
• Powersim ( Excel Access)
• Quanto pagar a mais para um fornecedor, a fim de
  antecipar a entrada em produção de um poço e,
  mesmo assim, obter lucro?
• LaudonLaudon, Sistemas de Informação
  Gerenciais, págs. 365 e 366 e 367.

154
SAD - Aplicações

• Sistema de informações geográficas (Geographic
  information systems - GIS)
• Software para análise e apresentação de dados
  usando mapas digitalizados
• Melhora o planejamento e a tomada de decisões
• Exemplo de Produto
• Mapinfo Professional

155
SAD - Aplicações

• Sistema de informações geográficas
• Johanna Dairies usou software GIS para
  distribuir seus clientes sobre um mapa e então
  planejar as rotas de entrega mais eficientes,
  poupando à empresa USD 100.000 anuais para cada
  rota eliminada.
• LaudonLaudon, Sistemas de Informação
  Gerenciais, pág. 368.

156
SAD - Aplicações

• Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC)
• Apoia o processo de tomada de decisão de clientes
  atuais ou potenciais via Web.
• Uso de mecanismos de busca, catálogos on-line,
  grupos de discussão, e-mail.
• InsWEB.com corretora de informações
  (http//www.insweb.com)

157
SAD - Aplicações

• Fidelity Investments aplicação interativa para
  ajudar clientes a escolher planos de investimento
  em poupança e aposentadoria privada.
• Homes.com listagem nacional de imóveis à venda
  ou para alugar e financiamentos disponíveis. Tipo
  de financiamento que podem se candidatar, valor
  máximo que podem bancar.

158
SADG

• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo
• Foram desenvolvidos em resposta à crescente
  preocupação com a qualidade e a objetividade das
  reuniões.
• Estima-se que o tempo gasto por um gerente em
  reuniões varie de 35 a 75 .

159
SADG

• É um sistema interativo, baseado em computador,
  para facilitar a resolução de problemas
  não-estruturados, por um conjunto de
  profissionais que tomam decisões trabalhando
  juntos como um grupo. (De Sanctis e Gallupe,
  1987)

160
Brainstorming
                                               
                                                  
                                                  
                                                  
                                                  
        
161
SADG - Ferramentas

• Questionários eletrônicos
• Ferramentas eletrônicas de brainstorming
• Organizadores de idéias
• Ferramentas de questionário

162
SADG - Ferramentas

• Ferramentas para votação e determinação de
  prioridades
• Identificação de interessados e ferramentas de
  análise

163
SADG

• Sistema de reunião eletrônica (SRE)
  (Meetingware)
• SADG colaborativo
• Torna as reuniões em grupo mais produtivas
• Apoia as reuniões
• Facilita a comunicação e a tomada de decisões

164
SADG

• Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de
  decisão em grupo
• Melhoria do pré-planejamento
• Aumento da participação (anonimato)
• Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniões
• Geração de idéias livre de críticas
• Objetividade na avaliação

165
SADG

• Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de
  decisão em grupo
• Organização e avaliação de idéias
• Definição de prioridades e tomada de decisões
• Documentação das reuniões
• Acesso a informaçoes externas
• Preservação da memória organizacional

166
SADG

• Sua utilidade se destaca mais para reuniões que
  envolvem
• Geração de idéias
• Problemas complexos
• Grandes grupos

167
SADG Produtos (SW)

• GroupSystems (Ventana) USD 20.000
• PowerMeetings (http//www.theptcompany.com/pmeetin
  gs.html)
• Genesys Meeting Center (Web)
• Quorum (Lotus Notes)

168
SADG Produtos (HW)

• Aparelhos de Videoconferência (Polycom,
  PictureTell, Sony) Infra-estrutura de Telecom

169
SADG Produtos (HW)

• Aparelhos de Audioconferência (Polycom
  SoundStation) Sofisticação do aparelho Viva-voz

170
SADG Produtos (HW)

• Mimio Quadro Digital
• sistema compacto digitalizador de reuniões
• proporciona a manipulação lógica de informações e
  anotações (textos ou desenhos), vindas de um
  quadro branco convencional e as transfere, em
  forma de arquivos, para a tela de um PC ou
  notebook.

171
Sistemas de Informações Executivas (SIE)

• ESS (Executive Supporting Systems)
• EIS (Executive Information Systems)
• Decisões Estratégicas referem-se ao
  posicionamento estratégico da organização frente
  a mudanças em seu ambiente e ao planejamento das
  conseqüências internas deste posicionamento.

172
SIE - Foco

• Abordam decisões não-rotineiras que exigem bom
  senso, avaliação e percepção.
• Atuam sobre Problemas Não-Estruturados (e às
  vezes Semi-Estruturados)
• Sistemas flexíveis, integração com ferramentas de
  comunicação e com sistemas de recebimento de
  informações do mercado

173
SIE Exemplos de Decisões

• Em quais Negócios deveríamos entrar?
• O que os concorrentes estão fazendo?
• Que novas aquisições nos protegeriam das
  oscilações cíclicas nos negócios?
• Quais unidades deveríamos vender para levantar
  fundos destinados a aquisições?

174
SIE - Entradas

• Reúnem dados da Organização inteira e de Fontes
  Externas (Varredura Ambiental)
• Podem incorporar dados externos
• Mercado financeiro e acionário
• Novas leis tributárias
• Novos concorrentes

175
Sistemas de Informações Executivas (SIE)
176
SIE - Processamento

• Filtram, comprimem e rastreiam Dados Críticos
  (Sistemas Integrados, Datawarehouses).
• Empregam o que há de mais avançado em softwares
  gráficos.
• Proporcionam capacidade generalizada de
  computação e comunicação que podem ser aplicadas
  a um conjunto de problemas que estão sempre se
  alterando.

177
SIE - Saídas

• Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a
  médio prazo ( vendas, custos, recursos, humanos,
  ....)
• Informação muito consolidada e compreensível
• Possibilidade de Desdobramento (Drill-Down)
  obtenção de mais detalhes

178
SIE - Saídas

• Detectam sinais de problemas no ambiente
  organizacional que indiquem ameaças e
  oportunidades estratégicas (Walls et al., 1992)
• Níveis mais baixos podem acessar parte das mesmas
  informações que os Executivos.
• Às vezes pode facilitar a descentralização das
  decisões

179
SIE - Saídas

• Destacam tendências.
• Monitoramento do desempenho das áreas de
  responsabilidade do Executivo (Balanced
  Scorecard)
• às vezes há resistência dos níveis inferiores

180
SIE - Saídas

• Monitoramento de Indicadores-chave de desempenho
  da organização (Business Intelligence BI)
• Artigo SIE para Inteligência de Negócios.pdf

181
SIE - Características

• Normalmente muito Caros
• Interativos e Muito Flexíveis

182
SIE - Características

• Os executivos ficam livres para modelar os
  problemas conforme a necessidade, utilizando o
  sistema como uma extensão de seus próprios
  raciocínios.
• Aperfeiçoamento da qualidade das análises
• Aceleração do processo de decisão.

183
SIE - Resumo

• Foco Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e
  Indicadores de Desempenho
• Função Básica Análise de Tendências, Projeções,
  Simulações
• Origem dos Dados Operações Internas, Fontes
  Externas
• Volume de Dados pequeno
• Usuários Alta Administração

184
SIE
185
SIE - Desdobramento

• Se uma oportunidade de negócio é descoberta no
  SIE, provavelmente outros sistemas serão
  necessários para analisar a situação e determinar
  as possíveis ações.
• Drill-down pode ser exigido.

186
Sistemas do Nível Estratégico

• Sistemas de Informações Executivas

187
SIE Resumo

• capacidade de drill down ("mergulho",
  detalhamento sucessivo das informações)
• acesso a informações agregadas, globais
• acesso a dados históricos e correntes
• uso extensivo de dados externos

• indicador de problemas (semáforos, sinalizadores
  gráficos)
• indicador de tendências, taxas e desvios
• análises ad hoc
• incorporação de gráficos e textos na mesma tela
• relatórios de exceção
• capacidade de previsão (projeções, simulações).

188
Resumo

• Interface amigável
• exploração intensiva de recursos gráficos
  (ícones, botões, imagens, símbolos etc.)
• capacidade de multivisão. A multivisão assume um
  papel muito importante na busca de condições para
  a proatividade, já que cria possibilidades de
  visualização ou extração dos dados a partir de
  diversos parâmetros e sob diferentes formatos.
• Características Desejáveis de um EIS-Enterprise
  Information System - Rumo à Proatividade Marlei
  Pozzebon e Henrique Freitas

189
SAD x SIE
Dados Processamento Resultados Usuários
SIE Dados agregados, internos ou externos Gráficos, simulações, interatividade Projeções, respostas a pesquisas Gestores de topo
SAD Modelos analíticos, OLAP e Mineração de Dados Interatividade, simulações, análise Relatórios especiais, análise de decisão, respostas a pesquisas Profissionais e gestores
190
SIG x SAD x SIE

• SIG gt Foco na informação (Controle)
• SAD gt Foco na Decisão (Mudança, Melhoria)
• SIE gt Foco estratégico (Gestão Estratégica,
  Rompimentos, Quebra de Paradigmas)

191
SIE - Produtos

• SAP módulo mySAP.com (Strategic Enterprise
  Management)
• Web
• Visão abrangente do desempenho da empresa
• Ferramentas de simulação e de planejamento
• Modelamento e Comunicação de Indicadores-chave
  para Balanced Scorecard.

192
SIE - Produtos

• PeopleSoft EPM (Enterprise Performance
  Management)
• Web
• Análise da força de trabalho
• Análise do relacionamento com clientes
• Análise da cadeia de suprimentos
• Gerenciamento de lucratividade p/ serviços
  financeiros.
• Gerenciamento baseado em Atividades e BSC.

193
SIE Produtos

• Oracle Strategic Enterprise Management
• Apoio ao Balanced Scorecard
• Gerenciamento baseado em atividades e orçamento

194
SIE - Produtos

• Tecnologia Pilot Software
• Cognos Commander
• LightChip
• Business Objects
• Qlikview

195
Relacionamentos entre SIs

• SPTs fonte mais importante de dados para outros
  sistemas.
• SIEs geralmente recebem dados vindos de sistemas
  de níveis inferiores.
• Demais podem trocar dados entre si.
• Dados também podem ser trocados entre Sistemas
  que atendem diferentes Áreas Funcionais
  (Integração ou Pontes).

196
Relacionamentos entre SIs
Sistemas de Informações Executivas (SIEs)
197
Sistemas numa Perspectiva Funcional

• Sistemas (Funcionais) Específicos por Área
• Sistemas Integrados - ERPs

198
Sistemas Específicos de uma Área

• Aplicação específica e especializada para uma
  área Funcional da empresa.
• Porém podem ser usados por pessoas de outras
  áreas
• Folha de Pagamento apontamento de horas-extras
• reserva de peças do Almoxarifado

199
Visão tradicional de sistemas
200
Razões para Integrar S.I.s

• Problemas encontrados quando S.I.s não são
  integrados
• Pessoal de vendas sem acesso on-line à situação
  do estoque para poder fechar pedidos.
• Clientes com dificuldades para descobrir o
  andamento de seus pedidos.
• Pessoal da produção esperando informações
  financeiras p/ planejar nova produção.

201
Razões para Integrar S.I.s

• As novas tecnologias baseadas na Internet
  permitiram, mas também pressionaram, a integração
  de sistemas de informação, quer dentro das
  empresas, quer entre empresas.

202
Razões para Integrar S.I.s

• O fato dos ERPs (pacotes integrados de gestão)
  não resolverem todos os problemas das empresas
  leva a manter outros SIs já existentes ou a
  desenvolver novos SIs, que devem estar integrados
  com o ERP.

203
Razões para Integrar S.I.s

• O reconhecimento dos processos de negócio como
  chave para desenhar os sistemas de informação
  modernos, principalmente a nível da empresa como
  um todo ou mesmo entre empresas, veio obrigar a
  redesenhar a arquitetura tecnológica dos sistemas
  de informação empresariais, criando novas
  necessidades de integração.

204
Integração de Processos de Negócios

• Processos de negócios transfuncionais
• Transcendem as fronteiras entre vendas,
  marketing, fabricação e pesquisa e
  desenvolvimento
• Agrupa funcionários de diferentes especialidades
  funcionais para completar determinada tarefa
• Exemplo Processamento de pedidos

205
Integração de Processos de Negócios
Este tipo de diagrama é conhecido como Swimlanes
(Raias de Natação).
206
Sistemas Integrados
207
Sistemas Integrados

1. Representante de vendas registra o pedido de um
   cliente.
2. Dados fluem automaticamente para os demais
   colegas que devem tomar conhecimento.
3. A Fábrica recebe o pedido e inicia a produção.

208
Sistemas Integrados

1. O depósito verifica o progresso do pedido on-line
   e programa a data de expedição.
2. O almoxarifado providencia a reposição das peças
   retiradas pela fábrica.
3. O pessoal de atendimento ao Cliente pode
   acompanhar o andamento do pedido em todos os
   estágios do processo de fabricação.

209
Sistemas Integrados

1. Dados atualizados de vendas e produção fluem
   automaticamente até a Contabilidade.
2. O módulo da folha de pagamento efetua o cálculo
   das comissões devidas aos vendedores.
3. Cálculos automáticos de balanço patrimonial,
   contas a receber e a pagar, custos e caixa
   disponível.

210
Sistemas Integrados

• ERP - Enterprise Resource Planning
• Sistemas de Gestão Empresarial
• Sistema Integrado de Gestão (outra sigla SIG?
  Sim, cuidado...)

211
ERP - Histórico

• Evolução do MRP II (Manufacturing Resource
  Planning) (Planejamento de Recursos da Produção)
• cálculo das quantidades e dos momentos em que
  são necessários os recursos de manufatura
  (materiais, pessoas, equipamentos, entre outros),
  para que se cumpram os programas de entrega de
  produtos com um mínimo de formação de estoques

212
ERP - Conceitos

• Sistema composto por vários Módulos
• Os Módulos são Integrados
• Poupa a necessidade do desenvolvimento das Pontes
• Atendem vários Departamentos das Organizações
• Desenvolvidos a partir de modelos-padrão de
  processos Melhores Práticas (Best Practices)

213
ERP - Conceitos

• Adquiridos na forma de pacotes
• Dão suporte à maioria das operações de uma
  empresa
• Atualizam uma mesma base de dados central
• Informações alimentadas em um módulo são
  instantaneamente disponibilizadas p/ os demais
  módulos que dela dependem

214
ERP - Módulos

• Divisão em módulos
• para que as empresas possam implementar apenas
  aquelas partes do sistema que sejam do seu
  interesse
• Mesmo que a empresa deseje implementar todo o
  sistema, possa fazê-lo em etapas para facilitar o
  processo de Implantação
• Facilita a compreensão do seu funcionamento
• Facilita a divisão de responsabilidades entre os
  usuários

215
ERP - Módulos

• Blocos / Módulos
• Financeiro Contabilidade, Contas a pagar, Contas
  a receber, Fluxo de Caixa.
• RH Folha de Pagamento, Gestão de Treinamentos.
• Operações e Logística Ger. de Estoques, MRP,
  Faturamento.
• Vendas e Marketing Processamento de Pedidos,
  Planejamento de Vendas.

216
ERP - Módulos
217
Sistemas Específicos x ERPs
218
ERP - Características

• Geralmente são Sistemas Cliente-Servidor de
  3-camadas.
• ERP SPT SIG SAD SIE
• Espinha-dorsal do processamento corporativo
• ter um ERP será tão comum como a posse do
  Windows

219
ERP - Características

• Geralmente têm preço bem elevado
• Maior Investimento gtgt Maior Risco
• Trazem embutidos a Reengenharia de Processos
• Causam mudanças nos processos de trabalho
• Visão Departamental x Visão de Processos

220
ERP - Produtos

• SAP R/3
• BAAN Baan IV
• JDEdwards Oneworld
• Oracle Oracle Applications (Financials)
• Datasul Magnus / EMS
• Logocenter Logix
• Microsiga - Protheus

221
ERP - Fatias de Mercado
222
ERP Evolução e Tendências
223
ERP - Benefícios

• Migração da Visão hierárquica e Departamental
  para Orientação a Processos
• Redução de mão-de-obra decorrente da
  simplificação de processos administrativos
• Redução de custos de manutenção de diversos
  sistemas dispersos e obsoletos

224
ERP - Benefícios

• Eliminação dos custos de transferência das
  informações de um sistema para outro
• Suporte a empresas globalizadas

225
ERP - Benefícios

• Estrutura e organização da empresa Organização
  unificada
• Gerenciamento Processos administrativos em toda
  a organização baseados em conhecimento
• Tecnologia Plataforma unificada
• Negócios Operações mais eficientes e processos
  de negócios orientados para o cliente

226
ERP - Desafios

• Implantação difícil Requer mudanças fundamentais
  na maneira como a empresa opera
• Tecnologia Requer softwares complexos e um
  grande investimento de tempo, dinheiro e
  capacidade técnica
• Coordenação e tomada de decisões organizacionais
  centralizadas Nem sempre é a melhor maneira de
  operar uma empresa

227
ERP - Desvantagens

• Implantação é bastante complexa
• Mudanças de procedimentos de trabalho para
  adaptar-se às funcionalidades dos processos
• Necessidade de Consultoria p/ implantação
• Custo final 3 a 4 vezes gt custos das licenças

228
ERP - Desvantagens

• Lenta curva de aprendizagem dificuldades
  operacionais nos primeiros meses após
  implementação
• Erros são imediatamente propagados pelo sistema
  maior dificuldade para correções
• Resistência a mudanças

229
ERP - Desvantagens

• Pouca flexibilidade
• Dificuldades de integração com outros aplicativos
• Manutenção Upgrade de um módulo pode exigir
  parada de todos os módulos

230
Integração de SistemasResumo

• Evita que os dados fiquem espalhados (isolados)
  na empresa.
• Necessidade de interligação entre sistemas velhos
  e novos.
• A Internet ajudou a promover a integração entre
  os Sistemas.

231
Integração de SistemasResumo

• Os ERPs não são perfeitos e comumente não são a
  única plataforma de Sistemas das empresas, com
  isso precisam se interligar aos demais SIs.
• A Orientação para Processos exigiu sistemas
  projetados para isso, que portanto necessitavam
  da Integração dos seus módulos funcionais.

232
ERPResumo das Características

• São compostos de Módulos Integrados, inspirados
  em Processos Transfuncionais e nas Melhores
  Práticas.
• Atualizam um BD único e os dados fluem automática
  e instantaneamente entre os Módulos.
• A divisão em Módulos ajuda na implantação em
  Fases, na Compreensão e na divisão de
  Responsabilidades.

233
ERPResumo das Características

• Abrangem várias Áreas Funcionais e vários níveis
  de Decisão.
• A maioria das empresas está adotando ERPs.
• SAP, Datasul e Microsiga são os mais vendidos no
  Brasil (até 2002).

234
ERPResumo das Características

• Traz consigo a reengenharia de Processos.
• Suporta Empresas Globais.
• Pode provocar reduções de custos de pessoal e de
  manutenção das Pontes.
• A implantação é complexa e longa.
• Pode exigir uma revisão de Infra-estrutura de TI.

235
ERPResumo das Características

• Geralmente há resistência à sua Implantação.
• A curva de aprendizagem de uso do sistema
  inicialmente é lenta.
• Baixa flexibilidade.
• Erros também são propagados instantaneamente pelo
  sistema.

236
ERPArtigos de Apoio

• Hammer_SAP.pdf importância da pós-implantação,
  1 página.
• Datasul - Confira alguns Casos de Sucesso.pdf, 6
  páginas.
• Vale do Rio Doce estréia ERP.pdf, 3 páginas.

237
CRM

• Customer Relationship Management Gerenciamento
  das relações com os clientes (CRM)
• Gerencia todos os modos como as empresas lidam
  com seus clientes atuais e potenciais
• Disciplina empresarial e tecnológica
• Usa s