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• DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
  BASADO EN LA METODOLOGÍA DEL BALANCED SCORECARD Y
  GESTIÓN POR PROCESOS EN UN INSTITUTO DE
  EDUCACIÓN SUPERIOR, GUAYAQUIL 2008

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INTEGRANTES

• FREDDY DEVIS ALMEIDA
• KARLA RODRIGUEZ CRUZ
• DANNY ZAMBRANO CORONADO

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INTRODUCCIÓN

• Qué es el Balanced Scorecard?
• Beneficios del BSC
• Implantación
• Cuadro de Mando Integral

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METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BSC

• Enfoque estratégico
• Traslado al BSC
• Sincronización y Despliegue
• Cultura de Ejecución
• Agilidad Organizacional
• Aseguramiento

Etapas
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ETAPAS

• Enfoque Estratégico

• Definición del Negocio
• Análisis PEST
• Análisis FODA
• Cadena de Valor
• Cinco fuerzas de Porter
• Stakeholders

• Planeación Estratégica

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ETAPAS

• Traslado al BSC

• Perspectivas Estratégicas
• Impulsores claves de desempeño
• Mapa Estratégicos
• Objetivos Estratégicos
• Matriz del BSC

• Traslado de ideas

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ETAPAS

• Sincronización y Despliegue

• Alineamiento organización con la estrategia

• Enfoque Funcional
• Alineamiento Horizontal
• Alineamiento Vertical
• Integración

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ETAPAS

• Cultura de Ejecución

• Proceso de aprendizaje

• Ciclo Operativo
• Ciclo Estratégico

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ETAPAS

• Aseguramiento o Gestión basada en procesos

• Identificación y secuencia de procesos
• Descripción de los procesos
• Seguimiento y medición de procesos
• Mejora de los procesos

• Identificar y documentar los procesos de
  organización

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
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ANTECEDENTES

• Nombre Instituto de Educación Superior en
  Ciencias Químicas
• Inicio de Actividades año 80
• Cambio de nominación 15 de febrero de 2005
• Creación de carrera 30 de septiembe de 2005
• Dos áreas definidas Docencia y Servicios

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DOCENCIA

• El Instituto cuenta con la carrera de Ingeniería
  en Ciencias Químicas y Ambientales con dos
  especializaciones
• Gestión Ambiental y
• Procesos Industriales
• Primera promoción ingresó en mayo de 2006

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SERVICIOS

• Labor investigativa realización de estudios con
  el apoyo del Senacyt y Conesup.
• Servicio a la comunidad con la realización de
  análisis a muestras de alimentos, fertilizantes e
  hidrocarburos, además de estudios
  medioambientales

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LABORATORIOS

• CROMATOGRAFÍA
• BROMATOLOGÍA
• INSTRUMENTAL
• HIDROCARBUROS

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MISIÓN Y VISIÓN

• MISIÓN
• La misión del Instituto de Educación es
  formar profesionales de excelencia, líderes
  emprendedores, que contribuyan al desarrollo del
  país, para mejorarlo en lo social, económico,
  ambiental y político. También busca contribuir
  con la sociedad a través de la investigación y la
  transferencia de tecnología.
• VISIÓN
• Ser líder en la generación de conocimientos
  de las Ciencias Químicas y Ambientales, referente
  de la investigación y educación superior en estos
  campos, así como en la protección del medio
  ambiente.

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ORGANIGRAMA FUNCIONAL
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ENFOQUE ESTRATÉGICO
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DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

• El Instituto de Educación se define como una
  organización que se desempeña en el campo de la
  prestación de servicios de análisis,
  asesoramiento y estudios de control de calidad en
  materia prima y desarrollo de productos
  alimenticios, pesticidas, fungicidas e
  hidrocarburos, aplicando métodos y estándares de
  calidad, sus clientes son personas naturales y
  empresas de los diferentes sectores.

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ANÁLISIS F.O.D.A

• PronÓstico Económico
• Amenazas
• Costos de reactivos.
• Reestructuración de sueldos.
• Costos altos al adquirir materiales y equipos.  
• PronÓstico TecnolÓgico
• Oportunidades
• Desarrollo de energías alternativas.
• Amenaza
• Evolución Tecnológica de equipos de laboratorio.

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ANÁLISIS F.O.D.A

• Pronóstico Socio-Cultural
• Oportunidades
• Prestigio de la universidad.
• Desarrollo de cultura de cuidado del medio
  ambiente.
• Amenaza
• Falta de conocimiento de las empresas al realizar
  controles de calidad. 
• Pronóstico PoLÍTICO
• Oportunidades
• Normativa Legal.
• Existencias de planes de desarrollo
  gubernamentales en beneficio del medio ambiente.

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ANALÍSIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA

• Identificar el nivel de poder de cada uno de
  los factores del mercado.

Estrategias para cada uno de los factores

• Entrada de nuevos competidores
• Ofrecer rapidez y exactitud en los resultados

• Entrada de nuevos competidores
• Ofrecer rapidez y exactitud en los resultados

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ENFOQUE ESTRATÉGICO
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DECLARACIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN

• Se realizó un estudio denominado el ADN de la
  misión y visión en la que se concluyo que
• Misión
• Asesorar a sus clientes en la realización de
  análisis químicos y mejoramiento de
  resultados.
• Visión
• "Con responsabilidad y discreción ser el
  laboratorio líder en la realización de análisis
  químicos y medioambientales"

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TEMAS ESTRATÉGICOS

• Los temas estratégicos son los componentes claves
  que formarán la estrategia empresarial, se crean
  realizando un resumen del análisis FODA, las
  necesidades de los stakeholders, el análisis del
  mercado y la competencia, la propuesta de valor y
  de la declaración de la Misión y la Visión.

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TEMAS ESTRATÉGICOS
26
TEMAS ESTRATÉGICOS
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VALORES ORGANIZACIONALES

• Ética.
• Responsabilidad.
• Calidad.
• Honestidad.
• Puntualidad.
• Honorabilidad.
• Credibilidad.
• Cautela.

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MATRIZ DE COBERTURA DE VALORES ORGANIZACIONALES
29
TRASLADO AL BALANCED SCORECARD
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PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS

• Las perspectivas estratégicas ayudarán a crear
  valor para los principales Stakeholders, estas
  perspectivas son Financiera, Clientes, Procesos
  Internos, Capital Intangible.

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MAPA ESTRATEGICO
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INDICADORES ESTRATÉGICOS
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CICLOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• La obtención de buenos resultados con la
  implementación del BSC dependerá de la eficacia
  del proceso de toma de decisiones para lo cual se
  debe tener en cuenta el ciclo PIRA el cual es una
  herramienta para la toma de decisiones adecuadas.
  Este proceso de aprendizaje organizacional se
  fundamenta en dos grandes ciclos
• Ciclo Operativo
• Ciclo Estratégico

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CICLO OPERATIVO

• Este ciclo comprende la evaluación de las
  metas y objetivos a corto plazo. Así mismo se
  evaluará el desempeño de cada puesto en función a
  los indicadores.

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AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
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EJECUCION DE LA AUDITORIA

• Evaluación del sistema de Gestión Empresarial
• Cuestionarios
• Hallazgos
• Evaluación del sistema de indicadores
• Cuestionarios
• Hallazgos

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• CAPITULO VIII

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CONCLUSIONES

• El Instituto considera que tiene competidores, y
  los más fuertes son aquellos Laboratorios que
  obtuvieron la certificación en la norma ISO
  17025.
• Implementación de dos nuevo servicio
• Asesoramiento pre y post-análisis.
• Recolección de muestras a domicilio

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CONCLUSIONES

• Objetivos que abarcan cuatro tipos de
  estrategias, para cada objetivo se creó una
  ficha de indicadores.

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CONCLUSIONES

• El software denominado JELIX, facilita la
  evaluación del desempeño de indicadores mediante
  la presentación de reportes de los KPI.
• Para la toma de decisiones y aprendizaje
  estratégico se realizó un análisis estadístico
  utilizando los datos que fueron simulados para un
  periodo de tres años.

41
CONCLUSIONES

• Se elaboró un software denominado JELIX, el cual
  facilita la evaluación del desempeño de
  indicadores mediante la presentación de reportes
  de los KPI.
• Para la toma de decisiones y aprendizaje
  estratégico se realizó un análisis estadístico
  utilizando los datos que fueron simulados para un
  periodo de tres años.

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RECOMENDACIONES

• Establecer estrategias con una empresa de
  transporte que ayude a implementar el servicio de
  recepción y entrega de muestra a domicilio,
  además de promocionar el nuevo servicio para
  incrementar la cartera de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de las iniciativas
  estratégicas, ya que ayudarán a implementar los
  nuevos servicios, asegurando éxito en la gestión.
  

43
RECOMENDACIONES

• Cuando se implemente el Sistema de Gestión Basado
  en la Metodología del Balanced Scorecard, es
  necesario implementar también el Sistema de
  Indicadores, porque ayudará a monitorear el
  cumplimiento de los objetivos.
• Al estar monitoreando el cumplimiento de los
  objetivos constantemente, se podrá saber su
  comportamiento y tomar acciones para mejorar o
  mantener los resultados.

44
RECOMENDACIONES

• Realizar análisis estadísticos más profundos para
  evaluar si es posible alcanzar el cumplimiento
  del objetivo.
• Realizar un seguimiento a la implementación de
  las iniciativas estratégicas, asignando un
  responsable por iniciativa que reporte su
  cumplimiento por periodos o desarrollando un
  software que permita monitorear el avance.