Slide sem t

1
Administração de Sistemas de Informação Modelagem
de processos empresariais
Prof(a) MSc Simone Canuto
2
Cenário - As Forças da Mudança
EMPRESA
3
Cenário - As Forças da Mudança
RESP.SOCIAL E AMBIENTAL
CAPACIDADE DE RESPOSTA
PRIVATIZAÇÕES
EMPRESA
GLOBALIZAÇÃO
PARCERIAS
NECES. ADAPTAÇÃO DOS REC. HUMANOS
OUTSOURCING
4
A Nova Empresa
5
Suporte da Mudança
Nova Empresa
Forças da Mudança
Ações para mudar a Empresa
6
A Mudança na Organização
A Mudança na Organização
A Nova Empresa
Empresa ampliada
Reformulação dos rela- cionamentos externos
Transformação da organização
Organização integrada
Modelagem/melhoria do processo empresarial
Equipe de Alta performance
7
Habilitadores
Modelagem de Processos Empresariais
Nova Empresa
Forças da Mudança
Informação
Tecnologia da Informação

8
MPE
DEFINIÇÃO
Entendimento dos processos do negócio, seus
relacionamentos, estruturados em uma visão
top/down até um nível que permita a perfeita
compreensão do negócio e das informações
necessárias para conduzi-lo.
9
Não podemos resolver um problema que não
conhecemos completamente!!!
Por que modelagem????

• Modelagem é uma técnica para entendimento de um
  problema e determinação de soluções potenciais

10
Modelo

• Representação de um objeto planejado ou existente

• Descrição Hipotética usada para analisar alguma
  coisa

• Pessoa ou objeto olhado como um padrão para ser
  imitado

• Representação simplificada do mundo real

11
Modelos visualizam o negócio
Permitem formar uma imagem mental de alguma
coisa que não está fisicamente ao alcance de
nossa visão.
12
Modelos

• Entendimento da situação atual

• Entendimento comum para toda a Empresa

• Representar muitas perspectivas

• Avaliar alternativas

• Otimizar o negócio e implementações de TI

• Auxiliar a adaptar mudanças

13
PROCESSO
14
Visão Tradicional da Organização
Visão por Função
Diretoria
Desenvolv. Produto
Fabricação
Vendas
Finanças

Controle Qualid..
Produção
Tesou- raria
15
Visão Tradicional
Área Funcional A
Área Funcional B
Área Funcional C
Área Funcional D
16
Processo - Definição
Processo é um conjunto de atividades
que
INÍCIO E FIM
com
gera coletivamente
VALOR
para um
CLIENTE
fluxo de atividades que agregam valor
Necessidades do Cliente
Satisfação do Cliente
17
Ordenação Específica das atividades com um
começo, um fim e inputs e outputs claramente
identificados.
Visão por Processo
18
Visão por Processo
Visão por Processo
Área Funcional A
Área Funcional B
Área Funcional C
Área Funcional D
19
Visão por Processo
EMPRESA
Pesquisa e Desenvolvimento
Marketing
Fabricação
Desenvolvimento de mercado
Desenvolvimento de produto
Função
Processo
20
Exemplo de Processos
Como organizar os Processos da Empresa???
Prospecção/ Fidelização
Especificar Produto
Vender Produtos
Operacionalizar
Administrar Financeiro
21
Como Organizar os processos de uma empresa?
Exemplo de Processos

• Estruturando os Processos

Especificar Produtos
Operacionalizar
Vender Produtos
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Modelagem de Processos Empresariais
O objetivo da Modelagem de Processos
Empresariais é estruturar, organizar, melhorar,
documentar, implantar e administrar os
processos de negócio.
23
Visão por Processos do Negócio -

• Montagem da Arquitetura de Negócio (Cadeia de
  Valor), que representa o desenho da operação
  empresarial.
• A análise estruturada das atividades a partir da
  Cadeia de Valor permite melhor compreender o
  comportamento dos custos, tempos e qualidade dos
  processos, facilitando a detecção e a
  implementação das possibilidades de melhorias.

24
Arquitetura de Negócio - Estruturação

• Cadeia de Valor (Michael Porter)

25
Arquitetura de Negócio - Estruturação

• Processo chave(Core process) é o agrupamento de
  atividades associadas à cadeia de produção dos
  serviços e produtos da empresa.
• Processo suporte é o agrupamento de atividades
  que provêm recursos para a execução dos processos
  chave e outros processos de suporte.

26
Elementos de um Processo
Produto Serviço Informação
Insumo
Políticas E Regras
Dono do Processo
Fornecedor
Cliente
Executores / Participantes
Recursos
Tecnologia da Informação
27
Hierárquica dos Processos
28
Hierarquia do processo
Os macroprocessos são as atividades-chave
necessárias para administrar e/ou operar uma
organização. A MPE trabalha no sentido de
promover o entendimento dos macro processos.
29
Hierarquia do processo
Macroprocesso
Sub-processos
Atividades
30
Hierarquia do processo
Macroprocesso
São as atividades principais necessárias para
administrar e/ou operar uma organização.
31
Macro Processos

• Macro processos chave

Desenvolvim. de Mercado
Desenvolvim. De Produto/Serv.
Geração da Receita
Geração do Produto/Serv.

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Macro Processos

• Macro processos de apoio

Administração de RH
Administração de Materiais
Administração Financeira
33
Macro Processos
Macro processo chave - é o agrupamento de
atividades do negócio, correspondente a
cada uma das etapas do ciclo de

desenvolvimento do produto,

Macro processo apoio - é o agrupamento de
atividades do negócio que
disponibilizam e gerenciam recursos.
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Subprocesso
É o agrupamento de atividades de um
macro processo do negócio correspondente a cada
uma das etapas do ciclo de vida do macro
processo.
Ciclo de vida Estruturação
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Decomposição
Macroprocessos
Subprocessos
Atividades
Procedimentos
Tarefas
36
Modelo do Negócio
Representa os macroprocessos e subprocessos da
empresa
37
Atividades
Estruturação Sequencia natural das atividades
São as ações necessárias para produzir um
resultado particular.
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Representar junto às atividades

• DADOS ENVOLVIDOS
• UNIDADES ORGANIZACIONAIS RESPONSÁVEIS
• REQUISITOS DE QUALIDADE
• MÓDULOS SISTÊMICOS

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Costrução da matriz Arquitetura da Informação
Representar junto às atividades
OBJETIVO
PERMITIR UMA VISÃO ESTRUTURADA E ABRANGENTE,
ATRAVÉS DE UMA FRAMEWORK, DAS INFORMAÇÕES QUE
SÃO CRIADAS E UTILIZADAS AO LONGO DOS
SUBPROCESSOS, ESTABELECENDOA CADEIA DE VALÔRES DA
INFORMAÇÃO.
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Arquitetura da Informação
Arquiteturas
Esta matriz fornece as interações entre os
processos do negócio e suas necessidades de
informações, indicadas por crias (C) e usas
(U), estabelecendo uma maneira de permitir que
os requisitos de informação do negócio estejam
alinhados com suas atividades.
41
Arquitetura da Informação
Arquiteturas
C Cria U Usa
Controle Receita
Controle Estoque
Canal Venda
Plano Venda
ASSUNTO
Serviços
Adm. Cliente
Faturamento
Expedição
Pedido
PROCESSO
Planej. Vendas
U
U
C
U
U

c
Gerenciamento Vendas
U

U
Serviço Cliente


U
U
C
U
Atende Pedido
U
U
U
U
C
U
C
Faturamento
U
C
U
Limite de Crédito

U
U
U
U
Estoque Prod.Acabado

U
U
C
C
U
U
Apuração Receita


Distribuição Produto
U
U
U
C



Controle de Vendas
U

C
U
U
Estatística de Vendas
U


C

42
Modelagem de Processos

• TÉCNICAS
• IDEF0 (SADT Structured Analysis and Design
  Technic )
• IDEF3 (Workflow)
• USE-CASE (UML)

43

• IDEF Integration Definition for Function
  Modeling
• U.S. Air Force Program - ICAM - 1970
• IDEF0 - Modelo de Funções (Processos)
• IDEF1 - Modelo de Informações (Dados)
• IDEF2 - Modelo Dinâmico (Comportamento)
• IDEF3 (Workflow)
• U.S. Air Force - 1983 - IDEF1X
• U.S Departament of Defense - 1991 (IDEF0 -
  IDEF1X adotadas como padrão
• Hoje são aceitas e usadas como padrão em
  diversos órgãos governamentais dos USA

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IDEF0 Componentes

• DIAGRAMA SADT (BOX / ICOM)

Control
Input
Output
Purpose Comentários...
Call
Mechanism
Viewpoint Comentários...
A-0
TÍTULO DO PROJETO
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IDEF0 - SADT - Componentes
Arquivos
Controle de Crédito

• DECOMPOSIÇÃO DE DIAGRAMAS

( )
Processar Pedido
Pedido
Fatura
1
Arquivos
Vendedor
Pedido
Consultar Registros
Preço e Condições
Arquivos
1.1
Contas a Receber
Dados do Cliente
( )
Emitir Nota Fiscal
Produtos Solicitados
1.2
Transação
Vendedor
Emitir Fatura
1.3
Fatura
46
IDEF0 - SADT - Componentes

• NODETREE

Cada nodo representa um nível de trabalho e cada
linha representa o relacionamento da decomposição
PROCESSAR PEDIDO
CONSULTAR REGISTROS
EMITIR NOTA FISCAL
EMITIR FATURA
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IDEF3 - Workflow

• Workflow Componentes

Referência GO-TO
UOW Decomposta
UOW
Referência UOW
UOW contr. Pagto.
Links
Processar pagto.
1.2
Despachar Mercadoria
1.5
Junção Fan-in
Emitir nota fiscal
Junção Fan-out
1.4
48
IDEF3 - Workflow

• Workflow Componentes - Junção

Nome
Significado Fan-in
Significado Fan-out
(precedentes)
(subsequentes)
Todos processos devem ser completados
Todos processos devem ser iniciados
Todos processos completados simultaneamente
Todos processos devem ser iniciados
simultaneamente
Um ou mais processos devem ser completados
Um ou mais proc. devem ser completados
Um ou mais processos devem ser compl.
simultaneamente
Um ou mais proc. devem ser compl. simultaneamente
Exatamente um dos processos deve ser completado
Exatamente um dos processos deve ser completado
49
IDEF0 Componentes

• Input

NODE A-0
TITLE Vender Cosméticos
NUMBER
50
IDEF0 Componentes

• Output

Questão O QUÊ devo fazer quando vender?
NODE A-0
TITLE Vender Cosméticos
NUMBER
51
IDEF0 Componentes

• Controls

Questão ONDE, QUANDO e QUEM pode fazê-lo
NODE A-0
TITLE Vender Cosméticos
NUMBER
52
IDEF0 Componentes

• Mecanismos

Questões QUEM vende? QUAL sistema suporta? QUAIS
outros recursos suportam a venda?
NODE A-0
TITLE Vender Cosméticos
NUMBER
53
(No Transcript)
54
(No Transcript)
55
(No Transcript)
56
(No Transcript)
57
MPE

• DEFINIÇÃO
• Entendimento dos processos e seus
  relacionamentos, estruturados em uma visão
  top/down até um nível que permita a perfeita
  compreensão e determinação de melhorias imediatas

58
MPE

• ELIMINAR PROCESSOS / ATIVIDADES REDUNDANTES E QUE
  NÃO AGREGAM VALOR.

• UNIFICAR AS ATIVIDADES E PROCEDIMENTOS QUE SE
  FIZEREM NECESSÁRIOS.

• FACILITAR PRIORIZAÇÃO DOS SISTEMAS

• MENSURAR O IMPACTO CAUSADO POR UM MACRO PROCESSO
  DO NEGÓCIO EM RELAÇÃO AOS CLIENTES, POR FALTA OU
  INCONSISTÊNCIA DE INFORMAÇÃO.

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Modelagem de Processos Empresariais
O desafio é estar apto a documentar seu negócio,
comunicar seus objetivos, gerenciar o processo de
mudança .
60
Gerenciamento de Processos Definição

• Conjunto de técnicas para garantir que os
  processos empresariais sejam monitorados e
  aperfeiçoados constantemente (melhoria contínua).
• Determinação de indicadores de desempenho que
  permitam a elaboração de um sistema de medição

61
Gerenciamento de Processos Estruturação

• Estabelecimento do Owner de cada Processo
• Estabelecimento do Comitê
• Estabelecimento de Indicadores
• Estabelecimento de Pontos de Controle

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Gerenciamento de Processos Produtos

• Indicadores e Metas para Manutenção e Melhoria
• Procedimentos de Gerenciamento dos Processos

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Gerenciamento de Processos Benefícios

• Gerenciamento do processo por indicadores
• Imprescindível para Gestores e Participantes do
  Processo
• Monitoramento do desempenho da equipe
• Assegura a estabilidade do processo
• Diagnóstico efetivo do processo.