COMUNICACI

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COMUNICACIÓN FACTOR CLAVE DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
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DEFINICIÓN

• Tradicionalmente, la comunicación se ha definido
  como "el intercambio de sentimientos, opiniones,
  o cualquier otro tipo de información mediante
  habla, escritura u otro tipo de señales". Todas
  las formas de comunicación requieren un emisor,
  un mensaje y un receptor.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Lingüística escrita cuando el código empleado es
  lingüístico escrito. Por ejemplo, la
  correspondencia por carta.
• Lingüística oral cuando el código empleado es
  lingüístico oral. Por ejemplo, cuando
  conversamos.
• No lingüística visual cuando el código empleado
  es no lingüístico visual. Por ejemplo, la
  publicidad.
• No lingüística gestual cuando el código empleado
  es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los
  gestos que utilizamos a diario.
• No lingüística acústica cuando el código
  empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo,
  la sirena de la ambulancia.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.
• Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
• Comunicación Masiva - Tridimensional.

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COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

• A través de él se manifiesta una conversación
  profunda y personal. Un emisor es receptor de su
  propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
  audiencia.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación interpersonal es la forma más
  primaria, directa y personal de la comunicación.
  Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras
  personas puedan verse, compartir ideas,
  interrumpir o suspender el diálogo.

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COMUNICACIÓN MASIVA

• Después de la escritura cuneiforme, se produjo
  una revolución cultural con la invención de la
  imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra
  escrita pudo llegar a miles de personas, comenzó
  a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego
  el periódico, el alfabeto Morse, el telégrafo y
  más tarde el cinematógrafo, la telegrafía sin
  hilos, la radio, el radar y en 1.940 la
  televisión.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE

• De superior a subordinado. La que baja de
  unidades administrativas superiores a las
  unidades inferiores (de gerente a subgerente, de
  jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El
  mensaje generalmente contiene órdenes,
  instrucciones, normativas, etc.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE

• De subordinado a superior. Es contraria a la
  anterior. Va de unidades administrativas
  inferiores a las unidades superiores. El mensaje
  generalmente contiene informes, relaciones de
  cuentas, solicitudes, etc.

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Entre personas de igual nivel jerárquico.
  Circula en la empresa entre unidades de una misma
  jerarquía administrativa (de gerente a gerente,
  de sección a sección).

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• Conjunto de técnicas y actividades encaminadas
  a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
  se dan entre los miembros de la organización,
  entre la organización y su medio o bien, influir
  en las opiniones, aptitudes y conductas de los
  públicos internos y externos de la organización,
  todo ello con el fin de que la organización
  cumpla mejor y más rápido los objetivos

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA

• Actividades que se realizan dentro de una
  organización para mantener las buenas relaciones
  entre los miembros de la empresa por medio de la
  circulación de mensajes originados por los
  diversos medios de comunicación, con el objetivo
  de proveer comunicación, unión, motivación y así
  alcanzar las metas establecidas por la
  organización.

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EXTERNA

• Actos comunicativos dirigidos a públicos
  externos, con el fin de mantener o perfeccionar
  las relaciones públicas y así proyectar mejor la
  imagen corporativa de la organización.

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RELACIONES PÚBLICAS

• Actividades y programas de comunicación creados
  para sostener buenas relaciones con los
  diferentes públicos de la organización.

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PUBLICIDAD

• Mensajes emitidos a través de medios masivos de
  difusión con el objetivo de incrementar la venta
  de los productos o servicios de la organización.

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PUBLICIDAD ORGANIZACIONAL

• Actividad de las relaciones públicas, que evoca
  en los públicos una imagen favorable de la
  organización.

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La necesidad de la comunicación al interior de la
organización

• En toda institución es importante el "clima
  organizacional", éste se refiere al ambiente
  existente entre los miembros de una organización,
  y está estrechamente ligado al grado de
  motivación de los empleados e indica aquellos
  aspectos de la organización que desencadenan
  diversos tipos de motivación entre sus miembros.
• El clima organizacional es favorable cuando
  proporciona la satisfacción de las necesidades
  personales y la elevación moral de los miembros.
• Desfavorable cuando la motivación es escasa ya
  sea por frustración o por impedimento para la
  satisfacción de las necesidades, entonces
  sobreviene la apatía, el desinterés, etc.

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Por qué una Estrategia de Comunicación Interna?

• Una estrategia de comunicación interna permitirá
  entonces el desarrollo de un sistema
  comunicativo confiable para compartir los planes,
  los problemas y los logros de la organización.
• Una estrategia de comunicación que además de
  potenciar las relaciones interpersonales
  posibilitaría a sus trabajadores y trabajadoras
  orientarse hacia lo que sucede en momentos en que
  los cambios pueden parecer arbitrarios o
  violentos
• también es importante que ellos y ellas puedan
  cuestionar lo que sucede y se sientan escuchados
  y escuchadas en un ambiente democrático interno.

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Problemas generados por la falta de una
comunicación interna

• Falta de identificación con la misión
  institucional.
• Ausencia de un proceso de inducción o bienvenida
  para el nuevo personal de la institución.
• Ausencia de mecanismos de integración del
  trabajo de los diferentes centros.
• Focalización de la información, no baja a los
  niveles inferiores.
• Prácticas verticalistas y centralistas en el
  manejo de la información institucional.
• Incumplimiento de procedimientos.
• Fallas en los mecanismos de convocatoria a
  reuniones.
• Incumplimiento de decisiones acordadas en
  reuniones de comités.
• Problemas de relaciones interpersonales no
  resueltas.
• Falta de capacitación de personal que tiene
  relaciones con los usuarios y usuarias de la
  institución.
• Pocos espacios para la integración del personal.
• Desinformación y circulación de rumores sobre
  situación laboral del personal

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El Liderazgo en la Organización.

• El líder no lo es por su capacidad o habilidades,
  sino porque estas características son percibidas
  por el grupo como las necesarias para lograr el
  objetivo.
• El líder se diferencia de los demás miembros de
  un grupo o de la sociedad por ejercer mayor
  influencia en las actividades y en la
  organización de estas.
• El líder adquiere status al lograr que el grupo o
  la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta
  de que consigue para los miembros de su grupo ,
  comunidad o sociedad más que ninguna otra
  persona.
• El líder tiene que distribuir el poder y la
  responsabilidad entre los miembros de su grupo.

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Motivación Laboral.

• La motivación consiste fundamentalmente en
  mantener culturas y valores corporativos que
  conduzcan a un alto desempeño, es por esto que es
  necesario pensar en qué puede hacer uno por
  estimular a los individuos y a los grupos a dar
  lo mejor de ellos mismos, en tal forma que
  favorezca tanto los intereses de la organización
  como los suyos propios.

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Métodos de Motivación

• Utilizar el dinero como una retribución y un
  incentivo
• Desarrollar el sentido de compromiso
• Motivar a través del trabajo mismo
• Retribuir y reconocer el logro

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La Cultura Organizacional.

• La cultura organizacional es el conjunto de
  valores, creencias y entendimientos importantes
  que los integrantes de una organización tienen en
  común ofrece formas definidas de pensamiento,
  sentimiento y reacción que guían la toma de
  decisiones.
•  
• Las organizaciones de éxito al parecer tienen
  fuertes culturas que atraen, retienen y
  recompensan a la gente por desempeñar roles y
  cumplir metas.
• La filosofía de una persona ofrece lineamientos
  para la conducta. El estilo se refiere a la forma
  en que se hace algo.

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La cultura puede abordarse desde dos aspectos

• CULTURA OBJETIVA Hace referencia al historial de
  la empresa, sus fundadores y héroes, monumentos y
  hazañas, ritos, ceremonias, artefactos, colores,
  símbolos arquitectura, señales, instituciones.
• CULTURA SUBJETIVA Esta dado por
• Supuestos compartidos como pensamos aquí
• Valores compartidos En que creemos aquí
• Significados compartidos como interpretamos las
  cosas
• Entendidos compartidos como se hacen las cosas
  aquí
• Imagen corporativa compartida - como nos ven

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La comunicación en la Organización

• Todo proceso organizacional se rige hacia el
  futuro por una visión y se desarrolla a través de
  la comunicación

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Recomendaciones para una comunicación eficaz en
la organización

• El gerente debe comprometerse en la filosofía y
  el comportamiento, con la noción de que
  comunicarse con los empleados es esencial para el
  logro de las metas de la organización.
• Asociar las acciones con las palabras.
• Énfasis en la comunicación cara a cara.

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• Mantener a los miembros de la organización
  informados de los cambios y decisiones dentro de
  la organización.
• Dar confianza y valor a los empleados para
  comunicar malas noticias.
• Diseñar un programa de comunicación para
  transmitir la información que cada departamento o
  empleado necesita.
• Luchar porque la información fluya continuamente

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• La carencia de estrategias comunicativas al
  interior de la institución, genera lentitud en
  los procesos y en las acciones.

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• Un factor clave en la información es que sea
  confiable para que actué como puente de unión
  entre el ambiente y la organización, es decir que
  a mayor información confiable menor es la
  inseguridad laboral.