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COMUNICACI

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comunicaci n efectiva lenguaje verbal proceso de comunicaci n emisor receptor mensaje retroalimentaci n canal c mo sintonizar el canal del receptor sistemas de ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: COMUNICACI


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COMUNICACIÓN EFECTIVA
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  • LENGUAJE VERBAL

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PROCESO DE COMUNICACIÓN
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CÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL RECEPTOR
  • SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
  • Se relaciona con los órganos sensoriales, cada
    individuo percibe la realidad de acuerdo a la
    modalidad sensorial que este privilegiada a la
    hora de registrar / filtrar la información
    externa.

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SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
  • VISUALES
  • Privilegia las imágenes
  • Son más rápidos/ acelerados
  • 2. AUDITIVOS
  • Privilegia los sonidos
  • Son más calmados/ pausados
  • 3. KINESTÉSICOS
  • Privilegia las sensaciones y emociones
  • Son más tranquilos, racionales/ sensitivos

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Importante !
  • La comunicación es y será lo que el receptor
    entendió y no lo que el emisor quiso transmitir a
    través de su mensaje.
  • Se debe sintonizar el canal del receptor.
  • Se debe preguntar al receptor si comprendió el
    mensaje
  • - Confirmar ó Aclarar

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PROCESOS DE MODELADO
  1. GENERALIZACIÓN ? se genera a partir de una
    experiencia, produciendo aprendizaje ó situación
    limitante.
  2. ELIMINACIÓN ? se produce cuando se omite
    información útil/valiosa ó inútil/ limitante.
  3. DISTORSIÓN ? se genera cuando se tergiversa la
    realidad para crear cosas que no existen de forma
    funcional o disfuncional.

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PATRONES DE COMUNICACIÓN
  • SOBREGENERALIZACIÓN ? concluir en base a una
    experiencia que el 100 es igual lo mismo.
  • 2. VISIÓN CATASTRÓFICA ? pensar que sucederá algo
    malo antes de realizar una acción/ actividad.
  • 3. FILTRAJE ? percibir una experiencia con un
    solo enfoque (positivo ó negativo) en lugar de
    apreciar el 100
  • 4. ILUSTRACIÓN DE JUSTICIA DIVINA ? porque Dios
    Mío!

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PATRONES DE COMUNICACIÓN
  • PERSONALIZACIÓN ? pensar que todo lo malo solo le
    sucede al individuo ó que siempre es el único que
    hace todo.
  • ETIQUETAS GLOBALES? catalogar a las personas o
    grupos específicos.
  • INTERPRETACIÓN DEL PENSAMIENTO ? suponer cosas
    que no existen.
  • PENSAMIENTO POLARIZADO ? Todo ó Nada Blanco ó
    Negro.
  • EXAGERACIÓN ? maximizar cosas ó situaciones.

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RECOMENDACIONES
  • DESARROLLAR FLEXIBILIZACIÓN ? comprender y
    respetar distintas realidades.
  • Buscar puntos en común
  • Encontrar un aprendizaje
  • El elemento de mayor flexibilidad es el que
    controla el sistema
  • 2. CAMBIAR EL ENFOQUE? QUÉ / CÓMO
  • BUSCAR LO POSITIVO ? apreciar las fortalezas en
    lugar de las debilidades.

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RECOMENDACIONES
  • 4. DURO CON EL PROBLEMA, SUAVE CON LA PERSONA?
    las personas solo cambian con comprensión y
    motivación.
  • Es mejor sentirse premiado que castigado.
  • Las personas trabajan mejor cuando se sienten
    bien
  • 5. HABLAR EN POSITIVO ? se debe decir
    concretamente lo que uno desea que suceda en
    lugar de mencionar lo que no se desea.
  • No se olviden del deber vs. Es importante que
    traigan el deber mañana.
  • El cerebro procesa de manera diferente las
    órdenes negativas

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  • LENGUAJE NO VERBAL

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  • TONO DE VOZ ? es el que le da importancia y
    tamaño a nuestro mensaje.
  • - Pregunta
  • - Neutro
  • - Orden
  • POSTURAS CORPORALES ? son las que dan posición en
    el espacio.
  • - Deben tener relación directa con nuestro
    mensaje para
  • no transmitir información errónea.

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  • ACCESO OCULAR ? modo como se procesa internamente
    la información.

15
GRACIAS !
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