Prsentation PowerPoint

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Lutilisateur dans le processus de
conception Séminaire LUCE du 24 mars 2003 Jean
Caelen
Le concept de conception participative évolue et
celui des acteurs de la conception aussi École
scandinave depuis 1970
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• Distribution du pouvoir (approche démocratique,
  issue de la confrontation employeur-employés)
• Années 70

Équipe de conception formalisée avec législation
procédurale centrée rôles
Imposition
Marchandage
Employeur et ses experts (internes et externes)
Utilisateurs et ses experts (syndicats)
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2) Collecte de savoirs (approche élicitation par
des experts) Années 80
Equipe de co-conception centrée qualité du produit
Interviews
Validation
Utilisateurs et experts (ergonomes)
Expert et client (donneur dordre employeur)
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3) Co-conception ou conception collective chaque
acteur est ambivalent UC Années 90
Équipe de conception centrée création Chaque
acteur joue le rôle de concepteur et
dutilisateur et dialogue avec tous les autres
acteurs
U1
C1
U2
C2
Échanges
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Le processus de conception collective nest
possible (et efficace) que si le dialogue entre
acteurs fonctionne. La conception est une sorte
de jeu de dialogue
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Le jeu de dialogue
U "dessine un triangle" M "pouvez-vous
préciser ?" U "équilatéral" M "de couleur
rouge ?" U "peu importe" M "OK"
Le but motive et oriente le dialogue Le dialogue
est une action conjointe
OK
Peu importe
De couleur rouge ?
Équilatéral
Pouvez-vous préciser ?
Dessine un triangle
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Évolution du but au cours du jeu
- nouveau but ?b, ce but vient dêtre exprimé
par lusager, - but atteint b, létat de la
situation rend le prédicat b vrai, - but
satisfait b, lusager manifeste son accord
explicitement ou implicitement sur b, - but mis
en attente -b, lusager ou la machine résolvent
temporairement un autre problème, - but réparé
b, à la suite dune incompréhension le but est
modifié, - but déplacé b, à la suite dun
compromis le but est modifié, - sous-but sb, le
problème est décomposé en sous-problèmes, - but
abandonné _at_b, à la suite dun échec et dun
souhait dabandon de lusager.
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Stratégies

• Manière de gérer un échange pour satisfaire le
  but (les rôles peuvent changer au cours des
  échanges)
• Direction dajustement des buts
• Soit bX le but de X et by celui de Y en début
  déchange. Au cours de léchange on peut avoir
• _at_ bx au profit de by X est réactif (by ? _at_
  bxØ)
• Imposition de bx à Y X est directif (bx ? _at_ by
  Ø)
• Partage des buts X, Y sont coopératifs (bx ? by
  )
• Recherche dun compromis X, Y négocient (bx
  ?b? by)
• Détour constructif X, Y font une incidence (bx
  ? Ø ? by)
• Causes déchec incompréhension, incidence ou
  rupture, assertion fausse, présupposé erroné,
  action impossible, erreur ou mensonge

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• 1. Stratégie réactive
• Consiste pour B à déléguer linitiative à A soit
  en lui faisant endosser son but (cas de demande
  daide ou dassistance), soit en adoptant son but
  (cas du serviteur). Le déroulement du dialogue se
  fait 
• en maintenant le but de léchange, mais sans
  prendre dinitiative,
• en abandonnant son propre but bB ou en le
  faisant passer sous la dépendance de bA.
• 2. Stratégie directive
• Consiste pour B à garder linitiative pour
  conduire le dialogue
• en maintenant le but de léchange et en gardant
  linitiative,
• en imposant son but bB, (donc on cherche à ce
  que bfbB)
• en ignorant éventuellement celui du locuteur bA,
  qui est donc en quelque sorte considéré comme
  inexistant
• Cela a pour conséquence d'imposer une réponse
  réactive ou négociée à A, et de limiter ainsi la
  variété de ses stratégies.

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• 3. Stratégie constructive (ou du détour)
• Consiste à déplacer le but courant momentanément
  afin de provoquer un détour (supposé constructif)
  qui nest pas nécessairement une incidence, par
  exemple pour faire remarquer un oubli, une
  erreur, faire une citation, rappeler un fait
  ancien, une expérience, etc. 
• le but courant est mis en attente, ainsi que les
  buts initiaux,
• un nouveau but b est posé,
• linitiative peut être partagée.
• Contrairement à une incidence, un détour ne
  ramène pas nécessairement à léchange initial, il
  peut laisser la conversation en suspens ou
  conduire à un autre détour

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• 4. Stratégie de coopération
• Consiste à tenir compte du but de son
  interlocuteur en lui proposant une (ou des)
  solution(s) qui les amènent tous deux à atteindre
  leurs buts, si ces derniers ne sont pas
  incompatibles
• cela amène à dérouler un processus complexe
  évaluer la situation, présenter une explication,
  éventuellement des exemples, des aides ou des
  arguments pertinents et offrir un choix fermé
  (parce que plus facile au plan cognitif pour la
  prise de décision), en maximisant lespace de
  concession,
• en procédant par recherche dun optimum dans un
  espace de possibles,
• en accompagnant linterlocuteur jusquà la
  solution,
• en élargissant le but conversationnel si
  nécessaire,

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• 5. Stratégie de négociation
• La négociation peut se produire dans une
  situation où les buts sont incompatibles et que
  les interlocuteurs veulent minimiser les
  concessions. La négociation procède sur un schéma
  assez classique, par des séquences argumentatives
  (argumentation/réfutation) avec proposition dune
  solution sous-optimale jusquà convergence ou
  constat déchec. La tactique locale est de
• tenter dimposer son but ou accepter un
  compromis,
• maintenir le but conversationnel,
• pousser la négociation le plus loin possible
  jusquà un but acceptable bf,

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Exemples
commande d'un caporal à un soldat L va me
chercher ce fusil directif A oui mon
caporal réactif prise de rendez-vous médical
L vous voulez un rendez-vous ? directif A
oui, si possible pour demain négocié L non
demain ce n'est pas possible, négocié je
vous propose jeudi négocié A bon, d'accord,
pour jeudi négocié demande de billet de
transport L je voudrais un billet pour
Paris directif A oui, pour quelle heure
? directif L je ne sais pas, vers
midi réactif A à partir de midi il y a
grève constructif L ah bon ! Eh bien avant
10h réactif demande de renseignements L
bonjour, où est la mairie SVP ? directif A
vous tournez la première à droite coopératif
(1) vous cherchez le service de l'état civil
? coopératif (2) L oui réactif A c'est
fermé à cette heure-ci coopératif (1) L ah
merci, justement j'y allais réactif
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Le profil utilisateur en conception inspiré du
contexte des jeux de dialogue
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Buts, stratégies, jeux de langage

• Le profil utilisateur dans léquipe de conception
  se déduit de
• Comment se voit-il comme utilisateur,
• Comment se voit-il comme concepteur,
• Comment voit-il les autres utilisateurs,
• Comment voit-il les autres concepteurs,
• Quels sont ses modes de raisonnement,
• Quelles sont ses connaissances et savoir-faire,
• Quel est son vécu (mondes darrière-plan),
• Quelles sont ses motivations
• Quels sont ses procédures dapprentissage.

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Les connaissances dans une situation interactive
Connaissances
partagées par A et B
Mondes d'arrière-plan
Croyances
de A sur le monde
Connaissances de B
Connaissances de A
supposées par A
Supposées par B
Croyances
de A sur B
Connaissances
A
B
Croyances de
de B sur lui-même
A sur lui-même
Croyances
de B sur A
Situation
perçue par A
Situation
Perçue par B
Situation
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Les communications et les stratégies
Raisonnement
Négociation
Construction
Coopération
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Verbal
Image mentale
Concept diffus
Verbal
Artefacts
temps
Concept concret
Echange de savoirs Gestion de buts Apprentissage
Du concept diffus au concept concret verbalisable
en passant par des artefacts
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Profils cognitifs possibles à lier avec les
profils sociaux et à valider par des études de
cas

• Niveau cognitif 
• Raisonnement (inductif, déductif, affectif,
  analogique)
• Comportement (passif, actif, dominant, suiveur)
• Stratégie (directif, réactif, négociateur,
  coopératif)
• Connaissances (intuitives, sens commun,
  inférentielles, spécialisées)
• Habiletés (expert, occasionnel, novice,
  inhibé)
• Apprentissage (fin-moyen, essai-erreur,
  opportunisme, refus)
•  
• Connaissance de soi 
• Evaluative (1 à 4  sous-évaluative à
  sur-évaluative)
• Confiance (1 à 4)
•  
• Connaissance des autres 
• Evaluative (1 à 4  sous-évaluative à
  sur-évaluative)
• Confiance (1 à 4)