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ToIP VoIP La Convergence Téléphonie -
Informatique
CCI de Dijon 19 octobre 2004
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ToIP VoIP
Merci de votre Présence Caroline Grison CCI de
Dijon Philippe Bernard Chef de Projet
Télécommunications - SAPRR Stéphane Dunaigre
Responsable SETE SAPRR Benoît Kaiser - Chargé
dAffaire Voix - INEOCom Arnaud Tournier -
Responsable Activité Données - INEOCom
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Sommaire  Téléphonie sur IP 

• Présentation INEO Com
• Objectifs de la Présentation
• Définir la Convergence
• Quelques Éléments Techniques
• La Genèse du Marché et ses Acteurs
• La ToIP Pourquoi Faire ? (et Pourquoi pas !)
• Conclusion

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INEOCom
Intégrateur de Solutions Services pour la
Communication dEntreprise
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INEOCom Filiale dun Grand Groupe
Groupe Mondial de Services 190 000 personnes, 120
pays, 43 Milliard C.A. , 55 du C.A. à
lInternational

• Intégrateur de Solutions Electriques, de Systèmes
  d Information et de Communication
• 14 000 personnes, 1.5 Milliard C.A
• Fusion de

Intégrateur de Solutions Services pour
la Communication dEntreprise 850 personnes, 91
Millions C.A.
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INEOCom Une Offre Complète
multi-média multi-constructeurs multi-opérateurs m
ulti-technologies

• Une Offre Globale

INFRASTRUCTURE DE TRANSPORT
APPLICATIFS
DONNEES
VOIX

• Réseaux Lan/Wan
• WiFi / Laser
• Sécurité

• Centres d'appels
• CTI
• Administration
• Sécurité

• Téléphonie
• Voix sur IP

• Câblage
• Liaisons radio

• Un Service Total

ETUDES
EXPLOITATION
REALISATION
MAINTENANCE

• Intervention sur site
• Télémaintenance
• Tierce Maintenance
• Support téléphonique 24h/24 et 7j/7

• Intégration
• Installation
• Conduite de projet
• Déploiement

• Faisabilité
• Mesure
• Simulation
• Sélection des solutions

• Administration
• Infogérance
• Formation

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INEOCom Les Implantations
Une Dimension Nationale Structure de Proximité
Des Directions Régionales Des Centres
dExpertises répartis par Métier Un Cabinet de
Conseil Un Centre de Support (GTAC)
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INEOCom 15 000 Clients
INEOCom s'adresse à l'ensemble des professionnels

• Artisans, petites entreprises, PME / PMI,
  grandes entreprises,
  administrations, collectivités...
• Mono-site, multi-sites
• Implantation locale, régionale, nationale...
• Tout secteur d'activité

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INEOCom
Nos Coordonnées 26, rue de BroglieBP1653021065
Dijon cedex arnaud.tournier_at_ineo.com 03 80 73 73
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INEOCom
Intégrateur de Solutions Services pour la
Communication dEntreprise
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Téléphonie sur IP
Objectifs de la Session

• Présenter une Photographie Fidèle au Jour J des
  Technologies de Convergence entre Téléphonie et
  Informatique en Entreprise

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Téléphonie sur IP
Définition de la Convergence

• Le terme de Convergence Voix / Données qualifie
  les Réseaux Multiservices qui intègrent le
  Transport de la Voix, de la Vidéo, et des Données
  sur la même Infrastructure

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Téléphonie sur IP

• Téléphonique  Classique  Pas de Lien
  Informatique

Opérateur
AutocomPABX
Applications spécifiques Taxation,
Statistiques, Messagerie Unifiée, CTI, Annuaires
Uniques
Passerelle DECT pour postes mobiles
Postes Numériques ou analogiques, Faxs
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Téléphonie sur IP

• Réseau  Classique  Pas de lien Téléphonique

Opérateur
LienLaser
ServeurRAS
Cur de Réseau
VPN
Serveurs
Pare-FeuInternet
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Téléphonie sur IP

• Téléphonie  Full IP  Exclusivement
  Informatique

Autocom IP (Serveur)
PC Logiciel de Contrôle du Téléphone
Postes de Travail Soft Phone (Logiciel de
Téléphonie)
Interface
Postes Analogiques, Fax, Modems
Poste de Travail
Serveurs Application / Ressources
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Téléphonie sur IP

• Téléphonie  Full IP  Extension sur le WiFi !

Mobiles WiFi
Autocom IP
PC Portable avec Carte WiFi
Mobile WiFi
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Téléphonie sur IP

• Téléphonie Mixte 

Postes numériques, Analogiques, Fax
Autocom  Mixte 
Postes de Travail
Serveurs Application / Ressources
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Téléphonie sur IP
Quelques Éléments Techniques
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IP Le Langage Universel

• INTERNET PROTOCOL
• Adressage sur 4 octets de 0.0.0.0 à
  255.255.255.255
• Codage du n de poste ET du n de Réseau
• Choix des classes dAdresse selon la
  problématique globale, par le masque de
  sous-réseau
• Possibilité de rigueur organisationnelle et de
  simplicité
• Réservation de plages à usage privé 10.x.y.z,
  172.16.x.y à 172.31.x.y, et 192.168.x.y ne
  peuvent être utilisés sur Internet
• Nécessite un plan dadressage
• Une seule Architecture et un seul Protocole pour
  tous les systèmes informatiques Communication
  possible entre tous les équipements

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Le Réseau en 2004

• Le Réseau
• Le Réseau est le support fondamental du Système
  dInformation
• Il doit être à même de supporter tous les
  Applicatifs
• Il doit être à même de mettre en relation tous
  les collaborateurs Internes ou Externes
• Il doit Assurer la coexistence de tous les flux
  dans le respect des contraintes propres à chacun

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Les Réseaux en 2004

• Étendus (WAN)
• Lignes spécialisées
• Accès Distant
• VPN sur Internet
• MPLS
• Avec ou sans Garantie de Bande Passante

• Locaux (LAN)
• Ethernet
• Commutation ( N2 / N3 )
• 10/100/1000
• WiFi
• Lien Distants (Radio, Laser)
• Segmenté / Routé

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VoIP versus ToIP

• Ne pas confondre Voix sur IP et Téléphonie sur IP
  
• VoIP (Voix sur IP) Transport de la Voix en
  point à point sur un Réseau IP (Echantillonnage
  de la voix puis encapsulation avec la
  signalisation)
• ToIP (Téléphonie sur IP) Services Téléphoniques
  pour lEntreprise, fondés sur IP

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La Voix et la Vidéo

• Problématique Diffuser des Flux en Temps Réel
• Lors dun Transfert de Données (Fichier par
  Exemple) seule la vitesse moyenne de Transfert
  est importante et les Ralentissements en cours de
  Communication sont sans incidence
• 1mn à 8Mb/s ? 30s à 4MB/s puis 30s à
  12MB/s
• La quantité finale de données transférées pendant
  la minute est identique Aucune Différence !

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Transfert de Données
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La Voix et la Vidéo

• Problématique Diffuser des Flux en Temps Réel
• Lors dun Transfert de Vidéo ou de Voix seule
  importe la vitesse minimum garantie
• 1mn à 8Mb/s ? 30s à 4MB/s puis 30s
  à 12MB/s
• Premier cas Ok
• Second Le film est saccadé pendant les 30
  premières Secondes

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Transfert de Flux Temps Réel
27
Transfert de Flux Temps Réel

• Latence
• Chaque Commutateur calcule la route vers la
  destination
• Chaque calcul est consommateur de ms
• La Latence est le délai entre entrée du Paquet et
  Sortie
• La Latence totale est le délai entre lÉmission
  Initiale et la Réception Finale, soit environ la
  Somme des Latences de chaque élément actif
  traversé
• Dans le Transfert de Voix ou de Vidéo la Latence
  peut être élevée, mais elle doit être constante
  pour une bonne Synchronisation des flux entrants
  (faible Gigue)

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Transfert de Flux Temps Réel

• Latence

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Téléphonie sur IP

• Téléphonie et Visioconférence Contraintes sur
  le Réseau
• Le temps de Latence ne doit plus seulement être
  Contrôlé et Constant mais réduit (si supérieur à
  200ms voix de qualité médiocre voire perte
  dinformation)
• La perte de paquets doit être minime (les Codecs
  habituels fonctionnent mal pour une perte de
  paquets supérieure ou égale à 2 environ)

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Téléphonie sur IP

• Téléphonie et Visioconférence Contraintes sur
  le Réseau
• Le Réseau nest pas nécessairement très
   Rapide  car la bande passante est réduite (De
  8 à 64Kb/s suivant CoDec par Conversation)
• Il doit néanmoins être performant et Contrôlé
  (Mise en uvre quasi obligatoire de VLANs, Qos,
  Administration, Disponibilité )
• Ce dernier point peut être déclencheur de la
  remise à niveau Générale pour une DSI voire une
  Direction

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Transfert de Flux Temps Réel

• Problématique Diffuser des Flux en Temps Réel
• Le débit doit être suffisant pour assurer le
  passage du Flux mais doit surtout être garanti
• 2 Méthodes
• 1 Augmenter le Débit Global
• 2 Gérer les priorités, par la Qualité de
  Service (QoS)

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Les impacts de la Téléphonie sur le Réseau

• Les Bases du Réseau Local
• Standard Ethernet IP
• Capacité Ethernet 100 X
• QoS Cohabitation des Flux
• Sécurité Protection des Flux Utilisateurs
• Administration Surveillance du Fonctionnement
• Télé-Alimentation des Terminaux
• Disponibilité Globale

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Les impacts de la Téléphonie sur le Réseau

• Attention à la Disponibilité des Applications
  Voix 

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QoS

• QoS Pourquoi ?
• Il est devenu aisé et peu coûteux daugmenter la
  bande passante des éléments actifs et de
  linfrastructure
• Le Réseau Véhicule tous les types dInformation
• Laugmentation de la Bande Passante ne garantira
  jamais labsence de congestion en tout point à
  tout moment
• Les Performances doivent devenir Prévisibles et
  garanties
• Les Flux doivent pouvoir être hiérarchisés en
  fonction de leur Priorité Fonctionnelle
  (Utilisateur Prioritaire) ou Technique (Perdre
  une Syllabe nest pas toléré )

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QoS

• QoS Mise en Oeuvre
• Identifier les Flux
• Déterminer les contraintes par Flux (Débit
  minimum ou maximum, Criticité )
• Établir les Classes de priorité nécessaires
• Mettre en uvre la Politique de Qos sur
  lensemble du réseau
• La démarche générale est similaire à celle des
  VLANs, et souvent associée

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Alimentation

• Télé-Alimentation
• Il est généralement inopportun denvisager
  lalimentation des combinés par un boîtier
  externe de type  calculette 
• La Télé-Alimentation des combinés est possible
  via Ethernet (norme 802.3af)
• Elle autorise la polyvalence totale de chaque
  point daccès au réseau local On connecte
  indifféremment des combinés téléphoniques ou des
  postes informatiques sur chaque prise murale

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Téléphonie sur IP
La Genèse du Marché et ses Acteurs
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Les causes de la rupture

• Evolution des marchés
• Un marché Télécoms verrouillé par quelques
  constructeurs
• Machines Propriétaires
• Terminaux Propriétaires
• Fonctions Propriétaires
• Un marché data en conquête vers le multi-service
  (voix vidéo)
• Évolution des besoins
• Des besoins de décloisonnement des services à
  lutilisateur
• Des besoins doptimisation de lAdministration
  des Services

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Analogie PABX et MAINFRAME

• Les PABX ont encore parfois les mêmes
  caractéristiques que les MAINFRAME dans les
  années 80
• Matériel Propriétaire
• Inter-Opérabilité faible
• Evolutions Réduites
• Doù lémergence des Architectures Client
  Serveur
• Matériel Banalisé
• Architecture Ouverte
• Foisonnement Initial des Acteurs

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Les acteurs du marché

• Les Constructeurs
• Constructeurs Télécoms de type  Téléphoniste 
• Constructeurs Télécoms de type  Informaticien 
• Opportunistes divers
• Les Installateurs
• Installateurs Téléphonie
• Intégrateurs Données
• Intégrateurs Télécoms
• Opportunistes divers

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Téléphonie sur IP

• LAvenir ?
• Les Grands Acteurs du Marché se sont positionnés
  depuis environ 10 ans
• Les Gammes actuellement disponibles représentent
  en général la troisième génération de produits
  commerciaux
• Les Constructeurs sont encore positionnés avec
  des offres assez distinctes, souvent
  difficilement comparables entre elles
• Un grand pragmatisme est nécessaire pour
  distinguer les fonctionnalités réellement
  nouvelles, les spécificités, et les pièges
• Seules certaines offres sont au niveau
  fonctionnel des  Anciens  PABX, la plupart
  depuis peu

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Adoption de la Technologie
43
Evolution du Marché
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Téléphonie sur IP
La Téléphonie sur IP Pourquoi Faire ? (et
Pourquoi Pas ?)
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Téléphonie sur IP

• Téléphonie et Visioconférence Problématique
  dApplication
• Strictement identique à celle de la Téléphonie
   Classique  (Qualité de Voix, Messagerie Vocale
  où Unifiée, CTI, DECT, Traitement, Taxation ),
  seul le Mode de Transport est modifié
• Cest avant tout de la Téléphonie !
• Ne pas confondre Téléphonie sur IP et
  Interconnexion de PABX via IP

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Téléphonie sur IP

• Téléphonie  Classique  vs ToIP
• Téléphonie  Classique 
• Technologie Maîtrisée et mature,
• Évolution au moindre coût des Systèmes en place
• Séparation des Problématiques
• Ne nécessite pas un Réseau Performant ou bien
  Administré
• Coût (pour combien de temps ?)
• Evolution douce par  glissade  vers IP, sans
  Rupture
• ToIP
• Infrastructure unique pour Téléphonie et
  Informatique
• Exploitation unique des deux Technologies
• Fonctionnellement Crédible
• Stratégiquement Intéressant à Terme

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Téléphonie sur IP

• La ToIP Aujourdhui, Pourquoi ?
• Pour Toutes les Installations ?
• Pour des Fonctionnalités Téléphoniques
  Supplémentaires ?
• Pour des Contextes Spécifiques ?
• Pour lAvenir Proche?

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Téléphonie sur IP

• Pour Toutes les Installations?

OUI
NON
?
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Téléphonie sur IP

• NON !
• Dans une problématique  basique , la ToIP
  rencontre à ce jour plusieurs éléments
  ralentissant
• Complexité Relative,
• Culture Nouvelle (Exploitation et Migration),
• Conformité du Réseau Local,
• Coût des Combinés (25 dans le meilleur des
  cas),
• Cohabitation souvent difficile avec les systèmes
  traditionnels
• Coût des liens analogiques ( Télécopieurs )

50
Téléphonie sur IP

• NON !
• Comparatif de Coûts, en Prix Catalogue, pour une
  Installation  Basique  comportant 6 Lignes
  Opérateurs 40 Combinés 4 Télécopieurs (
  Matériels seulement, hors Services, Maintenance,
  LAN ), sans lien distant, sans agence, sans
  particularités
•  Classique  (Mixte) 14K
• Full IP  Agence  22K
• Full IP  Haut de Gamme  30K

51
Téléphonie sur IP

• OUI !
• Pour des Systèmes  Mixtes  susceptibles
  daccueillir les 2 types de technologie les
  Objections disparaissent et une migration
   douce  devient possible, sans Aucune Rupture

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Téléphonie sur IP

• Pour des Fonctionnalités Téléphoniques
  Supplémentaires?

OUI
NON
?
53
Téléphonie sur IP

• NON !
• Les éléments souvent décrits comme spécifiques à
  la ToIP existent depuis longtemps chez les
  Constructeurs Télécom Institutionnels
• Annuaire Unique,
• CTI,
• Centre dAppel,
• Statistiques et Traçabilité
• Ouverture Logicielle
• Néanmoins certaines applications peuvent être
  plus simples à exploiter de par leur architecture
  (Mobilité, CRM, Productivité Individuelle,
  Communication Unifiée) A voir au cas par cas !

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Téléphonie sur IP

• Pour des Contextes Spécifiques ?

OUI
NON
?
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Interconnexion de Bâtiments par IP

Autocom IPou mixte
Autocom IPou mixte
Poste IP Ou Numérique
Poste IP Ou Numérique
Lien Distant IP Unique pour Voix et Données
Bâtiment 2Réseau 2
Bâtiment 1Réseau 1
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Un Seul Équipement pour plusieurs implantations

Autocom IP
Postes IP Ou Numérique
Lien Distant IP Unique pour Voix et Données
Bâtiment 2Réseau 2
Bâtiment 1Réseau 1
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Pas de PABX pour les utilisateurs distants

Autocom IP ou mixte
Poste IP Ou Numérique
Lien Distant par Opérateur ou Internet
Utilisateurs Déportés
Site Central
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Équipement unique pour Voix et Donnée

Agence
Lien Distant par Opérateur ou Internet
Routeur dAgence avec Application Téléphonie et
Commutateur Intégré (Cisco Call Manager Express)
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Visioconférence Interne

Poste IP avecécran intégré(Cisco 7960)
Poste IP avecécran intégré(Cisco 7960)
Poste IP avecécran intégré(Cisco 7960)
Serveur de Téléphonie avec Visioconférénce (Cisco
Call Manager 4)
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La ToIP pour des Problématiques spécifiques

• Vitrine Technologique

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La ToIP

• Des Bénéfices Contextuels

• Le Déménagement dun Poste Téléphonique ne
  nécessite plus dintervention Centrale en baie de
  brassage puisque chaque poste est identifié par
  son adresse interne et non plus par sa prise
  murale
• LInfrastructure de câblage capillaire devient
  unique pour toutes les communications (et pas
  seulement identique) Diminution du nombre de
  points et Disparition des Rocades Téléphoniques
• Le Nomadisme et le Télétravail peuvent être
  traités de manière cohérente pour la voix et les
  Données

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La ToIP

• Des Avantages à lExploitation

• De nombreuses structures envisagent ou appliquent
  déjà la mise en place dune équipe dexploitation
  unique pour lInformatique et les
  Télécommunications. Dans ce contexte la
  convergence des deux  cultures  est
  particulièrement intéressante
• Dans le cas dune exploitation centralisée de
  plusieurs dizaines de sites Télécoms, la ToIP
  permet les mêmes méthodes de travail quen
  informatique (administration distante,
  mutualisation de ressources )
• La ToIP permet également la tenue dune seule et
  unique stratégie de télécommunication pour la
  voix et les données, avec une seule
  infrastructure, voire un seul annuaire.

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Téléphonie sur IP

• Pour lAvenir Proche ?

OUI
NON
?
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Téléphonie sur IP

• LAvenir Proche OUI !
• Les effets de volume permettent déjà dabaisser
  les coûts
• Les Solutions Techniques Nécessaires pour le
  Réseau Local se banalisent
• Les Offres se Clarifient
• Les Solutions Techniques se Simplifient
• Les Signes dun marché mature

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Téléphonie sur IP

• LAvenir Proche OUI !
• Aujourd'hui de nombreuses structures de grande
  taille expérimentent le concept sur un périmètre
  distinct (Service, Agence ), ou planifient déjà
  son déploiement pour 2005. Les autres létudient
  mais aucune ne la délaisse
• La diversité des problématiques évoquées rend
  déjà pertinente ladoption de cette technologie
  pour beaucoup dentités (Nouvelles Installations,
  Collectivités, PME multi-sites, Agences, Nomades
  )

66
Téléphonie sur IP
CONCLUSION
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Téléphonie sur IP

• Pas Si mais Quand voire Comment !
• Dans les Prévisions les plus défavorables la
  Téléphonie sur IP devrait représenter
• 80 du Marché dans 11 ans
• 50 du Marché dans 6 ans
• Les prévisions les plus favorables divisent ces
  temps par 3 !
• A envisager dés maintenant,
• Et bientôt Incontournable pour tous !

68
Téléphonie sur IP
Merci de Votre Attention !