Q3' quel niveau les dfauts se produisentils

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Q3. À quel niveau les défauts se produisent-ils ?

• a) Niveau de tâches (tâches et buts non
  supportés)
• Ce que lutilisateur veut faire ne peut être fait
  pas le système
• La fonctionnalité nest pas disponible
• Traitement
• Ajouter des fonctionnalités
• b) Niveau conceptuel (lutilisateur a un modèle
  mental erroné il ne comprend pas le modèle
  conceptuel utilisé)
• Penser que de largent a été déduit du compte
  bancaire alors que le montant a été ajouté à une
  carte de crédit
• Penser que glisser un fichier sur le bureau
  (desktop) signifie quon le supprime du disque
  dur
• Penser que glisser licône du disque dur sur
  licône Poubelle formate le disque
• Penser que supprimer un élément du menu Démarrer
  supprime le programme correspondant.
• Traitements
• Clarifier le modèle conceptuel améliorer les
  métaphores

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Q3. À quel niveau les défauts se produisent-ils ?

• c) Niveau de modèle d'interaction (problème du
  système)
• Ne pas savoir comment faire dérouler un menu
• Faire défiler une page au lieu dune ligne
• Aller au prochain écran au lieu de faire défiler
  la page courante
• Retaper une commande à la suite dun message
  derreur au lieu déditer la commande
• Traitements
• Rendre les opérations de linterface plus
  intuitives et consistantes
• d) Niveau délément dinteraction (détails
  spécifiques inappropriés)
• Sélectionner le mauvais bouton parce que
  létiquette est mal interprétée.
• Spécifier une syntaxe de commande invalide
• Spécifier un mauvais code doptions.
• Traitements
• Faire attention aux détails de linterface,
  simplification

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Q3. À quel niveau les défauts se produisent-ils ?

• e) Niveau déléments physiques (exécution
  physique incorrecte)
• Appuyer accidentellement sur une mauvaise touche
• Cliquer sur le mauvais pixel dune image
• Machine  out-types  (actions perdues)
• Écrire lorsque le système est occupé les
  entrées du clavier risque dêtre lues/traités par
  un autre processus
• Traitements
• Protéger l'utilisateur des conséquences
  meilleure conception matérielle corriger les
  bugs dans le code