UKURAN KINERJA

1
UKURAN KINERJA
2
(No Transcript)
3
KINERJA ORGANISASI

• Kinerja disebut juga sebagai performance atau
  performansi yang artinya adalah pencapaian suatu
  target (keberhasilan) dari sesuatu yang
  direncanakan di dalam organisasi,
• Kinerja ini harus dinilai secara formal dengan
  mengunakan ukuran-ukuran dari suatu sistem
  pengukuran kinerja.
• KINERJA ORGANISASI TERDIRI DARI
• KINERJA KEUANGAN
• Adalah kinerja (keberhasilan) yang dinilai
  berdasarkan ukuran- ukuran angka dalam satuan
  nilai uang, dengan cara membandingkan realisasi
  keuangan berdasarkan anggarannya, disebut
  tradisional karena tidak ada keharusan melakukan
  inovasi contoh
• a. Pencapaian laba.
• b. Ketersediaan kas.
• d. Dan sebagainya.
• KINERJA NON KEUANGAN
• Adalah kinerja (keberhasilan) yang dinilai tidak
  berdasarkan ukuran-ukuran angka dalam satuan
  nilai uang, contoh
• a. Kehadiran pegawai.
• b. Kualitas produk.
• c. Kepadatan telepon (telephone density).
• d. Dan lain sebagainya.

4
KERANGKA RANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
Apa yang penting diukur
STRATEGI
Apa yang diukur diselesaikan
Apa yang diberi imbalan benar-benar penting
Apa yang diselesaikan diberi imbalan
KERANGKA RANCANGAN SUATU SISTEM PENGUKURAN
KINERJA
5
Manfaat Pengukuran Kinerja

1. Mengelola operasi organisasi secara efektif dan
   efisien melalui pemotivasian personel secara
   maksimum.
2. Membantu pengambilan keputusan yang berkaitan
   dengan penghargaan personel, seperti promosi,
   transfer, dan pemberhentian.
3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan
   pengembangan personel dan untuk menyediakan
   kriteria seleksi dan evaluasi program pelatihan
   personel.
4. Menyediakan suatu dasar untuk mendistribusikan
   penghargaan.

6
SISTEM PENGUKURAN KINERJA

• SISTEM PENGUKURAN KINERJA dapat diselenggarakan
  berdasarkan berbagai faktor/ukuran.
• Ukuran-ukuran yang dapat dipergunakan adalah
  faktor-faktor sukses penting (critical success
  factors) baik pada masa kini maupun yang akan
  datang, yang terdiri dari
• Ukuran Kesuksesan Keuangan Perusahaan, misalnya
  tingkat pengembalian yang optimal bagi pemegang
  saham melalui pencapaian laba. Namun, hal ini
  ada kelemahannya sehingga tidak bisa untuk
  memastikan bahwa strategi akan dilaksanakan
  dengan sukses, yaitu
• a. Hanya mementingkan target laba jangka pendek
  tanpa memperhatikan kepentingan perusahaan
  jangka panjang, mis melalui pengiriman
  produk yang kualitasnya rendah kepada
  pelanggan.
• b. Manajer unit bisnis tidak mengambil tindakan
  yang berguna untuk jangka panjang, mis.
  tidak melakukan investasi karena akan
  berakibat pada jangka pendek mengurangi laba.

7
SISTEM PENGUKURAN KINERJA

• c. Menggunakan laba jangka pendek sebagai
  satu-satunya tujuan, sehingga terjadi distorsi
  komunikasi dengan Manajer Senior yang berakibat
  menetapkan target yang mudah dicapai saja.
• d. Pengendalian keuangan yang ketat dapat
  memotivasi Manajer untuk memanipulasi data
  dengan berbagai tindakan, mis. memilih metode
  akuntansi tertentu atau menyediakan informasi
  yang tidak akurat.
• Menilai kesuksesan organisasi melalui pengukuran
  kinerja ibaratnya melihat panel instrument pada
  dash board mobil yang mempunyai berbagai
  indikator operasi, sehingga diperlukan juga
  adanya ukuran kinerja non keuangan.

8
Balance Score Card

• Balance Score Card merupakan salah satu model
  pengukuran kinerja gabungan antara ukuran kinerja
  keuangan dan non keuangan. Oleh sebab itu unit
  bisnis harus diberi cita-cita dan diukur dari 4
  (empat) perspektif, yaitu
• Keuangan, contoh margin laba, ROA, arus kas,
  dll.
• Pelanggan, contoh pangsa pasar, indeks kepuasan
  pelanggan (CSI).
• Bisnis internal, contoh retensi karyawan,
  pengurangan waktu siklus.
• Inovasi dan pembelajaran, contoh persentase
  penjualan produk baru.
• BSC bertujuan untuk memelihara keseimbangan
  antara ukuran-ukuran strategis yang berbeda
  dengan pencapaian cita-cita untuk mendorong
  karyawan agar bertindak sesuai kepentingan
  terbaik organisasi

9
SISTEM PENGUKURAN KINERJA
HUBUNGAN SEBAB AKIBAT ANTARA UKURAN
PERSPEKTIF
CONTOH UKURAN
PERSPEKTIF INOVASI DAN PEMBELAJARAN
KETRAMPILAN MANUFAKTUR
PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL
WAKTU SIKLUS PESANAN
PERSPEKTIF KONSUMEN
KEPUASAN PELANGGAN
PERSPEKTIF KEUANGAN
PERTUMBUHAN PENDAPATAN PENJUALAN
10
FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN

• Faktor Kunci Keberhasilan ? ini meliputi
  beberapa ukuran non keuangan atau juga disebut
  faktor kunci keberhasilan, terdiri dari
• a. Variabel Kunci yang Berfokus Pada Pelanggan
• 1) Pemesanan
• 2) Pesanan tertunda
• 3) Pangsa pasar
• 4) Kepuasan pelanggan
• 5) Retensi pelanggan
• 6) Loyalitas pelanggan
• b. Varibel Kunci yang Berkaitan dengan Proses
  Bisnis Internal
• 1) Utilisasi kapasitas
• 2) Pengiriman tepat waktu
• 3) Perputaran persediaan
• 4) Kualitas
• 5) Waktu siklus, rumusnya Waktu Pemrosesan
  Waktu Penyimpanan Waktu Pemindahan Waktu
  Inspeksi

11
IMPLEMENTASI SISTEM PENGUKURAN KINERJA

• Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja
  meliputi 4 (empat) langkah yaitu
• a. Mendifinisikan strategi ? kemudian
  didifiniskan scorecard agar cita-cita organisasi
  dinyatakan secara eksplisit dan targetnya telah
  ditetapkan. Departemen fungsional pada suatu unit
  bisnis perlu memiliki scorecard tersendiri dan
  diselaraskan dengan unit dibawahnya.
• b. MendifinisIkan ukuran-ukuran strategi ?
  organisasi harus mengembangkan ukuran-ukuran
  strategi, tetapi harus fokus pada yang
  penting-penting saja, sehingga manajemen tidak
  melihat banyak indikator pada dashboard
  organisasi, tetapi harus dilihat ukuran
  sebab-akibatnya.
• c. Mengintegrasikan Ukuran Strategi ke Dalam
  Sistem Manajemen ? scorecard harus
  diintegrasikan dengan struktur formal dan non
  formal dari organisasi, budaya dan praktek
  sumber daya manusia.
• d. Meninjau Ukuran Strategi dan Hasilnya secara
  Berkala ? scorecard harus ditinjau secara
  konsisten dan terus menerus oleh Manajemen
  Senior, hal ini meliputi

12
Kesulitan/kelemahan BSC

• Kadang-kala terdapat korelasi yang buruk antara
  ukuran keuangan dengan non keuangan karena tidak
  ada jaminan bahwa profitabilitas masa depan
  mengikuti pencapaian target non keuangan. Oleh
  sebab itu perlu dikembangkan ukuran-ukuran yang
  mewakili kinerja masa depan.
• Terpaku pada Hasil Keuangan . Bukan hanya manajer
  senior yang terlatih dan terbiasa dengan ukuran
  keuangan, tetapi mereka juga mendapatkan tekanan
  tentang kinerja keuangan perusahaan. Akibatnya
  tekanan ini akan mengurangi perhatian terhadap
  ukuran non keuangan dalam jangka waktu panjang.
  Atas kinerja kuangan ini diberikan insentif,
  sehingga manajer lebih peduli terhadap ukuran
  keuangan dari pada yang lainnya.
• Ukuran-ukuran tidak diperbarui. Banyak perusahaan
  tidak punya mekanisme formal untuk memperbaharui
  ukuran-ukuran tersebut agar selaras dengan
  perubahan strateginya. Yang terjadi ukuran-ukuran
  strategi yang lalu tetap digunakan sehingga
  menimbulkan kemalasan.

13
Kesulitan/kelemahan BSC(lanjutan)

• d. Terlalu banyak pengukuran ? Berapa banyak
  ukuran penting yang dapat diikuti seorang
  manajer dalam waktu yang sama?, jika terlalu
  banyak ukuran maka resikonya adalah manajer
  kehilangan fokus karena pada waktu yang sama
  banyak hal hal dilakukan.
• e. Kesulitan menerapkan trade-off ? Beberapa
  perusahaan menggabungkan ukuran keuangan dan non
  keuangan kemudian diberi bobot, jika tidak
  demikian maka sulit untuk melakukan trade off.

14
TERIMA KASIH