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Conceptos del Comercio Electrуnico

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Conceptos del Comercio Electr nico Comercio Electr nico e-Commerce Las tecnolog as capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a trav s del ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Conceptos del Comercio Electrуnico


1
Conceptos delComercio Electrónico
2
Comercio Electrónico e-Commerce
  • Las tecnologías capacitan a los negocios para
    realizar transacciones comerciales a través
    del Internet y la Web
  • El cambio hacia el comercio electrónico
  • implica un cambio total en las estrategias del
  • negocio
  • La tecnología para el comercio electrónico
  • permite vender, comprar e intercambiarproductos,
    servicios e información.

3
Comercio Electrónico e-Commerce
  • El comercio electrónico consiste en la
  • transacción de compra-venta a través del
  • Internet
  • El comercio electrónico ha transformado las
  • formas tradicionales de hacer negocio
  • El comportamiento y actitudes de los clientes.
  • El ciclo de vida de los productos.
  • La competencia en precios.
  • La mercadotecnia.
  • Los aspectos financieros.
  • Los aspectos éticos y legales.

4
Comercio electrónico www.sanborns.com
5
Negocio Electrónico
  • El negocio electrónico e-business habilita las
    transacciones y procesos en la empresa
  • Utiliza
  • Sistemas de información y datos integrados.
  • Realiza transacciones con entidades externas
    como proveedores, socios, inversionistas y
    gobierno.
  • Requiere una infraestructura tecnológica para
    apoyar las transacciones comerciales

6
Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos
  • En el comercio electrónico, se realizan
    transacciones para la compra, venta o el
    intercambio de información en el negocio
    electrónico se habilitan procesos y
    funciones del negocio
  • La estrategia del comercio electrónico transforma
    procesos repetitivos, la estrategia de
    un negocio electrónico implica el
    rediseño total del negocio.
  • El negocio electrónico requiere una integración
    lateral, entre la compañía y sus proveedores, las
    funciones de comercio electrónico y con los
    sistemas del negocio electrónico.

7
Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos
  • Entidades en el comercio electrónico
  • Clientes
  • Ventas
  • Mercadotecnia
  • Registro de órdenes
  • Entrega
  • Servicio al cliente
  • Entidades en el negocio electrónico
  • Transacciones de comercio electrónico
  • Producción
  • Administración de inventarios
  • Desarrollo de productos
  • Finanzas
  • Administración del conocimiento
  • Recursos humanos.

8
Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos
  • En un negocio electrónico se requiereconocimiento
    sobre equipos multidisciplinarios.

9
Ejercicio
  • Seleccione un negocio electrónico que venda un
    producto o un servicio
  • Analice algunos indicadores sobre las
    transacciones comerciales y la integración del
    negocio electrónico que pueden apreciarse en el
    sitio
  • Cantidad y calidad de la información de cada
    producto o servicio
  • Formas para hacer llegar el producto o servicio
    al cliente
  • Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
  • Cantidades en inventario (Existencia de
    productos)
  • Proveedores o socios de negocios mencionados en
    la página
  • Canales de comunicación con los clientes
  • Servicios al cliente para el proceso de compra
  • Información proporcionada al cliente con relación
    a sus transacciones con el negocio
  • Información proporcionada al cliente con relación
    al negocio
  • Contacto con el cliente a través de correos,
    sugerencias y otros conceptos que ofrezca
    la página

10
Historia del Comercio Electrónico
  • Es difícil establecer el momento de la creación
    del comercio electrónico
  • En la década de 1980 se desarrollaronlos
    estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
  • El Minitel es un sistema que combina el teléfono
    con una pantalla de ocho pulgadas ofrece casi
    25,000 servicios diferentes.

11
Votre ligne France Telecom
12
Historia del Comercio Electrónico
  • En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.
  • De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de
    Packet switching y la integración de
    dispositivos en una red llamada ARPANET.
  • En 1969 se envió por primera vez un mensajeen
    los Estados Unidos.
  • En 1972 aparece la primera aplicación del
    Internet
  • El concepto cliente/servidor se desarrolló en
    base al Ethernet y al concepto de redes locales

13
Historia del Comercio Electrónico
  • En 1974 se inventaron los conceptosde
    Arquitectura abierta y TCP/IP.

14
Historia del Comercio Electrónico
  • Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras
    personales y laDOD adopta el protocolo de
    comunicaciones TCP/IP.
  • En 1983 aparece el servicio TELNET.
  • En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de
    hiperliga.
  • En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
    World Wide Web.
  • En 1994, nace el comercio electrónico con los
    primeros anuncios publicitarios en el sitio
    Hotwired.com.

15
Beneficios del Comercio Electrónico
  • Beneficios para los clientes
  • Posibilidad de comprar o realizar transacciones
    desde cualquier lugar y a cualquier hora.
  • No se requieren costos de desplazamientofísico.
  • El cliente tiene más opciones de compra.
  • Es posible hacer comparaciones de los
    productos y precios.
  • Cuando el producto es digital, el tiempo de
    entrega es mínimo.
  • Es posible participar en subastas.

16
Beneficios del Comercio Electrónico
  • Beneficios para los negocios y las organizaciones
  • Mayores posibilidades hacia mercados
    regionalesnacionales y extranjeros.
  • Menores inversiones para localizar clientes.
  • Se reducen los costos para crear,
    procesar,almacenar y distribuir información.
  • Es posible conocer los gustos y preferenciasde
    los clientes.
  • Puede lograrse un alto grado de enfoque.
  • Se incrementa la productividad en la fuerzade
    ventas.

17
Modelos de Negocios Electrónicos
  • Un modelo de negocios es un conjuntode
    actividades planeadas para obtener de
    utilidades
  • Los negocios electrónicos exitosos
    definenmodelos que resaltan sus cualidades
    únicasa través de la Web
  • El modelo de negocios es representado a
    través de un plan de negocios.

18
Modelos de Negocios Electrónicos
  • Combinación de enfoques
  • Brick and mortar. Negocio con presencia física.
  • Click and Brick. Negocio físico con un canalde
    ventas en Internet.
  • Click. Negocio planeado para su existenciay
    operación únicamente en Web.

19
Elementos de un Plan de Negocios
  • Valor ofrecido al cliente.
  • Es la forma en que el negocio cumple las
    necesidades de los clientes
  • Modelo de ingresos.
  • Describe cómo se obtendrán
  • Ingresos
  • Utilidades
  • Retorno de la inversión
  • Competencia.
  • Es el análisis de otras compañías que también
    realizan sus ventas en el mismo mercado
  • Competencia directa.
  • Competencia indirecta.

20
Elementos de un Plan de Negocios
  • Plan de mercadotecnia.
  • Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para
    promover los productos y servicios.
  • Estrategias
  • Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
  • Inversiones en publicidad.
  • Distribución de muestras gratis de servicios
    www.aol.com
  • Publicidad en medios impresos.
  • Audiencia meta.
  • Se enfoca a la cantidad de clientes reales y
    potenciales

21
Elementos de un Plan de Negocios
  • El modelodel negociodebe buscaruna
    ventajacompetitivaa través desus fuerzas y
  • minimizando
  • sus debilidades.

www.aol.com
22
Contenidos de un Plan de Negocios
  • Los contenidos del plan de negocios
    puedenvariar, sin embargo, existen puntos
    importantes
  • Misión y tipo de negocio.
  • Descripción del producto o servicio.
  • Competencia.
  • Mercadotecnia.
  • Mercado meta -descripción del cliente-.
  • Objetivos.
  • Métodos.
  • Detalle de la publicidad.

23
Contenidos de un Plan de Negocios
  • Plan de ventas.
  • Objetivos y métodos.
  • Canales de distribución.
  • Métodos de ventas-Fuerza de ventas, agentes,
    representantes-.
  • Precios.
  • Proceso de órdenes.
  • Operaciones.
  • Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
  • Métodos de manufactura, si aplica.
  • Proveedores.
  • Servicio y soporte al cliente.
  • Ingresos proyectados y gastos para un período de
    uno a cinco años.

24
Clasificación de los modelos de negocios
  • Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos
    para los diferentes tipos de comercioelectrónico
    en una misma estrategia.

25
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Negocios Click.
  • Detallista en línea que ofrece sus productos
    desde cualquier lugar y a cualquier hora.
  • Solo tiene presencia en la Web.

www.todoenlinea.com
26
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Negocios Click and Brick.
  • Detallistas virtuales, negocios con presencia
    física que buscan un nuevo canal de ventas a
    través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/
27
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Vendedores por catálogo.
  • Venta al detalle en forma virtual utilizando el
    mismo concepto que la venta por correo.

http//pr.avon.com.mx
28
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Plaza en línea (Online Mall).
  • Plazas que reúnen a múltiples vendedores.

www.virtualplaza.com.mx
29
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Fabricante.
  • Venta directa que hacen los fabricantes al último
    consumidor, convirtiéndose en detallistas
    virtuales.

www.dell.com.mx
30
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Proveedores de servicios.
  • Modelo con las mismas características que los
    detallistas virtuales, pero no venden un producto
    sino un servicio.
  • En su mayoría estánbasados en la
  • información o en laconsultoría.

www.bancomer.com.mx
31
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Portal Horizontal.
  • Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
    información y servicios

www.terra.com.mx
32
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Portal Vertical.
  • Vortal, ofrece servicios y productos a una
    audiencia meta especializada.

www.arkio.com
33
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Proveedores de contenido.
  • Ofrecen información, contenidos y
    entretenimiento

www.elnorte.com
34
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Intermediario de transacciones.
  • Intermediarios para las transacciones de ventas
    en línea que incrementan la productividad desus
    clientes haciendo los procesos más rápidos y
    menos costosos.

www.paraviajes.com
35
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Habilitador de mercados C2C.
  • Habilitan el encuentro de clientes y compradores
    a través de su sitio en Web.
  • Corresponde a los sitios de subastas
  • Variantes
  • Subasta invertida.
  • Búsqueda del mejor precio.
  • Intermediarios de compradores.

www.deremate.com.mx
36
Modelos orientados al último consumidor B2C
  • Proveedor de comunidad
  • Ofrece un punto de encuentro a personas con
    intereses particulares

www.emprendedoras.com
37
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Venta de productos y servicios a otros
    negocios.
  • Intercambio vertical entre negocios.
  • Encuentro entre compradores y vendedorespara
    realizar transacciones con menores costos enel
    proceso de compra dentro de una misma industria.

www.construred.com
38
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Intercambio horizontal entre negocios.
  • Encuentro entre compradores y vendedores
    enfocados en un tipo específico de productos y
    servicios.

http//www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
39
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Distribuidores en línea.
  • Conectan a los negocios directamente con otros
    negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx
40
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Proveedor de servicios.
  • Servicios en línea, equivalentes a los servicios
    comunes de negocios pero con la posibilidad de un
    acceso en línea.

http//www.lci.com.mx/empresa.asp
41
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Proveedor de aplicaciones(ASP Application
    service provider)
  • Renta a otros negocios aplicaciones de
    softwarebasadas en Internet.

www.asp.net
42
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Infomediarios de audiencias.
  • Investiga y reúne información sobre los
    consumidoresy lo utiliza con fines de determinar
    las audienciasapropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com
43
Modelos orientados a otros negocios B2B
  • Generador de tráfico.
  • Reúne datos de los clientes y la utiliza
    paradirigir a los vendedores directamente
    hacialos clientes.

www.autocity.com
44
Comercio m-Commerce
  • Este término se deriva del término
    mobile-commerce que utiliza todas las
    características del comercio electrónico a
    través de la tecnología inalámbricapara
    permitir el acceso a la Web.

45
Habilitadores del Comercio Electrónico
46
Habilitadores del Comercio Electrónico
http//www.elenlace.com/hospedaje/
47
Ejercicio
  • Visite los siguientes sitios y describa el modelo
    de negocios que utilizan
  • http//www.elsitio.com/elsitio/mexico
  • http//www.fujifilm.com.mx
  • http//www.elheraldo.com/
  • http//www.budget.com.mx
  • http//www.carsmexico.com/

48
Ejercicio
  • Visite los siguientes sitios y describa el modelo
    de negocios que utilizan
  • http//www.herdez.com.mx
  • http//www.international.com.mx
  • http//mexicoweb.com.mx/
  • http//www.kimberly-clark.com.mx
  • http//www.microsoft.com.mx

49
Beneficios del Comercio Electrónico
  • Existen otras razones que conducen a mejoras en
    el negocio físico
  • Incrementar la imagen corporativa.
  • Incrementar la imagen de marca.
  • Mejorar el servicio y la comunicación con sus
    clientes.
  • Conocer las tendencias de su audiencia meta.
  • Hacer cotizaciones de sus productos.
  • Realizar pedidos de clientes.
  • Buscar nuevos socios de negocios.
  • Motivar a inversionistas.
  • Simplificar procesos como la compra de
    materiales.
  • Ofrecer información a clientes y otras entidades
    relacionadas con el negocio.

50
Limitantes en el Comercio Electrónico
  • Limitaciones
  • El costo de la tecnología.
  • Acceso al uso de computadoras.
  • Programas computacionales de uso complejo
  • Limitantes derivadas de las diferenciasculturales
  • Atracción de los clientes por las compras
    físicas.
  • Desconfianza a los sistemas de seguridad.

51
Ejercicio
  • Visite el sitio http//www.sams.com.mx
  • Desde el punto de vista del cliente
  • Liste las ventajas de comprar en línea
  • Liste las limitaciones para comprar en línea
  • Desde el punto de vista del negocio
  • Liste las ventajas al vender en línea
  • Liste las limitaciones al vender en línea

52
Ejercicio
  • Describa si el sitio utiliza la Web para
    funciones diferentes a la venta, como
  • Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
  • Reforzar la imagen corporativa
  • Proveer información o muestras de bienes o
    servicios
  • Generar listas de prospectos y construir
    relaciones con clientes
  • Mejorar el servicio al cliente
  • Registrar información sobre las necesidades y
    preferencias de los clientes para desarrollar
    nuevos productos
  • Probar la respuesta de los clientes ofreciendo
    descuentos y ofertas especiales
  • Buscar socios del negocio, proveedores,
    franquicias y distribuidores
  • Reclutar nuevos empleados

53
Tipos de Comercio Electrónico
  • Tipos de acuerdo al cliente
  • Business to Consumer B2C
  • Business to Business B2B
  • Consumer to Consumer C2C
  • M-commerce
  • Existen otros enfoques con objetivos distintos a
    la transacción comercial
  • Business to Government B2G
  • Business to Partnership B2P
  • Business to Investors B2I
  • Business to Employees B2E

54
Business to Consumer B2C
  • Los negocios intentan colocar sus productos a
    unaaudiencia meta de consumidores, su
    crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.

www.coppel.com.mx
55
Business to Business B2B
  • Los negocios electrónicos de este tipo enfocan
    sus esfuerzos de venta a otros negocios y
    constituyenla proporción mayor del e-commerce.

www.intel.com.mx
56
Consumer to Consumer C2C
  • En este tipo, los consumidores venden
    susproductos a otros consumidores en forma
    directa.

www.mercadolibre.com.mx
57
Mobile Commerce m-Commerce
  • El m-Commerce se refiere al uso de
    dispositivosdigitales inalámbricos que permiten
    transacciones en Web.

58
Business to Government B2G
http//tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
59
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx
60
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
61
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
62
Ejercicio
  • Identifique un sitio que cumpla con cada uno de
    los siguientes enfoques

63
Tecnologías parael Comercio Electrónico
64
Características de la Tecnología e-Commerce
  • Uso universal. Los estándares técnicos son
    compartidos por todas las naciones del
    mundo.
  • Aplicación Global. Transacciones comerciales con
    audiencia global.
  • Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier
    momento.
  • Contenidos. Información con más complejidad en su
    definición.
  • Comunicación. En dos sentidos realizada entre el
    negocio y el consumidor.
  • Información. Cantidad y calidad, exactitud y
    disponibilidad
  • Personalización y adaptación del producto o
    servicio.
  • Personalización.- Búsqueda de necesidades
    específicas para comunicarse adecuadamente con
    las personas.
  • Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de
    acuerdoal conocimiento de las preferencias de
    los clientes

65
Concepto Cliente / Servidor
  • Modelo en el cual una gran cantidad de
    computadoras personales se conectan en una
    red de uno o más servidores.
  • El Internet es un ejemplo en el que millonesde
    servidores almacenan contenidos y páginas Web
    para ofrecerlos a numerosas redesde área local y
    computadoras cliente.
  • Servidores de datos y archivos
  • Servidores de aplicación
  • Servidores de comunicaciones
  • Servidores de correo electrónico
  • Servidores de impresión

66
Concepto Cliente / Servidor
  • Los servidores son computadoras dedicadasa
    funciones como
  • Servidores de datos y archivos
  • Servidores de aplicación
  • Servidores de comunicaciones
  • Servidores de correo electrónico
  • Servidores de impresión
  • Un cliente es una computadora personalpoderosa
    que forma parte de la red y realiza
    funciones locales.

67
Concepto Cliente / Servidor
  • El concepto cliente/servidor presenta ventajas
  • Es fácil agregar capacidad si se colocanmás
    computadoras cliente.
  • Son sistemas menos vulnerables que los
    sistemas centralizados.
  • Si un servidor deja de funcionar, los
    clientespueden acceder a otro servidor
    alternativo.
  • La carga de trabajo se distribuye en
    variosservidores.

68
Conceptos clave en la tecnología de
InternetEnvío físico del mensaje
  • Packet switching
  • División de los mensajes digitales en paquetes
    para su envío Packet-
  • Ruteadores (Routers)
  • Computadoras que interconectan miles de
    computadoras dediferentes redes basándose en
    algoritmos especiales para la definición de
    la mejor ruta

69
Envío físico del mensaje
  • Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
  • TCP -Transmision Control Protocol- Establecela
    comunicación entre las computadoras conectadas en
    Web para que un mensaje viaje y pueda ser
    restaurado en su destino
  • IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de
    reglas para dar formato, ordenar, comprimir y
    verificar errores en un mensaje
  • Dirección IP es una dirección de Internet32 bits
    en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y
    255
  • El número de la izquierda indica la red de la
    computadora.
  • El resto del número indica la identificación de
    la computadora específica dentro del grupo
    que envía o recibe el mensaje.
  • Todos los dispositivos requieren una dirección
    única en el Internet.

70
Nombres de dominio y direcciones en Web
  • Nombre del dominio. Expresión de la dirección de
    IP en lenguaje natural.
  • Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name
    system) que permite representar las direcciones
    numéricas en expresiones lógicas.
  • ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
  • URLs (Uniform Resource Locators) Dirección usada
    por los buscadores de Web para identificar el
    contenido de alguna localización Web.

71
Nombres de dominio y direcciones en Web
  • Estándares para extensiones de dominios que
    indican organizaciones, industrias o países

72
Protocolos y programas de aplicación
  • Otros protocolos
  • Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP
    (Hypertext Transfer Protocol)
  • Protocolo para el envío y la recepciónde correo
    electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)
  • POP (Post Office Protocol)
  • Con este protocolo es posible recuperarlos
    mensajes del servidor eliminándolos deél o
    dejarlos almacenados en el mismo servidor

73
Protocolos y programas de aplicación
74
Protocolos y programas de aplicación
  • Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP
    (Internet Message Access Protocol)

75
Protocolos y programas de aplicación
  • Protocolo de transferencia de archivosFTP (File
    Transfer Protocol)
  • Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)

76
Protocolos y programas de aplicación
  • Programas de aplicación. Permiten realizar
    accionesremotas y búsquedas en la red
  • Ejecución Remota Telnet.
  • Búsqueda de personas Finger.
  • Prueba de direcciones Ping (Packet Internet
    Grouper).
  • Verificación de rutas Tracert.

77
Internet
  • Ancho de bandaBandwidth
  • Mide la cantidad de datos que pueden
    sertransferidos en un medio de comunicaciónen
    un tiempo determinado. Se expresa en
  • bps bits por segundo.
  • kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
  • mbps megabits. Millones de bits por segundo.
  • gbps gigabits. Miles de millones de bits por
    segundo.
  • Las conexiones entre los continentes se
    realizanmediante una combinación de cable de
    fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a
    los satélites.

78
Internet
  • Proveedores de servicios de InternetISP
    (Internet Service Provider)

79
Internet
  • Tecnología inalámbrica
  • La principal tecnología para conexionesinalámbric
    as al Internet es la tecnología paratelefonía
    celular que utiliza diversos estándares
  • GSM (Global System for Mobile Communications).
  • CDMA (Code Division Multiple Access).
  • GPRS (General Packet Radio Switching).
  • Protocolos para tecnología inalámbricaWAP
    (Wireless Application Protocol)
  • La información enviada debe estar escritoen un
    lenguaje específico WML (WirelessMarkup
    Language).

80
Internet
  • Redes inalámbricas
  • Un estándar para esta comunicaciónes el llamado
    Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a
    una distanciade 100 metros.

81
World Wide Web
  • La World Wide Web estableció las bases parael
    comercio electrónico ya que permite utilizar a
    bajo costo todos los elementos que serequieren
    para la mercadotecnia y ventadel producto.
  • Las páginas de Web pueden accederse debido a que
    los buscadores de Internet utilizanel protocolo
    http.

82
World Wide Web
  • Hipertexto Hypertext
  • Método para dar formato a las páginas Web con
    ligas inmersas que conectan a los documentos unos
    con otros.
  • Lenguajes para generación de páginasHTML
    (Hypertext Markup Language)
  • XML (Extensible Markup Language)
  • Describe las características del dato utilizando
    XML los datos contienen descripciones

83
World Wide Web
Página Web
84
World Wide Web
Código HTML
85
World Wide Web
  • Servidores Web
  • Servicios de autenticación.
  • SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión
    y la recepción de datos.
  • FTP para la transferencia de archivos.
  • Máquinas de búsqueda o buscadores browsers

86
World Wide Web
www.microsoft.com
87
Servicios en Internet y la Web
  • Correo Electrónicoe-Mail

88
Servicios en Internet y la Web
  • Máquinas de BúsquedaSearch engines

www.google.com
89
Servicios en Internet y la Web
www.yahoo.com.mx
90
Servicios en Internet y la Web
  • Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
  • CHAT
  • Agentes inteligentes Bots
  • También llamados robots de software.
  • Se han encontrado aplicaciones comercialesdirigid
    as al comercio electrónico
  • Los Web crawlers o Spiders.
  • Los robots de compras -shopping bots-.
  • Los robots de actualizaciones -update bot-.
  • Los robots de noticias -news bots-.

91
Servicios en Internet y la Web
  • Música y vídeo
  • El Streaming media habilita el envíode música,
    vídeo y otros archivos en formatosmás
    especializados. Las herramientasmás utilizadas
    son Real Audio y Real Vídeo.
  • Cookies

92
Construcción del sitio Web
93
Introducción
  • Para la construcción de un sitio en Webes
    necesario
  • Planear el negocio
  • Elección del o los modelos de negocio que serán
    enfatizados y que se documentaron en el
    plan de negocios.
  • Construir el sitio
  • Conocer e integrar los componentes de la
    infraestructura y cuál será la
    estrategia para llevara cabo el proyecto.

94
Introducción
  • Elementos para definir la infraestructura.
  • El diseño del sitio.
  • Los servicios que se ofrecerán.
  • La forma de entrega del producto.
  • La estructura y opciones de pago.
  • El soporte y servicio al cliente y la manera de
    ofrecerlo.
  • Infraestructura tecnológica.
  • Telecomunicaciones
  • Hardware
  • Software
  • Definir si el sitio será construido in house.

95
Funcionalidad del sitio
  • Objetivos para determinar la funcionalidad,
    información y datos
  • Búsqueda y selección del producto.
  • Compra del producto.
  • Opciones de pago.
  • Servicio post-venta.
  • Servicios y atención al cliente.

96
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com
97
Infraestructura del sitio
Análisis de la infraestructura necesaria para la
funcionalidad
http//www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/a
rt01/art015.asp
98
Desarrollo del sitio
  • Alternativas de desarrollo

http//www.softrent.com/noticias/noticias.html
99
Desarrollo del sitio
http//www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
100
Aplicaciones y mantenimiento del sitio
  • Aplicaciones de comercio electrónico que deben
    integrarse a la intranet y extranet del negocio
  • Durante la operación se realiza el mantenimiento
  • Operación del sitio.
  • Ligas de referencia.
  • Contenidos.
  • Actualidad y presentación.

101
Contenidos del sitio
  • Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un
    Final.
  • El inicio capta la atención del usuario.
  • La parte media es el valor agregado, la que
    contiene la información de la tienda.
  • El final es la recompensa o la llamada a la
    acción por parte del usuario.
  • AIDA modelo que permite entender la manera de
    enfocarse al cliente
  • Atención (attention).
  • Interés (interest).
  • Deseo (desire).
  • Acción (action).

102
Atención (attention)
  • El contenido del sitio es de sumo interés
    paracaptar la atención del cliente, sin
    embargo,este debe complementarse con la
    difusiónde la existencia del sitio en otros
    medios.
  • Ligas con otros sitios

http//www.chilis.com.mx/
103
Atención (attention)
http//plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
104
Atención (attention)
  • Ligas de interés

http//www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.ph
p
105
Interés (interest)
http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http//www.costco.com.mx
106
Interés (interest)
  • El diseño del sitio se refiere al uso de
    gráficasy elementos multimedia que son
    representativos de la tienda, como por ejemplo su
    logo y nombre.

107
Interés (interest)
http//www.todito.com
108
Interés (interest)
  • Algunas opciones de elementos de diseño son
  • Colores
  • Botones
  • Fondos
  • Texturas
  • Barras
  • Tipos de letra
  • Imágenes
  • Multimedia

109
Interés (interest)
  • Se debe tomar la instalación del navegador del
    usuario

http//www.cinepolis.com.mx/
110
Interés (interest)
  • La Navegación se refiere a la facilidad que
    ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
  • Consideraciones
  • Estructurar el diseño de manera consistente.
  • Organizar el contenido lógica y directamente con
    tópicos y sub-tópicos.
  • Guiar al usuario con elementos como botones,
    mapas del sitio y mensajes
  • Desarrollar una estructura de menús
    identificable.
  • Proporcionar un índice del sitio disponible desde
    cualquier página.
  • Revisar las ligas activas internas a las páginas
    deseadas.
  • Agregar detalles adicionales utilizando menús
    pop-up o pull-down.
  • Definir una estructura intuitiva.
  • Asegurarse que la página principal sea clara,
    completa y siempre esté accesible.
  • Incluir pantallas de ayuda.
  • Considerar la inclusión de una máquina de
    búsqueda.
  • Manipular el color, forma, orientación o estilo
    de las ligas en el menú e índice,
  • Aprovechar las acciones de clic para reforzar
    mensajes de ayuda a los usuarios.

111
Interés (interest)
http//www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/con
tact/stores/
112
Deseo (desire)
  • Motivación de la audiencia hacia un cierto
    comportamiento o acción promovida por un
    deseo.

http//www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsPr
oducto.html
113
Deseo (desire)
  • El deseo también puede generarse con elementos
    como
  • Ligas de correo electrónico.
  • Secciones de comentarios.
  • Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

http//www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEm
ailreg.html
114
Acción (action)
  • Implica que el cliente realice su compra y otras
    acciones como
  • Ingreso de información para las bases de
    datosdel negocio.
  • Ingreso de información de sus futuras compraso
    necesidades.
  • Visita a otras áreas del sitio que lo
    convenzande realizar la compra.

115
Acción (action)
  • Las acciones normalmente se representancon
    frases o palabras que usan un verboactivo en
    forma imperativa
  • Agregue al carrito de compras.
  • Invita a un amigo.
  • Rastrea tu pedido.
  • Regístrate.
  • Recibir información.

www.decompras.com
116
Acción (action)
  • Las acciones también pueden motivarsea través de
    incentivos promocionales.
  • Otra manera de impulsar las ventases mediante el
    uso de banners.
  • El uso de cupones y muestras gratis
    tambiénmotiva a la acción tanto en línea como
    fuerade línea.

117
Acción (action)
www.promoticket.com
118
Ejercicio
  • Seleccione alguno de los siguientes sitios
  • www.fondodeculturaeconomica.com
  • http//www.chilis.com.mx/
  • http//plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
  • http//www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.ph
    p
  • http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
  • http//www.cinepolis.com.mx/
  • http//www.todito.com
  • http//www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/con
    tact/stores/
  • http//www.decompras.com
  • http//www.promoticket.com
  • Analice las estrategias que utiliza para
  • Búsqueda y selección del producto.
  • Compra del producto.
  • Opciones de pago.
  • Servicio post-venta.
  • Servicios y atención al cliente.

119
Tecnología para el comercio electrónico
  • La funcionalidad del sitio para cumplir con los
    objetivos debe incluir características técnicas
    para
  • Funciones de atención al cliente.
  • Funciones de pedidos y venta de productos y
    servicios.
  • Funciones de crédito y pagos.
  • Funciones de entrega.
  • Funciones post-venta.
  • Funciones de integración y seguridad de la
    información.

120
Tecnología para el comercio electrónico
  • Los factores que deben ser analizadospara
    determinar la arquitectura tecnológicason los
    siguientes
  • Numero de usuarios simultáneos.
  • Frecuencia de las visitas de los clientes.
  • Necesidades de los clientes.
  • Escalabilidad.
  • Escalabilidad vertical.
  • Escalabilidad horizontal.

121
Aplicaciones para el comercio electrónico
  • Programas que ejecutan las peticiones de los
    clientes para llevar a cabo el comercio
    electrónico
  • Aplicaciones
  • Administración del sitio.
  • Generación dinámica de páginas.
  • CGI (Common gateway interface)
  • ASP (Active Server pages)
  • JSP (Java Server pages)
  • ODBC (Open data base conectivity)
  • Operación del sitio.
  • ASP (Application Server Provider) funciones
    específicas requeridas por el sitio Web.

122
Aplicaciones para el comercio electrónico
  • Catálogo en línea.

www.sears.com.mx
123
Aplicaciones para el comercio electrónico
  • Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
124
Aplicaciones para el comercio electrónico
  • Otros servicios que deben incluirse a travésde
    aplicaciones para el comercio electrónico
  • Servidores de Generación de listas.
  • Servidores Proxy.
  • Servidores de Correo electrónico.
  • Servidores de audio vídeo.
  • Servidores de Chat.
  • Servidores de Noticias.
  • Servidores de Fax.
  • Servidores de grupo (Groupware).
  • Servidores de Bases de datos.
  • Servidores de Anuncios publicitarios.

125
Aplicaciones para el comercio electrónico
  • En la actualidad existen aplicaciones que
    reúnentoda la funcionalidad necesaria para el
    comercioelectrónico en una sola aplicación.

http//www.manapro.com
126
Decisión de hacer, comprar o rentar
  • Una vez que se ha analizado la infraestructura
    necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
    la decisión de desarrollar el sitio en la
    mismaempresa o solicitar servicios externos.
  • La decisión se basa en quién será el encargado
    del desarrollo, pudiendo ser
  • Desarrollar internamente.
  • Comprar las aplicaciones.
  • Rentar los servicios.

127
Desarrollar el sitio internamente
  • Se requiere un grupo multidisciplinario
  • Programadores con múltiples habilidades
  • Diseñadores de Web
  • Administradores de los diferentes proyectos.
  • Los negocios que tienen los recursos y eltiempo
    para desarrollar su sitio, aprovechanestas
    habilidades

128
Desarrollar el sitio internamente
  • Beneficios
  • Se construye un sitio que exactamente cumplecon
    las necesidades del negocio.
  • Se obtiene el conocimiento para cambiary adaptar
    el sitio de una manera rápiday responder
    rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.
  • Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy
    disponibles como Dreamweaver y Front Page.
  • Riesgos
  • Tiene que tomarse la decisión de compray la
    selección del hardware y softwarecon los riesgos
    que implica el no tenerla especialización para
    ello.

129
Desarrollar el sitio internamente
  • Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado
    del nuevo canal de ventas.
  • Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los
    objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx
130
Desarrollar el sitio internamente
  • Enfoques para el desarrollo interno
  • Construir el sitio desde el inicio.
  • Construir el sitio utilizando componentes.
  • Subcontratar la integración de los componentes
    con las bases del negocio.
  • Alternativas intermedias
  • Buscar una alianza con un sitio que
    ofrezcaespacios en Internet (marketplace).
  • Hacer una sociedad o alianza que faciliteal
    negocio la entrada al Internet.

131
Desarrollar el sitio internamente
http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
132
Comprar las aplicaciones
  • Beneficios al comprar las aplicaciones
  • Existen múltiples opciones en el mercado.
  • Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en
    el mercado.
  • Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
  • El costo es menor en relación al desarrollo
    interno.
  • Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
  • Riesgos
  • En ocasiones debe modificarse la aplicación para
    cumplir con los requerimientos del negocio.
  • Existen aplicaciones cuyos programas no pueden
    ser modificados.
  • Se requiere un tiempo considerable para la
    selección y aprobación del producto.
  • No se tiene el control sobre las actualizaciones
    y nuevas versiones.

133
Comprar las aplicaciones
  • Puede ser difícil integrar los programascon las
    aplicaciones existentes.
  • Las aplicaciones para la operación de unsitio
    Web pueden encontrarse en paquetescomerciales
    que permiten ahorrar tiempopara la implantación
    del sitio.

www.microsoft.com.mx
134
Rentar las aplicaciones
  • Un proveedor de aplicaciones (ASP
    ApplicationService provider) integra las
    funciones necesariaspara los negocios y ofrece
    el servicio de los sitios Web, manejando los
    servidores en un sitio centralizadopara el
  • Desarrollo
  • Operación
  • Mantenimiento
  • Beneficios
  • Es una opción económica para el negocio yaque
    disminuye los costos de mano de obra en laetapa
    de desarrollo además de los relacionados con el
    mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a
    largo plazo.
  • Bajo costo de hardware.

135
Rentar las aplicaciones
  • Beneficios
  • Se reduce el tiempo para incursionar en el
    mercado.
  • La escalabilidad de la aplicación habilita el
    rápido crecimiento de los negocios.
  • Alto grado de estandarización en la aplicación.
  • Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
  • Riesgos
  • Dependencia en el proveedor en cuanto a la
    calidad en el servicio entregada a los
    clientes.
  • Problemas en la integración de los nuevos
    sistemas con los anteriores.
  • Limitaciones en la seguridad del sitio.
  • Cambios de precio en el servicio

136
Rentar las aplicaciones
http//www.vision.com.mx/
137
Ejercicio
  • Visitar la demostración de la creación de una
    tienda
  • http//www.yahoo.com
About PowerShow.com