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Del ECommerce al EBusiness

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Para tener xito en el E-Commerce, las compa as necesitan transformar de manera ... ERP = enterprise resource planning. E-Business ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Del ECommerce al EBusiness


1
MODULO E BUSINESS

Johny Mahecha 2003
2
Del E-Commerce al E-Business
  • Para tener éxito en el E-Commerce, las compañías
    necesitan transformar de manera estructural sus
    bases internas, e integrar todas sus aplicaciones
    en un infraestructura de E-Business

3
E-Commerce E Business
  • Qué es lo que hace que algunas compañías tengan
    éxito en la economía digital y otras no?
  • Las compañías visionarias han comprendido que los
    diseños de los negocios y los modelos
    organizacionales son insuficientes para enfrentar
    los retos de hacer negocios en la era del
    e-commerce
  • Estas empresas están incorporando nuevas reglas
    con nuevos diseños con tecnología, nuevos
    procesos dentro de la empresa y operaciones
    integradas para soportar los nuevos
    requerimientos de los clientes

4
Qué es E-Business?
  • La nueva ola de innovaciones centradas en el
    cliente requiere una integración de todos los
    procesos, aplicaciones y sistemas en una escala
    sin precedentes.
  • El E-Business es el cimiento organizacional que
    puede soportar el negocio en la economía en red
  • Está forzando a las compañías a responder tres
    preguntas
  • Cómo cambiara el e-commerce las prioridades de
    nuestros clientes?
  • Cómo podemos construir un diseño de negocio que
    las satisfaga?
  • Qué inversiones en tecnología debemos hacer para
    sobrevivir y ser exitosos?

5
E-Business
  • Definida como la continua optimización del
    negocio de una compañía a través de tecnología
    digital
  • EB EC BI CRM SCM ERP
  • Donde,
  • EC e-commerce
  • BI business intelligence
  • CRM customer relationship management
  • SCM supply chain management
  • ERP enterprise resource planning

6
E-Business
  • EC - usa tecnología digital para permitir
    compras/ventas
  • BI recolectando información primaria/secundaria
  • CRM - estrategia para satisfacer a los clientes y
    construir relaciones de largo plazo y de alta
    interacción con los mismos
  • SCM despacho eficiente y efectivo de productos
    alta interacción con los distribuidores
  • ERP optimización de los procesos del negocio y
    disminución de costos
  • Entrada de órdenes y Compras
  • Facturación y Control de Inventarios

7
E-Business
Gráfica 1 - 4 Entrando en la Segunda Generación
de los E-Business Fuente Adaptado del Gartner
Group.
8
Diferencia entre E-commerce y E-Business
  • E-Commerce es la venta y compra sobre medios
    digitales
  • E-Business incluye además todas las aplicaciones
    que conforman el motor del negocio.
  • E-Business no es solamente transacciones de
    E-Commerce, es acerca de redefinir viejos modelos
    de negocios con la ayuda de la tecnología, para
    maximizar el valor al cliente.
  • E-Business es la estrategia general, y el
    E-Commerce es una faceta muy importante del mismo

9
Estamos Listos?
  • Analizar la habilidad de la compañía para
    competir con los nuevos participantes
  • Cuestionar la estrategia corporativa.
  • Cuál es el pensamiento de la alta gerencia? Están
    a la caza de nuevas tecnologías?
  • Las compañías que lideran el e-commerce se han
    movido rápidamente y han tomado el mercado de
    manera temprana
  • Está lista la compañía para el cambio?
  • La alta gerencia entiende los retos, dificultades
    y riesgos que implica la integración e
    implementación de las aplicaciones necesarias
    para que un e-business opere de manera exitosa?

10
Uniendo el negocio de hoy con la tecnología de
mañana
  • El e-commerce es un solvente
  • Disuelve viejos modelos de negocios, cambia la
    estructura de costos y reacondiciona los vínculos
    entre compradores y vendedores
  • Disuelve los límites tradicionales entre los
    socios comerciales de la compañía y los clientes
    cambiando la naturaleza de las relaciones
  • El e-commerce ha entrado en tres fases

11
Uniendo el negocio de hoy con la tecnología de
mañana
  • La Primera Fase (1994-1997).- Fue solo presencia.
    Todos debían tener un sitio Web.
  • La Segunda Fase (1997-2000).- El e-commerce fue
    transacciones. Comprar y vender sobre medios
    digitales
  • La Tercera Fase (2000-?).- Se ha enfocado ha
    obtener rentabilidad en Internet, lo cual implica
    aumentar márgenes. Esta fase sería el e-business
    que incluye todas las aplicaciones y procesos
    para hacer las transacciones. E-business es
    acerca de rentabilidad P2P (Path to Profitability)

12
Las Reglas del E-Business
  • Los e-business son un reto importante.
  • Muchos CEO están investigando nuevas iniciativas
    y estrategias para dar resultados, y muchos están
    buscando la utilización de la tecnología para
    transformar el modelo del negocio.
  • Hay un desarrollo muy profundo del e-business que
    está cambiando las reglas del juego (10 reglas de
    e-business)

13
Primera Regla
  • La tecnología no es una consecuencia posterior
    en la conformación de la estrategia del negocio.
    Debe ser su causa actual y su directriz.
  • El CE ha significado el mayor reto a los modelos
    de negocios desde el advenimiento de la
    computación
  • Si una entidad en la cadena de valor se empieza a
    hacer electrónicamente, arriba y debajo de la
    cadena pueden correr el riesgo de ser
    substituidas
  • Repensar o rediseñar el modelo de negocios es el
    primer paso para ser rentable o sobrevivir en la
    era de la información.

14
E-businessTransformación Estructural
  • Si la innovación del e-commerce está
    revolucionando las reglas de los negocios, el
    resultado es una transformación estructural
  • Están las compañías preparadas para tratar con el
    tema del cambio estructural?
  • A medida que los cambio tecnológicos afectan cada
    vez más los procesos del negocio, es mucho más
    difícil lograr ese cambio estructural

15
Segunda Regla
  • La habilidad de racionalizar la estructura y el
    control del flujo de la información es más
    poderosa y efectiva en costos que el mover y
    fabricar productos físicos
  • Muy pocas compañías han desarrollado el diseño de
    negocios centrados en la información, para tratar
    con el problema del cambio y la innovación.
  • Hay que cambiar el ecosistema donde se compite
  • Concepto del Future Shock de Alvin Toffler, es
    decir una parálisis ante la demanda por el cambio

16
Tercera Regla
  • La inhabilidad para acabar con el viejo y
    dominante diseño del negocio, siempre lleva a una
    falla inevitable del mismo
  • Para tener éxito las compañías deben existir en
    estado perpetuo de transformaciones y creando
    continuamente cambios fundamentales
  • Cómo podría una compañía diseñarse a sí misma
    para competir en la nueva economía en red?

17
Desagregación y Reagregación de la Cadena de Valor
  • El valor de cualquier negocio está en las
    necesidades que son satisfechas, no en los
    productos que son ofrecidos
  • La desagregación permite separar los medios
    (productos) de los fines (necesidades del
    cliente)
  • Desensamblar la vieja estructura, repensar en las
    nuevas capacidades e identificar nuevas formas de
    creación de valor

18
Desagregación y Reagregación de la Cadena de Valor
  • La Reagregación le permite a los negocios crear
    una configuración que racionalice toda la cadena
    de valor
  • La reagregacióm le permite a los nuevos
    participantes competir de manera diferente,
    siempre pensando que están compitiendo con la
    misma visión de los líderes establecidos.
  • Usar la tecnología para reagregar la cadena de
    valor es central en la economía digital.

19
Pasos al Nuevo Comienzo
  • 1. Cuál es la nueva estructura de la industria?
    Desafiar las definiciones tradicionales de valor
  • 2. Qué quiere el cliente digital? Definir el
    valor en términos de la experiencia del cliente
  • 3. Cómo convertir la creación de valor en
    utilidades? Hacer ingeniería en toda la cadena
  • 4. Cómo reorganizamos nuestro negocio? Creando
    las asociaciones adecuadas

20
Pasos al Nuevo Comienzo
  • 5. Dónde está el valor? El valor es la
    integración. Integrar, integrar. Crear una nueva
    base de tecno-empresa centrada en las necesidades
    del cliente.
  • 6. Cómo implementamos el cambio? Crear una nueva
    generación de líderes que comprendan cómo crear
    un futuro digital con diseño y no por accidente.

21
Pasos al Nuevo Comienzo
  • Las compañías establecidas deben comprender que
    están en una encrucijada histórica, en donde el
    e-commerce está haciendo una transición de un
    mercado restringido (dominado por innovadores) a
    un mercadeo más general (dominado por clientes en
    busca de nuevos valores)
  • Las compañías establecidas tratan de continuar
    haciendo lo que saben, lo que les da éxito. No
    quieren canibalizar sus productos y quieren
    utilizar sus fórmulas simples bajo costo,
    eficiencia operacional, variedad de productos
  • La tecnología solo hace la vida mejor o da más
    dinero

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Reto a la Definición de Valor
  • Velocidad Proveer servicio más rápido
  • Conveniencia Mejor integración a lo largo de la
    cadena de abastecimiento.
  • Personalización Los clientes quieren empresas
    que los traten como individuos.
  • Precio Las compañías exitosas ofrecen servicios
    únicos a precios razonables.
  • En cada negocio, los gerentes deben establecer
    cómo utilizar la nueva tecnología para crear una
    proposición de valor nueva para el cliente
  • La habilidad para verlo desde la perspectiva del
    cliente previene errores para las compañías
    (comenzar o terminar mal)

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Cuarta Regla
  • El E-Commerce está permitiendo a las compañías
    el escuchar a sus clientes y llevarlas a ser
    las más baratas, las más familiares o las
    mejores
  • La más barata significa un formato orientado al
    valor y manejo de inventarios y costos de
    distribución
  • La más familiar, trata de hacerle saber a los
    clientes con quién está tratando
  • La mejor implica reinventar procesos de
    servicio y llevar a relaciones con clientes y
    proveedores a límites sin precedentes de
    intimidad
  • Hay una innovación continua de lo que los
    clientes quieren Síndrome What have you done
    for me lately? de Bill Gates

24
Quinta Regla
  • No use solo la tecnología para crear el
    producto. Usela para innovar, entretener e
    incrementar la experiencia que rodea al mismo,
    desde la selección y la orden, hasta el envío y
    el servicio
  • En la primera fase del e-commerce, muchas
    compañías se dejan llevar por presentaciones
    interactivas generadas en la Web, ignorando el
    hecho de que debe ser un negocio integrado de
    principio a fin, que lleve al éxito
  • A medida que el entorno de negocios se vuelve
    más digital, las empresas establecidas deben
    pensar como Amazon.com

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Sexta Regla
  • El diseño de negocios del futuro utiliza modelos
    de negocios e-business reconfigurables que mejor
    satisfacen los requerimientos de los clientes
  • Ingeniería de la cadena de valor
  • Los Business Webs (BW) son toda esa red de
    relaciones entre negocios, clientes y proveedores
    para craer un solo organismo de negocios
  • La competencia ya no será entre compañías sino
    entre los BWs
  • Los estrategas de BWs ven a las compañías como
    parte de una familia extendida de negocios que
    maneja los recursos y beneficios de cada una

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Cultivando los Socios
  • Si el objetivo es complacer a los clientes, la
    mejor opción para ambas partes es conformarse en
    una sola compañía (cooperativa e integrada)
  • Para muchas organizaciones el outsourcing es la
    respuesta para obtener nuevas corazas
    competitivas.
  • El argumento del outsourcing es simple Las
    compañías individuales no pueden hacer todo bien
  • La Primera Generación de Outsourcing Se enfocó
    hacia la eficiencia y la reducción de costos,
    especialmente en procesos del negocio y en
    funciones de soporte.

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Cultivando los Socios
  • La Segunda Generación El outsourcing se extendió
    más allá del manejo centralizado de datos y se
    fue al concepto de contratos de manufactura.
  • Los nuevos participantes en el e-business estan
    utilizando alianzas de outsourcing como un modelo
    de negocios para obtener posición en el mercado
    contra el lider. Estrategia GBF (Get Big Fast).

28
Cultivando los Socios
  • La Tercera Generación Las compañías hacen
    outsourcing en la forma de alianzas de
    sociedades. Las empresas tradicionales brick and
    mortar han despertado al impacto de Internet en
    sus industrias y se han volcado a los
    Capitalistas de Riesgo (VC) para que los ayuden
    en el establecimiento de sus estrategias en
    línea.
  • Se trata de disminuir las ventajas de los
    líderes, usando outsourcing para crear
    reputación, economías de escala, aprendizaje y
    acceso preferencial a proveedores o canales.

29
Séptima Regla
  • El objetivo de los nuevos diseños de negocios es
    crear alianzas de outsourcing flexibles entre
    compañías, no solo para disminuir costos, sino
    para mantener a los clientes
  • Con la nueva tecnología, las alianzas de
    outsourcing son menos difíciles de implementar,
    especialmente si ambos utilizan software de
    aplicaciones similares. Esta tendencia hace más
    vulnerable a los líderes.

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Integrar Nueva Tecno-Empresa
  • Se requiere de una infraestructura integrada
  • Las ineficiencias, inexactitudes e
    inflexibilidades de los sistemas de TI se
    reflejan en el negocio
  • Los clientes no toleran ineficiencias en el
    servicio
  • Debido a la amenaza de perder clientes, los
    problemas de integrar una infraestructura son muy
    importantes
  • Con el e-commerce la arquitectura de la empresa
    debe cambiar

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Integración e-business
  • Las compañías están empezando a comprender la
    gran cantidad de tareas y el gran número de
    barreras que deben ser eliminadas antes de estar
    listas para utilizar el e-commerce como una
    ventaja competitiva. Los gerentes está
    entendiendo lo complicado que es cambiar una
    vieja infraestructura o crear una nueva. Esto es
    la paradoja de la transformación.
  • Qué tipo de arquitectura de e-business (visión,
    estrategia, aplicaciones, TI) son necesarias para
    soportar la nueva forma de hacer negocios?
  • Las compañías que no direccionen bien las nuevas
    tendencias de los clientes sufrirán pérdidas o
    serán historia. La decisión de desarrollar una
    arquitecura e-business no es una decisión técnica
    sino de negocios.

32
Octava Regla
  • En los proyectos urgentes de e-business, es muy
    fácil pensar en minimizar las necesidades de
    infraestructura de aplicaciones necesaria y en
    cambio enfocarse en aplicaciones front-end
    descrestantes. El costo de esta decisión es alto.
  • La parte más complicada del e-business es lograr
    implementar la estrategia. El éxito es de solo el
    10 en lograr ejecutarla

33
Marco de Referencia para Ejecución de e-business
  • Cómo hacer que la estrategia del e-business
    funcione?
  • Se deben comprender los elementos de un marco de
    referencia para e-business
  • Proveer de una estructura para definir, comunicar
    y monitorear nuevas realidades
  • Rediseñar el proceso global del negocio y
    alinearlo con una nueva visión organizacional
  • Permitir una infraestructura de TI para soportar
    los cambios, la innovación y los objetivos del
    negocio

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Marco de Referencia
  • Para ser rentables en el futuro, las empresas
    deberán poner atención a la nueva arquitectura
    que soporte la agilidad organizacional en sus
    aplicaciones de negocios
  • Para que la arquitectura de un e-business tenga
    éxito, sus elementos deben estar alineados con
    las prioridades más importantes de los clientes
    variedad, calidad, precio competitivo y rápido
    despacho
  • Se necesitan modelos centrados en el cliente que
    sean capaces de soportar los complejos diseños de
    negocios

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Novena Regla
  • La habilidad para planear una infraestructura
    e-business rápidamente e implementarla de manera
    implacable son claves para el éxito.
  • Cambiar la dirección de la estrategia de manera
    frecuente causa que hasta la mejor arquitectura
    falle
  • Las compañías deben cambiar la forma como planean
    y ejecutan en el mundo digital.
  • La planeación tradicional asume que el objetivo
    es un blanco fijo, no uno movible. Por eso hay
    que darle una naturaleza dinámica a la estrategia
    e-business.

36
Décima Regla
  • La tarea complicada para la gerencia es alinear
    las estrategias del negocio, los procesos y las
    aplicaciones, de manera correcta, rápida y todas
    a la vez. Es imperativo un liderazgo fuerte
  • Permaneceremos como estamos (status-quo),
    buscaremos un reto relativamente seguro en la
    mezcla de producto existente, o retornaremos al
    caos, al riesgo o a la incertidumbre de nuevos
    productos y servicios?
  • Creación Destructiva de Schumpeter

37
Conclusión
  • Las compañías alrededor del mundo están
    desarrollando nuevos modelos para operar de
    manera competitiva en la nueva economía digital
  • Los CEO deben tener conciencia de que la real
    amenaza a las empresas no proviene solo del
    exterior, sino del interior de las mismas.
  • Hoy en día la gerencia debe mirar en todas las
    esquinas, anticiparse a la competencia y ejecutar
    todo a la velocidad del Internet

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Conclusión
  • Deben comprender que el concepto del e-business
    abarca el modelo entero de negocios de la
    compañía
  • Deben trabajar fuertemente en la creación de un
    plan integrado de negocios-tecnología.
  • El enfoque en esta década estará en el e-commerce
    y el e-business.
  • Las empresas deben ver a el e-commerce no como un
    aspecto de sus operaciones, sino como una
    herramienta vital para ser exitoso en el futuro.
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