La comunicaci

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La comunicación efectiva con los medios de
comunicación

• Sesión Técnica 5
• Taller de Comunicación de Riesgo

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Evalúe sus necesidades

• Cuáles son las funciones típicas de los medios?
• Cómo pueden ayudar durante emergencias?
• Qué información noticiosa buscan?
• Cuáles son las historias que más les atrae?
• Qué esperan de sus fuentes de información?

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Evalúe sus limitaciones

• Diversidad (impresos, cibernéticos, transmisiones
  en vivo).
• Falta de expertise en temas puntuales/generalistas
  
• Recursos
• Escépticos
• Dependientes de información/flujo de inf.
• Menos atención a poblaciones vulnerables.
• Competencia entre medios/sensacionalismo/ horas
  de cierre.

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Comunicadores en salud y medios de comunicación
tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Noticias
Comunicar el Riesgo
EL PUBLICO
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Relación entre autoridades sanitarias, los medios
y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Información
Noticias
Comunicación de Riesgo
El PUBLICO
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Al trabajar con los Medios

• Designe un grupo del equipo que los atienda
  directamente.
• Acepte que son socios y reconozca sus
  necesidades.
• Déles a conocer tempranamente sobre los
  preparativos.
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se
  está haciendo para averiguarlo.

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Al trabajar con los Medios

• Capacítelos, ayúdeles a entender la situación.
• Las preguntas son muchas veces predecibles,
  entonces prepárese.
• Establezca comunicación regular.

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Corregir errores, controlar rumores

• Responda rápidamente a reporteros.
• No reaccione exageradamente.
• Si es algo importante, convoque una rueda de
  prensa, emita una declaración.
• Acalle los rumores en público, por ejemplo En
  este momento no hay planes de evacuación.
• Dé respuestas completas de forma que no se creen
  rumores (Porqué no hay plan de evacuación?)

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Prepare mensajes para entrevistas con los medios

• Prepárelos con antelación
• Mensajes claves
• Información de apoyo
• Repita el mensaje clave
• Futuros pasos y/o acciones

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Preparar un Plan de Medios para enfrentar
emergencias

• Permite una respuesta proactiva, rápida y
  efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de
  la situación de emergencia).
• Permite a voceros y líderes enfocarse en la
  calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.
• Permite actualizarlo regularmente a través de
  revisiones, validaciones y simulaciones.

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Qué debe contener?

• Lo de siempre más
• Información de referencia para escenarios de
  emergencia.
• Borradores y formatos de comunicados de prensa
• Voceros definidos y oficiales de comunicación
  entrenados en comunicación de riesgo
• Procedimientos para la vigilancia de la
  comunicación (qué pasó, que ocurre y que se
  supone que ocurrirá)

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Qué debe contener? (2)

• Entrenamientos para periodistas y comunicadores.
• Canales de comunicación identificados
  (conferencias de prensa, comunicados, internet,
  líneas de teléfono, anuncios radiales,
  información puerta a puerta, perifoneosotros)
• Públicos metas identificados.
• Contactos (dentro y fuera de la inst.)
• Monitoreo y evaluación de mensajes,
  corregir/redefinir mensajes.

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Qué debe contener? (3)

• Definición de equipos para áreas específicas por
  sobre carga de trabajo en
• Relación con los medios
• Desarrollo de materiales y mensajes
• Actualización de espacios de información
  (websites)
• Monitoreo de medios
• Transmisiones en vivo
• Call Centers
• Educación comunitaria