Asertividad y Conflictos

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Asertividad y Conflictos

• Conceptos Básicos

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1. Concepto

• Se puede definir como la capacidad para
  transmitir hábilmente opiniones, intenciones,
  posturas, creencias y sentimientos. La habilidad
  consiste en crear las condiciones que permitan
  conseguir todos y cada uno de estos cuatro
  objetivos
• Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),
• No sentirse  incómodo al hacerlo, y 
• En situaciones en que se pone de manifiesto un
  conflicto de intereses, ocasionar las mínimas
  consecuencias negativas para uno mismo, para el
  otro, y para la relación
• En situaciones de aceptación asertiva, establecer
  relaciones positivas con los demás.

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1. Conceptos

• Asertividad es aquella parte de las habilidades
  sociales, que reune las conductas y pensamientos
  que nos permiten defender los derechos de cada
  uno sin agredir ni ser agredido.

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Ejemplo

• Esta noche, durante la cena, cuando el camarero
  le trae su plato, se da cuenta de que la copa
  está sucia, con marcas de pintura de labios de
  otra persona. Usted podría
• No decir nada y usar la copa sucia aunque
  molesto.
• Pelar, con los compañeros de jornada, el servicio
  del hotel, durante y después de la cena
• Armar un gran escándalo en el local y decir al
  camarero que nunca volverá a ir a ese
  establecimiento.
• Llamar al camarero y pedirle que por favor le
  cambie la copa.

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Línea o continuo de asertividad
Estilo pasivo Estilo pasivo / agresivo
Estilo agresivo
Estilo asertivo
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Oposición asertiva y aceptación asertiva.

• En general, se consideran habilidades de
  oposición asertiva aquellas que se aplican a
  situaciones que requieren manejar conductas poco
  razonables de los demás. Una de las principales
  consecuencias de la oposición asertiva es la
  conservación de la autoestima. 

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Oposición asertiva y aceptación asertiva.

• De otro lado, la aceptación asertiva se relaciona
  con la capacidad para ofrecer y recibir
  reconocimiento y cumplidos.
• Estas habilidades se inhiben con demasiada
  frecuencia olvidando las ventajas que comportan.
  Debe tenerse en cuenta que ofrecer reconocimiento
  y cumplidos ante la conducta adecuada o
  gratificante del otro, aumenta la probabilidad de
  que la repita en un futuro. 

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Derechos y asertividad

• Una de las razones por la cual la gente es poco
  asertiva, es debido a que piensan que no tienen
  derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En
  este sentido, el entrenamiento asertivo no
  consiste en convertir personas sumisas en
  quejonas y acusadoras, sino a enseñar que la
  gente tiene derecho a defender sus derechos ante
  situaciones que a todas luces son injustas.

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Derechos y asertividad

• 1. Algunas veces, Ud. tiene derecho a ser el
  primero.
• 2. Ud. tiene derecho a cometer errores.
• 3. Ud. tiene derecho a tener sus propias
  opiniones y creencias.
• 4. Ud. tiene derecho a cambiar de idea, opinión,
  o actuación.
• 5. Ud. tiene derecho a expresar una crítica y a
  protestar por un trato injusto.
• 6. Ud. tiene derecho a pedir una aclaración.
• 7. Ud. tiene derecho a intentar cambiar lo que no
  le satisface.

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Derechos y asertividad

• 8. Ud. tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
  emocional.
• 9. Ud. tiene derecho a sentir y expresar el
  dolor.
• 10. Ud. tiene derecho a ignorar los consejos de
  los demás.
• 11. Ud. tiene derecho a recibir el reconocimiento
  por un trabajo bien hecho.
• 12. Ud. tiene derecho a negarse a una petición, a
  decir "no".
• 13. Ud. tiene derecho a estar sólo, aún cuando
  los demás deseen su compañía.
• 14. Ud. tiene derecho a no justificarse ante los
  demás.
• 15. Ud. tiene derecho a no responsabilizarse de
  los problemas de los demás.

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Derechos y asertividad

• 16. Ud. tiene derecho a no anticiparse a los
  deseos y necesidades de los demás y a no tener
  que intuirlos.
• 17. Ud. tiene derecho a no estar pendiente de la
  buena voluntad de los demás, o de la ausencia de
  mala idea en las acciones de los demás.
• 18. Ud. tiene derecho a responder, o no hacerlo.
• 19. Ud. tiene derecho a ser tratado con dignidad.
  
• 20. Ud. tiene derecho a tener sus propias
  necesidades y que sean tan importantes como las
  de los demás.
• 21. Ud tiene derecho a experimentar y expresar
  sus propios sentimientos, así como a ser su único
  juez.
• 22. Ud. tiene derecho a detenerse y pensar antes
  de actuar.

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Derechos y asertividad

• derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
• 23. Ud. tiene derecho a pedir lo que quiere.
• 24. Ud. tiene derecho a hacer menos de lo que es
  capaz de hacer.
• 25. Ud. tiene derecho a decidir qué hacer con su
  cuerpo, tiempo, y propiedad.
• 26. Ud. tiene derecho a rechazar peticiones sin
  sentirse culpable o egoísta.
• 27. Ud. tiene derecho a hablar sobre el problema
  con la persona involucrada y aclararlo, en casos
  en que los derechos de cada uno no están del todo
  claros.

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Derechos y asertividad

• Ud. tiene derecho a hacer cualquier cosa,
  mientras no vulnere los derechos de otra persona

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Qué es un conflicto?

• Es una contraposición de intereses.
• Surge el conflicto cuando el interés de uno se
  percibe como incompatible con el de otro.
• Suelen asociarse con emociones como angustia,
  enojo, rabia, intolerancia e impaciencia.
• Tradicionalmente se ha percibido el conflicto
  como algo negativo en la relación humana.

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Los conflictos

• Son parte de toda organización y de toda relación
  entre personas.
• Nuestras visiones, creencias e historia personal
  influye directamente sobre cómo vemos y
  resolvemos los conflictos.
• Algunos son inevitables pero todos puedes ser
  administrados positivamente.
• Todos podemos ser capaces de resolver nuestros
  conflictos, si tenemos las habilidades necesarias
  para ello.

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UN CONFLICTO NO ES BUENO NI MALO EN SÍ MISMO.

• Si se manejan positivamente puede provocar
  cambios positivos en la relación, para
• CONOCER MÁS AL OTRO
• FORTALECER CONFIANZAS
• CRECIMIENTO PERSONAL
• FORTALECER EL RESPETO POR EL OTRO

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Un conflicto es lo mismo que una agresión o
violencia?

• NO
• Un conflicto es natural.
• Un manejo incorrecto del poder en la relación
  puede dar pie a
• Un acto de agresión
• o un acto de violencia

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Un acto de agresión es

• Siempre visible por otro
• Causa daño en la persona
• Puede ser controlado por las partes
• Suele ser el resultado de falta de control o
  una acción no pensada
• No siempre es deliberado.
• Puede ser un acto de defensa propia

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Un acto de violencia

• Es deliberado
• Tiene como propósito eliminar al contendor.
• Tiene como fin causar dolor y sufrimiento en el
  otro.
• Es respuesta de abuso de poder
• El victimario conoce la diferencia de poder en
  relación a su víctima
• Tiene un fuerte impacto en la persona y en el
  grupo.
• No siempre es visible hostigamiento

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Posturas frente a los conflictos

• Invisibilidad Evitar, ignorar, eludir
• Mejor evito el problema
• Controversial lucha de poder, de fuerza, prima
  el yo gano tú pierdes
• No me la va a ganar
• Cooperativo existe interés por resolver el
  conflicto escuchando al adversario. Prima el
  ganar ganar a través del diálogo.
• Llegamos a un acuerdo

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Estilos de resolución de conflictos
Colaborativo
Competitivo
Compromiso
Acomodativo
Evitativo
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qué miro frente a un conflicto, agresión o
violencia?

• El comportamiento
• La actitud
• La situación
• No a las personas

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Qué debo hacer?

• Actuar con
• asertividad
• seguridad
• rapidez
• comunicar

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Qué NO debo hacer?

• Callar, el silencio forma parte del círculo de
  violencia

• Eludir, no actuar cuando es necesario

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Para la resolución de conflictos

• Dominio teórico de conceptos básicos
• Conocer métodos de resolución
• Trabajo con la mediación
• Promueve una mejor comunicación
• Mejora el clima al interior de la escuela
• Contribuye a la formación de una cultura
  solidaria y de responsabilidad ciudadana

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Formación de técnicas de mediación

• Énfasis en el escuchar puntos de vistas
  contrarios
• Ayuda a generar en los alumnos tolerancia frente
  a la diversidad y vivir un mundo multicultural
• Alienta la participación y responsabilidad
  ciudadana
• Reconoce las capacidades y competencias propias y
  la de otros
• Fortalece la autovaloración y autoafirmación
  personal
• Busca los acuerdos a pesar de las diferencias
• Se constituyen en un modelo personal e
  interpesonal