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ASPECTOS TCNICOS DE LA MEDIACIN

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Proceso de tratamiento de conflictos a trav s de un tercero neutral. ... Explicar, aclarar y despejar. Crear un espacio de desahogo emocional. ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: ASPECTOS TCNICOS DE LA MEDIACIN


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ASPECTOS TÉCNICOS DE LA MEDIACIÓN
  • Alejandro Salcedo Aznal
  • Toledo, 25 de octubre de 2007

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CONSIDERACIONES CONCEPTUALES
  • Proceso de tratamiento de conflictos a través de
    un tercero neutral.
  • El conflicto es propiedad de las partes.
  • El mediador relaciona opciones y alternativas y
    maximiza lenguajes y compatibilidades. Búsqueda
    de puntos de acuerdo.
  • La mediación es un procedimiento secuenciado.
  • La singularidad/variabilidad de la mediación
    creatividad, peculiaridades y ritmos.

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LA PREMEDIACIÓN
  • Cómo llegan los casos
  • Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo.
  • Por derivación. Necesidad de conocer expectativas
    e información de las partes.
  • Por iniciativa unilateral.
  • Acciones a desarrollar
  • Reunión individual.
  • Designación de representantes en intereses
    colectivos.
  • Valoración del inicio del proceso conjunto o
    separado.
  • Explicar, aclarar y despejar.
  • Crear un espacio de desahogo emocional.
  • Establecer lazos de confianza neutrales.
  • Determinar roles (comediación, etc.).

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ESQUEMA DE MEDIACIÓN (Lederach, 1996)
  • PROCESO DE RESPIRACIÓN
  • 1º) Ensanchar espacio para que las partes cuenten
    (Inspiración).
  • 2º) Centrar el conflicto en torno a lo que puede
    desbloquearlo (Expiración).
  • 3º) Búsqueda de soluciones (Inspiración).
  • 4º) Intentar concretar vías de continuación o
    acuerdos (Expiración).

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ESQUEMA DE MEDIACIÓN
  • Cooperación
  • ACUERDO DE CONTENIDOS
  • ENSAMBLAJE ELEMENTOS
  • QUÉ TRATAMOS/CUÉNTAME?
  • ACUERDO DE PROCEDIMIENTO
  • Enfrentamiento

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FASE I DEL PROCESO
  • Formalización/encuadre (Espacio libre de poder,
    informal y cómodo, sin interrupciones y
    relajado).
  • Acuerdo de procedimiento. Legitimación de
    mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de
    la relación.
  • Reglas
  • Presentación personal.
  • Explicación breve del proceso.
  • Establecimiento de normas básicas.
  • Clarificar rol del mediador.
  • Recordar la importancia de la confidencialidad
    del proceso.

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FASE II DEL PROCESO
  • Cuéntame.
  • Exposición del conflicto vivenciado por las
    partes (Fase de libertad y visión alternativa).
  • Sentimiento de ser escuchado.
  • Prioridad de emociones. Emergencia de contextos
    de conflicto (Interrogar y parafrasear en busca
    del problema y no del detalle).
  • Invitar asépticamente a las partes a explayarse
    para que descubran señas de identidad.
  • Acceso empático a las causas del conflicto
    (Evitar el porqué).
  • Proyectar el pasado al presente.
  • Destapar omisiones de incidentes o sentimientos.
  • Objetivo de fase Expresión emociones,
    transmisión información, inicio nueva relación.

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FASE III DEL PROCESO
  • Qué tratamos.
  • Ordenar la información y establecer la agenda
    (centrar el problema, clasificar y ordenar los
    temas).
  • Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que
    desbloquean la situación (número, importancia,
    procedencia y enunciación de los temas).
  • Consenso y priorización de temas para la
    transformación positiva del conflicto (relación
    cooperativa). Modelos anglosajón y latino.
    Exploración de expectativas y requerimientos
    temporales.

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FASE IV DEL PROCESO
  • Propongamos Elementos.
  • Tratamiento ordenado de la agenda. Generación de
    alternativas (brainstorming). Espontaneidad y
    creatividad asépticas.
  • Criterios
  • Pedir que generen ideas.
  • Buscar colaboración mutua en la generación de
    ideas.
  • Instar a explicitar deseos y rechazos.
  • Buscar soluciones aceptables para ambas partes.
  • Distinguir soluciones a corto plazo.

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FASE IV DEL PROCESO
  • Tareas del mediador
  • Subrayar áreas compartidas.
  • Reconocer sentimientos asociados a cada punto por
    parafraseo, apoyando diálogo directo entre
    partes.
  • Enfatizar los gestos del proceso (poder
    simbólico y desbloqueante).
  • Respetar silencios y observar lo dicho antes y
    después del silencio.
  • Dirigir el diálogo en términos de intereses,
    necesidades y valores y no de posiciones.
    Elementos precisos
  • Hacer una lista de intereses, necesidades y
    valores de las partes según surgen.
  • Reformular posiciones incompatibles explorando a
    qué intereses responden.
  • Preguntar porqué una propuesta no es aceptable
    para comprender sus aspiraciones mejor. Señalar
    intereses comunes.
  • Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que
    puedan satisfacer sus intereses.

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FASE V DEL PROCESO
  • Hacia el acuerdo Ensamblaje de las propuestas.
  • Recogida y evaluación de todas las propuestas
    elaboradas para cada uno de los temas de la
    agenda. Búsqueda de acuerdo global, no
    segmentado, en el que las partes se vean
    escuchadas y reconocidas.
  • Cierre.
  • Ordenar, repasar y redactar ideas.
  • Apropiar a los interesados las partes del acuerdo
    que debe ser
  • Específico (concretar quién, cuándo, cómo, dónde,
    etc. sin ambigüedades como pronto, razonable,
    frecuentemente,).
  • Equilibrado (compromiso).
  • Realista.
  • Claro y simple.
  • Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver
    de nuevo las dificultades, en su caso.

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FASE VI DEL PROCESO
  • Seguimiento.
  • Formal o informal.
  • Aplazamiento de temas. Soluciones parciales.

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MOMENTOS CRÍTICOS DEL PROCESO
  • La invitación (cómo se ofrece, con qué objetivo,
    qué pueden conseguir, ). Demostración de
    neutralidad.
  • El encuentro (silencio del mediador reflexiones
    y aportaciones rol de secretariado -recopilando
    propuestas- y de moderador -recopilando
    expresiones-.
  • El acuerdo. La vinculación de las partes. La
    desaparición del mediador. Quién sigue? Existen
    otros protagonistas?.

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MARCO DE LA MEDIACIÓN
  • Las cajas de tratamiento de conflictos
  • Poder coercitivo o de seducción.
  • Justicia ley y normas.
  • Consenso base de la mediación pero las
    herramientas del poder y de las leyes ayudan
    (condicionan) a que las voluntades de las partes
    conjuntadas tengan la última palabra.
  • En la transformación del conflicto se combinan
    las herramientas de las tres cajas (el poder y la
    ley desarrollan el conflicto hasta la entrada en
    juego de las herramientas que ayudan a idear,
    decidir libremente, consensuar voluntariamente,
    concertar o acordar, conjuntamente, a las partes
    en conflicto.

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PERFIL DEL MEDIADOR
  • Mediadores institucionales figura
    profesionalizada, formada, que forma parte de un
    organigrama institucional.
  • Mediadores ciudadanos están en los mismos grupos
    y surgen de forma natural. Ciudadanos entre
    ciudadanos en un entramado de complejidad social.
  • La confíanza de las partes en el equipo mediador
    se asiente en su desinterés en el resultado final
    del proceso (primacía de los medios sobre el
    fin).

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FUNCIONES Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
  • Ayudar a que las partes cuenten.
  • Escucha activa parafraseo neutralidad
    empatía despersonalización etc.
  • Facilitar la comunicación entre las partes.
  • C.N.V. preguntas circulares desbloquear
    conceptos de culpa potenciar gestos del proceso
    apoyar reconocimientos etc.
  • Reformular positivamente.
  • Parafrasear capacidad de síntesis y de análisis
    cuestionar puntuación de la secuencia de los
    hechos de las partes etc.
  • Alentar y desarrollar.
  • Devolver conciencia del propio poder de decisión
    y de sus propios recursos y limitaciones.
  • Fomentar la creatividad.
  • Crear espacios libres de juicios potenciar la
    libre expresión sentido del humor optimismo
    realista etc.
  • Firmeza en el proceso.
  • Asertividad.
  • Derivar cuando la mediación no corresponda.
  • Conocer el proceso de mediación y sus límites,
    así como los de su figura y los suyos personales
    ética.

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ENFOQUES SOBRE MEDIACIÓN
  • Teoría de la satisfacción (proceso informal de
    conocimiento mutuo y colaboración).
  • Teoría de la justicia social (evita delegar en
    las instituciones, alienta la ayuda y fomenta la
    cohesión social mediante estructuras de apoyo
    comunitarias. Flexibilidad del proceso para
    promover intereses comunes, su legitimación,
    espacio y protagonismo.
  • Teoría de la transformación. Transforma
    individuos por movilización de sus recursos
    propios. Transformación social por alianzas.
  • Corriente crítica historia de la opresión.
    Riesgo de agravamiento de desequilibrios de poder
    por ausencia de reglas y garantías procesales.
    Susceptibilidad de manipulación a pesar del
    mediador. Disponibilidad de recursos privilegios
    vs. debilidad.

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MODELOS DE MEDIACIÓN
  • Escuelas de mediación (del acuerdo a la
    relación).
  • Modelo Harvard.
  • La causa del conflicto es el desacuerdo.
  • El acuerdo es fundamental.
  • Modelo Circular Narrativo.
  • Guíado por principios sistémicos.
  • Las causas del conflicto se retroalimentan
    creando un efecto circular.
  • Lo importante es mejorar las relaciones.
  • Los acuerdos son circunstanciales.
  • Modelo transformativo.
  • El interés son los aspectos relacionales del
    conflicto.
  • Los acuerdos no son importantes.
  • Importa la adquisición de habilidades de
    tratamiento de conflictos.

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PÍLDORAS PARA LA REFLEXIÓN
  • Aplicaciones de la teoría de juegos como estudio
    de la interdependencia estratégica. Homo
    economicus vs. Homo consumens. Juegos de suma no
    cero.
  • Equidad de la mediación.
  • Ética de la mediación (y del mediador).
  • Intangibilidad y objetividad.
  • Mediación vs. Arbitraje.
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