Sociedad Organizacional

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Sociedad Organizacional

• Organización multifacética y gran cantidad de
  organizaciones que la componen
• Empresas de bienes y servicios, hospitales,
  escuelas, universidades, ejército, asociaciones,
  ONG, sindicatos, partidos políticos, iglesia,
  etc.
• Internet ha dado origen a organizaciones
  virtuales
• Qué es una Organización?
• Es el conjunto interrelacionado de
  actividades entre dos o más personas que
  interactúan para procurar el logro de un objetivo
  común, a través de una estructura de roles y
  funciones, y en una división del trabajo

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Relaciones entre personas y organizaciones

• Según Drucker una organización no tiene vida
  propia aparte de las personas por lo tanto no
  puede relacionarse con los individuos
• Clegg y Dunkerley proponen que si una
  organización tiene poder para influir sobre el
  comportamiento de los individuos, entonces es
  real
• Según Hall las organizaciones tienen vida por sí
  mismas y por encima del comportamiento de los
  individuos dentro de ella
• Una organización se resiente mucho más cuando
  pierde un equipo completo que cuando pierde un
  miembro de él
• Las organizaciones trascienden la vida de sus
  miembros porque tienen un propósito, es decir,
  están diseñadas para hacer algo

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Función de las organizaciones en la sociedad

• Según el vínculo que tengan con la sociedad o la
  contribución que hagan a la misma
• Organización de producción elabora productos que
  son consumidos por la sociedad
• Organización política busca asegurar que la
  sociedad logre sus objetivos
• Organización integrativa su propósito es
  solucionar conflictos, encaminar motivaciones
  hacia la satisfacción de metas organizacionales y
  asegurar que las partes de la sociedad trabajen
  en forma compacta
• Organización para el mantenimiento de patrones
  intenta asegurar la continuidad de la sociedad
  por medio de las actividades educativas,
  culturales y expresivas

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Función de las organizaciones en la sociedad

• Según las metas y funciones
• Organización de producción o económica se ocupa
  de la creación de capital, la manufactura de
  bienes y la prestación de servicios al público en
  general o a un segmento de él (banco)
• Organización de mantenimiento está dedicada a la
  preparación global de las personas para sus
  funciones en otras organizaciones y en la
  sociedad (iglesias, escuelas, hospitales,
  cárceles)
• Organización adaptante crean conocimiento,
  desarrollan y prueban teorías (universidades)
• Organización administrativa o política se
  encarga de la asignación, coordinación y control
  de recursos, personas y subsistemas (estados)

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Función de las organizaciones en la sociedad

• Según los objetivos
• Organización voluntaria suelen estructurarse
  democráticamente, las decisiones son por acuerdo
  o votación, los dirigentes son elegidos por los
  miembros. Su estructura es poco diferenciada y
  formalizada (clubes, organizaciones recreativas)
• Organización estructurada con el objeto de actuar
  de una manera determinada sobre un grupo de
  personas escuelas, universidades, hospitales,
  cárceles, etc.
• Organización que tiene por objetivo el logro de
  resultados
• Con fines de lucro las empresas
• En orden al bien común la administración
  pública, organizaciones benéficas, ONG
• En orden al bien de sus afiliados sindicatos,
  asociaciones, mutuales
• En orden a la obtención del poder partidos
  políticos y organizaciones similares
• Tipos mixtos que combinan características de las
  anteriores cooperativas, consorcios, countries,
  fundaciones, etc.

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Conceptualización sociológica de las
organizaciones

• Las organizaciones son formaciones sociales
  diferenciadas por fines específicos
• Se caracterizan por tener una estructura
  diferenciada de roles, horizontal y
  verticalmente, que van más allá de las personas
  que circunstancialmente los desempeñan
• Estas personas interactúan y generan cultura,
  establecen normas, usos, costumbres, creencias,
  valores generan grupos, trabajan en equipo
• Se comunican e informan, deciden, ordenan,
  mandan, obedecen, persuaden, son convencidos,
  influencian, son influidos, lideran, se
  socializan, permanecen o se retiran de la
  organización
• Las organizaciones se estructuran bajo pautas de
  racionalidad orientadas a fines u objetivos como
  guía u orientación a seguir
• El que una organización o sistema organizacional
  esté orientado hacia un objetivo exige que haya
  en ella grupos de personas que tiene una
  representación consciente de dicho objetivo y que
  dirijan las acciones a alcanzarlo con un nivel de
  integración y diferenciación entre sus partes y
  en interacción con su entorno

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Qué es una empresa?

• Dejando de lado los criterios económicos, una
  empresa debe ser un lugar donde los individuos
  que forman parte de ella se desarrollen como
  personas. Debe ser una organización que cree
  riqueza para la sociedad sin deterioro del medio
  ambiente y sin explotar a las personas
• Los criterios económicos son fundamentales pero
  no únicos. Competitividad vs. satisfacción de las
  personas
• Distintos enfoques para definir la empresa
  capital y trabajo, organizativo, calidad total,
  sistemas, procesos

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Capital y trabajo

• Es el enfoque más tradicional. Desde un punto de
  vista mercantilista la empresa es observada o
  interpretada como un flujo de transferencia de
  dinero y trabajo entre los accionistas y
  trabajadores
• Según este enfoque el empresario debe buscar el
  máximo beneficio con el objetivo de remunerar el
  capital aportado por los accionistas. Como son
  los capitalistas los que arriesgan, son ellos
  quienes toman las decisiones estratégicas de la
  empresa
• Los trabajadores, a cambio de su trabajo físico e
  intelectual, solo reciben el salario. No tienen
  participación
• En la medida que los trabajadores no se
  involucren en la gestión, resulta muy difícil la
  mejora de la competitividad en un entorno
  inestable

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Enfoque organizativo

• La empresa es una organización constituida por
  personas con diferentes responsabilidades y
  tareas asignadas que, coordinadas por una
  dirección consigue dirigir todos sus esfuerzos
  hacia objetivos comunes
• La organización tendrá un comportamiento que será
  el de las personas y grupos que la componen, una
  estructura, es decir, unas relaciones fijas entre
  los puestos de trabajo y unos procesos
• Las personas haciendo uso de sus conocimientos,
  habilidades y aptitudes y con diferentes grados
  de motivación realizarán las tareas asignadas
• Dirigir a la empresa no solo significa
  administrar su capital, sino también dirigir a
  las personas es la principal diferencia entre
  administrar y dirigir

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Enfoque de sistemas

• La empresa es un sistema dinámico sometida a
  impactos internos y externos deseados y no
  deseados, y de alcance micro y macro, ante los
  cuales la empresa debe reaccionar de forma
  proactiva
• Los agentes externos tales como proveedores,
  clientes, competidores, cambian cada vez que se
  establecen nuevas estrategias. El cambio en el
  entorno es constante por lo que se debe disponer
  de mecanismos para detectarlos y actuar con la
  mayor celeridad posible
• Internamente la empresa se ve sometida a
  problemas de falta de capacidad, desperfectos,
  problemas técnicos, humanos que obligan al
  directivo a tomar decisiones en entornos
  cambiantes
• El enfoque de sistemas introduce un elemento
  nuevo en el concepto de empresa la empresa está
  constituida por capital y personas, pero dentro
  de un entorno

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Enfoque de sistemas
Estrategias de competidores
Estrategias de clientes, nuevos hábitos,
percepciones
Estrategias de proveedores
MICRO IMPACTO
SISTEMA INTERNO Comportamiento de personas,
capacidades de recursos
ENTORNO EXTERNO
MACRO IMPACTO
Innovación tecnológica
Legislación, normas etc.
Política económica, industrial, laboral, etc.
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Enfoque de calidad total

• En el actual entorno competitivo, ya no es
  suficiente hacer las cosas bien, sino que es
  necesario ser de los mejores
• Según este enfoque la empresa debe ser una
  organización con un claro liderazgo que consiga
  que las personas, a través de un conjunto de
  procesos (orientados a la creación de valor) y
  mediante la utilización de recursos financieros,
  dirijan sus esfuerzos hacia objetivos
  establecidos mediante estrategias y políticas
• Este enfoque establece los resultados que hay que
  medir y mejorar para el progreso de la
  organización. Aparecen resultados no financieros
  tales como la satisfacción del cliente, del
  personal y del entorno
• Clara orientación hacia el cliente externo e
  interno (el que recibe en el proceso el resultado
  de una o varias tareas realizadas por otro u
  otros)

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Enfoque de procesos

• La empresa es entendida como un conjunto de
  procesos primarios y otros de apoyo que
  transforman entradas en salidas con valor para
  sus clientes
• Los procesos primarios son aquellos como
  logística, producción u operaciones, marketing,
  ventas, servicio post venta
• Los procesos de apoyo son la gestión de las
  personas y el conocimiento, el desarrollo
  tecnológico, la gestión de recursos financieros
• Para que los procesos resulten eficientes deben
  serlo tanto a nivel interno como externo, es
  decir, realizarse al mínimo costo añadiendo el
  máximo valor para el cliente

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Enfoque de procesos

• Para gestionar una empresa por procesos es
  necesario definir claramente lo siguiente
• Diagrama de flujo del proceso
• Descripción de los recursos necesarios para cada
  tarea
• Identificar a los clientes
• Identificar los requisitos que debe cumplir el
  resultado del proceso
• Identificar los indicadores de medición de
  resultados
• Establecer objetivos para cada indicador
• Establecer un responsable para el proceso

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Enfoque de procesos
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Gestión por Procesos y Proyectos

• Las actividades primarias son aquellas que son
  necesarias para, a partir de la detección de una
  necesidad, desarrollar un producto, fabricarlo,
  almacenarlo, venderlo y cobrarlo
• Importancia de identificar los procesos
• Desarrollo del producto
• Desarrollo del proceso productivo de operaciones
• Desarrollo de la oferta
• Proceso de compras
• Proceso de elaboración y entrega del pedido
• Proceso de planificación de la producción
• Proceso de servicio post venta
• Proceso de atención al cliente
• Proceso de control de costos

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Gestión por Procesos y Proyectos

• Un proyecto se puede definir como una serie de
  actividades relacionadas entre sí, que
  generalmente están dirigidas hacia un resultado
  común y cuyo desempeño requiere un período
  significativo.
• Muchas de las tareas que realizan los directivos
  terminan siendo proyectos formales
• Desarrollo de nuevos productos
• Mejoras de procesos
• Cambio en la estructura organizativa
• Implantación de un nuevo sistema
• Apertura de nuevas oficinas
• La organización que se establece atrás de los
  proyectos es similar a la de los procesos. Se
  puede decir que los procesos permanecen en la
  empresa y los proyectos se inician y concluyen,
  por lo que se diseñarán estructuras flexibles
  ad-hoc al proyecto.

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Areas funcionales de la empresa

• La empresa como organización de personas y
  recursos transforma inputs en bienes y
  servicios para satisfacer las necesidades de los
  clientes. Para realizar eficientemente esta
  transformación la empresa ha sido
  tradicionalmente dividida en áreas funcionales
  agrupadas en torno a actividades primarias y
  coordinadas por un responsable.
• Funciones principales en organizaciones
  industriales
• Gestión de las personas
• Compras
• Producción
• Area Técnica
• Comercial
• Económico Financiera
• Calidad
• Seguridad Industrial
• Medio Ambiente
• Logística

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Areas funcionales Gestión de las Personas

• En las organizaciones de cualquier tamaño las
  personas deben ser reclutadas, recompensadas y
  motivadas, incluyendo el desarrollo de las
  mismas.
• La dirección de las personas se puede definir
  como el proceso para lograr los objetivos de la
  organización por medio del reclutamiento,
  desarrollo, motivación y tratamiento adecuado de
  las personas en una organización
• Las principales funciones son
• Búsqueda y selección de personal
• Capacitación
• Definición de estrategias respecto a las personas
• Desarrollo de carrera
• Administración de salarios e incentivos
• Relaciones laborales
• Evaluación del desempeño
• Planeamiento de recursos humanos
• Comunicación

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Areas funcionales Compras

• Tanto en empresas industriales como de servicios
  existe la necesidad de adquirir materias primas,
  componentes, equipos, máquinas o instalaciones,
  servicios de otras empresas, consultoría,
  asesoramiento.
• Gestionar la compra de los materiales,
  componentes, equipos, instalaciones, servicios
  con el objetivo de disponer de lo solicitado en
  el momento necesario al mínimo precio, cumpliendo
  con todas las especificaciones establecidas.
• Se deberá contar con proveedores que cumplan
  plazos, mejoren precios, innoven, cumplan con
  requisitos de calidad, sean solventes, permitan
  gestiones on line, sean proactivos en las
  propuestas.
• El área de compras es una unidad especializada
  interna de la empresa que ofrece servicios al
  resto de las unidades.

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Areas funcionales Producción

• Los sistemas productivos actuales funcionan bajo
  políticas de producción basadas inventarios
  mínimos, recursos mínimos y gran flexibilidad.
• Fabricar el producto diseñado y desarrollado
  según las especificaciones resultantes, con el
  mínimo costo, en el plazo determinado por el
  nivel de servicio, provocando el mínimo impacto
  en el entorno externo (medio ambiente) e interno
  (salud y seguridad laboral).
• Obtener la máxima productividad con un mínimo de
  recursos. Los recursos a optimizar son materia
  prima, horas de máquinas e instalaciones, mano de
  obra directa e indirecta, superficie de planta,
  inventario en proceso.
• Otro objetivo es la calidad de sistemas,
  procesos y productos

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Areas funcionales Area Técnica

• Gestionar el desarrollo y mejora técnica de los
  productos (ingeniería de producto) y de los
  procesos (ingeniería de procesos), así como dar
  respuesta a los problemas técnicos ante la
  organización y los clientes
• La ingeniería de producto se centra en el
  desarrollo, modificación y mejora de los
  productos en cuanto a funcionalidad, durabilidad,
  fiabilidad y seguridad
• La ingeniería de procesos se centra en el
  desarrollo, selección y adquisición de procesos,
  según sea el caso
• Otra línea de trabajo del área técnica es la que
  se ocupa del diseño y desarrollo de matrices,
  herramientas, troqueles, modelos, moldes, etc.

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Areas funcionales Area Técnica

• Algunas funciones
• Diseño, desarrollo y mejora de productos
• Diseño, desarrollo y mejora de procesos
  productivos
• Diseño y desarrollo de herramientas, moldes,
  matrices, etc.
• Diseño de instalaciones productivas, eléctricas,
  almacenes, líneas de fabricación, etc.
• Interpretación de planos, desarrollo de
  estructuras de producto, rutas de fabricación
• Asesoramiento técnico a clientes
• Investigación básica y aplicada a productos y
  procesos

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Areas funcionales Comercial

• Vender el máximo de productos o servicios que
  ofrece la empresa cumpliendo con el nivel de
  servicio ofertado (planificación de recursos,
  producción, almacenes, logística, área técnica)
  obteniendo el máximo margen absoluto (política de
  descuentos, promoción, publicidad) cobrando lo
  vendido (riesgo comercial) e incrementando
  continuamente el nivel de satisfacción de los
  clientes (detectar nuevas necesidades, gestión de
  reclamos)
• Las funciones principales relacionadas son
• Diseño de la promoción y publicidad
• Determinación de niveles de inventario de
  producto terminado
• Gestionar el servicio de asistencia técnica y
  post-venta
• Pronósticos de ventas

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Areas funcionales Comercial

1. Organización de la estructura del equipo de
   ventas
2. Diseñar el sistema de incentivos para la fuerza
   de ventas
3. Análisis de riesgos comerciales
4. Estudio de marca
5. Formación de la red de ventas

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Areas funcionales Económico Financiera

• Las funciones que se realizan en esta área son
  muy diversas
• Area económica financiera
• Elaboración de las cuentas provisionales y los
  presupuestos
• Estudio de costos
• Previsión de la tesorería
• Estudio de la rentabilidad de inversiones
• Gestión financiera
• Gestión del riesgo
• Gestión fiscal
• Gestión de créditos y otras ayudas
• Las necesidades más habituales para disponer de
  información financiera son
• Para la toma de decisiones de la dirección y los
  mandos intermedios

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Areas funcionales Económico Financiera

• Información para los accionistas y el mercado de
  valores
• Información para los empleados
• Información para terceros (clientes,
  proveedores, auditores)

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Areas funcionales Gestión de la Calidad

• El objetivo principal de la función de calidad
  es la mejora de la satisfacción de los clientes
• Las principales funciones son
• Documentar el sistema de calidad. Controlar la
  documentación y los registros del sistema
• Realizar el seguimiento de las acciones
  correctivas y preventivas definidas
• Liderar el proceso de auditorias internas de
  calidad
• Realizar controles de calidad
• Capacitación interna en cuestiones de calidad
• Diseñar programas de estímulo a la calidad
• Informar sobre los objetivos y resultados
  obtenidos en lo referente a calidad
• Liderar los equipos de mejora orientados a la
  calidad de procesos y productos
• Homologación y evaluación de proveedores
• Evaluación de la satisfacción de los clientes
• Modificación de documentación del sistema
• Respuesta a reclamos sobre calidad del producto

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Areas funcionales Seguridad Industrial

• El objetivo de la gestión de la seguridad es
  sensibilizar al personal y a la dirección de que
  el trabajo hay que realizarlo en las mejores
  condiciones posibles de seguridad y salud
  laboral. Conseguir que las personas no sufran
  deterioro alguno (físico o psíquico) a
  consecuencia de las actividades de la empresa
• Las principales funciones son
• Planificar la seguridad determinar objetivos y
  recursos necesarios
• Controlar mediante indicadores los resultados de
  las gestión de la seguridad
• Dirigir la organización de seguridad
• Identificar y evaluar riesgos laborales
• Liderar la investigación de accidentes e
  incidentes
• Elaborar el presupuesto de seguridad y liderar
  los comités afines

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Areas funcionales Medio Ambiente

• El objetivo de la gestión de medio ambiente es
  conseguir que la empresa utilice el mínimo de
  recursos materiales y energéticos posible para
  realizar sus actividades, genere el mínimo de
  residuos y aquellos que se produzcan sean
  gestionados correctamente
• Las principales funciones son
• Coordinar la documentación y registros
  relacionados con el sistema medioambiental
• Gestionar el tratamiento adecuado de los residuos
  generados
• Establecer objetivos, asignar recursos, realizar
  el seguimiento de acciones e informar sobre los
  resultados obtenidos
• Conocer la legislación y normas aplicables en
  materia medioambiental a la actividad que se
  desarrolla
• Diseñar el plan de capacitación y liderar los
  comités afines
• Deberá intervenir en los procesos de diseño de
  nuevos productos y procesos y en las
  especificaciones de compra de nuevos equipos

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Areas funcionales Logística

• La logística es la parte del proceso de la cadena
  de suministros que planea, lleva a cabo y
  controla el flujo y almacenamiento eficientes y
  efectivos de bienes y servicios, así como de la
  información relacionada, desde el punto de origen
  hasta el punto de consumo, con el fin de
  satisfacer los requerimientos de los clientes
• Actividades clave
• Estándares de servicio al cliente
• Transporte
• Manejo de inventarios
• Flujos de información y procesamiento de pedidos
• Actividades de apoyo
• Almacenamiento
• Manejo de materiales
• Compras
• Embalaje
• Cooperación con producción y operaciones
• Mantenimiento de información

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Areas funcionales
Acción comercial de venta
Acción comercial de marketing
Desarrollo de producto
Necesidad de mercado
Desarrollo de proceso
Logística aprovisionamiento
Compras
Otros pagos y cobros
Fabricación
Pagos
Distribución y almacenamiento
Facturación
Contabilidad y tesorería
Cobros
Recursos Humanos-Calidad-Seguridad-Medio
Ambiente-Mantenimiento
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Causas de no conformidad
50 no conformidades
Especificaciones de producto
Necesidades extrínsecas e intrínsecas
Cliente
Diseño de producto
Venta
Fabricación
30 no conformidades
15 no conformidades
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Empresa industrial
Una simple definición de empresa industrial es
una organización de propiedad pública o privada
cuyo objetivo primordial es fabricar y distribuir
bienes a la comunidad o a una parte de ella
mediante el pago de los mismos. Actividades de
producción pueden serlo la manufactura, la
elaboración de productos, las industrias
extractivas, la construcción, la agro-industria,
etc.
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Empresa de servicios
Una empresa de servicios es una organización de
propiedad pública o privada cuyo objetivo
primordial es proveer servicios a la comunidad o
a una parte de ella mediante el pago de los
mismos. Actividades de servicios pueden serlo la
educación, la salud, comunicaciones, educación,
el transporte, la producción de energía
eléctrica, la conservación y limpieza, la
distribución, la información, los servicios
públicos, etc.. En un renglón aparte podrían
considerarse las actividades bancarias,
financieras o de seguros las de importación y
exportación algunos renglones comerciales que no
constituyen propiamente una industria, pero sí
prestan servicios específicos de valor económico.

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DIFERENCIAS ENTRE INDUSTRIA Y SERVICIOS
INDUSTRIA SERVICIOS
Producto físico durable Producto intangible, perecedero, ideas, conceptos, información
La producción se puede inventariar La producción no se puede inventariar
Poco contacto con el cliente Alto contacto con el cliente
Tiempo de respuesta largo Tiempo de respuesta corto
Mercados regionales, nacionales o internacionales Mercados locales
Instalaciones grandes Instalaciones pequeñas
Intensivo en capital Intensivo en trabajo
Calidad fácil de medir No es fácil medir calidad
Más semejante a una organización de servicios
Más semejante a una organización manufacturera
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Qué es un cliente?
Se puede definir de la siguiente manera1. Un
ser humano con necesidades No Satisfechas
(Carencias) 2. Dispuesto a hacer un intercambio
de valores percibidos 3. Que compra
frecuentemente. POR QUÉ COMPRA UN CLIENTE?Un
cliente compra porque tiene necesidades y deseos
insatisfechos y/o problemas no solucionados. NECE
SIDADESUna necesidad humana es un estado de
privación que siente una persona. La necesidad
existe, no se crea, sólo hay que descubrirla.Las
escuelas de psicología analizando las razones que
tiene el consumidor para comprar, han establecido
diversas categorías o clasificaciones de
necesidades, que en general guardan relación con
las fuerzas que generan el impulso de compra.
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Qué es un cliente?
DESEOSSon la forma que adoptan las necesidades
humanas de acuerdo con la cultura y la
personalidad del individuo, descriptos en
términos de objetos, definidos culturalmente que
satisfarán la necesidad. Se dice también que es
la forma en que se manifiesta una necesidad.
Cuando comemos un postre que nos resulta
exquisito, asociado a la necesidad de
alimentarnos está presente el placer. ETAPAS EN
LA DECISIÓN DE COMPRALos consumidores pasan por
cinco etapas con cada compra que realizan, aunque
en algunos tipos de compras los consumidores se
saltean o invierten el orden de las etapas.1.
Reconocimiento del Problema El proceso de compra
comienza cuando el comprador reconoce un problema
o siente una necesidad o un deseo insatisfecho.
2. Búsqueda de Información El consumidor sale a
buscar la información a través de material de
lectura y contactos personales.Son de especial
interés las principales fuentes de información a
las que el consumidor recurrirá y la influencia
relativa que cada una tendrá sobre la decisión de
compra. A) Fuentes Personales familiares,
amigos, vecinos, conocidos. B) Fuentes
Comerciales publicidad, vendedores,
distribuidores, medios de
comunicación, exhibidores.
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Qué es un cliente?
C) Fuentes Públicas medios de comunicación
masiva, organizaciones del consumidor. D)
Fuentes de la Experiencia manejo, examen y uso
del producto/servicio. La influencia relativa de
las fuentes, varía con la categoría del
producto/servicio y las características del
consumidor.La influencia más eficaz proviene de
las fuentes personales.Las fuentes comerciales
son por lo general informativa y las personales,
son las que legitimizan las anteriores. 3.
Evaluación de alternativas 4. Decisión de
compra en la etapa de evaluación, el consumidor
clasifica las marcas y se forma intenciones de
compra, normalmente comprará la marca preferida,
pero dos factores pueden interponerse entre la
intención y la decisión de compra a) Las
actitudes de otras personas la actitud negativa
de las otras personas y la motivación del
consumidor para acatar los deseos o influencias
de las otras personas. B) Factores situacionales
no previstos por ejemplo perder el dinero, otra
compra más urgente, el informe de disconformidad
de un amigo respecto de ese producto.
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Qué es un cliente?
5. Conducta posterior a la compra después de
comprar, el consumidor experimentará un cierto
grado de satisfacción o insatisfacción que está
en función de la relación entre la expectativa y
el rendimiento percibido del producto/servicio. L
a equiparación, implica satisfacción la
superación implica ultra satisfacción, pero si el
producto/servicio no cumple con las expectativas
se produce la insatisfacción.El grado de
satisfacción (positiva o negativa) determina la
conducta subsecuente.Un consumidor satisfecho es
más propenso a recomprar el producto o a volver a
utilizar un servicio, y a dar referencias
positivas. En la medida en que el número de
experiencias positivas del consumidor con el
producto/servicio aumente, aumentará la lealtad
hacia el mismo. En la medida en que más
consumidores vivan experiencias positivas,
aumentará la lealtad del mercado y este se
consolidará.
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Qué es un proveedor?

• Es un agente económico que entrega o provee
  materias primas, insumos o materiales o
  servicios.
• Selección de proveedores
• Los tres criterios que consideran con mayor
  frecuencia las empresas al seleccionar nuevos
  proveedores son precio, calidad y entrega
  puntual.
• Precios bajos
• Calidad los costos ocultos de la mala calidad
  pueden ser altos, especialmente si los defectos
  no se descubren sino hasta después de haber
  agregado a esos materiales un valor considerable
  mediante operaciones subsiguientes.
• Entrega puntual ayuda a mantener un buen
  servicio al cliente con un volumen menor de
  inventario

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Qué es un proveedor?

• Certificación del proveedor
• Los programas de certificación comprueban que el
  proveedor potencial tiene capacidad suficiente
  para suministrar los materiales o servicios que
  la empresa compradora requiere
• La certificación implica visitas al proveedor por
  un equipo interfuncional de la empresa
  compradora, el cual realiza una evaluación
  profunda de la capacidad del proveedor para
  satisfacer los objetivos de costo, calidad,
  entrega y flexibilidad, desde las perspectivas
  del proceso y los sistemas de información
• Relaciones con el proveedor
• Orientación competitiva las negociaciones entre
  comprador y vendedor se visualizan como un juego
  de suma cero todo aquello que una parte gana, la
  otra lo pierde
• Orientación cooperativa el comprador y el
  proveedor son socios

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Qué es un proveedor?

• Orientación cooperativa la orientación
  cooperativa significa un compromiso a largo
  plazo, esfuerzo conjunto a favor de la calidad y
  el respaldo del comprador para el desarrollo
  administrativo, tecnológico y de la capacidad de
  producción del proveedor