Diapositiva 1

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Acceso a Remedy
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Aunque lo llamamos Remedy, el programa se
encuentra tras AR System y BMC
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Para poder acceder debemos usar el correo
institucional con su contraseña correspondiente,
teniendo en cuenta lo siguiente
Nuestras cuentas de correo tienen la extensión
_at_buc.ucm.es, que sirve para agrupar a todos los
bibliotecarios. Pero todas estas cuentas tienen
en realidad una extensión _at_pas.ucm.es, que es la
que nos interesa en este caso.

• Por ejemplo, en mi caso no coincide ya que tengo
• acaldero_at_pas.ucm.es
• acalderon_at_buc.ucm.es

Cómo sabemos cuál es nuestra _at_pas.ucm.es?
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Cómo sabemos cuál es nuestra dirección
_at_pas.ucm.es?
En Outlook pinchamos en el botón Para
Escribimos nuestro nombre
Pinchamos con el botón derecho del ratón en él y
escogemos Propiedades
Seleccionamos la pestaña Direcciones de correo
Allí veremos nuestra dirección _at_pas (la 1ª) y _at_buc
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Aparecerá una pantalla similar a la siguiente
Si pinchamos en Cuentas veremos que nos aparece
un servidor
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Si no aparece (es decir, nos da error de
conexión), podemos intentar añadirlo manualmente,
pinchando en el botón Add
En el ejemplo no he incluido el correcto porque
me da error de duplicado. Como se comprueba
fácilmente, el correcto es 10.147.128.106 con TCP
4329.
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Llegamos a una pantalla similar a ésta, en la que
encontramos nuestras incidencias tras el botón
Consultar
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Nos encontramos con una pantalla con dos partes
diferenciadas
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• En la parte superior aparece un listado de todas
  las incidencias. El sistema las denomina así.
  Podemos diferenciar sus tipos en la columna
  Tarea
• Consulta
• Solicitud de información bibliográfica
• Asesoramiento de herramientas

Cada uno de ellos responde a un formulario de los
enlazados en http//www.ucm.es/BUCM/ayuda/33521.ph
p
NOTA Vosotros sólo veréis las adjudicadas a
vuestro centro. Grupo de Soporte es el término
que utiliza el sistema para diferenciar cada uno.
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En la parte inferior se encuentran los datos de
la incidencia número único, estado, descripción
de la misma, nombre de quién ha abierto la
incidencia, con sus datos de contacto y toda una
serie de campos y opciones para tramitarla.