SH 17

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OPERACIONES EN LA
TERMINAL DE
PASAJEROS
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1. FUNCIÓN DE LA TERMINAL DE PASAJEROS

• Procesamiento de pasajeros y equipaje
• Provisión para el requerimiento de cambio del
  tipo de transporte
• Facilitación para el cambio de modo de
  transporte

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2.- FUNCIONES EN LA TERMINAL
CENTROS DE ACTIVIDADES ALTAS
Las actividades en la terminal de pasajeros
se pueden agrupar en 5 principales
grupos 3. Actividades gubernamentales. 4. Fu
nciones relacionadas no con el pasajero pero con
la autoridad del aeropuerto. 5. Funciones de la
línea aérea.
1. Servicios directos a los pasajeros.
2. Servicios para los pasajeros relacionados con
la línea aérea.
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3. Servicios directos a los pasajeros
En una terminal de pasajeros grande, las
siguientes actividades no comerciales deben
proveerse

• Información general del aeropuerto y de vuelos
• Carros para llevar equipaje
• Casilleros para dejar equipaje
• Señales direccionales
• Asientos
• Toilets, sala de primeros auxilios y vestuarios
• Cuartos de descanso
• Correo y áreas de teléfonos

Continua
5
En un aeropuerto grande, las actividades
comerciales siguientes se espera jueguen un papel
importante en la operación de la terminal de
pasajeros
Continua
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a) Parqueo de vehículos b) Tiendas de duty
free c) Otros centros comerciales ( tiendas de
libros, de turismo, boutiques, etc.) d) Puestos
para alquiler de vehículos e) Seguros
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f) Bancos g) Peluquerías, Limpieza de ropa,
etc h) Puestos para reserva de hoteles i) Máquinas
de distracción j) Propaganda
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Tabla N 1 VARIACIÓN EN LA ESTRUCTURA DE
INGRESOS CON EL MOVIMIENTO DE
PASAJEROS PARA
AEROPUERTOS SELECCIONADOS DE USA.
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Cinco modos diferentes son comunes

• Un departamento de la autoridad del aeropuerto
  directamente
• Un subsidiario comercial formalmente constituido
  por la autoridad del aeropuerto
• Un subsidiario comercial conformado por la
  autoridad del aeropuerto y las líneas aéreas.
• Un subsidiario comercial conformado por la
  autoridad del aeropuerto y una compañía comercial
  especialista
• Una empresa comercial independiente.

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Tabla N 2. Modo operacional de concesiones en
aeropuertos seleccionados.-
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Las concesiones pueden otorgarse de diferentes
maneras

• Propuesta abierta
• Propuesta cerrada
• Contrato privado

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Otros métodos de control que han sido utilizados
satisfactoriamente son
1. Tiempo de contrato 2. Derechos
exclusivos 3. Calidad del servicio
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4. SERVICIOS DE LA LÍNEA AÉREA RELACIONADOS CON
LOS PASAJEROS

• Servicios de información de la línea aérea.
• Reservaciones y compra de boletos.
• Revisión de equipaje y custodia.

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• Carga y descarga de equipaje a / de la aeronave.
• Despacho de equipaje y reclamo (El reclamo se
  realiza a menudo bajo el control de la autoridad)
• Facilidades como Club de pasajeros de la línea
  aérea.

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5. FUNCIONES OPERACIONALES RELACIONADAS CON LA
LÍNEA AÉREA
Despacho de vuelo Las principales actividades
asociadas con el procedimiento del despacho de
vuelo son

• Planificación del vuelo

• Peso y balance de la aeronave
• Instrucciones a la tripulación de vuelo.
• Control de vuelo

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6. REQUERIMIENTOS GUBERNAMENTALES
En la mayoría de los aeropuertos donde se manejan
pasajeros internacionales, es posible las
funciones de cuatro controles gubernamentales

• Aduana
• Migración
• Salubridad
• Agricultura

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7. FUNCIONES DE LA AUTORIDAD DE AEROPUERTO QUE
NO ESTAN RELACIONADAS CON EL PASAJERO

• Administración
• Actividad comercial
• Finanzas
• Ingeniería
• Relaciones públicas
• Servicios aeronáuticos
• Servicios públicos relacionados con la aviación
• Mantenimiento de planta y estructuras.

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8. PROCESAMIENTO DE PERSONAS MUY IMPORTANTES
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9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL PASAJERO
Información sobre la localización de diferentes
facilidades en la terminal, tales como teléfonos,
toilets, cafeterías y tiendas de duty free. La
información se clasifica en guía direccional
e información de vuelo.
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10. COMPONENTES DE ESPACIO
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11. AYUDAS A LA CIRCULACIÓN

• Existen tres modos de transporte utilizados
• Bus. Utilizado para la conexión entre unidades de
  una misma terminal en la operación de un
  aeropuerto con múltiples terminales.
• Pasillos mecánicos para traslado de peatones.
  Utilizados para conectar con satélites remotos o
  estación de trenes.
• Movilizadores de gente automáticos. Utilizados
  para conectar con satélites lejanos o estación de
  trenes.

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(No Transcript)