Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center

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Come cambiano il front-end delle aziende ed i
contact center
online
CUSTOMER INTERACTIONS
Gianluca Ferranti Head of Vivocha BU Reitek
S.p.a. 335-6500035 http//twitter.com/vi_vo_cha
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Secondo Forrester Research il 44 dei consumatori
online dichiara che avere la possibilità di
interagire live con un operatore è una delle più
importanti funzionalità che un sito possa
offrire. (Forrester Research, Inc., June,
2010) Sempre lo stesso report evidenzia che il
57 dei consumatori indica limpossibilità di
trovare risposta immediata ai dubbi che possono
insorgere durante un processo di acquisto quale
causa principale di abbandono. 
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Contesto di mercato WEB EVOLUTION

• Ca. il 40 delle transazioni viene abbandonato
  durante la fase di e-commerce
• Occorre colmare il gap tra la crescita della
  presenza su web e il bisogno di rassicurazioni
  durante lacquisto

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WEB EVOLUTION
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ONLINE ENGAGEMENT
Obiettivo Strumenti
Accorciare il processo di vendita Forte supporto durante lacquisto, stimolato o spontaneo Chiarendo in tempo reale qualsiasi criticità o dubbio del cliente
Ridurre i costi del Contact Center Riducendo il costo medio dellinterazione Condividendo documenti e form e aiutando i clienti nella compilazione
Incrementare le vendite Riducendo gli abbandoni e aumentando la conversion rate online Accompagna i clienti nella comparazione di preventivi/form dordine
Aumentare il valore della transazione Creando opportunità di upsell/cross-sell. Grazie a Interazioni web più ricche, facili e sicure
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www.vivocha.com