Ferramentas do SQC

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Ferramentas do SQC

• Por Carlos Reis

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COMO MEDIR?

• Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance
  do resultado no objeto a ser mensurado
• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas básicas
  da qualidade (Ishikawa), como referência de
  medição...

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1-ESTRATIFICAÇÃO

• O QUE É
• Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados.
  Agrupamento de dados iguais ou semelhantes.

• PARA QUE SERVE
• Para possibilitar uma melhor avaliação da
  situação, identificando o principal problema.

4
Exemplo
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2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO

• O QUE É
• Planilha para a coleta de dados

• PARA QUE SERVE
• Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a
  um determinado problema.

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Folha de Verificação

• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa
  feita por meio de questionários ou entrevistas,
  para padronizar e verificar resultados de
  trabalhos ou para facilitar e organizar o
  processo de coleta e registro de dados.
• A construção da Folha de Verificação é simples
  em uma coluna relacionam-se os principais
  defeitos/problemas apontados pelos clientes
  pesquisados e, em outra coluna, o total de
  citações que aqueles problemas tiveram.
• Os dados pesquisados na Folha de Verificação e
  listados em ordem de prioridade permitem a
  representação gráfica dos dados obtidos,
  demonstrada no Diagrama de Pareto.

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Exemplo Processo de Compras
Problemas Verificação Total
Atraso na liberação de recursos financeiros III II 5
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações III II II III 10
Especificações de materiais imprecisas III II II III I IIII 15
Atraso na liberação de crédito III II II III IIII I IIII I 20
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Problemas Frequência () Frequência Acumulada
Atraso na liberação de créditos 20 (40) 20 (40)
Especificações imprecisas de materiais 15 (30) 35 (70)
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações 10 (20) 45 (90)
Atraso na liberação de recursos financeiros 05 (10) 05 (100)
Total 50 (100)
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3-GRÁFICO DE PARETO

• O QUE É
• Diagrama de barras que ordena as ocorrências da
  maior para a menor.

• PARA QUE SERVE
• Para hierarquizar o ataque aos problemas.

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Diagrama de Pareto

• Gráfico que mostra a ordem de importância na
  resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua
  prioridade. A correta utilização desse gráfico
  oferece mais consistência às análises realizadas
  pelo grupo de melhoria de processos, sinalizando
  por onde se deve começar a otimização do processo
  estudado.

11
Exemplo
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4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

• O QUE É
• Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a
  série causas de um efeito (problema).

• PARA QUE SERVE
• Para pesquisar de forma sinérgica,
  (ação/movimento) as causas de um problema.

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Diagrama de causa e efeito

• Este diagrama torna possível a rápida
  identificação de todas as causas relacionadas a
  um determinado problema (efeito) e sua imediata
  correlação com um assunto global (família). Para
  facilitar o agrupamento das causas em famílias,
  pode-se utilizar a técnica conhecida como
  espinha de peixe, 6 ou 7M ...

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7 M

• 1 Mão-de-obra
• O pessoal está qualificado?
• Possui experiência?
• Está motivado? É suficiente? É adequado?
• 2 Máquinas e equipamentos
• São suficientes? São adequados?
• A manutenção é adequada?
• O arranjo físico é adequado?
• 3 Método
• As rotinas são claras e objetivas?
• Existem excessos de burocracia?
• As normas atuais cumprem a finalidade?
• Há trabalhos que seriam mais bem executados em
  outro setor?
• Existe retrabalho?

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7 M

• 4 Materiais
• Estão disponíveis quando necessários?
• Possuem a qualidade certa?
• 5 Finanças (money)
• Está disponível quando necessário?
• Existem excessos de restrições?
• 6 Gerenciamento (management)
• Os controles são adequados? Existem controles ou
  relatórios inúteis?
• As medidas de desempenho são colhidas e
  avaliadas?
• 7 Meio ambiente
• O layout, a iluminação e a temperatura são
  adequados? Existem ruídos?
• Existem outros tipos de condições ambientais
  desfavoráveis (poluição, lixo, gases, resíduos
  industriais, etc)?

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Exemplo
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5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO

• O QUE É
• Gráfico cartesiano que representa a relação
  entre duas variáveis.

• PARA QUE SERVE
• Para verificar a existência ou não de relação
  entre duas varáveis.

18
Exemplo
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6-HISTOGRAMA

• O QUE É
• Diagrama de barras que representa a distribuição
  da freqüência de uma população.

• PARA QUE SERVE
• Para verificar o comportamento de um processo em
  relação à especificação.

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Exemplo
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7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE

• O QUE É
• Gráficos que permitem o monitoramento dos
  processos.

• PARA QUE SERVE
• Para identificar o aparecimento de causas
  especiais nos processos.

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Exemplo