Definitie MKB-kennisvraag op het gebied van user centred design en usability

1
Definitie MKB-kennisvraagop het gebied van user
centred design en usability

• Brainstormsessie voor aanvraag SIA Raak subsidie
• i.s.m. Saxion Hogeschool Enschede

2
Agenda

• 1 Introductie
• Kennismakingsronde
• Inleiding/aanleiding
• Voortraject
• 2 Saxion Hogeschool
• Faculteit en studierichting
• SIA Raak traject subsidiemogelijkheden
• 3 Aan het werk
• Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
• Aanzetten/ideeën tot deelprojecten
• Vervolgtraject en planning
• 4 Afsluiting en borrel

3
Kennismaking deelnemers brainstorm

• De Firma
• HM2
• Innovadis
• Indialoog/IQ Offshore
• JR Online/Oxilion
• Exxcellence Group
• Flits-is
• Re-lion
• is (wellicht) verhinderd

• Squal Media
• Nedforce
• New-Media
• Present Media
• Saxion Hogeschool
• SOV Concept en Vormgeving
• TriMM interactieve media

4
Inleiding/aanleiding
5
Zoals voorgesteld door de klant
Zoals gespecificeerd in het projectplan
Zoals ontworpen door de designer
Zoals gemaakt door de programmeurs
Zoals geïmplementeerd in de site
Wat de gebruiker wou
6
Gebruikers zijn losers
7
De enige branche buiten de software die zijn
klanten ook gebruikers noemt is de drugshandel
8
De opdrachtgever
Ik wil dat je een banner bedenkt waar iedereen
koppijn van krijgt
9
De ontwikkelaars
Het is een prima oplossing, we hebben er alleen
nog geen probleem voor
10
De gebruikers
De laatste keer dat Jarno iets via Internet
bestelde...
11
Het resultaat
Hai, ik bel even om te horen of je mn mail
hebt ontvangen
12
0,75
1,50
Usability werkt...
13
Usability / user centred design

• Toepassing en gebruik van methoden is laag
• Weinig kennisdeling en inzicht in wetmatigheden
• Webusability heeft geen eigen profiel
• ROI inzicht is niet helder
• Toegankelijkheid vakgebied en kennis
• Draagvlak laag
• Geen budget
• Wordt als bedreigend ervaren
• Een aparte discipline

14
Trends

• Media worden multidisciplinairder
• Ontsluiting bedrijfskritische processen
• Acceptatie niveau bij consumenten wordt steeds
  groter
• Meetmogelijkheden worden steeds beter
• Onderzoeksmethoden worden steeds concreter
• Techniek levert minder beperkingen
• Kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijker

15
ROI

• 1 / 10 / 100

16
Voortraject

• Besteed door SOV in 2006/2007
• Kleine innovatievoucher (2500)
• Grote innovatievoucher (7500)

17
Kleine innovatievoucher

• Verkennend onderzoek / inventarisatie internet en
  usabilitymethoden
• Resultaat
• Kennismaking en inzicht in hard/software (o.a.
  via Noldus)
• Laboratoriumopzet (bezoek Universiteit Leuven)
• Literatuurstudie en verslag gangbare
  onderzoeksmethoden

18
Usability technieken

• Contextuele ondervraging
• Veld Observatie
• Personas
• Scenarios
• Focusgroepen
• Cognitive Walkthroughs
• Pluralistic Walkthroughs
• Card Sorting
• Prototyping
• User Observation
• Expert Review
• Heuristieke evaluatie
• Enquête

19
Grote innovatievoucher

• Welke eisen stelt het testen aan het
  ontwerptraject
• Uitvoeren van een uitgebreide test tijdens een
  ontwerptraject

20
(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
Grote innovatievoucher

• Resultaat
• Kennis en ervaring met de inzet van een
  usabilitylab
• Kennis en ervaring met het verzamelen van
  testgegevens
• Kennis en ervaring met het verwerken van
  testgegevens
• Inzicht in de randvoorwaarden voor een effectief
  testtraject en de eisen die dit aan het proces
  stelt
• Inzicht in procesmodellen voor user centered
  design

23
terugkomen
actie
kiezen
kijken
komen
bereik
24
Tevredenheid gebruiker / Belevenis
gebruiker Gewenste resultaat / waarde voor de
gebruiker
25
User Central

• Vervolg op een individueel traject

26
Concept / idee

• In samenwerking met de Saxion Hogeschool Enschede
  invulling geven aan kennisontwikkeling en
  kennisoverdracht rondom usability en ontwerp van
  applicaties voor beeldschermgebruik.
• Gericht op MKB-ers die actief zijn op dit vlak
  zoals
• Ontwikkelaars
• Marketingmanagers
• Designers
• ...

27
Verkenning mogelijkheden

• Themasessie Stichting Fris
• Vraagverkenning MKB in de regio
• Verkenning intenties Saxion Hogeschool
• Verkenning mogelijkheden bij opdrachtgevers

28
User Central

• het doorvertalen van bewezen conventies en
  aanpakken van gangbare sectoren die
  gebruikersgecentreerde ontwerptrajecten met
  succes invullen zoals bijvoorbeeld in de
  luchtvaart
• het op basis van branche-specifieke vragen
  ontwikkelen van kennis op dit gebied
• het uitvoeren van onderzoek naar het ontwikkelen,
  uitvoeren en inrichten van testen en het
  interpreteren van testresultaten
• het inrichten van testfaciliteiten en het
  beschikbaar stellen van deze faciliteiten.

29
Investering

• Tijd / geld
• Eigen uren/beschikbare middelen van deelnemers
• (Bundeling van) grote innovatievouchers
• SIA Raaksubsidie via de Saxion Hogeschool

30
Verwachtingen / mogelijke resultaten

• Delen en toegankelijk maken van kennis
• Benchmarkgegevens
• Inzicht in eisen die aan de processen worden
  gesteld
• Effectieve toepassing van usability
  (tests)trajecten
• Aandacht voor Usability / user centered design
• Organiseren van themasessies/workshops

31
Saxion

• Herman Paassen
• Docent Interactive Media
• Academie Toegepaste Kunst en Techniek

32
Academie Toegepaste Kunst en Techniek

• - Opleiding Kunst en Techniek
• Studieroute Kunst en Techniek
• Studieroute Cross Media Concepting
• Studieroute Concept Design
• - Opleiding Technische Commerciële Textielkunde
• (Textielmanagement)

33
Kunst en Techniek

• 3 pijlers
• Kunst
• Techniek
• Menswetenschappen

34
Kunst en Techniek

• Studieopbouw)
• 1e jaar Oriëntatie - Regels leren
• 2e jaar Integratie - Regels breken
• 3e jaar Stage/Onderzoek/Verdieping
• 4e jaar Minor/afstuderen

35
Kunst en Techniek

• Afstudeerprofielen
• Broadcasting
• Webtechnology
• Advertising
• Media Management
• Installation Art
• Virtual Storytelling
• Interactive Media

36

• Interactive
  Media

37

• Web
• Televisie
• Radio
• Mobiele tel.
• PDAs
• DVD
• CD-ROM
• Authoring
• etc.

38

• Graphic Designer
• Visualiser
• Art director
• Usability tester
• Interaction Designer
• U.I. Designer
• Information Architect
• New Media Designer
• I.D. Consultant
• Usability Designer
• Usability Consultant
• Usability Lab Expert
• Web Designer

39

• 1 Analyse

2 Ontwerp
3 Realisatie
4 Testen
5 Advies
40

• 1 Analyse
• Media-analyse
• Doelgroep
• Personas
• Taakanalyse
• Psychologie
• Sociologie
• Ergonomie
• Usability

41

• 2 Ontwerp
• Concept ontwerp
• Ontwerpprocessen
• User Centered Design
• Functioneel Ontwerp
• Interactieontwerp
• Prototyping
• Navigatieontwerp
• Grafisch Ontwerp

42
3 Realisatie
Prototyping tools van papier tot software
Graphical tools Adobe CS, Flash, Maya
Editing tools Dreamweaver, Flash
Authoring tools CD-ROM, DVD
43

• 4 Testen
• ISO normen
• Usabilitytest
• Testing tools

44

• 5 Advies
• Content management
• Usability
• Rapporteren

45

• Lost boys MediaMonks TriMM Informaat
  IJsfontein Mirabeau BuroMax Pixx Frontis
  Thales SOV Tubantia ThiemeMeulenhof

46
(No Transcript)
47
Saxion

• Michiel Dumont
• Coördinator Subsidies
• Dienst FEZ

48
SIA Raak traject subsidiemogelijkheden

• SIA staat voor Stichting Innovatie Alliantie
• RAAK staat voor Regionale Aandacht en Actie voor
  Kenniscirculatie en is een regeling vanuit het
  Ministerie van OCenW.
• De initiële doelstelling van deze regeling is om
  de kennisuitwisseling tussen hogescholen,
  BVE-instellingen en het midden- en kleinbedrijf
  in regionale innovatieprogramma's te verbeteren.
• Daarbij gaat het vooral om het versterken van de
  kennisbrugfunctie die deze instellingen kunnen
  hebben in de relatie tussen MKB-bedrijven en het
  totaal van de kennisinfrastructuur.

49
SIA Raak traject subsidiemogelijkheden

• De indieningsdata voor RAAK-MKB en RAAK-Publiek
  voor 2009 zijn
• 2 maart
• 1 juni
• 2 november.
• Voor RAAK-PRO is de indieningsdatum 16 maart. Een
  tweede indieningsdatum is waarschijnlijk in
  oktober 2009.

50
SIA Raak traject subsidiemogelijkheden

• Nadere toelichting Saxion Hogeschool
• Vraaggestuurd antwoorden vinden
• Kennisontwikkeling samen mét het HBO
• Kenniscirculatie in een netwerk
• Raak regionaal innovatieprogramma
• Invulling met projecten uit de markt
• Raak-euros voor uitvoering projecten door het
  HBO
• Slaagkans afhankelijk van
• Aantal initiërende MKB-ers
• Concrete projectvragen

51
Vervolgtraject en planning

• Uitwerken subsidieverhaal
• Commitment van projectorganisatie
  (consortiumleden?)
• Indienen aanvraag (2 maart), uitslag op 10 of 13
  april 09 (go/nogo)
• Voorbereidende activiteiten tot okt 09
• Opstarten programma en invulling projecten

52
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Er zijn veel basale/operationele vragen...

53
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Hoofdvraag Hoe zet je een test op in een
  usability lab?
•  
• Subvragen
• Welke tests kunnen uitgevoerd worden?
• Welke testmethodieken geven de meest valide
  resultaten?
• Hoe verwerk je de uitkomsten van de tests in je
  ontwerp?
• In hoeverre is een test gedaan in het lab een
  goede afspiegeling van de werkelijkheid?
• Wat zijn de kosten voor de klant?

54
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Hoe kan ik een snelle en effectieve usability
  test uitvoeren?
• Welke aspecten spelen een rol wanneer ik
  usability tests als standaard onderdeel van
  productie-cycle wil?
• Hoe moet Eye tracking toegepast worden?
• Hoe kan ik meer doen op usability gebied dan
  binnen mijn eigen mogelijkheden?
• Waar kan ik gebruik maken van externe test
  ruimten?
• Hoe krijg ik goede testpersonen?

55
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag

• Doorvertaling naar een hoofdvraag/container met
  een kenniscomponent waarin deelprojecten kunnen
  worden geformuleerd en operationele vragen worden
  beantwoord
• Ter inspiratie, het verbindend element tussen
  usability en
• Gaming?
• Mobility?
• Transacties/formulieren?
• Branding?
• Cultuur?

56
Werkvorm

• Kleine groepen
• Planaire evaluatie/discussie

57
Afsluiting