ELIAS ALVAREZ BUENO. Consultor y docente universitario en - PowerPoint PPT Presentation

1 / 69
About This Presentation
Title:

ELIAS ALVAREZ BUENO. Consultor y docente universitario en

Description:

TRES V AS PARA LA RECUPERACI N DE LA PERSONA A TAVES DE LA ACTITUD RESILIENTE ELIAS ALVAREZ BUENO. Consultor y docente universitario en Desarrollo Organizacional y ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:67
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 70
Provided by: Abel48
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: ELIAS ALVAREZ BUENO. Consultor y docente universitario en


1
TRES VÍAS PARA LA RECUPERACIÓN DE LA PERSONA A
TAVES DE LA ACTITUD RESILIENTE
  • ELIAS ALVAREZ BUENO. Consultor y docente
    universitario en
  • Desarrollo Organizacional y Crecimiento Personal.
  • DIRECCION Calle 11A 43B-20 apartamento 101,
    Medellín, Colombia. Teléfono y fax 2668326.
    E-Mail e.alvarezbueno_at_telmex.net.co

PONENCIA PRESENTADA EN EL CONGRESO NACIONAL DE
PEDAGOGÍA REEDUCATIVA REALIZADO EN NOVIEMBRE
4,5,6 DE 2008.
2
PARTES PRINCIPALES DE LA EXPOSICIÓN
  1. PROPÓSITO.
  2. CONTENIDOS.
  3. METODOLOGÍA.
  4. ÉNFASIS.
  5. INDUCCIÓN DEL TERMINO CLAVE RESILIENCIA.
  6. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS.
  7. DESARROLLO

3
PROPÓSITO de este intervenciónproponer ideas,
actitudes, procedimientos y símbolos que sirvan
de soporte o inspiración de cuatro proyectos para
la creación deREDES PROMOTORAS DE LA
RECUPERACIÓN DE LA PERSONA A TRAVÉS DE LA
ACTITUD RESILIENTE
4
CONTENIDOS
  • TRES VÍAS PARA ADQUIRIR LA ACTITUD
  • RESILIENE
  • Construir Túneles existenciales .
  • Hacer rediseño mental.
  • Construir la Casa resiliente
  • ESQUEMA DE CUATRO PROYECTOS PARA
  • HACER QUE FLUYA LAS RESILIENCIA POR
  • TODOS LOS ENTORNOS.

5
METODOS.
  • Símbolos.
  • Metáforas.
  • Parábolas.
  • Modelos de la vida real.
  • Estos mismos métodos son los que
  • sugerimos para la realización de los
  • proyectos que se proponen aquí.
  • Para construir metáforas se sugiere el capítulo
  • 10 del libro Despertando al gigante interior,
  • de Antony Robins.

6
ÉNFASIS
  • Nuestro énfasis en este exposición esla
    RECUPERACIÓN de la persona.Proponemos que en
    todas las acciones de la pedagogía reeducativa
    se haga énfasis en el concepto recuperación de
    la persona, teniendo muy en cuenta el
    significado profundo de persona. (Ver este
    significado propuesto por Viktyor Frankl a partir
    de la página 58 de este documento)

7
PREMISA CIRCUMVALAR.
  • La resiliencia es una alternativa para la
    RECUPERACIÓN de la persona

8
  • RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
  • Hay varias lecciones aprendidas sobre
  • resiliencia que han sido escritas, de las
  • cuales menciono las siguientes
  • El hombre en busca de sentido La voluntad de
    sentido, de Viktor Frankl.
  • El diario de Ana Frank.
  • Hay lecciones escritas por observadores de
  • personas resilientes entre estas está el libro
  • Paz, amor y autocuración, del Dr. Bernie
  • Siegel, quien describe los aprendizajes de
  • pacientes terminales excepcionales

9
INDUCCIÓN DEL CONCEPTO RESILIENCIA Y SUGERENCIA
DE UN PROYECTO
10
  • ORIGEN DEL CONCEPTO
  • La resiliencia es la LECCIÓN APRENDIDA a
  • partir del sufrimiento, de la adversidad, del
  • dolor intenso y habitual, de la enfermedad
    crónica, de la catástrofe, de la quiebra
    financiera, Etc.
  • Y se aprendió la lección porque se afrontó la
  • adversidad, el dolor, la enfermedad o la
  • catástrofe con magnanimidad, dándose
  • cuenta de que en esas situaciones había la
  • oportunidad de crecer.

11
DOS CONDUCTAS CONTRIBUYEN A LA RECUPERACIÓN LA
ACEPTACIÓN Y LA BÚSQUEDA.
  • Una porción grande de la realidad interior del
    ser humano y de la que se da fuera de él ha sido,
    es y seguirá siendo al margen o adversa a su
    voluntad la aceptación de esta realidad es una
    condición indispensable para la higiene mental,
    pero también es la más amplia y rica oportunidad
    para la búsqueda de respuestas a preguntas como
    las siguientes por qué eso?, qué pude haber
    hecho para que eso no sucediera?, qué lecciones
    de vida hay para mi en eso?.

12
La resiliencia es la respuesta peroQUÉ ES
RESILIENCIA?
  • Es
  • la capacidad de una persona o de un sistema
    social
  • de vivir bien y
  • desarrollarse positivamente
  • a pesar de las condiciones de vida difíciles,
  • y ésto de manera socialmente aceptable" (Stefan
    Vanistendael )

13
Un estado positivo
Insistamos RESILIENCIA ES ..
saltar, desde una adversidad actual A
14
SÍMBOLOS RELACIONADOS CON LA CONSTRUCCIÓN DE LA
ACTITUD RESILIENTE
Cada uno de los sustantivos siguientes se puede
tomar como un símbolo inspirador de una
filosofia de vida resiliente para la
RECUPERACIÓN del sujeto.
  1. Trompeta
  2. Cono payaso
  3. Cuerda
  4. Brújula
  5. Morral
  6. Vela
  7. Fósforo
  8. Llave
  • Papiro
  • Telaraña
  • Ventilador
  • Imán
  • Mascarilla de oxigeno
  • Jeringa.
  • Buzón
  • Capucha

15
PRIMER PROYECTOIntegrar un grupo (interfuncional
o interdisciplinario) de 6 personas para diseñar
y dirigir un encuentro de resiliencia para
jóvenes, con el fin de ayudarles a RECUPERARSE
encontrándole sentido a sus vidas a través de la
actitud resilientecuál símbolo elegirían para
ese encuentro y por qué? construir un discurso
sobre resiliencia inspirado en ese símbolo.
En las páginas siguientes sugiero unos modelos
de los discursos que se pueden construir
dejando volar la libre asociación a partir de
un símbolo.
16
Ser un debutante cotidiano RECUPERA
  • En aquella población era reconocido como el
    maestro de la recuperación él acostumbraba a
    sentarse en el parque central de su pueblo hacia
    la cinco de la tarde en pocos minutos estaba
    rodeado de discípulos a quienes repetía la
    intensidad del dolor es una trompeta que nos
    convoca a asumir los grandes retos que hay en el
    fondo de él acepten la invitación yo la acepté
    y hoy el dolor no me espanta al contrario, me
    hace sentir un feliz y osado debutante en cada
    amanecer, aunque tenga al dolor como compañero
    inseparable.

17
La risa es una terapia RECUPERADORA
  • El payaso solía iniciar sus sesiones diciendo
    este gorro en forma de cono es el símbolo de la
    alegría soy alegre por haber aceptado mis
    fracasos financieros los dejé atrás, armé
    maletas y migré a otro mundo, al del payaso mi
    mejor descubrimiento como payaso es el de haberme
    dado cuenta que cuando hago reír a la gente ella
    se cura descubrí que el buen humor es mi gran
    aliado para aprender la lección que hay en el
    fondo de mis fracasos. Más que un payaso soy un
    risoterapéuta

18
La humildad RECUPERA de los abismos.
  • El brigadista del Grupo metropolitano de
    rescate predicaba la humildad en todos los
    entrenamientos que impartía a los neófitos.
    Mientras predicaba mantenía una larga cuerda en
    sus manos y repetía cualquier persona puede
    caer al abismo de la adversidad o del
    sufrimiento y en ese estado debe tener la
    grandeza de reconocer su insuficiencia aceptando
    la cuerda salvadora que le descuelga el
    rescatista

19
Nos RECUPERAMOS si oìmos la voz de la propia
conciencia.
  • El montañista más reconocido de la comarca
    describía a sus auditorios como durante tantos
    años de drogadicción, luego de regresar de cada
    viaje, oía una voz interior que le decìa
    mientras te drogas, estás dejando de hacer
    muchas cosas buenas que puedes hacer. Una de
    esas cosas buenas era satisfacer su gusto por el
    montañismo. Para terminar sus discursos sacaba
    una brújula de sus bolsillo, la mostraba al
    auditorio y le decía la mejor brújula
    existencial es obedecer la voz de la propia
    conciencia.

20
Vaciar el moral de la historia personal negativa
es una manera de RECUPERARSE.
  • Él, durante varios años, en muchos países y con
    muchas mujeres tuvo banquetes lujuriosos un día
    oscurecido por densos nubarrones, el funcionario
    del laboratorio le dijo lacónicamente tu tienes
    sida. Él a raíz de ese informe, empezó a ver
    borrosa la película de su pasado, pero decidió
    iluminar su futuro. Tomó el morral que cargó en
    todos sus viajes lleno de preservativos, se
    acercó al puente de un río caudaloso y vació
    todo su contenido. Por que haces eso?, le
    preguntó un transeunte. Porque, como me dijo un
    sabio en uno de mis viajes, para llenarse,
    primero hay que vaciarse . Cuando este
    personaje se encontraba con sus amigos que
    seguían nadando en las aguas de la incontinencia
    sexual, les mostraba el morral, lo vaciaba
    delante de ellos y les repetía para llenarse,
    primero hay que vaciarse.

21
DESARROLLO DE LAS TRES VÍAS Y SUGERENCIA DETRES
PROYECTOS
22
PRIMERA VIACONSTRUIR TÚNELES EXISTENCIALES
23
LA MONTAÑA EXISTENCIAL
  • En una montaña hay abismos y muchas
    irregularidades.
  • Escalar una montaña exige mucho esfuerzo, mucha
    constancia, mucha decisión, algo de esperanza.
  • La escalada produce cansancio, desgaste, opresión
    pulmonar, deformación de gestos por el esfuerzo,
    fatiga.
  • La escalada se tiene que hacer con lentitud,
    quiérase o no.
  • La vida, por naturaleza e inevitable-mente, tiene
    montañas.

Las montañas quitan visibilidad.
24
Descubriendo mis montañas existenciales.
  • Qué persona, acontecimien-to o asunto me oprime
    o presiona de tal manera que .
  • me tiene al borde del abismo,
  • me deja sin aliento pulmonar,
  • me produce encalambramiento.
  • le impone lentitud a mi vida,
  • representa un estorbo gigante?.

25
Túnel
ADVERTENCIA
  • Para atravesar un túnel con éxito basta cumplir
    unas pocas pero estrictas normas de seguridad es
    decir, basta disciplina. Ningún túnel
    existencial aparece siempre hay que construirlo.
  • Significa entrada y salida, regularidad y
    seguridad
  • la construcción de un túnel exige análisis de
    factibilidad, planificación, técnica, recursos
  • en un túnel hay oxigenación, redes de desagüe,
    ventilación, comunicación, iluminación, alarmas,
    filmadoras para monitorear los acontecimiento,
    bahías para estacionamientos de emergencia
  • el túnel tiene desniveles mínimos pero
    suficientes para que fluyan las aguas, tiene
    curvas para evitar que las luces de unos
    encandilen a otros que vienen en sentido
    contrario.

26
Insistamos en la Resiliencia
ADVERTENCIA
  • La vida tiene, por naturaleza e inevitablemente,
    montañas existenciales, pero no necesariamente
    tenemos que escalarlas podemos construir túneles
    para atravesarlas.
  • Se la entiende como la capacidad del ser humano
    para hacer frente a las adversidades de la vida
    (a las montañas existenciales) superarlas y ser
    transformado positivamente por ellas.

27
REFLEXIONEMOS UTILIZANDO LA SIMBOLOGÍA DEL TÚNEL
28
Saberes indispensables para RECUPERARSE a
través de la actitud resiliente
  • IDENTIFICAR
  • OXIGENAR
  • ADOPTAR
  • CONSTRUIR
  • CAMBIAR
  • ESQUIVAR
  • PERFORAR
  • INYECTAR

DURANTE LA ADVERSIDAD?
QUÉ?
29
IDENTIFICAR
  • Cuáles asuntos de mi vida se han
  • convertido en montañas existenciales

en cuál de esas montañas encuentro rocas muy
duras de penetrar?
  • cuál herramienta elijo para
  • penetrarlas?.

30
Qué es bueno hacer para OXIGENAR..
  • mi mente,
  • mi cuerpo,
  • mis emociones y
  • mi espíritu
  • ..con el fin de atravesar las montañas en vez de
    tener que escalarlas?

31
Qué conductas de desagüe psicológico voy a
ADOPTAR ..
  • .para allanar mis montañas existenciales?

32
Cuáles bahías (puntos, momentos y maneras de
revisión existencial)
  • debo CONSTRUIR ya
  • para continuar avanzando seguro por los caminos
    del resto de mi vida?

33
A cuáles situaciones de mi vida.
  • les debo CAMBIAR algo para que
  • que rueden con más regularidad?

34
Cuáles cosas deslumbrantes de mi entorno debo
ESQUIVAR
  • para perseverar orientado hacia el éxito?

35
Qué rasgos (modos de ser),qué habilidades
(saber hacer)qué recursos (cosas)
  • tengo
  • para PERFORAR mis montañas existenciales?

36
Cuáles nuevas ideas, actitudes y emociones
  • voy a INYECTAR a mi cerebro
  • para que mi existencia sea un túnel iluminado?

37
SEGUNDO PROYECTOIntegrar un grupo de para
diseñar y dirigir un encuentro de educadores
especialistas en resiliencia, con el fin de
compartir experiencias exitosas en la
construcción de túneles existenciales para la
RECUPERACIÓN de jóvenes.
38
SEGUNDA VÍA HACER REDISEÑO MENTAL
Al final de cada supuesto verdadero que se vaa
definir en las siguientes páginas, figura un
nombre propio que representa un modelo de
resiliencia es modelo porque enfrentó
positivamentesituaciones extremas de
adversidad. Son casos reales que sirven de modelo
para la RECUPERACIÓN.
39

  • SUPUESTOS FALSOS. Una lista de suposiciones
    falsas, absurdas y no realistas que contribuyen
    en gran manera a problemas de tipo perfeccionista
    y que necesitan ser transformadas.
  • RETRAIMIENTO.
  • DEPENDENCIA.
  • EXTRALIMITACIÓN.
  • PATERNALISMO
  • FATALIDAD.
  • PERFECCIONISMO.
  • DEPENDENCIA.
  • PERFECCIONISMO.
  • DEPENDENCIA.
  • PERFECCIONISMO
  • SUPUESTOS VERDADEROS. Una lista de supuestos
    verdaderos y sensatos para reemplazar los
    absurdos. Despojarse del viejo hombre y
    revestirse del nuevo es parte de la
    reprogramación para la RECUPERACIÓN .
  • AUTOREVELACION.
  • AUTOACEPTACIÓN.
  • CICUNSCRIPCIÓN.
  • INDIVIDUALIDAD.
  • AUTONOMÍA.
  • RELATIVIDAD.
  • AUTOESTIMA.
  • AUTOVALORACIÓN.
  • AUTODETERMINACIÓN.
  • AUTOEMPODERAMIENTO.

40
  • RETRAIMIENTO. Los demás deberían saber lo que
    pienso, lo que necesito y lo que quiero, sin que
    yo se lo diga si no pueden hacer ésto, es porque
    no me aman, ni me quieren realmente.
  • AUTORREVELACION. Los demás no pueden adivinar lo
    que yo siento, quiero y pienso si yo quiero
    recibir apoyo, yo debo dejar ver mi
    interioridad.(Gloria, la de la universidad)g

41
  • DEPENDENCIA.Los demás deberían cuidarme, ser
    amables conmigo, no contrariarme nunca.
  • AUTOACEPTACIÓN.Como yo me acepto y estimo tal
    como soy, no necesito mendigar aprobación de los
    demás.(Prudencio, el nonagenario)

42
  • EXTRALIMITACIÓN. Tengo la responsabilidad de
    enderezar lo que va mal en el mundo, resolver sus
    problemas, corregir todas sus injusticias.
  • CICUNSCRIPCIÓN. Cada ser humano aporta a la
    marcha del mundo mi deber está dentro de mi
    entorno y mis roles.(El médico del ancianato)

43
  • PATERNALISMO. Debería poder hacer y tener felices
    a todos los que me rodean si no, hay algo en mí
    que va mal.
  • INDIVIDUACIÓN. Todas las personas pueden y deben
    construir su propia felicidad los demás no son
    responsables de mi felicidad.(Carlos, el
    narcotraficante)

44
  • FATALIDAD.Las experiencias y las influencias del
    pasado no pueden ser cambiadas.
  • AUTONOMÍA. Yo puedo cambiar mis reacciones
    frente a los recuerdos del pasado.(La vendedora
    violada)

45
  • PERFECCIONISMO. Solo hay una solución perfecta y
    verdadera para cada problema si no la encuentro,
    estoy hundido, perdido, seré destruido.
  • RELATIVIDAD.Todo problema tiene varias
    soluciones que pueden ser mejoradas nada de lo
    humano es perfecto.(NASA sabes de quien se
    trata?)

46
  • DEPENDENCIA. Me gustaría ser aprobado, querido y
    amado por todos, especialmente por los que
    considero importantes para mí.
  • AUTOESTIMA.La única aprobación obligatoria para
    mi es la mía propia.(María E, la recicladora de
    basuras)

47
  • PERFECCIONISMO. Debería poder hacerlo todo bien
    si no puedo, es mejor no hacerlo en absoluto o
    esperar hasta que se pueda.
  • AUTOVALORACIÓN. Soy una persona valiosa tanto si
    triunfo en ciertas empresas y consigo ciertos
    logros como si nó.(El textilero en bancarrota)

48
  • REACTIVIDAD. Realmente no tengo control de mi
    felicidad está bajo el control de los demás y de
    las circunstancias externas.
  • PROACTIVIDAD.Yo, como todos los demás seres
    humanos, tengo condicionamientos externos, pero
    yo puedo elegir la manera de reaccionar frente a
    esos condicionamientos y ser feliz as pesar de
    ellos(Victor Frankl, el de la voluntad de
    sentidfo)

49
  • PERFECCIONISMODebo ser perfectamente competente y
    triunfar en mis empresas, antes de poder
    considerarme que tengo valor y antes que los
    otros lo piensen.
  • AUTOEMPODERAMIENTOYo soy más poderoso de lo que
    creo yo no conozco todas mis potencialidades yo
    puedo hacer mucho más de lo que he hecho.(El
    huesped de la alcantarilla)

50
TERCER PROYECTOIntegrar un grupo de personas
para diseñar y dirigir la semana de promoción de
los supuestos verdaderos, en la cual será eje
vertebral la presentación de testimonios de
personas que SE HAN RECUPERADO mediante la
adopción de esquemas mentales positivos
51
TERCERA VIA CONSTRUCCIÓN DE LA CASA
RESILIENTE
Con base en casos reales voy a sustentar que la
resiliencia es una construcción y nuevamente
vuelvo a la observación de la realidad de
personas (que yo conozco) que crecieron con la
adversidad y/o dieron lo máximo de si hasta
llegar a la RECUPERACIÓN.
52
  •  
  • El suelo (insumos básicos) cuáles fortalezas y
    debilidad afrontamos en los insumos básicos
    indispensables para la SOBREVIVENCIA? Qué
    sugerimos para superar las deficiencias y
    mantener o maximizar las fortalezas?(Sobrevivient
    es de los andes)

53
  • Los cimientos(esquemas mentales) cuáles son
    mis creencias o definiciones acerca de persona,
    ayuda, cooperación, respeto, buen ejemplo,
    amistad, familia, responsabilidad, tolerancia,
    relaciones de confianza?. Teniendo en cuenta las
    respuestas de las anteriores preguntas qué
    debemos corregir?, qué debemos mantener porque
    está bien?, qué debemos mejorar para poder
    sobrevivir o mejorar? (El ejecutivo textilero
    afectado por el cáncer)

54
  • Primer piso o nivel (sentido de la propia vida)
    diga, con precisión, aquello con lo cual usted le
    da sentido a su vida. Puede tener en cuenta los
    siguientes ejemplos Teresa de Calcuta le dio
    sentido a su vida siendo caritativa, Martín
    Luther Kin predicando la igualdad de los seres
    humanos, Jesucristo dando su vida por la
    humanidad. Otras personas comunes y corrientes le
    dan sentido a su vida a través de la recreación,
    de la expresión artística, cultivando flores,
    dedicándose a la oración, etc.

55
  • Segundo piso o nivel ( saberes) exprese cuáles
    saberes son indispensables para lograr el
    sentido de mi y para afrontar las adversidades
    que se me presenten en el camino hacia ese logro.
    (Los viejos que retornan a la Universidad)

Segundo piso o nivel
56
  • Desván (superación)Cuáles otras cosas
    (fuera de lo común) debiera estar haciendo
    usted para usted y para los demás?(La Juez
    pensionada)

Desván
57
CUARTO PROYECTO Integrar un grupo de
personaspara crear y liderar una red de
promotores de la casa resiliente, que se
comprometerán a difundirla entre las
instituciones de jóvenes.
58
DIEZ TESIS SOBRE LA PERSONA (Viktor E. Frankl)
  1. Unidad.
  2. Totalidad.
  3. Novedad.
  4. Espiritualidad.
  5. Responsabilidad.
  6. Yoicidad.
  7. Autodistanciamiento.
  8. Autoobservación.
  9. Trascendencia.
  10. Sentido.

59
UNIDAD
  • La persona es un individuo es algo que no admite
    partición, no se puede subdividir, escindir.

60
TOTALIDAD
  • La persona no puede incorporarse del todo en
    clasificaciones incluyentes tales como raza,
    clase social, profesión. Todas estas unidades
    son insuficientes para definir la persona, la
    mente personal, la existencia espiritual.

61
NOVEDAD
  • Cgada persona es absolutamente un ser nuevo con
    cada persona que viene al mundo se inserta en la
    existencia un nuevo ser, se le trae a la
    realidad.... lo único propagable son los
    ladrillos, pero no el constructor.

62
ESPIRITUALIDAD
  • Cada persona es un espíritu que actúa y se
    expresa a través del organismo sicofísico. El
    organismo sicofísico es algo útil para el
    espíritu en esta utilidad orientada al espíritu
    radica la dignidad del organismo sicofísico.
    Quien sabe de la dignidad incondicional de cada
    persona, también tiene absoluto respeto ante
    ella, aún ante el enfermo, el delincuente, el
    pobre, el limitado, etc.

63
RESPONSABILIDAD
  • La persona es un ser facultativo, es decir, puede
    decidirse. La persona es más que meramente libre,
    es decir, puede escoger el para qué de su
    libertad. De aquí se deduce que la persona es
    responsable de sus actos la persona no puede
    evadir la responsabilidad de sus actos
    responsabilizando a sus instintos (biologismo),
    ni tampoco responsabilizando a los
    condicionamientos sociales (sociologismo)  

64
YOICIDAD
  • La persona no se halla bajo la dictadura del
    inconsciente la persona puede decidirse por o en
    contra de... la persona es libre para...

65
AUTODISTANCIAMIENTO
  • La persona, en virtud de su poder espiritual,
    puede desapegarse de las limitaciones del
    organismo sicofísico y ubicarse en una distancia
    fecunda. Por ejemplo, la persona espiritual
    puede no solo sobreponerse a la enfermedad física
    sino, como se ha demostrado científicamente,
    puede hacer desaparecer su propia enfermedad. 

66
AUTOOBSERVACIÓN
  • La persona es capaz de autodistan-ciarse, salirse
    de sí misma para ponerse frente a sí misma,
    enfrentarse consigo misma, dialogar consigo
    mismo.

67
TRASCENDENCIA
  • La persona puede concebir un mundo superior al
    sicogeofísico la persona, por la fe presiente
    ese mundo superior.

68
SENTIDO
  • Si lo quiere o no, si lo sabe o no, el hombre
    cree en un sentido (de la vida) mientras respira.
    Hasta el suicida cree en un sentido, cree en el
    sentido del morir. Si no creyera en ningún
    sentido no podría mover un dedo y por eso no
    podría proceder al suicidio.

69
LA RECUPERACION ES UN PROCESO
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com