El servicio al ciudadano a trav

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El servicio al ciudadano a través del canal
web
Autoras Pilar Cabodevilla Asun Ruesta

• IV Informe SEIS
• La información sanitaria en Internet
• Pamplona, 18 de junio de 2002

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La experiencia de usuarioEl usuario debe
conseguir los objetivos que le llevan a visitar
un sitio web
LENGUAJE VISUAL
DISEÑO CONCEPTUAL CREATIVO
Segmentación deaudiencias PERSONALIZACIÓN
ESTRUCTURA CONTENIDOS
LÍNEAEDITORIAL
IMAGENCORPORATIVA
MODELO NAVEGACIÓN
ETIQUETADO
3
El concepto creativo
estación central
usuario de la estación
estación destino
estación destino
estación destino
4
Imagen corporativa
Coherente
Inequívoca
Homogénea
5
Tipología de páginas
GENERALISTAS home y sub home
PROMOCIONALES carácter publicitario
DIRECTORIO índices y buscadores
Portal
PRESENCIALES representativas
TRANSACCIONALES interactivas y dinámicas
VERTICALES especializadas
6
Estructura de contenidosOrganización estática y
representativa
7
Estructura de contenidosOrientada al ciudadano.
Experiencia personalizada
8
Modelo de navegación
Un contenido debe poder ser accedido de
diferentes formas, atendiendo a las preferencias
del usuario del portal
Dónde estoy, de dónde vengo y a dónde puedo ir
9
Sistemas de búsqueda
PUNTOS CLAVES

• Debe ser una ruta de navegación alternativa
• NO una solución a una deficiente estructura de
  contenidos o modelo de navegación

OBJETIVO Ayudar a encontrar información

• Habilitar zonas de búsqueda
• Búsquedas básicas y avanzadas.

PERSONALIZACIÓN Diferentes usuarios diferentes
necesidades

• Configuración del motor de búsqueda
• Diseño de la funcionalidad del interfaz
• Diseño de la pantalla de resultados.
• Definición de mensajes y ayudas.
• Diseño creativo

DISEÑO Invertir el tiempo necesario