HF STF324 Extending eInclusion for Public Internet Access Points PIAPs

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HF STF324 - Extending e-Inclusion for Public
Internet Access Points (PIAPs)
Valentín Alonso (vaalva_at_tid.es) Telefónica ID
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Qué es ETSI?

• El ETSI (Instituto Europeo de Estándares de
  Telecomunicaciones) es una organización
  independiente y sin ánimo de lucro, cuyo objetivo
  es definir estándares de telecomunicaciones.
• Situado en Sophia Antipolis (Francia), ETSI es
  oficialmente responsable de la estandarización de
  ICT (Tecnologías de Información y Comunicaciones)
  en Europa.
• El ETSI está formado por 655 miembros de 59
  países de dentro y fuera de Europa, incluyendo
  fabricantes, operadores de red, administraciones,
  proveedores de servicio, centros de investigación
  y usuarios.
• El ETSI juega un papel principal en el desarrollo
  de un amplio rango de estándares y otros tipos de
  documentación técnica como contribución europea a
  la estandarización de las ICT en el mundo,
  estando reconocido por la Comisión Europea y la
  Secretaría de EFTA (Asociación Europea de
  Comercio Libre)
• Los miembros del ETSI determinan el Work
  Programme (programa de trabajo) del instituto,
  destinan los recursos necesarios y aprueban sus
  entregables. Por lo tanto, las actividades de
  ETSI están plenamente alineadas con las
  necesidades de mercado y existe una amplia
  aceptación de las sus resultados.

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Qué es HF?

• Es el grupo de Human Factors de ETSI
• Se encarga de realizar especificaciones o
  estándares relacionados con la experiencia del
  usuario que puedan ser usados por
• Proveedores de servicios de ICT
• Fabricantes de dispositivos de ICT
• Grupos que representan los intereses de segmentos
  de usuarios específicos
• Reguladores
• Este grupo ha producido una gran diversidad de
  documentación, desde Informes Técnicos hasta
  Normas Europeas.
• Los trabajos más recientes se han centrado en
  áreas que tienen una gran relevancia presente o
  futura, como
• Guías para diseñadores de sistemas basadas en las
  capacidades o limitaciones de los usuarios
• Nuevas propuestas de servicios derivadas de
  necesidades de usuario no cubiertas
• Análisis de comportamientos de usuario y de sus
  necesidades para segmentos específicos de mercado
• Localización de productos y servicios para
  abordar la diversidad lingüística y cultural
• Etc.

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Qué es HF?

• Algunas actividades
• Uso de las ICT por niños
• Teleasistencia
• Comunicaciones en Tiempo Real
• Soluciones de identificación de usuarios
• e-Health
• Interfaces gráficas de usuario para dispositivos
  móviles
• Perfiles de usuario
• Símbolos para el acceso a TV digital
• Interfaces multiculturales

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STF 324

• Extending e-Inclusion for Public Internet Access
  Points (PIAPs)
• Extendiendo la e-Inclusion para Telecentros de
  Acceso Público a Internet

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Motivación

• La motivación principal de este proyecto proviene
  de la preocupación de la Comisión Europea con
  respecto a los siguientes temas
• Todos los ciudadanos deben tener acceso a
  Internet
• Todos los ciudadanos deben poder hacer uso del
  cada vez más alto número de servicios de
  e-Government, e-Health, e-Learning y e-Business
  ofrecidos por diferentes instituciones
• Ningún ciudadano debería ser excluido porque los
  sistemas de la información no se adapten a sus
  necesidades específicas
• Un aspecto de gran importancia en este asunto es
  asegurar que no exista discriminación por
  discapacidad Disability is God given but
  handicap is man made
• Pero también están tomando gran importancia los
  aspectos culturales y lingüísticos
• Aunque algunos estudios han identificado la
  utilidad de los Telecentros en el acceso a la
  sociedad de la información de todos los
  ciudadanos, también se han identificado algunas
  barreras ...
• Desconocimiento de los beneficios del acceso a
  Internet y de acceso a servicios online
• Deben ofrecerse servicios útiles para el
  ciudadano
• Falta de conocimientos en el uso de ordenadores
• Problemas de accesibilidad
• La capacidad de los usuarios de hacer un uso
  efectivo de los Telecentros es el factor más
  importante que determinará su éxito, y por tanto,
  asegurar que cumplen son su cometido que todos
  los ciudadanos puedan acceder a los servicios de
  la sociedad de la información

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Objetivos

• El objetivo es la elaboración de una
  especificación técnica que defina una serie de
  recomendaciones para hacer que los Telecentros
  sean más accesibles.
• Se tendrán en cuenta diversas formas de
  Telecentro comerciales de uso general,
  orientados a grupos/zonas desfavorecidas,
  kioskos, puntos de acceso WiFi, etc.
• Se tendrá en cuenta el concepto "Design for all.
  
• Se analizarán modelos de sostenibilidad, aunque
  no se pretende dar consejos sobre modelos de
  negocio de Telecentros.
• Se analizarán otros temas importantes como
  seguridad y mantenimiento de Telecentros
• El objetivo es que
• Los proveedores / operadores de Telecentros
  utilicen estas recomendaciones para desarrollos
  futuros.
• Las administraciones usen estas recomendaciones
  para elaborar directivas que hagan que en un
  futuro sea posible que todos los ciudadanos
  puedan acceder a la sociedad de la información,
  independientemente de su edad, condición social,
  nivel cultural, idioma o discapacidad.
• El proyecto se centra principalmente aspectos de
  accesibilidad.
• Accesibilidad física.
• Acceso físico al Telecentro
• Acceso físico a la máquina expendedora y/o al
  terminal
• Dispositivos de E/S adaptados a personas con
  discapacidad
• Facilidad de uso
• Simplicidad de inicio de sesión y para comenzar a
  usar los servicios básicos
• Los servicios deben de satisfacer las necesidades
  y adaptarse a las capacidades de los usuarios
• Acceso multimodal o accesos alternativos a
  servicios clave
• Soluciones software adaptadas a diferentes
  discapacidades

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Accesibilidad (i). Diseño del terminal y del
entorno físico

• Diseño
• especial

• Kioscos

• Wi-Fi

• PCs estándar

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Accesibilidad (ii). Adaptaciones específicas para
discapacitados o personas mayores
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Accesibilidad (iii). Registro, pago e
identificación

• Información de la sesión

• Anonimato si se paga en efectivo en el propio
  terminal

• Necesidad de un ticket

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Accesibilidad (iv). Problemas comunes

• Algunos ejemplos de barreras de accesibilidad
• Terminales y expendedora de tickets no apropiados
  para usuarios de sillas de ruedas
• Algunos terminales poco ergonómicos incluso para
  usuarios sin discapacidad
• Ratón no apto para zurdos
• Altura del monitor no ajustable
• Altura de la silla no ajustable, o silla fija al
  suelo
• Sillas de tipo taburete
• Instrucciones de registro, pago, y acceso al
  terminal sólo en idioma local, con lenguaje poco
  claro, con un tamaño poco visible
• El pago con monedas puede ser un problema para
  visitantes llegados recientemente que no disponen
  de monedas apropiadas
• El pago con tarjeta de crédito puede ser una
  barrera para usuarios con ingresos bajos
• El pago mediante SMS puede ser una alternativa
  que permita a los usuarios utilizar su
  dispositivo personalizado
• Pero para visitantes extranjeros puede ser un
  problema si no existe acuerdo con su operador

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Accesibilidad (v). Aspectos culturales y de idioma

• Muchos factores culturales y de idioma de puntos
  de acceso a internet son comunes a todos los
  tipos de acceso
• Las barreras de idioma pueden ser iguales para un
  inmigrante desfavorecido como para un hombre de
  negocios en un país extranjero
• Es necesario disponer, en un idioma que el
  usuario entienda, y con un lenguaje sencillo, de
  la siguiente información
• Dónde está el Telecentro.
• Tipo de acceso que se ofrece (terminales para
  usar, portátil propio)
• Servicios se proveen (e-mail, etc.) y
  restricciones
• Instrucciones generales de uso del Telecentro
• Cómo registrarse (si es necesario) y pagar
• Como iniciar sesión
• Cómo finalizar sesión
• Coste del uso del Telecentro
• Formas de pago

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Accesibilidad (vi). Escasez de soluciones que se
adapten a las necesidades de los usuarios

• Los aspectos culturales y de idioma son los más
  críticos en escenarios de acceso público a
  Internet, ya que en este escenario la diversidad
  cultural y lingüística puede ser enorme. Quizás
  lo sean más que los aspectos de accesibilidad
  física.
• Muchos Telecentros no tienen en cuenta las
  necesidades de muchos usuarios
• Únicamente tratan de cubrir las necesidades de la
  mayoría de usuarios
• Si el usuario usa su propio dispositivo de acceso
  (accesos WiFi), puede configurar su entorno de
  acuerdo con sus necesidades y preferencias
• Pero la mayoría de Telecentros provee terminales,
  y normalmente los usuarios usan estos Telecentros
  por periodos cortos de tiempo
• No desean gastar tiempo configurando su entorno
• Se puede malgastar mucho tiempo haciendo
  selecciones de idioma para cada servicio o sitio
  al que acceden
• Una posible solución podría ser la
  estandarización y utilización de perfiles de
  usuario que permitan adaptar las funcionalidades
  del Telecentro a diferentes tipos de usuario en
  función de sus preferencias, idioma,
  discapacidad, etc.

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Algunas conclusiones hasta ahora...

• Con la proliferación de Telecentros en las áreas
  rurales y en las áreas desfavorecidas, se ha
  conseguido que una gran parte de los ciudadanos
  puedan acceder a la Sociedad de la Información.
• Pero... se ha conseguido de verdad? todos los
  ciudadanos, sin exclusión, tienen acceso a un
  punto de acceso a Internet, adaptado a sus
  características?
• Personas mayores o con discapadidad
• Personas con diferente nivel cultural o que no
  saben usar un ordenador
• Visitantes que hablan otro idioma
• Hay muy pocas soluciones que se adapten a las
  necesidades de los usuarios, y menos si son
  usuarios con discapacidad
• Algunas cifras de número de discapacitados en
  Europa
• http//www.tiresias.org/publications/pats/6a.html

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Algunas conclusiones hasta ahora...

• Las administraciones deben promover políticas
  que
• Incentiven a los Telecentros comerciales a
• Implementar soluciones de accesibilidad general
  en el Telecentro acceso físico (rampa, baños,
  amplitud de pasillos, etc.), instrucciones de uso
  y soluciones software multilengües, etc.
• Disponer de un porcentaje de terminales adaptados
  a las discapacidades más comunes.
• Permitan a organizaciones sin ánimo de lucro
  proveer Telecentros especialmente adaptados a
  personas con discapacidad
• Permitan financiar Telecentros en zonas rurales o
  desfavorecidas de forma que
• Sea sostenible su mantenimiento con uso gratuito
  o muy barato
• Implementen soluciones de accesibilidad general y
  posean también un porcentaje de terminales
  adaptados a las discapacidades más comunes.
• Se promueva la organización de cursos de uso del
  ordenador, Internet, etc.
• Para ello, es necesario la elaboración de guías
  de accesibilidad que permitan implementar estas
  políticas, y que involucren a todos los actores
  interesados proveedores de hardware y software
  para Telecentros, operadores de Telecentros,
  asociaciones de discapacitados y Administraciones
• Esta STF pretende hacer este trabajo

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Cómo participar

• Para más información
• Visite nuestra página web
• http//portal.etsi.org/STFs/STF_HomePages/STF324/S
  TF324.asp
• Puede escribir un e-mail al equipo del proyecto
  
• PublicInternetAccess_at_etsi.org 
• Puede suscribirse a la lista de discusión
• http//list.etsi.org/PublicInternetAccess.html 
• Si conoce buenas prácticas en relación a
  accesibilidad en puntos de acceso público a
  Internet (en sus diversas formas), por favor,
  háganoslo saber
• Son bienvenidas fotos de buenas y malas prácticas
  que podamos discutir y de las que podamos obtener
  conclusiones
• Si quiere ayudarnos a depurar la especificación,
  puede descargársela de nuestra página web y
  hacernos propuestas de mejora

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Gracias

• Gracias por su tiempo
• Preguntas?