Comunicados o Conectados Marcelo Cristale Director CCPAL Gustavo Sayavedra Impsat

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Comunicados o ConectadosMarcelo Cristale -
Director CCPALGustavo Sayavedra - Impsat

• ACTE Latin America Community
• The Meeting of Like Minds
• Buenos Aires, Argentina22 March 2007

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Comunicados

• Comunicación Acción y efecto de comunicar o
  comunicarse. Transmisión de la información en el
  seno del grupo, considerada en sus relaciones con
  la estructura de este grupo. Conjunto de técnicas
  que permiten la difusión de mensajes escritos o
  audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea.

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Comunicados

• Información Acción y efecto de informar (dar a
  alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de
  noticias o informes.

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Comunicados

• La información aumenta el conocimiento, comunica
  novedades

• La comunicación es percepción, crea expectativas
  y plantea exigencias

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Conectados

• Conectarse
• Con el sentido de unirse o enlazarse y establecer
  relación o ponerse en comunicación.

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De la conectividad a la comunicación

• Breve historia de un prestador. Caso ejemplo
• 1990 conectividad para empresas (Datos Voz)
• 2000 Conversión de empresa Satelital hacia
  proveedor de banda ancha (Fibra óptica)
• 2006 soluciones IP de alto valor agregado en
  comunicaciones (Voz, Datos, Internet, Datacenter)

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De la conectividad a la comunicación

• Antes y ahora
• Antes Hola necesitaría un presupuesto para
  conectar 100 sucursales a 500 Kbps
• Ahora Hola necesitaría una solución integral de
  telefonía IP para 100 ejecutivos itinerantes por
  el mundo

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PROCESO DE COMUNICACION

• Codificación de
• Ideas.
• Conocimientos
• Sentimientos
• Pensamientos
• Experiencias

Emisor
Mensaje
Canal
Receptor

• Interpretación
• Traducción

Feed Back
Decodificación
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Sugerencias para la Comunicación Eficaz

• 1. Eliminar o neutralizar al máximo las
  deficiencias físicas del canal.
• 2. Escuchar, comprender y actuar
• 3. Eliminar los prejuicios que se puedan tener
  del emisor o del mensaje
• a emitir para que se cree un clima de confianza
  donde se lleve a
• cabo la comunicación.
• 4. Permitir y hacer uso correcto del feed-back.
• 5. Establecer una relación de coherencia entre lo
  que se dice y lo que se hace.

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Sugerencias para la Comunicación Eficaz
6. Adelantarse 7. Climatizar emociones 8.
Agradecer, corregir y celebrar 9. Adoptar
actitudes favorecedoras de la comunicación
apertura, empatía, autenticidad, etc. 10.
Elaboración del mensaje de forma clara, precisa,
utilizando un lenguaje accesible y articulando de
forma adecuada.
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De la conectividad a la comunicación

• El pasado
• El foco de las Telcos estuvo en brindar
  conectividad
• Los clientes demandaban principalmente
  confiabilidad (que no se corte el vínculo) y
  capilaridad (cto mayor cantidad de sucursales
  conectadas, mejor la propuesta)
• Empresas basadas fuertemente en los proyectos de
  conectividad. Su valor de mercado se medía
  también por capilaridad de red (conectividad)

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De la conectividad a la comunicación
La imagen de fondo es un ejemplo tecnológico de
conectividad. En este caso el mapa de fibra
óptica continental de la red de una Telco
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De la conectividad a la comunicación

• El presente
• Proveer al cliente de soluciones y productos
  claramente diferenciados (acceso de telefonía,
  acceso de internet, vínculo de datos, etc)
• Empresas estructuradas en Líneas de Producto
  internet, datos, telefonía, data center
• Los límites entre productos están claramente
  diferenciados la telefonía es para hablar,
  internet es para navegar, datos es para vincular

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De la conectividad a la comunicación

• El futuro EMULAR la comunicación cara a cara
• Total Integración de servicios
• Los productos ya no están tan diferenciados.
• Protocolo IP
• Servicios Full IP

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De la conectividad a la comunicación
El futuro soluciones avanzadas 100 integradas a
Internet
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De la conectividad a la comunicación

• El futuro la evolución de las Telcos
• Socios estratégicos más que proveedores
• Solución integral (no sólo conectividad como en
  el pasado)
• Alto valor agregado. Las telcos llegarán hasta el
  terminal del cliente
• Empresas basadas en servicios de consultoría

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Muchas Gracias por su Atención

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