Las nuevas generaciones y su deseo latente de interactuar con las marcas

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Las nuevas generaciones y su deseo latente de
interactuar con las marcas 

• Algunos estudios recientes sobre los
  consumidores y sus preferencias, sugieren que los
  hábitos de consumo de las generaciones más
  jóvenes, millenial y generación Z han cambiado.
  Muestran una alta tendencia a desplazar al
  e-commerce para elegir comprar directamente a sus
  marcas favoritas, de manera presencial y en
  línea. Si bien puede haber muchos elementos
  relacionados con esta decisión, todo parece
  indicar que uno de los más importantes es la
  experiencia de compra y servicio que las marcas
  ofrecen a sus compradores directos, incrementando
  así su lealtad. 

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Qué se tiene en cuenta para preferir una marca?

• Para determinar si una marca está ofreciendo una
  buena experiencia a sus clientes se deben tener
  en cuenta factores como la calidad de los
  servicios o productos, la competitividad de sus
  precios y por supuesto la atención a los
  requerimientos de los clientes. En esta última
  sección, es vital tener en cuenta cuáles son los
  mecanismos de comunicación que las marcas ponen a
  disposición de las personas. La utilidad de un
  recurso como la marcación corta podría hacer la
  diferencia. 
• Por lo general, un servicio al cliente eficiente
  va más allá de los chatbots, whatsapp bots o los
  servicios de respuesta de voz interactiva, que,
  si bien son útiles para algunas preguntas
  genéricas, cuando se trata de procesos más
  complejos o con características especiales, se
  quedan cortos. De allí que en la búsqueda de una
  mejora sustancial de la comunicación y relación
  con los clientes surjan los servicios de
  marcación corta que brindan un contacto mucho más
  directo y sencillo con los clientes. 

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Los beneficios de la marcación rápida 

• La marcación corta es un número telefónico
  abreviado que consta de cuatro dígitos. Este
  número es asignado de manera particular a cada
  marca. Los clientes pueden marcarlo desde
  cualquier teléfono celular y en minutos estarán
  comunicándose con un agente de servicio listo
  para atender sus solicitudes. 
• Cualquier persona podría llamar desde su
  teléfono móvil, por ejemplo, ?3636, sin
  intermediarios, ni marcaciones interminables,
  facilita hablar con un representante de la marca
  quien seguramente se hará cargo de las
  inquietudes o necesidades que esta persona en
  particular pueda tener. 
• Recapitulando, la implementación del número
  corto va de la mano con esta nueva tendencia que
  se vuelca a regresar al contacto directo con las
  marcas. Una vez que los clientes se dan cuenta
  que la experiencia de servicio mejora al no tener
  que recordar números largos o intentar
  comunicarse por diferentes medios y no obtener
  respuesta veloz, los clientes van a mantenerse
  leales a la marca y a preferirla por encima de
  otras que no les ofrezcan estas facilidades.