Los recursos humanos y las principales tendencias del mercado tur

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Los recursos humanos y las principales
tendencias del mercado turístico
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Características de los servicios

• Intangibles
• Heterogéneos
• Producidos y consumidos simultáneamente
• Perecederos
• El factor humano es clave en el proceso

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(No Transcript)
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Factores que inciden en los trabajadores
turísticos

• Factores externos
• Situación afectiva y familiar
• Valores personales
• Salud
• Educación
• Relaciones sociales

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• Factores internos
• Conocimiento de su trabajo
• Tipo de trabajo que desempeña
• Logro personal
• Responsabilidad
• Crecimiento personal
• Éxito, reconocimiento y rendimiento
• Diseño de su puesto de trabajo
• Relaciones con los compañeros
• Beneficios sociales y personales

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El mercado de trabajo turístico

• Alto porcentaje de trabajadores zafrales,
  temporales y ocasionales
• Predominancia de mujeres
• Bajo número de mujeres en cargos directivos
• Alta participación de trabajadores extranjeros
  inmigrantes en puestos operativos (Europa y EEUU)
• Cargos gerenciales extranjeros (A. Latina)
• Jóvenes con escasa calificación
• Alto porcentaje de trabajadores en negro
• Exigencias de horarios prolongados y fines de
  semana.
• Bajo grado de sindicalización

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10 principios de la cultura turística
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Personal de contacto
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Factores que determinan la calidad de servicio
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Servicios de excelencia
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Características de un trabajador profesional del
turismo
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Momentos de verdad
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Aspectos más valorados por los turistas de los
trabajadores

• Profesionalidad fiabilidad, rapidez en la
  actuación, personalización del servicio.
• Capacidad de respuesta necesidades concretas,
  ofrecimiento detallado de información,
  imprevistos, solución de quejas y problemas
• Empatía amabilidad, escucha activa, preocupación
  por intereses del cliente
• Seguridad honestidad y confianza

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Los factores del cambio

• Consumidores
• Aumento del tiempo de ocio
• Aumento de la población madura y de edad avanzada
• Más preocupación medioambiental
• Demanda más experimentada

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• Operadores turísticos
• Creación de paquetes turísticos flexibles
• Diversificación de productos
• Características de nuevos productos propuestas
  alternativas, mercado maduro, aumento de viajes
  de aventuras, vacaciones breves

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• Tecnologías
• Sistemas de reservas GDS Sabre, Amadeus
• Portales web

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Perspectivas de crecimiento turístico

• Previsiones
• Aumento de viajes de negocios
• Dificultades en transporte aéreo por precios del
  petróleo
• Aumento de competencia entre países y regiones
• Mayor conocimiento de impactos del turismo
• Consumidor muy informado y exigente
• Transacciones dominadas por internet