Quelles possibilit

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Quelles possibilités les TIC offrent-elles aux
entreprises ?

• William Mosseray
• Chief Strategy Officer - Belgacom

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Contenu

• Introduction
• La mission et les objectifs du e-Program de
  Belgacom
• Démonstration  en ligne  de Belgacom e-HR
• Résultats
• Conclusion

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IntroductionLe contexte de Belgacom en 2001

• Des clients exigeants
• solutions de qualité
• prix compétitifs
• qualité de service

• Des concurrents actifs
• dans tous les secteurs
• vers tous les
• segments

Belgacom Une organisation trop lourde et
administrative, au fonctionnement archaïque. Des
collaborateurs peu préparés aux nouvelles
technologies.

• Un régulateur actif
• Portabilité
• Dégroupage
• (Pré)-sélection

• La technologie
• évolue très rapidement
• Internet, broadband

Lancement du programme BeST Belgacom e-Strategic
Transformation
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Le Programme BeST
Nouvelle structure organisationnelle
Plan social prépensions reconversions
BeST
E-Program

• B2Customers
• B2Suppliers
• B2Employees
• e-IT
• e-FIN
• e-HR

• Formations
• aux TIC

Mise en place dune e-culture

• PC-Privé

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Réalisation dune culture  e- Mise en place du
e-program (volet B2E)
Mission
Créer un environnement cohérent dans lequel nos
employés peuvent entamer et compléter toute
transaction avec Belgacom, dans un mode
self-service, en utilisant de la technologie
web.
Objectifs

• Augmentation de la satisfaction des employés
• clients des services internes
• actifs au sein des services internes
• Une optimalisation systématique des coûts de nos
  services internes
• reconversion et réaffectation de certains
  employés des services internes vers des fonctions
  de contact avec la clientèle

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Démonstration e-HR
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Les jours de congé quil me reste
Who is Who ?
Une page daccueil personnalisée
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Je souhaite évaluer Mes compétences
Je souhaite postuler Chez Skynet
Je voudrais suivre une formation
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Démonstration e-HR
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Une page daccueil personnalisée
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Démonstration e-HR
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Who is Who ?
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Démonstration e-HR
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Les jours de congé quil me reste
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Démonstration e-HR
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Je souhaite évaluer Mes compétences
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Démonstration e-HR
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Je voudrais suivre une formation
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Démonstration e-HR
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Je souhaite postuler Chez Skynet
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DEMO
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Contenu

• Introduction
• La mission et les objectifs du e-Program de
  Belgacom
• Démonstration  en ligne  de Belgacom e-HR
• Résultats
• Conclusion

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Quelques résultatsSatisfaction des employés
Augmentation de la satisfaction des
employés envers les services HR consécutive à
lintroduction des premières applications e-HR
Belgacom se distingue dans la communauté HR comme
employeur de référence pour le-HR
E-HR award HRM.net - 2002
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Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le pourcentage de transactions  self-service 
fait un bond en avant 68 en 2002, 88 en 2004
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Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le nombre déquivalents temps-plein des services
HR a diminué de 15 en 2002
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Conclusionles facteurs-clé de succès

• Une stratégie claire et un plan opérationnel
• Des indicateurs de performance adaptés aux
  objectifs définis
• Des moyens financiers appropriés et un business
  case
• Un travail en profondeur au niveau des processus
• Un marketing et une communication internes
  appropriés