La Tlphonie sur IP Jrme Vergez Sylvestre Bianquis Neuf Cegetel

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La Téléphonie sur IPJérôme Vergez / Sylvestre
BianquisNeuf Cegetel
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Sommaire

• Les enjeux de la TOIP
• Quel modèle pour la TOIP ?
• La proposition de Neuf Cegetel
• Un IPBX pour vos sites secondaires avec la
  solution

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Les enjeux de la TOIP
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Rappel La VoIP et la ToIP

• La VoIP Le transport de la voix sur un lien IP
• Transforme la voix TDM en sortie du PABX en
  Paquet IP, et l'achemine jusqu'au réseau RTC
• Notion OPERATEUR

• La ToIP LIP jusquau POSTE TELEPHONIQUE
• Accès à des services avancés
• Intégration simplifiée
• Notion CLIENT Utilisateurs

Postes IP
IPBX
Réseau RTC
Réseau tout IP
nxT0 ou T2
LAN
VoIP
ToIP
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Différentes architectures sous lappellation TOIP

• Téléphonie sur Internet PC softphone
  (Skype, Wengo)
• ToIP sur site un iPBX par site - sans mise en
  réseau
• ToIP centralisée un ou des iPBX centralisés,
  hébergés sur un/ des site(s) du client
• ToIP hostée dédiée un ou des iPBX
  centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de
  lopérateur
• Centrex IP Un iPBX mutualisé entre tous les
  clients hébergé chez le fournisseur de centrex

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Stratégie offres Neuf cegetelDes solutions
dédiées

• Téléphonie sur Internet PC softfone de type
  Wengo
• ToIP sur site un iPBX par site - sans mise en
  réseau
• ToIP centralisée un ou des iPBX centralisés,
  hébergés sur un/ des site(s) du client
• ToIP hostée dédiée un ou des iPBX
  centralisés, hébergés sur un/ des site(s) de
  lopérateur
• Centrex IP Un iPBX mutualisé entre tous les
  clients hébergé chez le fournisseur de centrex

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La ToIP avant la convergence voix / data Une
logique sites réseaux isolés
Infrastructure - Réseau voix et data distincts
- accès et routeurs distincts - Câblage (LAN)
distincts

• PABX
• - PABX distribués gt 1 site 1 PABX
• - Peu souvent mis en réseau
• - Fournisseurs et intégrateurs/IP très souvent
  hétérogènes

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Perspectives avec la ToIP ? Un environnement
homogène !
Avec la convergence voix / data
Infrastructure - Réseau unique - Accès et
routeurs rationalisés sur les petits sites -
Câblage unique
Site 1

• Une approche multi-sites de liPBX
• 1 site ? 1 PABX
• Homogénéisation
• Des intégrateurs fournisseurs
• Des services
• De la gestion du PBX

Site 2

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Perspectives avec la ToIP? Des économies
déchelle

• Rationalisation des coûts dexploitation
• Centralisation des IPBX et de leur gestion
• Maintenance dun seul réseau (câblage,
  infrastructure)
• Baisse du nombre de prestataires et fournisseurs
• Fusion/ rationalisation des équipes client
• Déménagements
• Simplifiés, rapides, gérables à distance
• Beaucoup moins coûteux
• Et toujours en ligne de mire dans les ROI ToIP
  (bien que déjà adressé en VoIP)
• Réduction des abonnements (?amélioration ToIP vs
  VoIP)
• Communications inter-sites gratuites
• Communications moins chères quen présélection

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Perspectives avec la ToIP? Une facilitation et
amélioration des usages

• Efficacité accrue pour les utilisateurs
• Plan de numérotation privé inter-sites
• CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
• SVI (Serveur Vocal Interactif)
• Messagerie unifiée
• Click to Call
• Free-sitting / Hotdesking
• Nomadisme et mobilité (softphone)
• Travail collaboratif
• Vidéophonie
• Gestion de présence
• Nouveaux modes de travail
• Lintégration aux processus de lentreprise
  réduit les délais de réponse
• gestion de présence, messagerie unifiée ...

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Quel modèle pour la TOIP ?
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La ToIP repose aujourd'hui sur le modèle
"intégrateur"
RTC
IP-PBX
Site A
IP Phone
Site B
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La ToIP va inévitablement évoluer vers un modèle
 Intégrateur / Opérateur"
RTC
RTC
Suppression des PABX sur tous les petits sites
grâce à la convergence voix-data des accès
Passerelle VoIP / TDM
Un réseau voix/data unique
Un réseau voix/data unique
Site A
IP-PBX
IP Phones
Site B
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Lopérateur à un rôle primordial à jouer dans un
projet global de ToIP

• La maîtrise de linterconnexion
• Interconnexion en IP des IPBX
• Gestion centralisée des n durgence
• Gestion de la portabilité des n (centralisation
  des appels entrants acheminement sur le site
  concerné via le VPN-IP)
• Plus dobligation de conserver des sorties
  locales sur chaque site (suppression des surcoût
  passerelles et abonnements voix classiques)
• La maîtrise de la qualité de bout en bout
• Infrastructure daccès, réseau de transport, CoS,
  supervision
• Des économies majeures issues de lopérateur
• Réductions issues des abonnements
• Réductions issues des communications

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La chaine d'expertise du modèle  Intégrateur /
Opérateur"
OPERATEUR
INTEGRATEUR
Postes IP Contact utilisateur final /
formations Configuration / administration des
IPBX
Passerelle VOIX Centralisation de la portabilité
n durgence / Hébergement Certification des
constructeurs Contrôle qualité voix et
Supervision de bout en bout
IPBX
SERVICES
WAN Flux VPN _at_ Gestion des CoS pour acheminer
la voix
LAN Connaissance du LAN client Expertise des
add-on et changes sur le LAN
TRANSPORT
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La proposition de Neuf Cegetel
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Le modèle  Intégrateur / Opérateur  par Neuf
Cegetel
RTC
RTC
Gestion de la téléphonie entrante et sortante
Interconnexion en IP de lIPBX au réseau 9IPNET
Hébergement de lIPBX dans un 9NetCenter
Un réseau 9IPNET voix/data unique
Gestion de l'IPBX
Gestion des applicatifs
Gestion du LAN et des téléphones IP
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Le modèle  Intégrateur / Opérateur  par Neuf
Cegetel
CO TRAITANCE
WAN
PACKAGE DE BASE
Passerelle VOIX
Hébergement
Hébergement
OPTIONS / ALLOTISSEMENT CLIENT
IPBX
LAN / Poste IP
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L'intégration de toutes les composantes d'une
solution de ToIP

• WAN
• Un WAN et des prises adaptés
• Options de sécurisation selon le profil des sites
• CoS et QoS ToIP
• Tous les avantages du service 9 Ipnet
• Passerelle VOIX
• Portabilité des numéros et gestion des appels
  entrants
• Acheminement des appels vers le site appelé ou
  vers lextérieur
• Acheminement des n durgence conformément aux
  obligations réglementaires
• Hébergement
• Possibilité de confier lhébergement des
  plateformes
• Dans un ou plusieurs Netcenters (redondance)
• Plateformes IPBX
• LAN / Postes IP
• Gestion du LAN

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Une solution de ToIP développée sur la base dune
solution fiable et reconnue
IP VPN Neuf Cegetel 35 de PDM avec déjà des
synergies intégrateurs en place
Une expertise reconnue sur les VPN-IP
dentreprise
Source Cisco fin 2005
Élu meilleur opérateur selon les distributeurs

• Un service fiable et reconnu

Source Journal des Télécoms Juin 2006
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Une solution optimisée de ToIP ne peut être
obtenue QUE grâce à la synergie
Opérateur/intégrateur

• Conception de la solution
• Evaluation des réseaux LAN et WAN
• Étude de faisabilité de la migration
• Analyse des risques / sécurité

• Planification et construction
• Gestion de programmes de mise à niveau
• Coordination des fournisseurs, implémentation des
  tests / pilotes

• Exploitation et gestion
• Gestion de la qualité de bout en bout
• Formations users et administrateurs
• Partage des responsabilités
• Gestion de la vie du réseau (upgrades changes)

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Importance du partenariat intégrateurs Les
points cruciaux de synergie

• Dimensionnement des liens WAN
• Localisation des iPBX / serveurs dapplication
• Selon le profil / le besoin des sites
• Acheminement des n d'urgence
• En fonction des SDA appelants
• Action intégrateur programmation de lIPBX
  selon des règles strictes
• Action intégrateur MAJ de lIPBX lors dajouts
  de SDA ou des déménagements
• Facturation par site
• En fonction des SDA du site appelant positionnés
  par lIPBX
• Action intégrateur transmission du SDA (et pas
  le NDI de lIPBX)
• Synchronisation lors de linstallation
• Collecte des données Clients, des équipements sur
  site
• Portabilité des SDA
• Exploitation du service de bout en bout (guichet
  unique, partage des outils de supervision, de
  ticketing, SLA communes)

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Une solution dIPBX pour les sites secondaires
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Loffre 9 Office Répondre à tous vos besoins de
téléphonie
Lentreprise
Téléphonie fixe VoIP

• Une offre GLOBALE
• Une offre unique quel que soit le mode de
  raccordement
• Neuf Box Office sur les sites de taille
  importante
• Présélection sur les petits sites

?

• Extension de nos services autour de 9office
• Développement de la mobilité en entreprise
• Convergence fixe vers mobiles
• Innovation Mobilité Data

Lentreprise étendue
?

• Les services ToIP en toute simplicité
• Suppression des PABX sur les petits sites
• Suppression des abonnements
• Equipement géré par Neuf Cegetel
• Gestion simplifiée via Extranet
• Connexion Wifi, messagerie unifiée

New !
IAD permettant laccès à lensemble des services
sur le même lien xDSL
?

• Et toujours
• Une grille tarifaire unique
• Des communications inter sites illimitées

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Une offre clés en main pour les petits sites
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Toutes les fonctionnalités dun standard

• Restez joignable à tout moment
• Renvois dappels immédiat, sur occupation, sur
  non réponse
• Gestion des appels en cours mise en attente et
  reprise dappels, transfert dappel, conférence à
  3, musique dattente
• La messagerie vocale vos messages vocaux sont
  stockés avec date et heure du dépôt du message,
  numéro de lappelant (si disponible), type de
  message.
• Vous avez également la possibilité de choisir,
  pendant votre absence, le mode de répondeur que
  vous souhaitez parmi
• répondeur simple
• répondeur enregistreur
• la messagerie unifiée

• Un plan de numérotation entreprise
• Un n à 10 chiffres un n court à 4 chiffres
• pour chaque poste

• Votre annuaire dentreprise
• Vous pouvez
• consulter / rechercher un contact dans la liste
  annuaire
• ajouter / supprimer / modifier un contact

• Ne manquez aucun appel
• le journal dappels
• date et heure de lappel reçu
• n de lappelant (si non masqué)
• durée de lappel
• nom de lappelant (si déclaré dans lannuaire
  des contacts)
• Vous pouvez
• enregistrer le n de votre correspondant en tant
  que nouveau contact dans la liste de vos contacts
  Outlook
• déclencher, à partir de votre journal dappels,
  en cliquant simplement sur licône adéquat, un
  appel vers ledit correspondant

• Maîtrisez vos communications
• la restriction de vos appels
• vers la France entière (01 à 05)
• vers les mobiles
• vers linternational
• vers les n spéciaux de type 081BPQMCDU
  089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ

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Zoom - Installation du service

• Neuf Cegetel installe le modem et les terminaux
  (téléphones IP et analogiques)
• Neuf Cegetel configure et teste les
  fonctionnalités iPBX
• Neuf Cegetel teste les appels sortants
• Neuf Cegetel forme ladministrateur Client sur
  site

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De véritables atouts pour vous accompagner

• Une solution de gestion Complète de téléphonie
  (accès PBX communications)
• Lexternalisation de la gestion de votre parc
  PABX
• Un seul interlocuteur pour la gestion du parc
  PABX et les abonnements téléphoniques
• Une solution homogène pour lensemble des petits
  sites exploitation, mises à jour et maintenance
  optimisés
• La prise en charge de la Téléphonie de bout en
  bout
• La mise à disposition doutils de facturation et
  de pilotage adaptés aux multi sites
• proposant des services à valeur ajoutée
• Laccès aux fonctionnalités avancées de la
  téléphonie sur IP messagerie unifiée, clic to
  call
• Une interface Web ergonomique et intuitive
• Une meilleure  joignabilité  plus de perte
  dappels
• et permettant de bénéficier déconomies
  significatives
• Des tarifs attractifs sur la téléphonie
  (disparition des abonnements classiques,
  communications intersites illimitées, grille 9
  Office)
• La rationalisation des coûts PABX
• Les communications inter sites illimitées

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9 Office iPBX Un service InnovantLes prochaines
évolutions

• Avec Neuf Cegetel, le Client est assuré de
  profiter des prochaines innovations
  technologiques issues de notre recherche
  développement
• Messagerie daccueil personnalisée
• Gestion tranches horaires
• Un seul terminal pour votre téléphonie fixe et
  mobile (Twin)
• Partage agenda/Annuaire
• Sécurisation des appels entrants vers un numéro
  fixe ou mobile choisi par le Client

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Conclusion
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Les solutions ToIP Neuf Cegetel

• SOLUTION VOIX / DATA
• Mutualisation du réseau voix / data
• Mise à disposition dun IPBX centralisé
• Accès à des services TOIP avancés
• Gestion de la téléphonie entrante et sortante
  (abonnements communications)
• Communications intersites illimitées
• SOLUTION 100 VOIX
• Un IPBX par site
• Optimisation de la téléphonie entrante et
  sortante (abonnements communications)
• Communications intersites illimitées
• Accès à des services TOIP

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Pour aller plus loin ...
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Centralisation du/des iPBX
POTS
SIG H 323 ou SIP
SIG SIP ou Propriétaire
Flux RTP
Réseau Voix (TDM - NeufC)
Réseau Voix (TDM - OBS)

Site central Client
IP
F.Eth
CCM
Réseau tout IP
IP Phone

Site distant Client
CE
F.Eth

CE
RTP
IP Phone
IP
F.Eth
IP
SDSL
IP Phone
Site distant Client
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La sécurisationUne solution adaptée à chaque
besoin
Sites isolés
Sites clients avec IPBX
Sites secondaires sans IPBX
IPBX hébergés chez Neuf Cegetel
Dispo standard
Haute dispo
Haute dispo

• Secours voix entrante option Confort via un
  renvoi vers un autre site ou vers un message
  vocal
• GTR 4h HO

• Secours WAN (2 routeurs)
• Secours voix sortante fonctions PABX local via
  passerelle constructeur sur site SRST Cisco ou
  PCS dAlcatel accès T0 local
• Secours voix entrante option Confort via un
  renvoi vers un autre site ou vers un message
  vocal ou vers laccès T0
• GTR 4h- 7/7 24/H24 ou 4H HO

• Doublement des liens et des équipements
• Secours du lien WAN (voix data)
• Secours via 2 routeurs redondants
• GTR 4h- 7/7J 24/24H

• Double adduction pénétration
• Secours via 2 routeurs redondants
• Sécurisation des locaux et sécurisation
  électrique
• Redondance de lIPBX sur site ou sur 2 sites
  dhébergement
• GTR 4h- 7/7J 24/24H

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Zoom Raccordement
IP
Alimentation électrique 230 VAC (il est
recommandé de raccorder liPBX sur une
alimentation sécurisée via onduleur)
ANALOGIQUE