Title sentence case 20-pt Arial bold, line spacing 1,06 lines (two lines max.)

1
Gobierno de Navarra
Elaboración del Catálogo de servicios
electrónicos y publicación del tema de
Administración electrónica
Pamplona, 16 de diciembre de 2009
2
1. OBJETIVOS del Marco de la Administración
Electrónica
Objetivo Estratégico General
Situar a Navarra, comparativamente con otras
comunidades autónomas y regiones, en los niveles
y puestos de rankings en que se halla en otros
parámetros (PIB, Renta Familiar, dotación de
equipamientos TIC,...)
Ofrecer mayores posibilidades de acceso de los
ciudadanos a los servicios públicos (24 horas, 7
días a la semana y desde su domicilio)
Mejorar la calidad, agilizando la gestión de
trámites y reduciendo los tiempos de respuesta al
ciudadano mediante la simplificación y
automatización de los procesos
Promover la coordinación entre Administraciones,
evitando la duplicidad de trámites y la
aportación de documentación ya en poder de la
Administración
Favorecer la igualdad de las personas, al no
tener en cuenta ni su lugar de residencia ni su
condición personal ni qué Unidad realiza el
trámite
Dar continuidad al proceso de modernización que
el Gobierno de Navarra viene implantando en su
organización interna mediante el uso de las TIC
Contribuir al desarrollo de la economía y
sociedad de Navarra
3
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica
Pestaña de acceso a Temas
4
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica
Páginas temáticas de Administración Electrónica
5
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica
Actualidad
Actualidad
Qué es
Ventajas
Cómo tramitar
Dudas
Enlace al Catálogo
6
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica Qué es
La Administración Electrónica es un nuevo modo de
prestar los Servicios Públicos a los Ciudadanos a
través de medios electrónicos, como Internet.
Convive con la atención habitual en las oficinas,
pero a medio plazo se convertirá en el canal más
importante de relación con la sociedad.
El éxito de la Administración Electrónica
depende de que los ciudadanos tengamos una
participación decidida en la adopción de las
nuevas vías para relacionarnos con el sector
público.

• La Administración Electrónica nos ofrece una
  nueva forma de realizar las gestiones públicas
• en cualquier momento del día,
• sin necesidad de desplazarse,
• a través de un ordenador conectado a Internet, y
  de una manera sencilla y rápida.

7
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica Ventajas
8
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica Cómo tramitar

• Canales de tramitación
• Presencial
• Telefónico
• Telemático
• Resuelva sus dudas sobre Administración
  Electrónica con una lista de las preguntas más
  frecuentes que plantean los ciudadanos.
• Guías y manuales

• Se ha incorporado una herramienta que permite
  visualizar diferentes guías en formato revista
• Cómo y dónde obtener un certificado digital
• Qué es la Administración Electrónica
• Recomendaciones para escanear un documento.
• En el futuro encontrarás más guías

9
2. Páginas temáticas de la Administración
Electrónica Hitos
Espacio de Participación Ciudadana
Carpeta Ciudadana
Temático de Administración Electrónica
Todos los Servicios con formulario de descarga
Catálogo de Servicios Gobierno de Navarra
dic-09
10
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Página de
acceso
11
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Ficha

• La ficha de los servicios está distribuida en
  pestañas agrupando los contenidos facilitando la
  navegación y la localización de la información.
• Presentación objeto, destinatarios,
  características y plazos de presentación
• Documentación y tramitación documentación
  obligatoria, tramitación presencial y on-line, y
  próximos pasos
• Resultados, sólo en caso de empleo público y
  subvenciones y ayudas
• Normativa
• Contacto del organismo responsable del servicio.

12
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Qué hacer
cuando
Destacados Servicios que adquieren relevancia
por el volumen de tramitación, por las fechas de
una convocatoria, por la demanda del servicio,
etc. Estos servicios destacados van cambiando y
por tanto se convierte en una sección muy
dinámica por la misma actividad de la
Administración.

• Qué hacer cuando
• Clasificación de los servicios asociada a
  situaciones diversas indicadas en los diferentes
  qué hacer cuando por ejemplo
• Quiero solicitar mi tarjeta sanitaria
• Quiero elegir médico
• Quiero iniciar un nuevo negocio
• Quiero solicitar una beca de estudios
• Quiero solicitar una vivienda protegida
• He tenido un hijo
• Tengo un familiar dependiente

13
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Valoración
ciudadana
14
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Buscador

• Diferentes opciones de búsqueda múltiple
• Temas, departamento, estado del servicio
• Filtro por destinatario ciudadanos, empresas,
  entidades
• Filtro por tipo de servicio Empleo público
  subvenciones, ayudas y becas
• Términos clave de búsqueda.
• Además incluye consejos y trucos para que la
  búsqueda sea más eficaz.

15
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Agrupados
por temas,fechas
Últimos días Presenta aquellos servicios que con
un plazo de solicitudes que en breve finalizará,
para advertir a los ciudadanos que están próximos
a la fecha de término si son de su
interés. Normalmente son servicios de
convocatorias de empleo público subvenciones,
ayudas y becas o contratación.
Lo más nuevo Servicios de nueva publicación o
nueva convocatoria, o servicios que han tenido
novedades en sus resultados.
16
3. Catálogo de Servicios Electrónicos Página de
acceso