Diapositiva 1

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PLAN ESTRATÉGICO 2006 2010
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Ser reconocida como la Superintendencia líder en
Vigilancia y Control
VISIÓN
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Vigilar y Controlar la prestación de los
Servicios Públicos, proteger la competencia y los
derechos de los usuarios
MISIÓN
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• Honradez
• Eficiencia
• Eficacia
• Calidad
• Trabajo en equipo
• Iniciativa y creatividad

PRINCIPIOS
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• 1. Asegurar que la sociedad cuente con
  información oportuna y confiable
• 2. Fortalecer la Vigilancia y el Control para
  asegurar altos estándares de cumplimiento en la
  provisión de Servicios Públicos
• Consolidar una gestión institucional exitosa
• 4. Garantizar la satisfacción de la sociedad con
  la labor de la Entidad

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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OBJETIVO 1 ASEGURAR QUE LA SOCIEDAD CUENTE CON
INFORMACIÓN OPORTUNA Y CONFIABLE ESTRATEGIAS 1.1
Tener una plataforma tecnológica sostenible,
segura y escalable 1.2 Promover el registro y
reporte de la información con calidad,
oportunidad y valor agregado 1.3 Difundir a
la ciudadanía la información del SUI y ORFEO,
producida y coordinada por la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios

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OBJETIVO 2 FORTALECER LA VIGILANCIA Y EL CONTROL
PARA ASEGURAR ALTOS ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
EN LA PROVISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS ESTRATEGIA
S 2.1 Mejorar las herramientas tecnológicas para
tecnificar la labor de vigilancia y
control 2.2 Participar activamente en los
desarrollos normativos con el fin de
articularlos adecuadamente con la vigilancia y
control 2.3 Asegurar la efectividad, oportunidad
y eficiencia en las acciones de vigilancia y
control de la Superintendencia
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OBJETIVO 2 FORTALECER LA VIGILANCIA Y EL CONTROL
PARA ASEGURAR ALTOS ESTÁNDARES DE CUMPLIMIENTO
EN LA PROVISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS
ESTRATEGIAS 2.4. Monitorear los mercados en
competencia y controlar las conductas
restrictivas de la competencia y el abuso de la
posición dominante 2.5 Consolidar las
investigaciones como herramienta de
control 2.6 Consolidar los procesos de toma de
posesión y de liquidación
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OBJETIVO 3 CONSOLIDAR UNA GESTIÓN INSTITUCIONAL
EXITOSA ESTRATEGIAS 3.1 Definir los ejes
temáticos y adecuar los perfiles profesionales
requeridos 3.2 Implementar BPM (Business
Process Management) como herramienta de gestión
y mejoramiento 3.3 Realizar el mejoramiento
continuo del sistema de gestión
documental 3.4 Mejorar la comunicación y el
clima organizacional 3.5 Integrar y mejorar las
aplicaciones internas de la entidad
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OBJETIVO 3 CONSOLIDAR UNA GESTIÓN INSTITUCIONAL
EXITOSA ESTRATEGIAS 3.6 Fortalecer la defensa
judicial de la Superintendencia 3.7 Recuperar
eficiente y oportunamente la cartera 3.8 Optimiza
r la gestión financiera 3.9 Generar alertas
oportunas en materia de control interno y
realizar evaluaciones a la gestión que permitan
identificar oportunidades de mejora
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OBJETIVO 3 CONSOLIDAR UNA GESTIÓN INSTITUCIONAL
EXITOSA ESTRATEGIAS 3.10 Ejercicio preventivo
de la acción disciplinaria e investigaciones dis
ciplinarias ágiles y oportunas 3.11 Fortalecer
competencias gerenciales de los
directivos 3.12 Implementar procedimientos de
inducción y reinducción efectivos
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OBJETIVO 4 GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DE LA
SOCIEDAD CON LA LABOR DE LA ENTIDAD ESTRATEGIAS
4.1 Consolidar la presencia institucional a nivel
regional 4.2 Evaluar periódicamente la
percepción ciudadana acerca de la labor de la
Superintendencia y la provisión de los servicios
públicos mediante encuestas y mediciones (NSU,
NSC, mediciones territoriales) 4.3 Fortalecer
la relación con la ciudadanía para detectar
alertas y solucionar deficiencias tanto en la
gestión de la entidad como en la de los
servicios públicos
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OBJETIVO 4 GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DE LA
SOCIEDAD CON LA LABOR DE LA ENTIDAD
ESTRATEGIAS 4.4. Vigilancia de las quejas y
reclamos de la ciudadanía y seguimiento
posterior en casos importantes y en la rendición
de cuentas 4.5 Estrategia de comunicación y
fortalecimiento de los canales de
comunicación 4.6 Suscripción de Acuerdos
Interadministrativos para optimizar la gestión
de la entidad y fortalecer lazos de
colaboración 4.7 Hacer seguimiento a las
actuaciones de la Superintendencia con la
comunidad, la ciudadanía, el Congreso, la
prensa, el Gobierno Nacional y las entidades
territoriales