II PREMIO A LA MEJOR PRCTICA DE GESTIN Bilbo Eskualdea Comarca Bilbao La Implantacin del Modelo EFQM

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II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓNBilbo
Eskualdea Comarca BilbaoLa Implantación del
Modelo EFQM a través de un sistema de
reconocimiento grupal

• 29 / 30 de mayo de 2008

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Bilboko EskualdeaComarca Bilbao
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Bilboko EskualdeaComarca Bilbao

• OSAKIDETZA - Sistema Sanitario Público Atención
  Primaria
• Población 380.801 ciudadanos
• 786 Profesionales en 20 Unidades/Centros

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Misión

• Satisfacer las necesidades de salud de la
  población de Bilbao y Alonsótegi a través de la
  prestación de servicios sanitarios públicos para
  la promoción, la prevención, cuidado y mejora de
  la salud. Los principios en los que se basa
  nuestra actividad son

EQUIDAD
SOLIDARIDAD
UNIVERSALIDAD
SOSTENIBILIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
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Visión

• La Comarca Bilbao aspira a ser una Organización

• Accesible
• Que propicia la PARTICIPACIÓN de las personas que
  la integran
• COMPROMETIDA con la población de Bilbao y
  Alonsótegi
• COMPROMETIDA con la MEJORA CONTINUA y la
  INNOVACIÓN
• Responsable y Comprometida con la SOSTENIBILIDAD

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Valores

• Orientación al ciudadano
• Sentido de pertenencia
• Compromiso con la Sociedad y el desarrollo
  sostenible
• Liderazgo como compromiso proactivo en el
  desarrollo de proyectos y equipos
• Profesionalidad y trabajo en Equipo
• Compromiso con la Mejora Continua y la Innovación
• Iniciativa

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Sistema de Gestión
Plan de Salud 2002 - 2010
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Mapa estratégico
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Líneas estratégicas

• Orientación de los servicios al cliente
• Implicación de las personas con los objetivos de
  la Comarca
• Aplicación de Herramientas de Gestión
• Gestión eficiente de los recursos y la Tecnología
• Mejora de la Oferta de Servicios

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Plan de incentivosResultados en Gestión

• Corporativo
• Orientado al Cliente
• Utilidad para otras organizaciones
• Avance en la Gestión

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Plan de IncentivosExtensión de la mejora
Propia de BiE

• Orientado al Cliente prima aspectos que mejoran
  el servicio a los ciudadanos ( incentivos).
• Utilidad para otras organizaciones toma como
  referencia en su aplicación el Modelo de
  Excelencia.
• Avance en la gestión permite a los centros
  mejorar sus resultados (y sumar incentivos). Con
  ello avanza también BiE.
• Originalidad Integra en el sistema de gestión
  formas flexibles (el centro elige los apartados a
  implantar) y efectivas de mejorar.
• Implantación del Modelo EFQM/ Reconocimiento
  Traduce el Modelo de Excelencia a la actividad
  diaria del centro y a su Plan de Gestión.

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Plan de IncentivosExtensión de la mejora
PARA
Acercar la cultura de la excelencia a cada una de
nuestras 20 unidades/centros
ALINEANDO
COMO
Criterios agentes del modelo EFQM
Líneas estratégicas de BIE
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Sistemática

• Características de cada apartado de extensión de
  la mejora
• Requisitos de cumplimiento
• Reconocimiento del logro / Incentivo

Integración en el Plan de Gestión Anual de cada
centro
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Resultados

• CUALITATIVOS
• Incremento de posibilidades de obtención de
  incentivos por el logro de los retos
  comprometidos. (incorporación anual de nuevos
  retos)
• Despliegue de la cultura de mejora del Modelo de
  Excelencia a través de compaginar y vincular la
  implantación del Modelo y la obtención de mejoras
  a través de un sistema de Reconocimiento
• Impulso para la propia mejora de los 20 centros
  de BiE, traccionando los esfuerzos de los
  profesionales a la consecución de logros por los
  beneficios que les reporta.
• Ser un referente de gestión para el resto de
  Organizaciones de Osakidetza.

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Resultados

• 2005 9 de 20 centros incluyeron entre sus
  objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN
  DE LA MEJORA. 277 profesionales incentivados.
• 2006 12 de 20 centros incluyeron entre sus
  objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE
  LA MEJORA. 356 profesionales incentivados.
• 2007 20 de 20 centros han apostado por esta
  fórmula adhiriéndose a más de 3 apartados.
  762 profesionales incentivados.

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Resultados
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Bidean
Eskerrik asko