Misiune si indicatori de performanta

1
Misiune si indicatori de performanta
Conferinta Internationala 19-20
Septembrie Asigurarea calitatii în training o
noua abordare si provocare pentru institutiile de
training
Prezentare IHS ROMANIA SRL Nicolae Taralunga
2
conditii esentiale

• Ceea ce masori trebuie facut!
• Ceea ce ai terminat sa se poate masura !
• In final trebuie sa existe o îmbunatatire între
  vechi si nou!

3
indicatori misiune

• Indicatori de interes pentru furnizorul de
  training ?
• Indicatori de interes pentru institutiile
  partenere ?
• Indicatori de interes pentru client?

4
Indicatori intotdeauna contribuind la ceva

• Contribuind la
• atingerea unor obiective strategice
• atingerea unor pachete de rezultate
• atingerea de rezultate ale partenerilor
• obtinerea de performante ale grupului
• cresterea capabilitatii participantului
• cresterea satisfactiei clientului

5
Procesul de training

• Viziune asupra dezvoltarii activitatii de
  training
• Misiunea organizatiilor implicate
• Valoarea serviciului de training
• Obiective strategice pentru dezvoltarea
  activitatii de training
• Indicatori de masurare a performantelor

6
Indicatori ciclul de training
ANT de ce? cine ? ce?
Post training follow-up
POST
PRE
control si evaluare
Realizare continut proces suport
Design program continut activitati
Pregatire logistica organizare administrare
Sursa IHS Rotterdam
7
4 niveluri de evaluare

• De la termen scurt.......
• In timpul training-ului (eficacitate în
  atingerea obiectivelor de învatamânt sau a
  impactului generat de învatamânt)
• Nivel 0 nivelul reactiilor (imediat, sfârsit
  curs, follow-up) investigarea opiniilor/feedback
  privind formatorul, metoda, utilitatea,
  interesul, mediu ambiant al cursului, logistica.
• Nivel 1 nivelul învatatului (în timpul si la
  sfârstul cursului) verificare cunostiinte,
  aptitudini dobândite si schimbarea atitudini
  asupra subiectului, care dintre participanti sunt
  capabili sa-si transforme atitudinea print-o
  experienta de training.

Sursa IHS Rotterdam
8
Procesul de training si evaluarea impactului
nivel I
Satisfactia clientului privind servicii si
produse
Nevoia îmbunatatirii competentelor
ANT
Post training
Noi politici, roluri Noi programe, sarcini
lipsuri în performante
Obiectivele cursului orientate catre impact
POST
M E Ciclu
PRE
Obiective învatare si atitudini
Impactul învatarii
Reactiile participantilor
Selectia participantilor
I
Realizare
Design
Pregatire
Sursa IHS Rotterdam
9
4 niveluri de evaluare

• Post training (eficacitate în atingerea
• obiectivelor cursului si a impactului)
• Nivel 2 nivelul comportamentului la locul de
  munca (îmbunatatirea performantelor) aplicarea
  cunostintelor la locul de munca, schimbarea
  comportamentului si a performante.
• Nivel 3 nivel de functionare (îmbunatatirea
  performantelor organizatiei) cum schimbarea
  comportamentului la locul de munca afecteza
  colegii, functionalitatea serviciului sau
  departamentului.
• Nivel 4 impact asupra satisfactiei clientului
  cum performantele organizatiei afecteza calitatea
  asigurarii serviciului si satisfactia clientilor.

Sursa IHS Rotterdam
......la termen lung
10
Procesul de training si evaluarea impactului
nivel II-III
Nevoia îmbunatatirii competentelor
Post training
ANT
Îmbunatatirea performantelor organizatiei
III
Noi politici, roluri Noi programe, sarcini
lipsuri în performante
Obiectivele cursului orientate catre impact
Imbunatatirea performantelor la locul de munca
II
POST
M E Cycle
PRE
Intoarcerea sau planul de actiune
Realizare
Design
Pregatire
Sursa IHS Rotterdam
11
Procesul de training si evaluarea impactului
nivel IV
Satisfacerea clientului cu servicii si bunuri
Impact servicii si bunuri
Nevoia îmbunatatirii competentelor
TNA
IV
Post training
Obiectivele cursului orientate catre impact
Noi politici, roluri Noi programe, sarcini
lipsuri în performante
POST
M E Ciclu
PRE
Intoarcerea sau planul de actiune
Realizare
Design
Pregatire
Sursa IHS Rotterdam
12
indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a
impactului
Satisfacerea clientului Cu servicii si bunuri
Impact servicii si bunuri
Imbunatatirea capabilitatii
TNA
IV
Post training
Curs obiectiv si impact
Îmbunatatirea performantei organizatiei
Noi politici, roluri Noi programe, sarcini
lipsuri în performante
III
Îmbunatatire performante de munca
POST
M E ciclu
II
PRE
Obiective învatat comportament
Impactul învatatului
Reactia participantilor
Selectia participantilor
Realizat
Design
I
Pregatire
Sursa IHS Rotterdam
13
Clase de indicatori concluzii

• Indicator de intrare
• Indicator de iesire
• Indicator de proces
• Indicator de valoare adaugata
• masuram eficienta?
• masuram eficacitate?

14
Idicatorii costa, cum îi folosim!

• Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat !
• Cine vrea monitorizarea indicatorilor din
  formare?
• Ce doresc acestia sa cunoasca?
• De ce doresc sa cunoasca?
• Ce vor face cu informatiile?
• Stabileste rezultate actiune!
• Ce trebuie sa se întâmple acum pentru a trece la
  un alt stadiu de dezvoltare?

Sursa HERNS series no 4/ http//usaidtrainig.net